【正文】 發(fā)展，住宅小區(qū)已經(jīng)成為居住的主流，小區(qū)物業(yè)管理也應(yīng)運(yùn)而生。 （ 3）投訴管理：包括投訴添加和投訴管理，主要是內(nèi)容上投訴的基本事項(xiàng)和處理詳細(xì)內(nèi)容。基本 需求是 物業(yè) 正常的作業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程的概念組合，關(guān)鍵需求是 物業(yè) 全部管理流程中重要環(huán)節(jié)和重要路線(xiàn)的概要抽取。不僅能滿(mǎn)足住戶(hù)需求，提高工作效率，還能給予住戶(hù)更高的享受。 而要高效、正規(guī)地進(jìn)行物業(yè)管理，就必需引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，這樣才能在物業(yè)管理中形成良性循環(huán)，提高工作效率。 需求分析階段研究的對(duì)象是軟件項(xiàng)目的用戶(hù)要求。也是數(shù)據(jù)流的來(lái)源和去向之一。04),(5):17～ 32. [5] VB 數(shù)據(jù)庫(kù)管理范例： 成績(jī)?cè)u(píng)定 成績(jī) 教師簽字 軟 件 學(xué) 院 課程設(shè)計(jì) 報(bào)告書(shū) 課程名稱(chēng) 軟件工程概論課程設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)題目 **小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計(jì) 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 嵌軟 111 學(xué) 號(hào) 1120210112 姓 名 劉雨楠 指導(dǎo)教師 武丹鳳 2021 年 1 月 目錄 1 設(shè)計(jì)時(shí)間 .......................................... 3 2 設(shè)計(jì)目的 .......................................... 3 3 設(shè)計(jì)任務(wù) ........................................... 3 4 設(shè)計(jì)內(nèi)容 .......................................... 3 設(shè)計(jì)內(nèi)容概述 .................................... 16 組織機(jī)構(gòu)介紹 ................................... 16 業(yè)務(wù)流程介紹與分析 ........................... 17 需求分析 ........................................ 18 總體目標(biāo) ....................................... 18 具體目標(biāo) ....................................... 18 系統(tǒng)數(shù)據(jù)建模（ ER 圖） ........................ 19 系統(tǒng)功能建模 .................................. 21 數(shù)據(jù)字典 ........................................ 22 總體設(shè)計(jì) ........................................ 26 詳細(xì)設(shè)計(jì) ........................................ 27 模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) ................................... 27 5 總結(jié)與展望 ....................................... 29 參考文獻(xiàn) ........................................... 29 成績(jī)?cè)u(píng)定 ........................................... 30 1 設(shè)計(jì)時(shí)間 2021年 1月 6日 2021年 1月 17日 2 設(shè)計(jì)目的 近年來(lái)，隨著人民生活水平的提高， 人們對(duì)住宅質(zhì)量提出更高的要求。提高工作效率，實(shí)現(xiàn)物業(yè)信息管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。 (4) 樓盤(pán)住戶(hù)信息的查詢(xún)。 (4) 住 戶(hù)報(bào)修基本信 息的查詢(xún)。