【正文】 到自己的不足，幫助銷售顧問改正自己的缺點。 e. 了解來店顧客的喜好車型。 c. 可有交建立公司客戶資料庫。 e. 特賣車型：銷售服務店內(nèi)庫存時間較長，或急需加大促銷力度的車輛。　人員：全體。： 　： 《銷售服務店機構(gòu)設置標準》的要求。，是銷售中“拉”的手法的應用。： 、保有、戰(zhàn)敗客戶卷宗。： 　　原則上每月部門經(jīng)理對所管轄的部門人員考核一次。 顧客休息區(qū)： 　顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔?！≤噹麅?nèi)部保持清潔，除掉座椅、方向盤、門把手等部件上的塑料保護套。：、三包舊件返回、索賠結(jié)算單據(jù)追蹤。： 服務顧問應對客戶進行電話回訪，因為只有服務顧問對用戶的心理最清楚； 打電話時為避免用戶覺得他的車輛有問題，請按《服務標準用語管理辦法》中要求使用標準語言；，一方面給沒有準備的用戶時間和機會可以回憶細節(jié)，另一方面避免用戶覺得你很忙； 不要打斷用戶，記下用戶的評語，無論批評或表揚； 維修后一周之內(nèi)打電話詢問用戶是否滿意； 打電話時間要回避用戶不方便接聽的時間； 如果用戶在抱怨，不要找借口搪塞，告訴用戶你已記下他的意見，并讓用戶相信如果他愿意有關(guān)人員會與他聯(lián)系并解決問題，有關(guān)人員要立即處理，盡快回復用戶； 對跟蹤的情況進行分析及采取改進措施； 對用戶的不合理要求進行合理解釋；。　地點：維修車間?！≈軙?nèi)容：a. 全體集合，互致問候，各部門清點人數(shù)并呈報。　人員：全體。 ，上海華普公司或當?shù)匦袠I(yè)管理部門對上公示內(nèi)容進行更改并發(fā)布最新材料時，服務站應將原先的材料銷毀，重新布置新的內(nèi)容。 《服務標準用語管理辦法》中用語與用戶溝通。：。2. 車輛維修完畢（交車）規(guī)范要求：：　車身經(jīng)過清洗處理，保持清潔，擋風玻璃和車窗玻璃保持明亮?！」ぷ魅藛T必須保持車輛維修區(qū)工位整潔、整齊，工作前、工作后必須將工位清掃干凈?！「鞑块T經(jīng)理將考核情況呈報綜合管理部復核。　銷售績效/庫存管理看板： 　、當日意向客戶新增、減少狀況、了解個別銷售顧問營業(yè)進度、了解當日新車庫存管理狀況。4．營銷管理：　行銷企劃： 銷售服務店月度廣告及促銷計劃必須　經(jīng)總經(jīng)理簽批并按各品牌汽車公司要求及時報各汽車廠家審批?！　?以上規(guī)劃應符合當?shù)氐氖袌鰻顩r、銷售服務店的現(xiàn)狀，切實可執(zhí)行，以達成季度目標。e. 今日達成目標及注意事項，由各銷售顧問口述，銷售部經(jīng)理適時提出支持。　管理看板的重點： a. 訂單數(shù)/交車數(shù)的變化。b. 意向顧客進度變化狀況。2. 營業(yè)活動管理： 營業(yè)活動管理流程： 來店管理： 對銷售部經(jīng)理作用： a. 了解每日來電/來店客戶的相關(guān)訊息。銷售顧問應做好培訓記錄，培訓完成后的三天之內(nèi)應主動上交培訓總結(jié)或心得。　隨身攜帶筆和記錄本，便于記錄客戶的信息。 　成為轎車專家：銷售顧問必須成為一名出色的轎車專家，成為客戶的購車顧問?！≤噧?nèi)CD機盒中裝有CD試音碟或DVD，可供隨時播放，收音機預設有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_）?！和螛穮^(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力?！I(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。 對公司固定資產(chǎn)的管理。 參與重大維修項目的評審。 制定銷售服務店年度、季度、月度銷售計劃并負責實施。1． 做好財務部的編制、執(zhí)行、控制和考評工作。4. 建立、完善客戶檔案，定期回訪用戶，做好用戶終身服務。2. 負責展廳的日常管理及客戶接待工作。7. 負責銷售及商務部分的培訓工作。2. 銷售服務店的各品牌汽車備件的計劃、采購、銷售。3.　負責銷售服務店人力資源管理，承擔招聘、薪資、培訓、社保等相關(guān)事務。市場部經(jīng)理 負責市場部各崗位職責、工作標準、管理制定的制定實施及考核。 負責審批索賠申請、三包舊件返回、備件文件、訂單和報表?！“锤髌放破嚬镜囊髵煊袠藴实匿N售服務店營業(yè)時間示意牌?！☆櫩徒哟_處的電話、電腦等設備保持良好的的可使用狀態(tài)。　除特殊要求外，展車的車門保持不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)?！∷须娖鏖_關(guān)請置于關(guān)（OFF）的位置。　毅力：一次成交的機會是很少的，只有靠一次又一次堅韌不拔的爭取，才能成功。3. 管理與培訓：銷售服務訓練應關(guān)心銷售顧問的思想、行為和生活，為鼓勵好的銷售顧問，要給予適當?shù)募睿允蛊洳粩嗟氐玫教岣?