【正文】 把每個(gè)員工的 積極性發(fā) 揮出來(lái)，將關(guān)系到公司的成敗。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，員工通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)實(shí)施以人為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。 缺點(diǎn)是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以劃分 , 許多問(wèn)題需要許多部門(mén)協(xié)同解決 ,終將影響效率和貽誤工作 ,且不適合于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn) .這種組織結(jié)構(gòu)比較適合企業(yè)成立和發(fā)展的初期 . ? 答 2: 根據(jù)錢(qián)德勒的組織結(jié)構(gòu)理論和權(quán)變思想 ,一個(gè)組織的外部環(huán)境的變化 ,需要有效地運(yùn)用它的資源時(shí) ,必須改變它的發(fā)展策略 .新的策略應(yīng)導(dǎo)致內(nèi)部結(jié)構(gòu)的改革 , 否則策略將歸于無(wú)效 .湯正龍建議的產(chǎn)品型 結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)是一種事業(yè)部制結(jié)構(gòu) .它認(rèn)為如果楊家美食廠要發(fā)展 ,就應(yīng)不失時(shí)朵的抓住市場(chǎng)需求 ,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 ,改變?cè)械闹本€職能制藥的組織結(jié)構(gòu) ,實(shí)行按產(chǎn)品系列劃分的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) .這種事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是 :便于專業(yè)化和仙部協(xié)作 ,最高管理部是強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu) ,而各事業(yè)部能夠靈活機(jī)動(dòng) ,適應(yīng)性強(qiáng) ,它按某種產(chǎn)品的特定要求 ,把每個(gè)獨(dú)立核算 ,獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部聯(lián)系起來(lái) ,在生產(chǎn)和銷售 ,供求關(guān)系是展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)行自治 .加強(qiáng)了組織中縱向的和橫向的聯(lián)系 ,使集權(quán)和分權(quán)很好地結(jié)合在一起 ,適應(yīng)于產(chǎn)品多樣化的發(fā)展階段 .這種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是機(jī)構(gòu)重復(fù) ,容易造成管 理人員的浪費(fèi) ,由于各事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng) ,使各事業(yè)部之間人員互換困難 ,相互支援 。 知識(shí)管理。這種人性假設(shè)的主要觀點(diǎn)是按照復(fù)雜人的假 6 設(shè)，主管人員應(yīng)該保持足夠的靈活性，掌握高超的處理人際關(guān)系的技巧，在管理方法上，對(duì)不同的人，在不同的情況下采取不同的措施，即一切隨時(shí)間、條件、地點(diǎn)和對(duì)象變化而變化。 （ √ ） ? 組織行為學(xué)運(yùn)用了社會(huì)學(xué)的理論與知識(shí)來(lái)探索 人在社會(huì)關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的心理。（ √ ） ? 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來(lái)自于職權(quán) （ ） ? 勒溫的凍結(jié)強(qiáng)化方式是團(tuán)隊(duì)強(qiáng)化方式和個(gè)體 簡(jiǎn)答題 強(qiáng)化方式（ ） ? M ? 麥克利蘭認(rèn)為可 以通過(guò)教育和培養(yǎng)造就高成就 需要的人，所以無(wú)論是企業(yè)還是國(guó)家都要注意發(fā) 現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人（ √ ） ? 敏感性訓(xùn)練是通過(guò)結(jié)構(gòu)小組的相互作用改變行為的方法（ ） ? N ? 能力質(zhì)的差異是指人們?cè)谕瓿赏瑯与y度的任務(wù)時(shí)，所表現(xiàn)出來(lái)的能力類型上的差異。 （ ） ? B ? 不 同類型的權(quán)力會(huì)引起服從、反抗和承擔(dān)義務(wù)三方面結(jié)果的顯著差異。 ? 由 組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī) 定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于： （ 正式群體 ）。 ? D ? 當(dāng) 某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng) 制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是 （ 懲罰 ） ? 大型組織擁有的成員一般在多少人左右？ （ 1000～ 45000 人 ）。 ? 某公司年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)人員每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢(qián)給他們買了個(gè)沒(méi)用又占地方的東西。 ? 解決或減少?zèng)_突的策略有 （ 設(shè)置超級(jí)目標(biāo)；采取行政手段 ；） ? 矩陣組織，他的機(jī)構(gòu)缺點(diǎn)（ 成員位置不固定有臨時(shí)觀念、責(zé)任心不強(qiáng)、人員雙重領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任不清 ） ? K ? 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的原則是： （ 研究程序的公開(kāi)性；收集資料的客觀性；分析方法的系統(tǒng)性；觀察與實(shí)驗(yàn)條件的可控性；所得結(jié)論的再現(xiàn)性） ? L ? 領(lǐng)導(dǎo)能力是 （ 知識(shí)、智慧 ）的綜合體現(xiàn) ? 領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是 （ 坦南鮑母；施密特 ）提出的 ? 勒溫認(rèn)為存在著 （ 專制方式；民主方式；放任自流方式 ）的領(lǐng)導(dǎo) 工作方式。（ ） ? 菲德勒在二度空間領(lǐng)導(dǎo)行為模型中，首次加入了效率層面 ， 構(gòu)成三度空間領(lǐng)導(dǎo)效率模 型（ ） ? G ? 工作設(shè)計(jì)是指為了有效地達(dá)到組織目的，而采取滿足工作者個(gè)人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的設(shè)計(jì)（ √ ） ? 根據(jù)波特勞勒模型，激勵(lì)的程度取決于，效價(jià) 和 期望值的吸引力（ √ ） ? 個(gè)體行為激勵(lì)的研究是整個(gè)組織行為學(xué)的核心部分。（ ） ? T ? 團(tuán)隊(duì)組織要求員工既是專才又是全才。 （ ） ? 在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度與管理層次 管理的措施，從根本上說(shuō)，是要建立一系列的制度 成正比。企業(yè)文化 的結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)層次：物質(zhì)層、制度層和精神層 ? W 我國(guó)學(xué)術(shù)界按組織的性質(zhì)把組織分為哪幾種類型？答：可分為：經(jīng)濟(jì)組織；政治組織；文化組織；群眾組織；宗教組織 ? Y 有效激勵(lì)的手段與方法有哪些？ 答：目標(biāo)激勵(lì)；工作激勵(lì)；持股激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)；組織文化激勵(lì)；危機(jī)激勵(lì) ? Y 有效激勵(lì)應(yīng)遵循什么原則？ 答： 1）按需激勵(lì)原則； 2）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則； 3）獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則； 4）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則； 5）內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則； 6）嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。他能做到知人善任 ,合理地使用人才 ,強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性 ,以能有一個(gè)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍而驕傲 。從另一外一個(gè)角度來(lái)看，象小苗這樣的人越多越好。⑶領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。管理自我實(shí)現(xiàn)的人應(yīng)重在創(chuàng) 造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，此時(shí)的管理 者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者和監(jiān)督者，而是起輔助者 的作用，從旁給予支援和幫助。 ? 季老對(duì)這樣的部下在管理上應(yīng)注意： （ 1）注意 性格順應(yīng)和互補(bǔ)的原則，老鮑和老費(fèi)在性格上不一 樣，在工作中要注意調(diào)解他們的人際關(guān)系，以緩解 他們的緊張關(guān)系；當(dāng)在權(quán)利上發(fā)生矛盾與性格不合 而又無(wú)法緩解矛盾時(shí)，就應(yīng)把他們兩人分開(kāi)，以利 工作開(kāi)展。 2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到以下問(wèn)題： ① 來(lái)自公司上下員工觀念上的阻力； ② 因地位變化 產(chǎn)生的阻力； ③ 來(lái)自人們的生活習(xí)慣方面的阻力； ④ 來(lái)自社會(huì)環(huán)境方面的阻力，如人們的指責(zé)或批評(píng) 等。, and surrealism, became more personally expressive. Jackson Pollock39。 ? 一家面包公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（ 利民公司） 1．