【正文】 、報警。 配合做好清運垃圾工作。 (5)抹凈標志牌、服務(wù)臺。 清潔衛(wèi)生管理程序 職責(zé) 管理處經(jīng)理負責(zé)審批（清潔綠化工作檢驗標準 )并擬定《清潔綠化工作檢驗標準》，和保潔質(zhì)量的日常檢查監(jiān)督。 衛(wèi)生標準 (1)保持車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。 操作程序 1)先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。 3)業(yè)主下班后定期對電梯進行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進行打蠟上光。遇特殊情況，應(yīng)安排加班，保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生。 保 潔 A．滅殺記錄； 。 第三章 組織架構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理 第一節(jié) 世貿(mào)大樓物業(yè)管理處基本組織加構(gòu)圖及人員配備 第二節(jié) 人員培訓(xùn) 培訓(xùn)，是南京和平物業(yè)管理公司內(nèi)部重要工作之一。 安全護衛(wèi)工作是重中之 重，人防、物防、技防相結(jié)合，固定崗、巡邏崗值班相結(jié)合，以完善、科學(xué)的防范體系，確保大廈安全。江陰寶華集團有檢查、監(jiān)督物業(yè)管理工作的權(quán)力，大樓物業(yè)管理處有及時反饋管理信息的義務(wù)。南京世貿(mào)大樓座落在繁華的山西路附近，整個樓體設(shè)計簡潔明了，設(shè)備、設(shè)施齊全，是一幢現(xiàn)代化的辦公大樓。 我們公司的承諾是：應(yīng)用 ISO9001： 2020 標準，實施物業(yè)管理，力爭使你們達到物業(yè)管理“市優(yōu)”標準。 我們的管理觀念是： 嚴格認真，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效及時，規(guī)范管理 。 現(xiàn)有組織構(gòu)架 圖 總 經(jīng) 理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 綠化管理科 房產(chǎn)裝飾工程二處 水電設(shè)備科 辦 公 室 易發(fā)科技大廈物管處 財 務(wù) 科 經(jīng)租物業(yè)管理科 公教一村物管處 市教育局物管處 薩 家 灣 物 古 平管崗 漢 處 中 苑 市招辦物管處 錦江花苑物管處 教工新村物管處 香榭里物管處 第一章 保證物業(yè)管理實施的整體設(shè)想和策劃方案 南京城自古便是富麗名貴之城，人口繁盛，商貿(mào)發(fā)達。 A、江陰寶華集團與南京和平物業(yè)管理公司是物業(yè)管理契約關(guān)系，雙方都有遵守契約的義務(wù)。交通車輛的管理，停車場車輛停放有序，大樓內(nèi)外要保證道路暢通。 四 環(huán)境管理 1． 大樓的室外保潔衛(wèi)生工作區(qū)域； 2．大樓的各樓層的保潔衛(wèi)生工作。 保安管理記錄 A．日常巡察記錄； ； ； 目錄； ； 。 業(yè)主下班后再次對公共區(qū)域進行徹底保潔 管理處經(jīng)理每日對以下工作進行巡檢、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并作好記錄。 2)對電梯廳的地坪進行保潔，保持電梯干凈、整潔。 (8)室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑 衛(wèi)生間 該區(qū)域要求每日多次清掃，每天第一次保潔工作必須在 6： 30 前做好。 (5)經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵，保持場地清潔。 紫銅的保潔：使用中性藥水為最佳，全能清潔劑稀釋一定要到位，再用柔軟的布巾檫凈，最后使用銅亮劑。 (4)抹凈墻壁和墻壁上的裝飾物。 要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾問的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。 監(jiān)控值班：負責(zé)監(jiān)控設(shè)備的運行、監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不可疑情況或接到報警時及時妥善處理。 