【正文】 方面”。根據(jù)案例內(nèi)容，女售票員和女 旅客采取了一對(duì)一的方法。 A、使觀點(diǎn)合乎邏輯 B、 有針對(duì)性地選擇講述方式 12 C、使講述的內(nèi)容與對(duì)方密切相關(guān) D、 將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 蘇天 挨個(gè)地去說(shuō)服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語(yǔ)言溝通方式 中的（ ）方式。當(dāng)客戶提出的問(wèn)題比較刁鉆時(shí)， 徐佳 總是保持平靜的心態(tài)，以客觀的態(tài)度對(duì)待問(wèn)題，同時(shí)采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移，甚至在不置可否的情形下拋出自己的方案。 徐佳 在談判中“采取一定的技巧拖延或者轉(zhuǎn)移”，采取 了“不立即回應(yīng)”的技巧。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（ ）。 A、雙輸 B、 雙贏 C、一贏一輸 D、 沒(méi)有結(jié)果 從案例中可以看出， 李總 屬于（ ）的人。 攤主屬于（ ）的人。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問(wèn)題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來(lái)較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。利益相關(guān)者是指能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)。屬于 青云 公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。 身為機(jī)械工程師的 朱總 ，對(duì)新產(chǎn)品研制、開(kāi)發(fā)非常內(nèi)行。 第 5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK24： Ansoff 矩陣的概念及四種戰(zhàn)略”。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒(méi)有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。 A、尋找新市場(chǎng)和新客戶 B、 比較保守 C、風(fēng)險(xiǎn)性大 D、 向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 答案： D； B； C； C； B； 解析： 第 3題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK21：內(nèi)外部利益相關(guān)者”。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí)， 朱總 都會(huì)感到躊躇滿志。 組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí) 行過(guò)程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（ ）。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。不久冰箱市場(chǎng)急轉(zhuǎn)直下，各大商場(chǎng)冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場(chǎng)，這種冰柜物美價(jià)廉且很實(shí)用，一問(wèn)世便受到廣大消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場(chǎng)，還提高了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。想到這兒，攤主前來(lái)搭話： “ 看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？ ” 察覺(jué)到顧客無(wú)任何反 對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)： “ 這衣服標(biāo)價(jià) 750元，你如果真有興趣，就 580元給你，怎么樣？ ” 看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō)： “ 這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧， 560元給你，怎么樣？ ” 顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)： “ 好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以 580元賣給你。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于 曉宇 能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。 A、雙贏 B、 雙輸 C、一贏一輸 D、 無(wú)法判斷 14 不屬于 章總 和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（ ）。 A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利 B、 著眼于解決 短期問(wèn)題 C、雙方都獲得了好處 D、 客戶獲得的利益最大 答案： A； B； C； D； C 解析： 第 5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK08：談判的不同結(jié)果”。每次談判過(guò)程總是被他主導(dǎo)， 徐佳 一直得跟隨他的節(jié)奏。 蘇天 順利地獲 得了各車間的支持。 A、智商比情商高 B、 善良 C、能夠把握好溝通技巧 D、 富有人格力 女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（ ）。 A、不輕易表露自己的想法 B、 建立友善良好的關(guān)系 C、善于提問(wèn) D、 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn) 羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事 項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。 案例十： 10 本田宗一郎被譽(yù)為 20世紀(jì)最杰出的管理者。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。這時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車送到待修。 時(shí)間管理矩陣是確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的一種方法，它將任務(wù)分為四個(gè)優(yōu)先級(jí)，各優(yōu)先級(jí)及其特點(diǎn)為 —— 優(yōu)先級(jí) A：重要而且緊迫；優(yōu)先級(jí) B：重要但不緊迫；優(yōu)先級(jí) C：不重要但緊迫；優(yōu)先級(jí) D：不重要也不緊迫。 案例七： 7 趙經(jīng)理 是珠海某著名四 星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： 9點(diǎn)有一個(gè) 50人的日本旅游團(tuán)入住，其中 45 人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10間， 12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這樣的狀況持續(xù)了很久，直到不久前他所在的公司新來(lái)了一位老總，才打破了這種局面。討論還沒(méi)有結(jié)束， 李廠長(zhǎng) 又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職 員打來(lái)的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來(lái)為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。性格與職業(yè)的 匹配 興趣與職業(yè)的匹配 特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配 對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是（ d短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn) ）。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。在過(guò)了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個(gè)個(gè)開(kāi)始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國(guó)的，還有繼續(xù)上學(xué)深造的 。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯(cuò)，而且有足夠的閑暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄稹? 