【正文】 流暢。 用餐： 40 元 /人天（ 1 早 2 正） 交通：市內 30 元 /人； 長途 70 元 /人； 接飛機 20 元 /人； 小計： 120 元 /人。 云南地接： 1230 元 /人。 地接社的報價 按照上述地接社的計價結果進行報價，作如下演示： 350 元 /人 +350 元 /人 10%（利稅） =350+35=385 元 /人； 其中， 35 元是旅行社的利稅。 長沙雙飛昆明的對外報價，可以報到 2580 元 /人，比武漢雙飛昆明的報價 2880 元 /人的約低于 300 元 /人。 第三天，游嶗山太清宮、龍?zhí)镀?、八水河、石老人、青蛙石，參觀貝雕廠、信號山，去威 海，住威海。 （ 2）長沙雙飛昆明的利潤 長沙雙飛昆明的利潤比較高，一方面，是長沙到昆明的機票基數比較低；另一方面，是長沙到昆明的機票折扣拿得比較好，通常會在 折 。 七、選派導游 向導游交代接待計劃，確定團隊接待重點及服務方向。 四、 IS9000 與旅行社的質量管理 任務二： 旅行社人力資源管理 一、團隊意識 團隊的含義 是指為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。 五、書面確認 督促接團社在最短的時間內（ 824 小時）書面確認。不過，這是位于溫冷地區(qū)的武漢地接社，旅游團停留的時間比較短。 例二 膠州半島報價演示如下： 1359 10%（利稅） +1359=1495 元 /人（約）。 第八天，游覽西山森林公園、花卉市場，乘機返漢，回到溫馨的家，結束愉快旅程。 保險： 5 元 /人。 保險： 5 元 /人。例如：某交團社詢問武漢一地的報價，要求是：游覽東湖、黃鶴樓、歸元寺三個景點，人數為 30 人的內賓團，住宿三星級飯店，市內交通空調旅游車，派優(yōu)秀地陪導游。 通訊洽談 （ 1）傳真 傳真是通過傳真機經通訊線路傳遞圖像、文學的通訊方式。 算：根據以上日程安排，計算出每位游客的接待價為 1980 元 /人。午餐。 九、報賬 團隊行程結束，通知導游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質量反饋單》、原始票據等及時向部門計調人員報賬。 用車：根據人數、要求安排用車，以傳真方式向協議車隊發(fā)送《訂車計劃書》并要求對方書面確認。 除際講解服務外，還必須在旅游者就餐、購物和觀看文娛節(jié)目時提供相應的服務，如介紹餐館、菜肴特色、酒水類別、餐館設施、當地商品特色、節(jié)目內容及特點、回答旅游者的各種問題，隨時解決出現的問題等。 旅游團出站后，主動上前同旅游者及領隊和全程導游員打招呼，進行自我介紹，向他們表示熱烈歡迎。 征求旅游者對整個旅游接待工作的意見和建議。 填寫領隊日志，總結旅游團的接待經過，如旅游者的表現及反映。提高和改善導游待遇、導游服務意識、導游服務水平是提高接待工作質量的關鍵。 質量保證金：經營出境業(yè)務的國際社需交納 100 萬元人民幣，經營入境業(yè)務的國際社需向旅游行政管理部門交納 60 萬元。 我國旅行社： 依據 1996 年 10 月國務院頒布的《旅行社管理條例》規(guī)定： 旅行社的概念：指有盈利目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)，并說明“本條例所稱旅游業(yè)務，是指為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動”。 旅游市場調研的目標 旅游市場需求信息（旅游市場構成和特征，旅游消費行為特征及原因、旅游動機特征） 旅游市場供給信息（可進入性、旅游服務水平 、旅游目的地承載力）。 日常工作。 迎 接 服 務 階 段 入境旅游團的迎接服務：（ 1）迎接旅游團后，主動與該旅游團的領隊聯系，了解并核實旅游團的實際到達人數、旅游團有無特殊要求和需要給予特殊關照的旅游者；（ 2）與領隊、地方導游員和接待旅行社的行李員一起清點和交接行李；（ 3）代表旅游目的地組團旅行社和個人向旅游團致歡迎辭，作自我介紹，表達向全體旅游者提供服務的真誠愿意并預祝旅行順利愉快，同時，把地方導游員介紹給旅游者；（ 4）協助地方導游員帶領旅游團乘車前往預定下榻 的飯店。全程導游員在返回旅行社后應及時向有關部門歸還因接待旅游團所借的各種物品，如行李箱、話筒、標志牌（旗）等。 1掌握領隊和旅游團其他成員的房間號碼，并根據旅游者的要求，安排第二天叫早服務。 資料： 國旅地接作業(yè)規(guī)程 一、報價 根據對方詢價編排線路，以《報價單》提供相應價格信息（報價）。 六、編制概算 編制團隊《概算單》，并注明現付費用、用途送財務部經理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經理審核簽字，報總經理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務部領取借款。 （ 3）人數： 21 人。住麗江。 （ 1）前期準備階段 ①選擇談判人員 在旅行社同旅游供給單位進行面對面的業(yè)務洽談時，一般由旅行社主管該旅游供給單位所在地區(qū)業(yè)務的部門經理主持談判工作，并由具體負責該地區(qū)業(yè)務的工作人員提供報價、聯絡等具體業(yè)務工作?？梢詣澐譃楹廊A、標準和經濟三個等級。 例一 某 旅游團準備走云南昆明、大理、麗江、香格里拉一線，需要一份報價。 例二 某旅游團約 20 人去山東膠州半島旅游，需要一份報價。具體行程如下： 第一天，早 7： 50 乘機飛昆明，約 11： 00 抵達昆明，參觀金馬碧雞坊、東西 寺塔，住昆明。 第四天，乘 BUS 去東方 威尼斯麗江，午餐后游覽高原姑蘇古城四方街，感受小橋流水人家（含古維），住麗江。 報價： 1480 元 /人 四、利潤核算 地接社的利潤核算 門票：東湖 40 元 40%+黃鶴樓 50 元 16%+歸元寺 10 元 0=24 元 /人。 例二 膠州半島的利潤核算如下： 1480 元 /人（計 價） 1359 元 /人（人均成本） =121 元 /人 20 人 =2420 元 /團（毛利）。填寫《決算單》，連同《概算單》一式兩份、《組團旅游合同》、地接社《確認》件、地接社《接算單》、《團隊接待通知書》原始憑證交公司財務部報賬。 十二、歸檔 整理該團的原始資料，每月底將該月團隊資料登記存檔，以備查詢。 案例： CEF 050610 TSMH 15VIP A 資料： 武漢國旅組團作業(yè)規(guī)程 一、接受報 名 簽訂《組團旅游合同》，全額收款，交財務部入賬，填寫交款記錄，成團。 用餐：元 交通：市內 10 元 /人； 長途 無； 接飛機：無。 第六天，朝拜小布達拉宮松贊林寺，午餐后乘 BUS 返麗江，住麗江。 第三，游覽大理三塔、蝴蝶泉公園、大理古城洋人街，乘游船觀蒼山、洱海、品三道茶、欣賞白族歌舞，住大理。 住宿： 140 元 /人。價格相差 300元。 （ 3）餐費 根據一定的標準安排一日三餐費用。 18 ③制定談判策略 根據預計的市場需 求、競爭狀況、對方可能采取的談判策略、對方可能作出的最大讓步等進行認真細致的研究，確定在談判中的進退幅度和達成交易的條件。乘索道游云杉坪，下午返回大理，晚上乘空空調火車硬功夫臥返回昆明。 （ 5）線 路：昆明、大理、麗江。由計調人員簽字并加蓋團隊計劃專用章。如遇對方口頭預報，必須請求對方以書面方式補發(fā)計劃，或在我方確認書上加蓋對方業(yè)務專用章并由經手人簽名，回傳作為確認件。 導 游 講 解 及 生 活 服 務 階 段 在每次活動之前的 10 分鐘到達預定集合地點，督促司機做好出發(fā)前的準備工作。 安排和落實旅游活動日程。 國內旅游團的迎接服務：（ 1）進行自我介紹，并代表組團旅行社向旅游者表示歡迎；（ 2）介紹旅游線路及線路上的主要旅游景點概況；（ 3）介紹旅游目的地的風土人情；（ 4）介紹旅游線 路沿途各城市或地區(qū)的接待條件；（ 5）介紹旅游目的地居居對外來旅游者的態(tài)度；（ 6）介紹旅游者應注意的其他有關事項；（ 7）向旅游團成員分發(fā)一些有關旅游目的地的資料；（ 8）為旅游團分配飯店或旅館的住房；（ 9）介紹地方導游員，并請他向旅游團介紹在當地的活動日程；（ 10）協助地方導游員辦理旅游團入住飯店或旅館的手續(xù)。這些工作包括：（ 1）每天向旅游團通報當天的活動日程；（ 2）在旅游團抵達旅游景點下車游覽時，提醒他們返回汽車的準確時間和地點；（ 3）在旅游者返回后及時清點人數，并通報下面的活動內容；（ 4）在前往下 一個旅游景點途中，如果時間較長，可以組織一些娛樂活動，以活躍車內氣氛；（ 5）同全程導游員或地方導游員核實下一項或第二天的活動日程；（ 6）向旅游團通報第二天的活動日程，特別是次日早上要進行的第一項活動內容及出發(fā)時間和乘車地點；（ 7）當旅游者全部下車后，同其他導游員一起對車內進行細致的檢查，妥善處理旅游者遺忘在車上的物品。 二、旅行社產品設計 旅游產品設計也叫旅游產品的組合，向旅游者提供產品進行安排和調整，旅行社產品表現為一條線路，也稱旅行社線路產品旅行社產品設計取決于 設施配置 資源稟賦 旅游需求 線路設計舉例：五臺山二日游 三、行程的制定 行程制定練習：五臺山二日游 四、旅行社產品創(chuàng)新 任務四，旅行社營銷 旅行社營銷組合：是指旅游營銷主體對自身可控制的多種市場營銷手段的綜合運用。 二、旅行社的基本職能 組織職能 銷售職能 分配職能 協調職能 任務二 、 旅行社的設立 一、旅行社的類型組織形 式 國有獨資公司 股份有限公司 有限責任公司 股份合作公司 外商投資公司 這是我國旅行社經過 20 年的發(fā)展、改革，逐步形成的五種組織形式并存的格局。旅行社設立依據： 《旅行社管理條例》 國務院頒布 《旅行社管理條例實施細則》 國家旅游局頒 《旅行社質量保證金暫行規(guī)定》 設