外單位機動車原則上不得進入管理區(qū)域，業(yè)主的車輛需在車管員指導(dǎo)下有序停放。如有報警立即通知安全護衛(wèi)以最快速度核查報警真?zhèn)尾㈦S時與監(jiān)控室聯(lián)系，以便隨時調(diào)度，合理處理。 火警處理預(yù)案 發(fā)生火警區(qū)域護衛(wèi)工作程序： a) 接警后應(yīng)立即到火警現(xiàn)場仔細觀察，準確作出判斷。 滅火器的選用 a) 電器 1211 b) 液化氣 干粉 盜竊、匪警事件應(yīng)急處理預(yù)案 護衛(wèi)執(zhí)勤中遇有（或接報）外單位人員公開使用暴力或其它手段，強行索取財物或威脅人身安全的犯罪行為時，要切實履行 護衛(wèi)職責(zé)，迅速制止犯罪。 迅速報告管理處經(jīng)理并出面勸阻，勸阻時若個人力量單薄，應(yīng) 請求支援。 立即進行人工急救，并撥打“ 120”急救電話。 服務(wù)用語 a: 對來訪人員應(yīng)說 “您好，請問您找誰？” “請您出示證件”！ b: 對違章行車者應(yīng)說： “對不起，這是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛”。 督導(dǎo)本部門人員的日常工作，對每日各班次安全護衛(wèi)工作進行檢查，將檢查結(jié)果如實作工作日志。 統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡，注重儀表、服飾的整潔。 嚴格勞動紀律六、大樓應(yīng)急事件處理流程 監(jiān)控人員接警確認； 安全護衛(wèi)人員現(xiàn)場查看，是否誤報； 否： 要進行原因分析、記錄、總結(jié)、匯報； 是： 屬那 類報警； 系統(tǒng)故障檢測維修更換零部件記錄故障排除確認后工作匯報； 屬火警 1)火災(zāi)情輕，由護衛(wèi)人員自行處理； 2)災(zāi)情嚴重，報火警 119，通知安保負責(zé)人及管理處經(jīng)理； 3)組織人員疏散，進行安全保護； 4)組織護衛(wèi)人員趕到現(xiàn)場滅火； 5)切斷電源，如有可能轉(zhuǎn)換事故電源； 6)檢查已經(jīng)自動啟動的消防設(shè)備工作情況，必要時可強行啟動其它消防設(shè)施； 7)監(jiān)測火勢情況，堅守消防中心崗位； 8)火災(zāi)現(xiàn)場，做好災(zāi)情記錄追究火災(zāi)責(zé)任人，向有關(guān)部門匯報。 設(shè)立檢查人，定期對路面、路牙進行修補，保證交通標志醒目、整潔。 建立嚴格的修繕制度，設(shè)立 24小時報修，及時完成報修項目，并建檔記錄。 3 年 700 元 7 通訊費 100 元 /月 12 月 1200 元 8 辦公用品設(shè)備維護費 綜合測算 1200 元 9 電梯維保、年檢費 5000 元 /臺年 3 部 15000 元 10 其它設(shè)備日常維保 綜合測算 3000 元 11 保潔日常零星損耗 綜合測算 1500 元 12 人員交通費 23 人 50 元 12 月 13800 元 13 稅金 % 元 14 管理傭金 收入的 6% 元 總 計 元 注： 以上費用不含大樓植物租擺和外墻清洗。本企劃書經(jīng)實地考察后編制，由于時間較緊，不足之處敬請指正。月 3 人 12 月 25200 元 樓層接待 6 人 600 元 /人月 6 人 12 月 38880 元 車管員 2 人 540 元 /人 落實責(zé)任人，實行巡邏制度，確保外觀完好、整潔。 建立嚴格的供水、蓄水設(shè)備、設(shè)施清洗、消毒制度，嚴格按規(guī)定每年至少清洗一次、消毒一次，對水質(zhì)送驗；落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度， 做好記錄，確保排水、排污暢通。 負責(zé)監(jiān)控值班室及儀器設(shè)備的保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生工作。 值班期間按照規(guī)定執(zhí)行巡邏任務(wù)，維持治安秩序，巡查時注意各公共部位、設(shè)備的完好情況，做好各項記錄。 主持召開本部人員會議，制定人員考核標準，并按月對本部門人員的工作情況進行檢查和考核。 頭發(fā)整潔。 d) 對打罵執(zhí)勤護衛(wèi)及車管員。 b) 爭吵或斗毆的雙方或一方遠離現(xiàn)場。 