，銷售服務店應該形成銷售顧問培訓制度，優(yōu)勝劣汰，這樣，更有助于銷售顧問水平的提高，使得對銷售顧問的激勵和培訓更富有成效。應做到經(jīng)過培訓后銷售顧問的思想、行為和銷售能力有很大程度的提高，并注意保持銷售顧問水平的持續(xù)提高。 f. 了解銷售顧問的值班銷售能力。d. 可確實了解銷售顧問對顧客訊息的掌握?！」芾砜窗逯谱饕?guī)范詳見附件六《銷售服務店管理看板及三表兩卡制作規(guī)范》。　主持人：銷售部經(jīng)理。 主管級以上人員不能兼職，且符合崗位之要求。銷售服務店應按照各品牌汽車統(tǒng)一要求執(zhí)行好店頭活動，作好店頭布置，配合公司階段行銷行動。 ，以便于查詢分析。 　　根據(jù)公司安排，可實施特殊考核方式：如綜合管理部直接考核，公司授權(quán)相關(guān)人員考核等。 　顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈?！∏芭抛卧谇昂蠓较蛏弦浦吝m當?shù)奈恢茫⑶覂勺慰勘诚蚝蟮膬A角保持一致。、規(guī)范、政策。：對與用戶提出的較為恰當?shù)母倪M意見服務顧問應填寫《整改措施表》，交服務經(jīng)理進行跟蹤驗證。　人員：全體。b. 本周工作檢討：售后人員確認各考核表，并由銷售部經(jīng)理核試，提出意見；次周工作安排?！〉攸c：會議室。： a、服務站與各汽車公司之間發(fā)生的售后服務業(yè)務來往所規(guī)定或產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件； b、服務站在各汽車公司特約服務及授權(quán)范圍內(nèi)開展的對外售后服務經(jīng)營業(yè)務所產(chǎn)生的申請、報告、單據(jù)或表格等文件；：： ——公示本地行業(yè)規(guī)定工時標準； ——首次免費保養(yǎng)檢查項目； ——質(zhì)量擔保政策； ——常用備件價格表； ——服務核心流程圖； ——服務站組織機構(gòu)圖； ——維修進度管理看板。 （隨車文件、防盜器密碼、防盜螺栓鑰匙、維修記錄等）。 　衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙，內(nèi)設有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。 車輛維修區(qū)：　待修車、完工車、進廠車按規(guī)定位置停放，由廠指定專人將車開到指定工位和車位?！「鞑块T經(jīng)理將各相關(guān)獎勵考核評分表和《銷售服務店改善方案》匯總核定考核等級。5．看板管理與銷售服務管理系統(tǒng)： 　利用表格將銷售服務店的營業(yè)目標設定、績效評估、車輛庫存、活動訊息明顯地表現(xiàn)出來的作業(yè)情報指示自然保護區(qū)看板，銷售服務店通過看板對其營業(yè)活動進行掌控及統(tǒng)籌管理的規(guī)范稱為銷售績效管理規(guī)范?！≌管囈?guī)范：參照《銷售服務店管理規(guī)范手冊》。 根據(jù)季度目標規(guī)劃，應編制每月營業(yè)活動規(guī)劃，此規(guī)劃應詳細完整。d. 昨日績優(yōu)人員的表揚，并適當進行激勵。c. 獲取公司內(nèi)部主要事項資訊。　營業(yè)活動日報表的重點：a. 是否每日依規(guī)定填寫及內(nèi)定正確度。 （銷售績效管理規(guī)范執(zhí)行流程、人力資源配置及職責介紹、晨會及周會流程）?！′N售顧問必須注意在學習中提高自己的銷售技巧，不斷學習汽車知識，努力使自己成為一優(yōu)秀的、專業(yè)的銷售顧問，并積極參加各品牌汽車和銷售服務店組織的與銷售顧問有關(guān)的培訓。 接待準備：　銷售人員應佩帶各汽車品牌標準的工作牌（附照片），隨身攜帶標準的名片。我們必須賣出最大化的產(chǎn)品以實現(xiàn)利潤的最大化?！「髯紊系陌踩珟[放整齊一致。 　兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關(guān)的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。　業(yè)務洽談區(qū)： 　業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。 制定公司規(guī)章制度、崗位職責的擬定及執(zhí)行考核。 負責外出救援、預約服務、走訪用戶等工作的管理。 負責銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核。5. 及時納稅、購買增值稅收政策發(fā)票、辦理稅務登記年審、協(xié)調(diào)好稅方面的工作。3. 執(zhí)行各品牌汽車公司各類服務標準規(guī)范、政策。3. 組織機構(gòu)設置及職能描述：董事會總經(jīng)理索賠備件部綜合管理部總經(jīng)理助理副總經(jīng)理財務部服務部銷售部市場部銷售部主要職能：1. 根據(jù)各品牌汽車公司下達的銷售目標制訂相應的工作計劃