【正文】 流暢。 用餐： 40 元 /人天（ 1 早 2 正） 交通：市內(nèi) 30 元 /人； 長途 70 元 /人； 接飛機(jī) 20 元 /人； 小計(jì)： 120 元 /人。 云南地接： 1230 元 /人。 地接社的報(bào)價(jià) 按照上述地接社的計(jì)價(jià)結(jié)果進(jìn)行報(bào)價(jià)，作如下演示： 350 元 /人 +350 元 /人 10%（利稅） =350+35=385 元 /人； 其中， 35 元是旅行社的利稅。 長沙雙飛昆明的對外報(bào)價(jià)，可以報(bào)到 2580 元 /人，比武漢雙飛昆明的報(bào)價(jià) 2880 元 /人的約低于 300 元 /人。 第三天，游嶗山太清宮、龍?zhí)镀佟怂?、石老人、青蛙石，參觀貝雕廠、信號山，去威 海，住威海。 （ 2）長沙雙飛昆明的利潤 長沙雙飛昆明的利潤比較高，一方面，是長沙到昆明的機(jī)票基數(shù)比較低；另一方面，是長沙到昆明的機(jī)票折扣拿得比較好，通常會(huì)在 折 。 七、選派導(dǎo)游 向?qū)в谓淮哟?jì)劃，確定團(tuán)隊(duì)接待重點(diǎn)及服務(wù)方向。 四、 IS9000 與旅行社的質(zhì)量管理 任務(wù)二： 旅行社人力資源管理 一、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)的含義 是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。 五、書面確認(rèn) 督促接團(tuán)社在最短的時(shí)間內(nèi)（ 824 小時(shí)）書面確認(rèn)。不過，這是位于溫冷地區(qū)的武漢地接社，旅游團(tuán)停留的時(shí)間比較短。 例二 膠州半島報(bào)價(jià)演示如下： 1359 10%（利稅） +1359=1495 元 /人（約）。 第八天，游覽西山森林公園、花卉市場，乘機(jī)返漢，回到溫馨的家，結(jié)束愉快旅程。 保險(xiǎn)： 5 元 /人。 保險(xiǎn)： 5 元 /人。例如：某交團(tuán)社詢問武漢一地的報(bào)價(jià)，要求是：游覽東湖、黃鶴樓、歸元寺三個(gè)景點(diǎn)，人數(shù)為 30 人的內(nèi)賓團(tuán)，住宿三星級飯店，市內(nèi)交通空調(diào)旅游車，派優(yōu)秀地陪導(dǎo)游。 通訊洽談 （ 1）傳真 傳真是通過傳真機(jī)經(jīng)通訊線路傳遞圖像、文學(xué)的通訊方式。 算：根據(jù)以上日程安排，計(jì)算出每位游客的接待價(jià)為 1980 元 /人。午餐。 九、報(bào)賬 團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)賬。 用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。 除際講解服務(wù)外，還必須在旅游者就餐、購物和觀看文娛節(jié)目時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，如介紹餐館、菜肴特色、酒水類別、餐館設(shè)施、當(dāng)?shù)厣唐诽厣?、?jié)目內(nèi)容及特點(diǎn)、回答旅游者的各種問題，隨時(shí)解決出現(xiàn)的問題等。 旅游團(tuán)出站后，主動(dòng)上前同旅游者及領(lǐng)隊(duì)和全程導(dǎo)游員打招呼，進(jìn)行自我介紹，向他們表示熱烈歡迎。 征求旅游者對整個(gè)旅游接待工作的意見和建議。 填寫領(lǐng)隊(duì)日志，總結(jié)旅游團(tuán)的接待經(jīng)過，如旅游者的表現(xiàn)及反映。提高和改善導(dǎo)游待遇、導(dǎo)游服務(wù)意識(shí)、導(dǎo)游服務(wù)水平是提高接待工作質(zhì)量的關(guān)鍵。 質(zhì)量保證金：經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的國際社需交納 100 萬元人民幣，經(jīng)營入境業(yè)務(wù)的國際社需向旅游行政管理部門交納 60 萬元。 我國旅行社： 依據(jù) 1996 年 10 月國務(wù)院頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定： 旅行社的概念：指有盈利目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)，并說明“本條例所稱旅游業(yè)務(wù)，是指為旅游者代辦出、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者旅游，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)”。 