c) 撲救完畢組織有關(guān)部門查明原因，查明損失。干擾正常辦公秩序的由物管處移交有關(guān)部門處理。 監(jiān)控室實行定時值班，設(shè)備專人操作，值班人員不得擅離職守。 為保障業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全，在使用電力、煤氣、供水等設(shè)備完畢后關(guān)閉閥門以防止意外。 一、人員配備 我公司配備有專職安全護衛(wèi)人員，均接受過專業(yè)保安培訓(xùn)，持證上崗，身體素質(zhì)好，政治作風(fēng)優(yōu)良，有多年豐富的安全保衛(wèi)工作經(jīng)驗。 有些場所的存放容器應(yīng)加蓋，以防異味散發(fā)。 管理處 經(jīng)理每月分析匯總的《保潔質(zhì)量巡視記錄表》 (必要時可《統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序》采用統(tǒng)計技術(shù)進行分析 )，對經(jīng)常發(fā)生的問題，采取進一步的措施。 金箔和紫銅的保潔 金箔是指在建筑物與構(gòu)筑物及附件表面貼上一層薄薄的黃金簿片，其外型美觀，但容易積灰，保潔困難，稍不留意就會被部分擦掉 。 停車場、車庫 操作程序 (1)定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。 (4)樓面垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周無散積垃圾，無異味。擋桿或玻璃檔面，做到無灰塵、無手印。 五、大樓保潔管理流程環(huán)境 清潔衛(wèi)生每日工作規(guī)程 著裝統(tǒng)一佩戴胸牌。 員工管理檔案 A．員工各人詳細資料； ； 檢查記錄。 第三節(jié) 工作計劃 根據(jù)擬定的管理方式和管理運行流程，按照輕重有序，科學(xué)實效原則，我們將在合同簽訂后最短時間內(nèi)，派出精干工作小組進入世貿(mào)大樓。 針對大樓的特點，除制定了詳細可行的運行方案外，各部門都有完整的工作制度和操作規(guī)程。均采用了目前較先進的設(shè)備，科技含量高，管好這些設(shè)施設(shè)備，使之能正常運轉(zhuǎn)，確保大廈各項工作順利開展是物管企業(yè)的首要任務(wù)。 公司的質(zhì)量方針：以人為本，至誠服務(wù)，持續(xù)改進，業(yè)主滿意。 位于江蘇路 60 號的南京世貿(mào)大樓及 裙 樓是一幢設(shè)備、設(shè)施先進、建筑外觀新穎豪氣的商務(wù)辦公大樓。 公司自成立以來，遵循“業(yè)主第一，誠信服務(wù)，技術(shù)求精，講究實效”的精神。 第一節(jié) 管理思想 通過實地考察和認真研究，從物業(yè)管理的角度分析，對大樓鮮明的特點和要求有了全面認識和了解。 A、管理處經(jīng)理 選派高素質(zhì)，既精通管理，又精通專業(yè)技術(shù)，具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗，有決策組織協(xié)調(diào)能力的人擔(dān)任。 第二節(jié) 管理方式 為了確保目標實現(xiàn)，我們擬采取綜合一體化的管理方式。 二、培訓(xùn)目標 目標就是要通過全方位、全過程，全員的培訓(xùn)，把公司員工培養(yǎng)成一支文化素質(zhì)高，服務(wù)意識強，業(yè)務(wù)技能精，高水平的物業(yè)管理隊伍。 物業(yè) 接管與驗收： 1）內(nèi)部管理與監(jiān)督； 2) 大樓事務(wù)性工作； 3) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)； 4) 安全護衛(wèi)管理； 5) 交通車輛管理； 6) 清潔衛(wèi)生管理； 7) 特約服務(wù)。 樓房公共區(qū)域操作 程序 走道、茶水間 (1)對公共區(qū)域的走廊、通道進行全面清掃。 3)不停地循環(huán)地清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。 5)根據(jù)情況配備好卷筒紙和洗手液。用刮 窗器從上到下、從左到右，及時將水刮下，然后用揩布把四周及地下的水跡擦干。 保潔工作安排 (1)管理處經(jīng)理考慮群樓內(nèi)各部分保潔工作量的大小，提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負責(zé)范圍，報公司審批后施行。 2)大廳地面多為花崗巖