【正文】 )。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（ C）。 30 本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ C）。 26 一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ D）。 22KOLB 學(xué)習(xí)周期的步驟不包括（ A）。 17 消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（ B）。 沖破壁壘和阻礙 屬于（ A）決策。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（ A）。 展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì) 4 團(tuán)隊(duì)之間會由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（ A）。 (A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 (B)學(xué)會放手 (C)信任下屬 (D)持之以恒 第三套 1 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ A）。 (A)不需要讓團(tuán)隊(duì) 了解上級領(lǐng)導(dǎo)的反應(yīng) (B)把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級管理人員 (C)越權(quán)采取相關(guān)行動 (D)置之不理 78：由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)解決這種文化沖突的方法正確的是（ A）。對于孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是（ B）。 (A)評估就是審查 (B)評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一 (C)評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值 (D)評估要解決的問題是 :學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn) 生作用 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（ A）。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 68：明確發(fā)展需求后 ,李總要選擇合適的方法對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 ,其中不包括（ C）。 (A)遷就 (B)折中 (C)協(xié)作 (D)回避 65：下列選項(xiàng)中所采用的方法，對預(yù)防或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（ C）。 (A)對自己角色的理解問題 (B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn) (C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 (D)對他人的信任問題 62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ D）階段的特點(diǎn)。 11 (A)達(dá)到組織目標(biāo) (B)提高生產(chǎn)率 (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 (D)達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 58：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵作用，這種因素被稱為（ C）。 (A)明確的 (B)可達(dá)到的 (C)可衡量的 (D)有時(shí)間限制的 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中 ,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（ A）。這個(gè)沖突產(chǎn) 生的根本原因是（ B）。 (A)X 理論 (B)Y 理論 (C)雙因素理論 (D)需求層次論 48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ A）。 (A)邏輯性思考 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)提出不尋常的想法和解決方案 (D)選擇最可行的方法 44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ A）之外的角色。屬于組織優(yōu)勢的是 (D). (A)人員更替頻繁 (B)僵化的等級制度 (C)沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（ A）角度的指標(biāo)。 (A)堆積大量的信息 (B)明確報(bào)告的長度 (C)內(nèi)容簡潔明了 (D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合 37：在談判過程中，小 婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對自己的行為也不負(fù)責(zé)任。 (A)道具溝通也稱為物體操縱 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 (C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的 (D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè) 33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。 (A)SWOT 分析法 (B)頭腦風(fēng)暴法 (C)時(shí)間管理矩陣 (D)5W1H 法 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（ A）。 (A)獲得經(jīng)驗(yàn) (B)反思 (C)應(yīng)用 (D)理論化 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（ B）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 20：頭腦風(fēng)暴法是一種能 夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（ D ）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費(fèi)用 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是（ D）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí) (B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅(jiān)持各自立場 (C)損害了長期關(guān)系 (D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與 協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（ A）部門的基本職責(zé)。 (A)打印出來逐個(gè)發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ D）。 (A)調(diào)動成員對任務(wù)的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達(dá)成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架 ，其中（ A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A）。關(guān) 于反饋及其方法，說法不正確的是（ B）。 (A)制訂工作計(jì)劃 (B)跟進(jìn)工作進(jìn)度 (C)分解工作任務(wù) (D)考核工作績效 ，屬于公司所需要的信息資源的是（ A）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① ，他可采取的方法不包括（ A）。決策過程的最后一步是（ c）。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ A)。根據(jù)期望理論，這是由于（ c）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點(diǎn) (C)各種看法 (D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指令少 (D)低支持指令多 ，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ A）。 (A)Y(B)X(C)需求層次 (D)期望 ，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ B）。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（ c）。屬于組織劣勢的是 (c). (A)明確的戰(zhàn)略 (B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn) (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽(yù)好 ，關(guān)鍵員工流失率屬于（ c）角度的指標(biāo)。 (A)要明確報(bào)告的長度 (B)準(zhǔn)備的 材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來 ，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 ，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ c）。 (A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定 (B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定 ，不能幫助他的是（ B）。 (A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程 2020 年 1 月 3 號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合 SMART 原則的（ D）原則。 (A)SWOT 分析法 (B)PEST 分析法 (C)Ansoff 矩陣 (D)電子頭腦風(fēng)暴法 ，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織文化類型是（ c）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 ，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ c）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 (C)整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù) (D)有助于找到細(xì)節(jié)問題 ，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)（ c）。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ c）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級人員之間傳 遞 (D)其他選項(xiàng)都對 ，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。 (A)計(jì)劃限制了行動的自由 (B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān) (C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度 、 、 BBS 等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（ c）。 1 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》 考試 試題 2020 年 6 月 ,通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是（ D）。 (A)語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)副語言溝通 (D)道具溝通 ,它主要是為了讓信息（ D）。 (A)輸入 (B)尋求結(jié)果 (C)運(yùn)作過程 (D)輸出 ，同時(shí)也給自己帶來利益。 (A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) (D)尋求他人意見 ，說法不正確的是（ A）。 (A)經(jīng)常使用 PPT 配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快 (C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會做一些階段性的總結(jié) 面，正確的處理方法是（ A）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強(qiáng)， 易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠 ，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ c）。 (A)優(yōu)勢 (B)劣勢 (C)機(jī)會 (D)威脅 ，說法不正確的是（ c）。 (A)優(yōu)先級 A(B)優(yōu)先級 B(C)優(yōu)先級 C(D)優(yōu)先級 D ，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（ A）。 (A)可以隨意更改或補(bǔ)充 (B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 ，說法正確的是（ c）。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題 (C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題 ，說法不正確的是（ B）。 (A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù) (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù) (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù) 和劣勢。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 ，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（ D）之外的角色。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報(bào)告 (D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估 47.（ B）理論是從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用（ A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。 (A)可實(shí)現(xiàn)的 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 ，不屬于軟指標(biāo)的是（ D）。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我 實(shí)現(xiàn) ，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵 500 金，但沒有人去嘗試。 (A)學(xué)習(xí)能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個(gè)人能力 ，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。 (A)中立與客觀 (B)警示與批判 (C)情感與感覺 (D)樂觀與肯定 、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。 (A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會 (B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃 ：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展要求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是（ A）。 (A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 (B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo) (C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況 方法可以用來（ c）。 (A)③②① (B)③①② (C)①②③ (D)②③① 。 (A)加大工作量 (B)工作擴(kuò)展 (C)工作輪換 (D)工作充實(shí) 意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。 (A)授權(quán) (B)參與 (C)說服 (D)命令 向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（ B）。他的這一目標(biāo)屬于（ A） (A)短期目標(biāo) (B)中期目標(biāo) (C)長期目標(biāo) (D)抽象目標(biāo) 3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（ B）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式 (D)中間形式