【正文】 7王總在臺上作報告，當(dāng)他講得興致勃勃的時候發(fā)現(xiàn)臺下很多人在開小差，此時最有利于王總抓住臺下聽眾心理的做法是 (Ａ )。 7人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（Ｂ）。 36 ，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ，很少面對面交流 7劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。 ，條理清晰 ，不需要大量的背景描述 6對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（ Ｂ）。 6小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 5小何在公司的報告會上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報告中使用了 PPT 等視覺輔助手段。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（ Ｃ）。 審查需要設(shè)定一個時間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 ，用處不大 ，也可以是非正式的 5組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。 4李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是 因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ Ｄ）。 矩陣 分析法 4李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（ Ｃ）。 頻系統(tǒng)會議 3目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個步驟，其中第一個步驟是（ Ｂ）。 ，因此推遲決定 3關(guān)于工作評估的兩種方式：非正式評估和正式評估，說法不正確的是（Ｄ）。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。 3下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ Ｂ）。 準(zhǔn) 2關(guān)于反思的方法，不正確的是（ D）。那么這個公司運(yùn)用的市場策略是（ D）戰(zhàn)略。 1小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。 分析法 1在處理員工不滿情緒的時候，如果事情不能解決，正確的做法是（ B）。 32 1六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ C）。 、成員與成員之間建立良好關(guān)系 由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃盡快把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)工作任務(wù)，他采用（ A）的學(xué)習(xí)方式最合適。 ，不是包攬會議 ，擴(kuò)大縱深，激發(fā)思路 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ C.）。 31 ，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（ A）。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ A）。 ，而評估需要對活動作出總結(jié) ，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ A）。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。 ，不能是多個 日益重要，書面溝通不再重要 ，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的 ? 波特的 五力模型 中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B）。 ，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。 ，通常需要來自各個方面的反饋。 A.③①② B.①②③ C.②③① D.③②① 。 ，原因之一是 80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。不屬于副語言溝通的是（ D）。 ，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（ B）。她采取的這種處理沖突的方式是（ C）。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的 (A)。 行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ A）。 ，其中綠色的帽子代表（ D）。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（ D）的特點(diǎn)。 、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（ D）。 開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 ，制定總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃 ，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（ B）。 、產(chǎn)品 、產(chǎn)品 、開發(fā)過程 、數(shù)據(jù)、技術(shù) ， 人們都想對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（ A）。 ，外部的機(jī)遇和威脅。 ，做法不正確的是（ B）。 ，也可以是非正式的 ，并且要按計(jì)劃執(zhí)行 ，用處不大 ，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（ A）。如果小張想做一個工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵?D）。 而入 ，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（ A）的優(yōu)點(diǎn)。 練包括五個步驟，其中第一個步驟是（ A）。 77 決策過程的第一步是（ C）。 補(bǔ)白 71 小倪最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個步驟中的（ C）。 20 65 人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ B）。 ，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響 要 61 授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ D）。 ，另一方?jīng)] 57 小何受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊(duì)的類型是 (B)。正確的步驟是（ D）。 ，提高對問題的診斷能力 ，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 48 李總要求小張寫一個關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小張?jiān)诜桨钢刑岢龅姆椒ú缓侠淼氖牵?A）。 的，后天培養(yǎng)不起作用 ，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽 ,并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個人 45 關(guān)于書面溝通，說法正確的是（ C）。 42 組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點(diǎn)的是（ A）。 17 37 評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到他們工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評估方法的是（ D）。 35 王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價廉，生產(chǎn)部門則希望能保證質(zhì)量、提高產(chǎn)量。 間 31 關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法不正確的是（ C） ，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 32 夏女士經(jīng)常在公司作工作報告，每次她都要花很長時間準(zhǔn)備。 