【正文】 提出何種反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所 了解 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B）。 (A)人員都應(yīng)該是專家 (B)及時進行批評指正 (C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點。由此可以推斷小婷是（ C）的人。 (A)相互競爭或侵犯 (B)目標(biāo)、計劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ D）。 (A)江總在團隊中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團隊成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團隊成員再議論這件事 (D)趙總在解決團隊沖突時，做到對事不對人 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 (A)注重傾聽 (B)強調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團隊提供支持，要求他們自行解決 79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ C）。 11 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ A）。 間 31 關(guān)于訓(xùn)練活動的實施要點，說法不正確的是（ C） ，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 32 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。 的，后天培養(yǎng)不起作用 ，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 ,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團隊和個人 45 關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ C）。 ，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 要 61 授權(quán)時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（ D）。 練包括五個步驟，其中第一個步驟是（ A）。 ，做法不正確的是（ B）。 、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。這屬于團隊決策階段中的 (A)。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。 ，不能是多個 日益重要，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ? 波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B）。 31 ，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（ A）。 分析法 1在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 3下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ Ｂ）。 矩陣 分析法 4李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ Ｃ）。 5小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。 7人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。 36 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，很少面對面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團隊授權(quán)過程中（ Ｃ）。 頻系統(tǒng)會議 3目標(biāo)管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ Ｂ）。 準(zhǔn) 2關(guān)于反思的方法，不正確的是（ D）。 32 1六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ C）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ A）。 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。不屬于副語言溝通的是（ D）。 行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ A）。 開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 ，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計劃 ，一輸一贏的特點不包括（ B）。 ，也可以是非正式的 ，并且要按計劃執(zhí)行 ，用處不大 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。 77 決策過程的第一步是（ C）。 ，另一方?jīng)] 57 小何受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團隊的類型是 (B)。 42 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（ A）。 對員工進行干涉和指責(zé) 27 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ C）。 14 8 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計劃，并讓小李全權(quán)負責(zé)整個任務(wù)。 (A)波動 (B)形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (A)執(zhí)行和實施計劃 (B)激勵和鼓舞 (C)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變 革 49：小賀受公司委托新成立了一個團隊 ,團隊中包括消費者和供應(yīng)者 ,這個團隊的類型是 (D)。辦公室設(shè)計主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計的說法正確的是（ B）。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 16：如果兩個人說話語速又快又 急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達此信息的溝通方式屬于（ C）。 (A)為團隊成員制訂計劃 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 第二套 1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項目中進行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如果是長期方案，要定期實施審查 ，其中“最終審查訓(xùn)練項目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（ c）階段。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ D）。 (A)財務(wù) (B)客戶 (C)學(xué)習(xí)與成長 (D)內(nèi)部流程 ，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（ A）的優(yōu)勢。 (A)可衡量的 (B)可達到的 (C)可實現(xiàn)的 (D)有時間規(guī)定 ，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ B）。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競爭對手 (D)降低營運成本 障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（ B）。 (A)委托培訓(xùn) (B)崗位輪換 (C)遠程學(xué)習(xí) (D)工作伙伴 。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細的內(nèi)容 (C)恰當(dāng)?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用 2 ，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（ B）。 3 (A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示 (C)學(xué)會應(yīng)付打擾 (D)不直接說出自己的需求 ，說法不正確的是（ A）。這屬于正式評估中的（ A）。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 ，管理者必須從多個角度全面 分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（ c）能力。正確的步驟是（ B）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C)道具溝通 (D)語言溝通 6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（ A）。 (A)同步性 (B)匿名性 (C)更多人員參與 (D)思想平行而入 8 22：從整體上看， SWOT 分析可以分為兩部分，第二部分 OT（機會和威脅），可以用來分析（ B ）。 (A)好斗 (B)處事果斷 (C)優(yōu)柔寡斷 (D)專橫武斷 38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（ B）。 (A)發(fā)展目標(biāo)是對技能、知識和能力的要求 (B)組織目標(biāo)一般是直接目標(biāo)或?qū)嶋H目標(biāo) (C)只要組織需求得到確認，一個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo) (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 53：審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ C）。 (A)提出多個解決方案 (B)實施并監(jiān)督解決方案 (C)闡明問題 (D)作出決定 67：至尚公司的銷售部門和技 術(shù)部門之間經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標(biāo)和計劃，兩個團隊相處融洽。 (A)下達命令 (B)反思 (C)打好基礎(chǔ) (D)檢查進展情況 80：吳經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。 13 王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn) 狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ A）。準(zhǔn)備材料的方法不正確的是（ D）。 ，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 18 ，不能是多個 46 許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾： 完全承擔(dān)我 們的行為對我們的顧客、企業(yè)、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。 63 吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)的敘述，不正確的是（ A）。 ，對于 解釋促進協(xié)調(diào)的作用 階段做法正確的是（ B）。 面臨的障礙 ，其中紅色的帽子代表（ B）。 ，小張在方案中提出的方法不合理的是（ B）。 ，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ D）。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其 中最有利于團隊和諧的一種方案是（ B）。 ，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A）。 要但不緊迫 ，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ B）。 (A)不需要讓團隊了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團隊的意見反映給上級管理人員 (C)越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 1王經(jīng)理剛調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（ C）。 /危機境遇 人們對變革目標(biāo)的反應(yīng)時 3某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ Ｃ）。 4在企業(yè)管理中 倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ Ｃ）。小何這樣做的主要目的是（Ｄ）。 ，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己已經(jīng)夠好的了，沒有必要再學(xué)習(xí) ，但是還是堅持每天 3 個小時的課程培訓(xùn)來充實自己 ，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有 什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 ，他覺得自己根本沒有空余的時間參加學(xué)習(xí) 7公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（Ｄ）。 70、不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（ Ｄ）。 5張經(jīng)理為了幫助團隊成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ Ａ）。 33 業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團隊 2成果是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（ C）。 在討論的議題上 如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ B）資源。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 ，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 ，說法不正確的是（ D）。 ，它在溝通過程中起著十分重要的作用。小李所在的公司員工經(jīng)常用 、 MSN 等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B）。 、信任的團隊氛圍 ，描述正確的是（ B）。 、條理清晰 、熱情洋溢 、開門見山 明了、準(zhǔn)確無誤 ，說法不正確的是（ D）。關(guān)于協(xié)作的方式，說法正確的是（ C） ，但人人都能有所收獲 21 ，但如果處理不好，則浪費時間 ，但可能較耗時 ，所以結(jié)果可能很差 75 對于團隊領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團隊成員感受到自己受重視，在與團隊成員