在親友的幫助下， 軼文 開(kāi)始思考自己的行為，開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。 從 張智 的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說(shuō)法不正確的是（ d職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇 ）。 A、改變自己的行為與技能 B、 改變境遇 4 C、改變性格 D、 改變態(tài)度 吳瓊 想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（ ）。 A、時(shí)間管理矩陣 B、 頭腦風(fēng)暴法 C、思維導(dǎo)圖法 D、 SWOT分析法 根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分， 李廠長(zhǎng) 首先應(yīng)該考慮（ ）的任務(wù)。這使 趙沖 認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來(lái)提高自己的時(shí)間利用效率。 ，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。 倪昊 答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 倪昊 要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（ ）來(lái)確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。 李經(jīng)理 和 宇總 的溝通方式屬于（ ）。 第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。溝通技巧的四個(gè)方面包括： （ 1）建立友善良好的關(guān)系；（ 2）善于聆聽(tīng)（在聆聽(tīng)時(shí)，應(yīng)該專心致志聽(tīng)對(duì)方講述，所以第 5題中 D選項(xiàng)是有誤的）；（ 3）善于提問(wèn)；（ 4）善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方。 第 5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK39：溝通技巧四個(gè)方面”。 A、小組討論 B、 電話 C、簡(jiǎn)短指示 D、 一對(duì)一 口頭語(yǔ)言溝通包含多種方式， 蘇天 采取的方式的缺點(diǎn)是（ ）。有時(shí)候 徐佳 會(huì)故意裝作喝茶或上廁所等， 留給自己思考的時(shí)間，也使客戶明白自己不同意他的方案，這樣等回到談判過(guò)程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議?！坝懻摰牟秸{(diào)就完全由他支配，被他控制， 徐佳 沒(méi)有了主動(dòng)權(quán)。 A、自我控制 B、 避重就輕 C、不立即回應(yīng) D、 處事果斷 答案： B； A； C； D； B； 解析： 第 2題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK08：談判的不同結(jié)果”。 A、處事果斷 B、 優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷 D、 消極自卑 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)， 李總 的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。 A、處事果斷 B、 優(yōu)柔寡斷 C、專橫武斷 D、 消極自卑 不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（ ）。該廠 李廠長(zhǎng) 為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒(méi)犯什么錯(cuò)誤，若硬要撤，搞不好會(huì)弄僵上下級(jí)之間的關(guān)系。組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者 和內(nèi)部利益相關(guān)者，內(nèi)部利益相關(guān)者一般包括組織管理人員和普通員工等企業(yè)內(nèi)部人員；外部利益相關(guān)者一般包括利益關(guān)系的供應(yīng)商和分銷商、消費(fèi)者、政府部門、行業(yè)調(diào)控者和社區(qū)居民等。 A、消費(fèi)者 B、 分銷商 C、 9100多名員工 D、 供應(yīng)商 根據(jù) Ansoff矩陣， 青云 公司實(shí)行的是（ ）的市場(chǎng)戰(zhàn)略。他聽(tīng)完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)之后，心里便很快計(jì)算了一下：新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)首先要增加投資，然后需要花錢改造公司 19 現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約 36個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用 零件，并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。 Ansoff 矩陣四種戰(zhàn)略分別是：多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 但是經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域過(guò)寬也給公司帶來(lái)了管理上的困難。 A、市場(chǎng)開(kāi)發(fā) B、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) C、市場(chǎng)滲透 D、 多元化經(jīng)營(yíng) 相對(duì)于 Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略， 朱總 采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。該公司 2020年銷售額為 5000萬(wàn)元， 2020年達(dá)到 5500萬(wàn)元， 2020年銷售額為 5900萬(wàn)元， 2020年預(yù)計(jì) 6500萬(wàn)元。 根據(jù)以上案例，回答以下各題 。 A、管理人員 B、 H市二輕局 C、咨詢部門 D、 生產(chǎn)部門 組織的利益相關(guān) 者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。于是，他命該廠新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。最后百般無(wú)奈之下， 曉宇 只有同意。 從案例中可以看出， 章總 和員工談判的結(jié)果是（ ）。 A、能夠考慮他人感受 B、 真誠(chéng)坦率 C、不知道想要什么 D、 發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí) 后來(lái)， 徐佳 和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（ ）。每次辦完業(yè)務(wù)之后， 徐佳 的感覺(jué)就是 “ 又按他說(shuō)的辦了 ” 。 “ 這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？ ” 張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。 A、電話 B、 小組討論 C、一對(duì)一 D、 講話 /簡(jiǎn)短指示 女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（ ）。 A、仔細(xì)觀察 B、 心平氣和 C、認(rèn)真傾聽(tīng) D、 居高臨下 本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。 D選項(xiàng)“把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人”在溝通中是不 合理的。 李經(jīng)理 拿出 陳浩 一年的工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表： “ 宇總 ，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩 的加薪問(wèn)題。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是怎么回事，工人們說(shuō)李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò) 字才能領(lǐng)取。第 5題的考核知識(shí)點(diǎn)是“ GSK35：各個(gè)工作優(yōu)先級(jí)的特點(diǎn)”。第 4題中“召開(kāi)部門臨時(shí)會(huì)議”屬于緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)先級(jí) B。 公司經(jīng)理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何提高工作效率。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的，因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁矗驳?