【正文】 期目標(biāo)最好要隨時(shí)調(diào)整，長(zhǎng)期目標(biāo)最好不要調(diào)整。（ ） 2在團(tuán)隊(duì)的形成階段， 任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要都占有相同的比例。（ √ ） 3控制系統(tǒng)越是完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越是容易。 小孫在進(jìn)行個(gè)人 SWOT 分析中，發(fā)現(xiàn)如果公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于 SWOT 分析中小孫所面臨的（ C ）方面。 A、闡明問(wèn)題 B、制定計(jì)劃 C、實(shí)施并監(jiān)控解決方案 D、獲得信息 2一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)之間的相互期望不包括（ B ）。 A 工作輪換 B 工作充實(shí) C 工作類型 D 工作擴(kuò)展 3 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作 環(huán)境或工作方面的因素稱之為（ B ）。 A 集中解決重要問(wèn)題 B 堅(jiān)持觀點(diǎn) C 按時(shí)開(kāi)始并遵循時(shí)間表 D圍繞重要議題 1 面對(duì)沖突的行為一般包括 （ ABCDE ）。但如果不進(jìn)行反思，這些活動(dòng)也不能充分發(fā)揮作用。壓力是可以把握的，調(diào)整好自己的生活，組織好自己的工作并保持工作與生活之間的餓平衡，都有助于減輕壓力。 組織與客戶聯(lián)系的具體方式有： （ 1）面談 （ 2）客戶抽樣調(diào)查 （ 3）問(wèn)卷調(diào)查 （ 4）征求意見(jiàn)和投訴 組織發(fā)展的推動(dòng)因素有哪些？ 答： 所所有組織的經(jīng)營(yíng)目的都是為了服務(wù)客戶，為了向客戶提供滿足其需要的服務(wù)和產(chǎn)品，從而為自己帶來(lái)利益。 表明自己相信所有的成員都可以實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，并欣賞他們做出的貢獻(xiàn)。選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)應(yīng)考慮三個(gè)主要方面：自身、下屬以及任務(wù)和環(huán)境。 A 了解別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí) B 了解自己所具備的智商 C 了解自己、具有自我認(rèn)知的能力 D 了解目前公司的工作職位的情況 企業(yè)的角度看，在招聘小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有 （ B ） 。 A．提醒與會(huì)者的議題是什么 B．可以把他們關(guān)心的事列入下一次會(huì)議議題，使當(dāng)事者明白這次的議題 C．直接批評(píng)該話題的提出者，認(rèn)為他攪亂了會(huì)場(chǎng)的秩序 D．對(duì)這件事不予理睬 E．及時(shí)對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié) 5．（ C ）做法可以幫助張經(jīng)理把這次會(huì)議開(kāi)得更好。 A． 不立即回應(yīng) B． 暗渡陳滄 C． 移花接木 D． 處事果斷 2．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過(guò)程中，（ D ）是不可取的方式。這讓他很不解，這是為什么呢？ 1．資料 1 中的情況說(shuō)明（ D ）。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發(fā)展成為美國(guó)最大的零售連鎖集團(tuán)的秘訣之一。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議， 本來(lái)張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法好像有些變了。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)取。這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又象往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。 情形 2. 在沃爾瑪，每一個(gè)經(jīng)理人都用上了鐫有 “ 我們信任我們的員工 ” 字樣的鈕扣。他覺(jué)得 那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效果，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。 結(jié)果我漸漸發(fā)現(xiàn)，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導(dǎo)作用。在這種情況下，張經(jīng)理該怎么辦呢？ 1．（ A ）是會(huì)議籌備應(yīng)該考慮的。畢業(yè)后短短兩年里 他 經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)， 然而他 發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是十分精通， 面對(duì)這種情況，他 真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和所有的親 人失望！ 請(qǐng)根據(jù)上述情況，回答下列問(wèn)題 ： 從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)該分析很多方面的情況，下面（ D ） 情況是應(yīng)該分析的。 管理部門通過(guò)計(jì)劃進(jìn)行控制時(shí)，要注意控制和授權(quán)之間的平衡。新戰(zhàn)略和新計(jì)劃的實(shí)施要求組織文化的變化。 （ 5）信息的時(shí)間期限。 （ 5）確保目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司目標(biāo)有否貢獻(xiàn)?？?以利用書(shū)中提到的方法如繪制腦圖、頭腦風(fēng)暴等來(lái)思考自己的目標(biāo)、現(xiàn)狀及面對(duì)的選擇。 A 目的意圖 B 溝通對(duì)象 C 信息內(nèi)容 D 方式方法 E 時(shí)間安排 PEST 分析法包括對(duì) ( ABCD )等因素的分析。 A 公平理論 B 需求理論 C 期望理論 D 雙因素理論 3下面的選項(xiàng)中， ( B )不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的技能，而是屬于領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)。 A 確定會(huì)議的目標(biāo) B 確定會(huì)議的內(nèi)容 C 確定會(huì)議的時(shí)間 D 確定會(huì)議的場(chǎng)所 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使某些企業(yè)的產(chǎn)品不得不做出調(diào)整和變化，那么，這種情況屬于影響企業(yè)的（ C ）。 A 優(yōu)先級(jí) A B 優(yōu)先級(jí) B C 優(yōu)先級(jí) C D 優(yōu)先級(jí) D 對(duì)于面對(duì)工作和職業(yè)選擇時(shí)的做法，不保守的做法是（ A ）。（ ） 3根據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（ √ ） 1組織的戰(zhàn)略一般不包括組織的潛在客戶是誰(shuí)。（ ） 保持適度的壓力是有益健康的。 一般 掌握：如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋 （下冊(cè)） P126。 （下冊(cè)） P10 一般 掌握：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 （下冊(cè)） P團(tuán)隊(duì)發(fā)展各個(gè)階段的方法和技巧 （下冊(cè)） P13；團(tuán)隊(duì)的分類方式 （下冊(cè)） P4，團(tuán)隊(duì)的類型與機(jī)遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢(shì)（下冊(cè)） P5。 一般 掌握：制定工作計(jì)劃需要考慮的方面 P79，如何確定員工的目標(biāo)以及員工的目標(biāo)如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致 P86。 （ 三 ） 09 年 秋 期 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí) 應(yīng)考試指南 重點(diǎn)復(fù)習(xí)內(nèi)容是 09 年 秋 期 《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末復(fù)習(xí)應(yīng)考試指南 。形成性考核采用形成性考核冊(cè) ， 終結(jié)性考核采取期末考試 ，由 重慶 電大統(tǒng)一命題，統(tǒng)一在 2020 年 1 月 10 日 14：00 考試 。 一般掌握：樹(shù)立目標(biāo)的重要性，如何建立自己的目標(biāo) P3。 一般掌握 ：組織的含義 P21推動(dòng)組織發(fā)展的因素 P21組織面臨的挑戰(zhàn)和變化 P220。 第二十五章 訓(xùn)練與培訓(xùn) 重點(diǎn)名詞： 訓(xùn)練 （下冊(cè)） P81 培訓(xùn) （下冊(cè)） P81 重點(diǎn)掌握： 訓(xùn) 練的步驟 （下冊(cè)） P82；訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 （下冊(cè)） P81。 一般 掌握： 選擇不同領(lǐng)導(dǎo)方式的方法 （下冊(cè)） P198。（ √ ） 1 聆聽(tīng)就是聽(tīng)別人說(shuō)。所以不應(yīng)采取崗位輪換這種方法。 A情商 B 人際關(guān)系 C 交往能力 D 與政府是否有關(guān)聯(lián) 對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予（ D ）的權(quán)重 ，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。 A 確立會(huì)議日程表 B 確立會(huì)議的目標(biāo) C 確立會(huì)議的場(chǎng)所 D 確立到會(huì)人員 1一般意義上講，溝通程度比較高的組織是（ C ）。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（ B ）階段。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。 A 不明確 B 沒(méi)有時(shí)間限制 C 與組織目標(biāo)不相關(guān) D 不分任務(wù)輕重緩急 E 不切合實(shí) 1對(duì)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出尊重的方法包括 （ ABCDE ）。在設(shè)置目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意： （ 1）可從自己最想做的事情入 手，定下初步目標(biāo)。 提高影響力的關(guān)鍵技能： （ 1）廣泛建立良好的人際關(guān)系。 簡(jiǎn)述組織文化的重要性。 經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，參與他們。 指令多 指令少 不能勝任 完全勝任 高支持 低支持 工作不情愿 工作非常愿意 任務(wù)和環(huán)境。 A 增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅 B 增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng) C 增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅 D 增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng) 于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（ D ）途徑減少威脅的程度。 