客戶接待禮儀培訓(xùn)資料(留存版)
【正文】 度適中 ? 不可雙手握單手 ? 男士戴手套要先摘一只 ? 女士無摘手套的需要 ? 告知行程線路，如 “ 現(xiàn)在由我?guī)?” ? 走在過道時(shí)，在客人左前方，領(lǐng)先 2~3步距離，讓客人走在中間，并與客人的步調(diào)保持一致。另外，如果對(duì)方不吸煙，自己也應(yīng)控制。 ?先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。 ? 挺胸抬頭 ， 收腹 ， 把重心放在腰上 。當(dāng)客人只有一人時(shí)，按住電梯門，讓客人先上。 ? 客人是多數(shù)時(shí)，引導(dǎo)者先上電梯按住控制鍵進(jìn)行引導(dǎo)，下電梯時(shí)最后一個(gè)下。 ?坐 ? 坐在椅子深處 ， 切忌倚靠在椅背上 。 ?走 ? 挺胸 、 抬頭 、 收腹 ， 精神飽滿 ， 成 “ 1”字型走路 ， 切忌走路時(shí)鞋跟拍打地面 ， 拖泥帶水 。 ? 上茶和飲料時(shí)：如果對(duì)方?jīng)]有特別勸飲，在面談?wù)叩絹碇?，先別喝。 ? 如果接待室在樓上時(shí)，上臺(tái)階時(shí)注意，當(dāng)客人是一人的時(shí)候，讓客人走在前面。 ?聽覺 38% 寒喧、回答、措詞、聲音大小等。 ?先把單個(gè)人介紹給多數(shù)人，再?gòu)南峦辖榻B。 ?不占用剩余時(shí)間 ?超過預(yù)約時(shí)間要詢問 ?商務(wù)談判之外話題 ? 可氣氛融洽的閑
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