旅游市場調(diào)研的目標(biāo) 旅游市場需求信息（旅游市場構(gòu)成和特征，旅游消費(fèi)行為特征及原因、旅游動(dòng)機(jī)特征） 旅游市場供給信息（可進(jìn)入性、旅游服務(wù)水平 、旅游目的地承載力）。 日常工作。 迎 接 服 務(wù) 階 段 入境旅游團(tuán)的迎接服務(wù)：（ 1）迎接旅游團(tuán)后，主動(dòng)與該旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解并核實(shí)旅游團(tuán)的實(shí)際到達(dá)人數(shù)、旅游團(tuán)有無特殊要求和需要給予特殊關(guān)照的旅游者；（ 2）與領(lǐng)隊(duì)、地方導(dǎo)游員和接待旅行社的行李員一起清點(diǎn)和交接行李；（ 3）代表旅游目的地組團(tuán)旅行社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭，作自我介紹，表達(dá)向全體旅游者提供服務(wù)的真誠愿意并預(yù)祝旅行順利愉快，同時(shí)，把地方導(dǎo)游員介紹給旅游者；（ 4）協(xié)助地方導(dǎo)游員帶領(lǐng)旅游團(tuán)乘車前往預(yù)定下榻 的飯店。全程導(dǎo)游員在返回旅行社后應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門歸還因接待旅游團(tuán)所借的各種物品，如行李箱、話筒、標(biāo)志牌（旗）等。 1掌握領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的房間號碼，并根據(jù)旅游者的要求，安排第二天叫早服務(wù)。 資料： 國旅地接作業(yè)規(guī)程 一、報(bào)價(jià) 根據(jù)對方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）。 六、編制概算 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》，并注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。 （ 3）人數(shù)： 21 人。住麗江。 （ 1）前期準(zhǔn)備階段 ①選擇談判人員 在旅行社同旅游供給單位進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談時(shí)，一般由旅行社主管該旅游供給單位所在地區(qū)業(yè)務(wù)的部門經(jīng)理主持談判工作，并由具體負(fù)責(zé)該地區(qū)業(yè)務(wù)的工作人員提供報(bào)價(jià)、聯(lián)絡(luò)等具體業(yè)務(wù)工作?？梢詣澐譃楹廊A、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)三個(gè)等級。 例一 某 旅游團(tuán)準(zhǔn)備走云南昆明、大理、麗江、香格里拉一線，需要一份報(bào)價(jià)。 例二 某旅游團(tuán)約 20 人去山東膠州半島旅游，需要一份報(bào)價(jià)。具體行程如下： 第一天，早 7： 50 乘機(jī)飛昆明，約 11： 00 抵達(dá)昆明，參觀金馬碧雞坊、東西 寺塔，住昆明。 第四天，乘 BUS 去東方 威尼斯麗江，午餐后游覽高原姑蘇古城四方街，感受小橋流水人家（含古維），住麗江。 報(bào)價(jià)： 1480 元 /人 四、利潤核算 地接社的利潤核算 門票：東湖 40 元 40%+黃鶴樓 50 元 16%+歸元寺 10 元 0=24 元 /人。 例二 膠州半島的利潤核算如下： 1480 元 /人（計(jì) 價(jià)） 1359 元 /人（人均成本） =121 元 /人 20 人 =2420 元 /團(tuán)（毛利）。填寫《決算單》，連同《概算單》一式兩份、《組團(tuán)旅游合同》、地接社《確認(rèn)》件、地接社《接算單》、《團(tuán)隊(duì)接待通知書》原始憑證交公司財(cái)務(wù)部報(bào)賬。 十二、歸檔 整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。 案例： CEF 050610 TSMH 15VIP A 資料： 武漢國旅組團(tuán)作業(yè)規(guī)程 一、接受報(bào) 名 簽訂《組團(tuán)旅游合同》，全額收款，交財(cái)務(wù)部入賬，填寫交款記錄，成團(tuán)。 用餐：元 交通：市內(nèi) 10 元 /人； 長途 無； 接飛機(jī)：無。 第六天，朝拜小布達(dá)拉宮松贊林寺，午餐后乘 BUS 返麗江，住麗江。 第三，游覽大理三塔、蝴蝶泉公園、大理古城洋人街，乘游船觀蒼山、洱海、品三道茶、欣賞白族歌舞，住大理。 住宿： 140 元 /人。價(jià)格相差 300元。 （ 3）餐費(fèi) 根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)安排一日三餐費(fèi)用。 18 ③制定談判策略 根據(jù)預(yù)計(jì)的市場需 求、競爭狀況、對方可能采取的談判策略、對方可能作出的最大讓步等進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的研究，確定在談判中的進(jìn)退幅度和達(dá)成交易的條件。乘索道游云杉坪，下午返回大理，晚上乘空空調(diào)火車硬功夫臥返回昆明。 （ 5）線 路：昆明、大理、麗江。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。如遇對方口頭預(yù)報(bào)，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件。 導(dǎo) 游 講 解 及 生 活 服 務(wù) 階 段 在每次活動(dòng)之前的 10 分鐘到達(dá)預(yù)定集合地點(diǎn)，督促司機(jī)做好出發(fā)前的準(zhǔn)備工作。 安排和落實(shí)旅游活動(dòng)日程。 國內(nèi)旅游團(tuán)的迎接服務(wù)：（ 1）進(jìn)行自我介紹，并代表組團(tuán)旅行社向旅游者表示歡迎；（ 2）介紹旅游線路及線路上的主要旅游景點(diǎn)概況；（ 3）介紹旅游目的地的風(fēng)土人情；（ 4）介紹旅游線 路沿途各城市或地區(qū)的接待條件；（ 5）介紹旅游目的地居居對外來旅游者的態(tài)度；（ 6）介紹旅游者應(yīng)注意的其他有關(guān)事項(xiàng)；（ 7）向旅游團(tuán)成員分發(fā)一些有關(guān)旅游目的地的資料；（ 8）為旅游團(tuán)分配飯店或旅館的住房；（ 9）介紹地方導(dǎo)游員，并請他向旅游團(tuán)介紹在當(dāng)?shù)氐幕顒?dòng)日程；（ 10）協(xié)助地方導(dǎo)游員辦理旅游團(tuán)入住飯店或旅館的手續(xù)。這些工作包括：（ 1）每天向旅游團(tuán)通報(bào)當(dāng)天的活動(dòng)日程；（ 2）在旅游團(tuán)抵達(dá)旅游景點(diǎn)下車游覽時(shí)，提醒他們返回汽車的準(zhǔn)確時(shí)間和地點(diǎn)；（ 3）在旅游者返回后及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，并通報(bào)下面的活動(dòng)內(nèi)容；（ 4）在前往下 一個(gè)旅游景點(diǎn)途中，如果時(shí)間較長，可以組織一些娛樂活動(dòng)，以活躍車內(nèi)氣氛；（ 5）同全程導(dǎo)游員或地方導(dǎo)游員核實(shí)下一項(xiàng)或第二天的活動(dòng)日程；（ 6）向旅游團(tuán)通報(bào)第二天的活動(dòng)日程，特別是次日早上要進(jìn)行的第一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容及出發(fā)時(shí)間和乘車地點(diǎn)；（ 7）當(dāng)旅游者全部下車后，同其他導(dǎo)游員一起對車內(nèi)進(jìn)行細(xì)致的檢查，妥善處理旅游者遺忘在車上的物品。 二、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì) 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)也叫旅游產(chǎn)品的組合，向旅游者提供產(chǎn)品進(jìn)行安排和調(diào)整，旅行社產(chǎn)品表現(xiàn)為一條線路，也稱旅行社線路產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)取決于 設(shè)施配置 資源稟賦 旅游需求 線路設(shè)計(jì)舉例：五臺(tái)山二日游 三、行程的制定 行程制定練習(xí)：五臺(tái)山二日游 四、旅行社產(chǎn)品創(chuàng)新 任務(wù)四，旅行社營銷 旅行社營銷組合：是指旅游營銷主體對自身可控制的多種市場營銷手段的綜合運(yùn)用。 二、旅行社的基本職能 組織職能 銷售職能 分配職能 協(xié)調(diào)職能 任務(wù)二 、 旅行社的設(shè)立 一、旅行社的類型組織形 式 國有獨(dú)資公司 股份有限公司 有限責(zé)任公司 股份合作公司 外商投資公司 這是我國旅行社經(jīng)過 20 年的發(fā)展、改革，逐步形成的五種組織形式并存的格局。旅行社設(shè)立依據(jù)： 《旅行社管理?xiàng)l例》 國務(wù)院頒布 《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》 國家旅游局頒 《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》 設(shè)