系統(tǒng)界面友 好美觀，操作簡(jiǎn)單易行，滿(mǎn)足實(shí)用性的要求，但是同時(shí)此系統(tǒng)目前主要處于試運(yùn)行階段，隨著測(cè)試和試運(yùn)行階段的推進(jìn)，用戶(hù)以及各種管理角色數(shù)量會(huì)不斷增加，在此過(guò)程中可能還會(huì)碰到一些新的問(wèn)題，本文將隨著時(shí)間的推進(jìn)，不斷進(jìn)行完善。 而要高效、正規(guī)地進(jìn)行物業(yè) 管理，就必需引進(jìn)計(jì)算機(jī)技術(shù)，這樣才能在物業(yè)管理中形成良性循環(huán)，提高工作效率。 而如果開(kāi)發(fā)一個(gè)能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)要求的物業(yè)管理信息系統(tǒng)，從問(wèn)題的識(shí)別到系統(tǒng)實(shí)施、評(píng)價(jià)、維護(hù)，開(kāi)發(fā)周期一個(gè)月，所需人工成本，各種軟硬件成本，日常維護(hù)費(fèi)用，其和低于目前的人工費(fèi)用。 要可以實(shí)現(xiàn)以下幾項(xiàng)功能： 包括住戶(hù)信息管理、住戶(hù)維修管理、物業(yè)繳費(fèi)管理，住戶(hù)資料管理模塊實(shí)現(xiàn)小區(qū)住 戶(hù)信息的詳細(xì)記錄以及住戶(hù)信息的添加、刪除和修改；住戶(hù)維修管理模塊實(shí)現(xiàn)報(bào)修信息的記錄和管理；物業(yè)繳費(fèi)管理模塊實(shí)現(xiàn)住戶(hù)繳費(fèi)信息的記錄和管理。輸入方式為從軟件界面鍵盤(pán)輸入，數(shù)據(jù)來(lái)自各部門(mén)的表單。 輸出輸入設(shè)計(jì) 輸入格式與數(shù)據(jù)庫(kù)文件一致，通過(guò) 軟件的數(shù)據(jù)窗口，用戶(hù)界面設(shè)計(jì)，菜單方式以按鈕和彈出式窗為主。所以開(kāi)發(fā)期限的選定也是非常重要的因素，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理的日常的正常的業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)律和工作性質(zhì)，可以看出這些內(nèi)容是我們平時(shí)常見(jiàn)的工作，所以開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)起來(lái)比較容易入手，所以可以判斷開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的周期比較短，開(kāi)發(fā)中的不可預(yù)見(jiàn)問(wèn)題會(huì)比較容易解決，在開(kāi)發(fā)小組的分析后應(yīng)該容易做出相對(duì)準(zhǔn)確的，誤差微小的開(kāi)發(fā)期限，應(yīng)該可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，快速的、完整 的交付給用戶(hù)使用。物業(yè)管理方面的信息化與科學(xué)化，已成為現(xiàn)代化生活水平步入高臺(tái)階的重要標(biāo)志。 第 13 個(gè)工作日－第 14個(gè)工作日： 撰寫(xiě)和整理 項(xiàng)目 文檔 。由于開(kāi)發(fā)周期短和開(kāi)發(fā)人員等局限性，不能將本套系統(tǒng)盡善盡美。 四、 小區(qū)住戶(hù)故障報(bào)修管理功能 小區(qū)住戶(hù)故障報(bào)修管理功能包含報(bào)修管理和添加修改報(bào)修信息兩個(gè)界面。 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) ?數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)： F4 ?數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱(chēng)：維修記錄 ?簡(jiǎn)述：記錄住戶(hù)維修的基本信息 ?數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：?jiǎn)螕?jù)編號(hào) +維修人員 +物料費(fèi)用 +修改記錄 ?關(guān)鍵字：?jiǎn)螕?jù)編號(hào) ?外部實(shí)體編號(hào)： S1 ?外部實(shí)體名稱(chēng)：住戶(hù) ?簡(jiǎn)述：已交款入住的人員 ?輸入數(shù)據(jù)流：催促繳費(fèi)單 ,收費(fèi)單 ?輸出數(shù)據(jù)流：報(bào)修單 ,現(xiàn)金 /存款 圖 410 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 詳細(xì)設(shè)計(jì) 模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 系統(tǒng)用戶(hù)管理功能系統(tǒng)用戶(hù)的管理包括用戶(hù)注冊(cè)、用戶(hù)管理、修改密碼、關(guān)閉系統(tǒng)等信息。 