跟這人打交道的時(shí)間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。 A．彌補(bǔ)員工之間的差距 B．提高員工的個(gè)人能力 C．滿足員工個(gè)人的興趣 D．提高員工的工作績(jī)效 5．對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，員工可以通過(guò)（ B ）方法分析自己發(fā)展和學(xué)習(xí)的方向和內(nèi)容。 A 他從一些成員的角度看問(wèn)題 B 他根據(jù)自己的喜好看問(wèn)題 C 他能夠站住團(tuán)隊(duì)成員的角度看問(wèn)題 D 他不能從別人的角度看問(wèn)題 9．要搞好現(xiàn)代企業(yè)（ A ）。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的修車任務(wù)如何重要、迫切和艱巨 ，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。 A．使自己有更多的休息時(shí)間 B．讓下屬承擔(dān)責(zé)任 C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力 D．為了做更重要的事情 4．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是（ B ）。 A．迅速建立相關(guān)制度 B．委派一個(gè)人做自己的助手，協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作 C．提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其上做法都可以 案例八： 資料一： 我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。 張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。 A 團(tuán)隊(duì)成員以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點(diǎn)，有利于建立一個(gè)信任的氛圍。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)李總認(rèn)為這是一個(gè)好的建議，但是對(duì)于聚會(huì)的地點(diǎn)和時(shí)間，他覺(jué)得應(yīng)該討論一下。 李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。問(wèn)題的根本在于談判過(guò)程總是被他主導(dǎo) ，我一直得跟隨他的節(jié)奏和控制。 A 它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析 B 它既能用于個(gè)人分 析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析 C 它只是一種定性的分析方法，沒(méi)有說(shuō)服力 D 它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況 為了減少工作量，小王可以通過(guò)（ D ）進(jìn)行緩解。 這是影響領(lǐng)導(dǎo)方式的最重要方面。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)所扮演的角色多種多樣：導(dǎo)師、教練、培訓(xùn)者、鼓勵(lì)者。 （ 1）組織文化對(duì)員工的影響。 （ 3）注意溝通的方法和 技巧 （ 4）尋求共同的興趣、利益和好處 （ 5）表達(dá)的思想、見(jiàn)解和觀點(diǎn)要合乎邏輯 （ 6）正確的提問(wèn)并注意傾聽(tīng) 什么是優(yōu)質(zhì)信息？獲得優(yōu)質(zhì)信息需要考慮哪些方面的問(wèn)題？ 答： 優(yōu)質(zhì)信息包含了幾個(gè)要素： （ 1）正確的內(nèi)容：信息符合需求者的意圖、信息準(zhǔn)確實(shí)際并且經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)； （ 2）正確的形式：繁簡(jiǎn)適度、格式恰當(dāng) （ 3）正確的時(shí)間：及時(shí)提供信息 （ 4）正確的人員：人員比較專業(yè) （ 5）適度的費(fèi)用：獲取信息的費(fèi)用與需求相適應(yīng)。目標(biāo)比較精確的表達(dá)了想要達(dá)到的結(jié)果。 A 對(duì)工作的興趣 B 工作的多樣性 C 獲得他人認(rèn)可 D 完成工作的方法 四、問(wèn)答題 假如你在職業(yè)或工作上面臨選擇，你會(huì)采用什么手段來(lái)面對(duì)這些選擇？ 答： 一個(gè)人的職業(yè)選擇會(huì)面臨很多選擇，在選擇之前應(yīng)該從各個(gè)方面來(lái)認(rèn)真考慮。 A、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的需要 B、提高領(lǐng)導(dǎo)效率的需要 C、團(tuán)隊(duì)成員之間的互相幫助 D、滿足下級(jí)的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn) 三、 多項(xiàng)選擇題 減輕壓力的方法有 ( ABCE )。小王和小李之間的沖突屬于（ C ）。 A 不立即回應(yīng) B 及時(shí)叫停 C 暗箱操作 D 處事果斷 1某公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)遍及鐵路運(yùn)輸、無(wú)線電通信、旅游、能源等行業(yè)，那么這個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是（ C ）。 A 小岳有機(jī)會(huì)參加公司的培訓(xùn) B 小錢在公司學(xué)到了很多知識(shí)與技能 C 小于的公司實(shí)