客戶接待禮儀培訓資料(留存版)
【正文】 度適中 ? 不可雙手握單手 ? 男士戴手套要先摘一只 ? 女士無摘手套的需要 ? 告知行程線路，如 “ 現(xiàn)在由我?guī)?” ? 走在過道時，在客人左前方，領(lǐng)先 2~3步距離，讓客人走在中間，并與客人的步調(diào)保持一致。另外，如果對方不吸煙，自己也應控制。 ?先把年輕的介紹給年長的。 ? 挺胸抬頭 ， 收腹 ， 把重心放在腰上 。當客人只有一人時，按住電梯門，讓客人先上。 ? 客人是多數(shù)時，引導者先上電梯按住控制鍵進行引導，下電梯時最后一個下。 ?坐 ? 坐在椅子深處 ， 切忌倚靠在椅背上 。 ?走 ? 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 精神飽滿 ， 成 “ 1”字型走路 ， 切忌走路時鞋跟拍打地面 ， 拖泥帶水 。 ? 上茶和飲料時：如果對方?jīng)]有特別勸飲，在面談者到來之前，先別喝。 ? 如果接待室在樓上時，上臺階時注意，當客人是一人的時候，讓客人走在前面。 ?聽覺 38% 寒喧、回答、措詞、聲音大小等。 ?先把單個人介紹給多數(shù)人，再從下往上介紹。 ?不占用剩余時間 ?超過預約時間要詢問 ?商務談判之外話題 ? 可氣氛融洽的閑
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