唐文為什么要把組織結(jié)構(gòu)改成圖 2 的樣 子，原先的結(jié)構(gòu)有什么問(wèn)題？ 2．唐文改革組織結(jié)構(gòu)可能遇到什么問(wèn)題？ 他應(yīng)當(dāng)如何分步驟地予以實(shí)施？ ? 本題案例分析提示： 1．因?yàn)樘莆臑榱吮阌谧约簩?duì)公司進(jìn)行集中 領(lǐng)導(dǎo)，有利于他實(shí)施控制和管理，所以要對(duì)以 前的 組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革。 ‘ 老鮑和季老的個(gè)性特征 . 2。公司很少解雇 員工，他以最大努力發(fā)揮公司里每一個(gè)人的積極 性。有了組織文化，員工就可以在組織的整個(gè)管理過(guò)程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值， 把個(gè)人的價(jià)值和個(gè)人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。北京雪蓮羊絨公司的實(shí)例各告訴我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)可以求證。其次相信群眾 ,通過(guò)學(xué)習(xí)討論 ,在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中 , 提高了認(rèn)識(shí) ,統(tǒng)一思想 ,為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ) .答 2: 1)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作 ,領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光 。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個(gè)原則： 1）能力閾限原則； 2）能力合理安排原則； 3）能力互補(bǔ)原則 ? N 內(nèi)聚力有何作用？ 答：主要有：滿意感；溝通；敵意；生產(chǎn)率；對(duì)改革的阻礙；群體意識(shí) ? R 如何進(jìn)行情緒的調(diào)適與情感的培養(yǎng)？ 答： 情緒的調(diào)節(jié)與控制： 1）保持適宜的情緒狀態(tài)； 2）豐富并端正人們的情緒經(jīng)驗(yàn)；3）引導(dǎo)人們從多種角度看待問(wèn)題，使其情感向正確的方向發(fā)展。 （ √ ） ? 自我管理團(tuán)隊(duì)的成員一般學(xué)習(xí)了廣泛的相關(guān)技 能，這使得他們能夠順利地從一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到另一個(gè)領(lǐng)域。 （ ） ? R ? 任何一種管理制度和管理方法都是針對(duì)一定的情況出來(lái)的，不能絕對(duì)的說(shuō)哪種好，哪種壞，不能把管理方法僵化（ √ ） ? 如果作業(yè)比較復(fù)雜而且人們還沒(méi)有掌握完成作 業(yè)的熟練技巧，當(dāng)有別人在場(chǎng)觀察時(shí)往往發(fā)生社 會(huì)抑制作用（ √ ） ? S ? 實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)，就要實(shí)行合乎人情味的管理， 建立以人為中心的而不是工作任務(wù)為中心的管 理制度（ √ ） 5 ? 四分圖理論認(rèn)為，那種行為效果好結(jié)論是不肯定 的。（ √ ） ? 創(chuàng)造能力是指根據(jù)一定的設(shè)想，創(chuàng)造出新奇的具有獨(dú)特價(jià)值的精神與物質(zhì)產(chǎn)品的能力（ √ ） ? 從溝通的速度來(lái)看，正式溝通較非正式溝通要快。 ? 按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分，人際關(guān)系的類型有 （ 經(jīng)濟(jì)關(guān)系；政治關(guān)系 ； 法律關(guān)系；倫理關(guān)系 ） ? 按人際關(guān)系形成的紐帶分，人際關(guān)系的類型有 （ 親緣關(guān)系；地緣關(guān)系；業(yè)緣關(guān)系 ）。 ? G ? 過(guò)程型 激勵(lì)理論包括 （ 期望理論、公平理論 ） ? 工作 比較單純，不需要復(fù)雜的知識(shí)和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作 ，（ 同質(zhì)群體 ）可能達(dá)到最高的績(jī)效 ? 管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式有 （ 團(tuán)隊(duì)式 ） ? 管理系統(tǒng)理論是由 （ 利克特 ）提出的 ? H ? 赫茲伯格認(rèn)為，激勵(lì)員工的關(guān)鍵在于 （ 設(shè)計(jì)出一種能讓員工感到工作本身就是激勵(lì)的工作任務(wù) ） ? J ? 將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè) ?（ 經(jīng)濟(jì)人 ） ? 決定人的心理活動(dòng)動(dòng)力特征的是 ：（ 氣質(zhì) ） ? 具有高水平的專長(zhǎng)，善于在活動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動(dòng)成果突出而異的人屬于： （ 天 才 ）。 ? L ? 老心 理分析論的代表人物是 ：（ 佛洛依德 ）。 ? 按群體溝通的組織系統(tǒng)分，溝通可分為 （ 正式溝通、非正式溝通 ） ? B ? 