住戶(hù) 搬出時(shí)，要向物業(yè)管理部門(mén)提交信息，物業(yè)管理部門(mén)暫停一些水電收費(fèi)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是對(duì)于總體的組織和對(duì)于局部的實(shí)現(xiàn)。 圖 21 系 統(tǒng) ER圖 系統(tǒng)功能建模 （ 數(shù)據(jù)流程圖 ） 簡(jiǎn)稱(chēng) DFD，它用來(lái)描述目標(biāo)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)，它是由實(shí)體部分，處理部分，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)部分和數(shù)據(jù)流四部分組成，為了使數(shù)據(jù)流圖所描述邏輯結(jié)構(gòu)更加清晰，容易閱讀，對(duì)數(shù)據(jù)流圖作如下說(shuō)明： 1 1 n n 1 1 n m n 1 住戶(hù) 入住時(shí)間 身份證號(hào) 姓名 電話(huà) 房屋 屋 房屋號(hào)碼 買(mǎi)主姓名 入住時(shí)間 設(shè) 備 屋 設(shè)備編號(hào) 型號(hào) 設(shè)備名稱(chēng) 擁有 擁有 屬于 維修單 收費(fèi)單 簽收 簽收 收費(fèi)編號(hào) 住戶(hù)姓名 收費(fèi)項(xiàng)目 維修編號(hào) 設(shè)備編號(hào) 設(shè)備名稱(chēng) 維修日期 編號(hào) 圖 22 小區(qū)管理系統(tǒng)頂層圖 小區(qū)物業(yè)管理一級(jí)細(xì)化 P1 D11 收費(fèi)記錄薄 P1 收費(fèi)管理 F1 繳費(fèi)單 F4 基本信息 F5 結(jié)算清單 基本信息 F4 房屋信息 F3 報(bào)修單 F2 住戶(hù)清單 F7 住戶(hù) 設(shè)備部 房 產(chǎn)部 收費(fèi)管理員 維修人員 住戶(hù)人員 住戶(hù)管理員 繳費(fèi)單 F1 結(jié)算清單 F5 維修清單 F6 房屋清單 F8 P 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng) 住戶(hù) 小區(qū)物業(yè)管理管理一級(jí)細(xì)化 P2 小區(qū)物業(yè)管理一級(jí)細(xì)化 P3 圖 23 小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)一級(jí)細(xì)化 數(shù)據(jù)字典 D3 維修登記薄 P3 設(shè)備管理 F2 報(bào)修單 F3 房屋信息 F6 維修清單 D2 基本信息簿 F4 基本信息 P2 基本信息管理 F8 房屋清單 F7 住戶(hù)清單 一、數(shù)據(jù)元素 數(shù)據(jù)元素是不可再分的數(shù)據(jù)單位，一般而言，包括如下內(nèi)容： 名稱(chēng)，別名，描述，所屬數(shù)據(jù)流，所屬數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，定義。 （ 5）來(lái)客訪問(wèn)管理：對(duì)出入小區(qū)的外來(lái)人員進(jìn)行人員信息、出入信息的登記、匯總、監(jiān)督管理，可查詢(xún)。本課程設(shè)計(jì)要求學(xué)生運(yùn)用軟件工程的思想，嚴(yán)格按照軟件生命周期各階段的目的和任務(wù)，完成對(duì)系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)。主要應(yīng)包括以下字段信息：戶(hù)主姓名、性別、職業(yè)、戶(hù)主身份證號(hào)碼、出生日期、戶(hù)主房間編號(hào)、聯(lián)系方式、工作單位、應(yīng)交款項(xiàng)（可用 0或 1數(shù)字表示，每一位代表一種費(fèi)用是否該交）等信息。 物業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)從低到高有三個(gè)層次： 第一個(gè)層次為單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理，模仿手工管理方式，多用于簡(jiǎn)單的事物性工作，這是目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)物業(yè)管理公司所處計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平； 第二個(gè)層次是數(shù)據(jù)綜合處理，此時(shí)計(jì)算 機(jī)應(yīng)用呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)時(shí)處理特點(diǎn)，已經(jīng)具備部分提高物業(yè)管理效率的特點(diǎn)； 第三個(gè)層次則是管理信息系統(tǒng)，此時(shí)信息論、控制論、系統(tǒng)工程等優(yōu)化理論在軟件程序中得以運(yùn)用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，使計(jì)算機(jī)有管理某個(gè)單一系統(tǒng)發(fā)展成全面的管理系統(tǒng)。 