對員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 27 為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（ C）。 23 屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（ A）。 18 關(guān)于發(fā)展 目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ B）。 11 銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ A）。 14 8 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。 、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 5 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ D）。 2 按照時間管理矩陣，優(yōu)先級 A 的任務(wù)特征是（ D）。 (A)注重傾聽 (B)強(qiáng)調(diào)個性化 (C)置之不理 (D)不給團(tuán)隊(duì)提供支持，要求他們自行解決 79：授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（ C）。 (A)監(jiān)督 (B)傾聽 (C)命令 (D)控制 76：趙經(jīng)理要求小李在月底之前對某事作出計(jì)劃，并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個任務(wù)。 (A)督導(dǎo)和檢查 (B)簡要介紹 (C)計(jì)劃和建立 (D)審查和評估 73：某公司在項(xiàng)目開始時 ,需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，這些公司急需的資源是（ A）。 (A)成員個人的經(jīng)驗(yàn) (B)成員工作和學(xué)習(xí)的方法 12 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 (D)成員的自主性和能動性 69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫 產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（ D）。 (A)江總在團(tuán)隊(duì)中努力營造一種公開、信任的工作氛圍 (B)李總鼓勵團(tuán)隊(duì)成員為別人著想 (C)在發(fā)生沖突后，王總禁止團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事 (D)趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時，做到對事不對人 66：決策的過程中需要確保獲得對解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一步是（ A）。 (A)波動 (B)形成 (C)規(guī)范化 (D)成熟 63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（ B）的帽子代表的思考方式。 (A)促進(jìn)因素 (B)保健因素 (C)激勵因素 (D)溝通因素 59：組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（ D）感受到這個公司的文化。 (A)顧客意見調(diào)查表 (B)平均每個客戶的呼叫長度 (C)員工接電話的時間 (D)平均每個客戶的等待時間 56：小林工作一直積極努力，取得了突出的工作業(yè)績，最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔，他覺得自己受到了重視，感到很滿足。 (A)相互競爭或侵犯 (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) (C)對有限資源的競爭 (D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突 52：關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（ D）。 (A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 (B)激勵和鼓舞 (C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 (D)影響和激勵人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變 革 49：小賀受公司委托新成立了一個團(tuán)隊(duì) ,團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者 ,這個團(tuán)隊(duì)的類型是 (D)。 (A)挑戰(zhàn)者 (B)資源提供者 (C)教練 (D)鼓勵者 45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（ C）活動。 (A)內(nèi)部流程 (B)財務(wù) (C)客戶 (D)學(xué)習(xí)與成長 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的（ A）。由此可以推斷小婷是（ C）的人。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（ B）。 (A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時間安排 (B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容，時間安排 (C)目的意圖， 雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式方法 (D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排 30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（ C）。 (A)與他人一起討論 (B)一直忙個不停，沒有時間思考 (C)在想問題的過程中盡量遵循邏輯 (D)堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié) 25：小朱打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合 SMART 原則中的（ B）原則。 (A)人員都應(yīng)該是專家 (B)及時進(jìn)行批評指正 (C)人員越少越好 (D)提出盡可能多的想法 21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ B ）的優(yōu)點(diǎn)。 (A)不利于信息共享 (B)不能獲得充分的反饋 (C)不能得到全面的反饋 (D)不適用于討論涉及個人的問題 16：如果兩個人說話語速又快又 急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（ C）。 (C)小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天 4 個小時的課程培訓(xùn) 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（ A）。 (A)行政 (B)市場 (C)財務(wù) (D)人力資源 9：關(guān)于組織目標(biāo)和價值觀的說法正確的是（ D）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所 了解 (D)如何組織這份文件 5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（ B）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃 (B)重視團(tuán)隊(duì)成員 (C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 第二套 1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（ D）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況 （ D）。 (A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個人進(jìn)行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團(tuán)隊(duì)成員 (C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息 ，其環(huán)節(jié)不包括（ c）。 (A)服務(wù)信息 (B)技術(shù)人員 (C)信息