布蘭格按何種生活方式最有價(jià)值，把性格 分為： （ 理性型；政治型和審美型；社會(huì)型；宗教型；經(jīng)濟(jì)型 ） ? 鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是 （ 合作精神；決策能力；敢于創(chuàng)新；尊重他人 ） ? C ? 沖突的來(lái)源有 （ 溝通因素；結(jié)構(gòu)因素；個(gè)人行為因素 ）。 （ ） ? 存在于組織中的參謀職權(quán)意味著做出決策，發(fā)布命令。關(guān)系成正比。 （ √ ） ? 在刺激和反映之間，由于受到個(gè)體許多心理因素的影響，故同一個(gè)刺激對(duì)于不同的人，可能產(chǎn)生不同的行為。 情感的培養(yǎng)： 1）培養(yǎng)高尚的積極的人生觀和世界觀；2）通過(guò)多種途徑，豐富學(xué)生的情感體驗(yàn)； 3）培養(yǎng)幽默感，養(yǎng)成積極的人生態(tài)度 ? R 人 際交往的有哪些基本原則？ 答：平等原則；互利原則；信用原則；相容原則 . ? R 如何理解決策民主化？ 答：目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)明顯，經(jīng)濟(jì)上的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來(lái)越復(fù)雜。2)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作 ,領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié) ,及時(shí)反思 。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的，公司及時(shí)給予他必要的 物質(zhì)激勵(lì)，就是說(shuō)要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來(lái)結(jié)合起來(lái)，這也是我國(guó)公司激勵(lì)問(wèn)題的普遍做法。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點(diǎn)：⑴領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。 根據(jù)西方人性假設(shè)理論，王安的人性觀屬于 “ 自我 實(shí)現(xiàn)人性的假設(shè) ” 。 季老對(duì)這樣的部下應(yīng)如何管理？ 3.根據(jù)態(tài)度平衡 理論，季老應(yīng)該怎樣幫助鮑爾頓使他達(dá)到心理平 衡？ ? 老費(fèi)：從文中可看出屬外傾型性格，他與人交 往性情開(kāi)朗而活躍，善于表露情 感、表現(xiàn)自己的獨(dú) 立行為，工作勤奮 ；他知識(shí)淵博，工作能力強(qiáng)， 有責(zé)任心；有個(gè)性，不愿受約束，也不修邊幅。改革后的組織結(jié)構(gòu)一是典型的 直線職能結(jié)構(gòu)： 它包含了直線關(guān)系、 參謀和委員會(huì)， 管理層次分明。s turbulent yet elegant abstract paintings, which were created by spattering paint on huge canvases placed on the floor, brought abstract expressionism before a hostile public. Willem de Kooning39。 10 原先的紐約統(tǒng) 構(gòu)具有多頭頓等、責(zé)權(quán)不明、管 理層次混亂、管理跨度不合理等缺點(diǎn)。 季老： 從文中可看出他是個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)， 有事業(yè)心， 責(zé)任感強(qiáng)，工作勤奮，經(jīng)常較晚回家；知人善任， 創(chuàng)造條件調(diào)動(dòng)下屬的積極性，并為下屬提供有發(fā)展 和晉升的機(jī)會(huì)， 喜歡平等的上下級(jí) 關(guān)系， 易于溝通。 ? （ 2）按照 Y 理論的假設(shè)，主管人員就不會(huì)太擔(dān)心 是否對(duì)職工給予了足夠的體貼和關(guān)心了，而會(huì)較多 地考慮怎樣才能使工作本身變得具有更多的內(nèi)在 意義和更高的挑戰(zhàn)性。⑵領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)重大事件和企業(yè)危機(jī)和反應(yīng)。當(dāng)然，在對(duì)人的激勵(lì)過(guò)程中對(duì)于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動(dòng)人的積極性。4)搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作 ,領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過(guò)各種形式全面提高員工素質(zhì) ? 賈廠長(zhǎng)的困惑問(wèn)題 : 1. 賈廠長(zhǎng)為什么會(huì)作出案例中的決定 ?請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 ?2. 如果你的賈廠長(zhǎng) ,你該怎么辦 ? ? 答 : 該案例中 , 賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款 ,而對(duì)早退罰款的規(guī)定 .改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性 , 賈廠長(zhǎng)取消了遲到罰款的規(guī)定受到職工的