小區(qū)物業(yè)管 理系統(tǒng)模塊詳細(xì)設(shè)計(jì) 一、 用戶(hù)注冊(cè)的流程圖 圖 410 用戶(hù)注冊(cè)系統(tǒng)流程圖 二、 用戶(hù)登錄的流程圖 圖 412 用戶(hù)登錄系統(tǒng)流程圖 5 總結(jié)與展望 通過(guò)這次的課程設(shè)計(jì)，我初步了解一些規(guī)范去指導(dǎo)軟件的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、開(kāi)始 登錄 驗(yàn)證 登錄成功 結(jié)束 失敗 開(kāi)始 注冊(cè) 驗(yàn)證 成功 結(jié)束 失敗 維護(hù)、人員交流協(xié)作、項(xiàng)目預(yù)算等方方面面。 4 設(shè)計(jì)內(nèi)容 組織機(jī)構(gòu)介紹 小區(qū)物業(yè)公司機(jī)構(gòu)如下圖 41 所示。 收費(fèi)管理功能：收費(fèi)管理、添加刪除收費(fèi)信息。 (2) 收費(fèi)基本信息的修改。 (4) 住戶(hù)投 訴基本信息的查詢(xún)。 二、工作量 3 周（ 15個(gè)工作日）時(shí)間 三、計(jì)劃安排 第 1個(gè)工作日－第 3個(gè)工作日： 查找相關(guān)資料、書(shū)籍，閱讀示例文檔； 設(shè)計(jì)程序結(jié)構(gòu)、模塊圖、完成類(lèi)的設(shè)計(jì)。只有高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的社區(qū)服務(wù)才能滿(mǎn)足人們的需求。 數(shù)據(jù)可行性 小區(qū)物業(yè)的管理已有原先的統(tǒng)計(jì)資料，業(yè)主的信息，收費(fèi)，維修的單據(jù)，這些都是開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，只是變?cè)鹊氖止そy(tǒng)計(jì)， 為計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面完全可行。 （ 5）系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限管理 限制用戶(hù)權(quán)限，不能隨意進(jìn)入任何系統(tǒng)。 E— R 圖由實(shí)體、屬性、聯(lián)系三部分組成。 住戶(hù)搬出時(shí)，要向物業(yè)管理部門(mén)提交信 息，物業(yè)管理部門(mén)暫停一些水電收費(fèi)。而且系統(tǒng)對(duì)于輸入輸出的規(guī)范，也提高了數(shù)據(jù)可用性，增強(qiáng)了數(shù)據(jù)安全系數(shù)，能夠更方便、簡(jiǎn)單、快速地查詢(xún)各個(gè)方面的信息，方便快捷的繳費(fèi)，登記、排查所有的安全隱患，票據(jù)、協(xié)議的生成、打印等，對(duì)提高小區(qū)物業(yè)管理水平有一定得現(xiàn)實(shí)意義。 綜合以上種種原因，我們要開(kāi)發(fā)物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行物業(yè)管理。 要求： 軟件要求 （ 1）實(shí)現(xiàn)界面，可以依次錄入 小小影院電影票預(yù)定系統(tǒng) 登錄的界面，主界面。 (2) 住戶(hù)停車(chē)基本信息的修改。 住戶(hù)信息的增、刪、改查管理 (1)住戶(hù)信息的增加。 對(duì)功能的規(guī)定： 對(duì)各種組合查詢(xún)條件，進(jìn)行分配查詢(xún)。在物業(yè)管理中，計(jì)算機(jī)能幫助物業(yè)管理公司處理大量數(shù)據(jù)，非常方便地進(jìn)行文件資料的存儲(chǔ)、處理、傳輸、打印、分析，實(shí)現(xiàn)信息的共享與高速交換，從而提高工作效率和服務(wù)水平，讓物業(yè)管理走向正規(guī)化、程序化、決策科學(xué)化，同時(shí)引入計(jì)算機(jī)能更好地宣傳企業(yè)形象、提高企業(yè)聲譽(yù)。 圖 32 “查詢(xún)房屋信息”模塊 IPO 圖 圖 33 設(shè)備維修模塊 IPO 圖 詳細(xì)設(shè)計(jì) 物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)（算法設(shè)計(jì)） 該系統(tǒng)主要是針對(duì)系統(tǒng)管理員的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，沒(méi)有設(shè)置其他用戶(hù)登錄，該系統(tǒng)有六個(gè)主要的功能模塊構(gòu)成其中有： （ 1）基本設(shè)置：主要是對(duì)系統(tǒng)管理員的登陸密碼進(jìn)行修改和管理，管理員身份 admin,初始密碼： admin,登錄后才能對(duì)起進(jìn)行修改。