【正文】 合作伙伴是至關(guān)重要的。 另外，若忽視了內(nèi)部人才的作用，則會(huì)挫傷他 們的工作積極性。因此政府應(yīng) 當(dāng)充當(dāng)好“裁判員”角色，保證其健康有序發(fā)展。有的是為了優(yōu)勢互補(bǔ)， 共享資源；有的是為了彌補(bǔ)缺陷，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；有的是為了聯(lián)手角逐市場等等。從某種意義上說，工 程公司與外包服務(wù)商之間存在利益沖突，比如服務(wù)、質(zhì)量要求、付款條件等 方面，永遠(yuǎn)存在矛盾。假若有爭 議或任何一方未達(dá)成預(yù)期的績效，其處理流程和補(bǔ)救辦法應(yīng)在合約中清楚注 明。通過參與，讓他們對(duì)外包服務(wù)商以及外包服務(wù)商 提供的方法、轉(zhuǎn)移管理和企業(yè)文化等有所了解，這樣能使員工原先的負(fù)面想 法轉(zhuǎn)變成他們極為振奮的信息，并且借助外部的資源提高或增加員工的專業(yè) 技能。 雖然大多數(shù)情況下，在外包決策中未能夠考慮到與之相關(guān)的人力資本問 題，但可以首先側(cè)重一些關(guān)鍵領(lǐng)域。人力 資源經(jīng)理擔(dān)任該委員會(huì)的主席，負(fù)責(zé)發(fā)起有關(guān)外包問題的研究，尋找有關(guān)信 息、資料，起草對(duì)外包服務(wù)商的項(xiàng)目計(jì)劃書，并且確定選擇外包服務(wù)商的具 體標(biāo)準(zhǔn)，以期適應(yīng)工程公司未來的發(fā)展計(jì)劃以及雇員與管理人員對(duì)將要外包 的職能的需求等。工程公司根據(jù)自身情況，主要選擇第二類外包服務(wù)商。如果可能，最好選派兩個(gè)以上具備這 種能力的人員，以使合同簽訂更加完備。最后，根據(jù)外包合同及相關(guān)指標(biāo)，依據(jù)成本一效益原則， 對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出相應(yīng)的外包策略調(diào)整， 已期達(dá)到工程公司人 力資源外包預(yù)期的效果。 5． 2大慶工程公司外部環(huán)境實(shí)施對(duì)策和建議 5． 2． 1發(fā)揮政府的積極引導(dǎo)作用 通過多種有效途徑宣傳人力資源外包這一新生事物，政府引導(dǎo)是人力資 源外包得以健康發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。因此，要以市場為導(dǎo)向，人力資源外包 服務(wù)品種多樣化，提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)人力資源外包進(jìn)一步向?qū)I(yè)化和產(chǎn)業(yè) 化方向發(fā)展。 5． 2． 4提高外包服務(wù)商 服務(wù)水平 以市場需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，開發(fā)多種形式的人力資源 外包產(chǎn)品。 (6)進(jìn)行有效成本效益分析 工程公司在實(shí)施人力資源外包時(shí)，不能僅從降低成本出發(fā)，而是從成本 效益的角度出發(fā)，對(duì)成本、效益進(jìn)行更深入、更全面的分析。 (2)加強(qiáng)對(duì)外包服務(wù)質(zhì)量的管理 首先，工程公司應(yīng)建立嚴(yán)格的外包服務(wù)管理體系，要求外包服務(wù)商實(shí)現(xiàn) 服務(wù)內(nèi)容從無形 到有形的轉(zhuǎn)化，即將一些模糊的東西明朗化、內(nèi)容實(shí)現(xiàn)量化， 以便科學(xué)評(píng)價(jià)外包服務(wù)的水平和效益。 (2)向已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施人力資源外包的企業(yè)咨詢 工程公司可以通過關(guān)系網(wǎng)向有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)進(jìn)行咨詢，這些咨詢企業(yè)的選 擇要注意幾個(gè)問題，首先尋找、接觸被咨詢企業(yè)所需的成本要適中，盡量避 免花費(fèi)較多的成本；其次，被咨詢企業(yè)的規(guī)模以及人力資源外包項(xiàng)目與工程 公司比較相似，這樣的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值才會(huì)比較高；最后，最好不要選擇同行業(yè)的 競爭對(duì)手作為咨詢對(duì)象，這樣不容易獲得真實(shí)和詳細(xì)的信息。 (2)選擇合適的外包服務(wù)商 在綜合考慮工程公司內(nèi)外因素并確定將哪些人力資源管理業(yè)務(wù)外包后， 內(nèi)部人力資源外包委員會(huì)要擬定詳細(xì)周密的業(yè)務(wù)外包計(jì)劃書，包括進(jìn)度安排、外包的活動(dòng)類型以及人員安排等。 (3)建立有效溝通的信息網(wǎng)絡(luò)。 ③如果把員工外包出去，工程公司必須采取相應(yīng)的措施，以避免這部分 外包員工歸屬感的降低。首先，從開始到結(jié)束，整個(gè)過程都必須和員工持續(xù)溝通。 4． 3． 3合同管理 合同管理是企業(yè)通過 與外包服務(wù)商進(jìn)行談判、協(xié)商，根據(jù)雙方的利益達(dá) 成某種一致，并由雙方簽署的框架式協(xié)議。 引入競爭，可以提高外包服務(wù)商服務(wù)的質(zhì)量。因 此，工程公司 要用戶完全滿意，必須全員參加，建立“以用戶滿意為中心”的大質(zhì)量體系。 3． 3． 5外包時(shí)忽視自身某些領(lǐng)域的提高 有許多對(duì)外包戰(zhàn)略持批評(píng)態(tài)度的學(xué)者及企業(yè)家指出，目前許多企業(yè)進(jìn)行 的各種職能外包可能在短期內(nèi)會(huì)獲得競爭優(yōu)勢，取得一部分利益，但從長遠(yuǎn) 的角度看，它又喪失了向新的領(lǐng)域開拓，學(xué)習(xí)并構(gòu)建未來核心能力的機(jī)會(huì)。所以，工程公 司應(yīng)選擇那些重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的工作，不涉及工程公司秘密的工作， 將其外包給專業(yè)咨詢公司，而對(duì)其 他涉及工程公司機(jī)密的職能依然由工程公 司內(nèi)部的人力資源部門管理。目前開展人力資源外包服務(wù)的主要是一些人才中介機(jī)構(gòu)、人才市場，專 業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)較少，人力資源外包的內(nèi)容主要有代辦社會(huì)保障；代 辦勞動(dòng)用工證；推薦人才；錄用備案、合同鑒定；檔案管理；跨地區(qū)人才引 進(jìn)；專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)定、申報(bào)；人事、勞動(dòng)糾紛的代理辦理等等。人力資源外包實(shí)質(zhì) 上就是人才資源的外部充分利用，是把專業(yè)的人力資源及技術(shù)應(yīng)用到工程公 司的人力資源管理上，使工程公司的人力資源管理水平上到更高的臺(tái)階。就目前看來，工程公司對(duì)人力資源管理方面不能投 入太多的精力進(jìn)行整合、改革和 精細(xì)化管理，但作為一個(gè)企業(yè)在當(dāng)自 {『競爭激 烈市場經(jīng)濟(jì)體制下，搞好人力資源管理，創(chuàng)造企業(yè)獨(dú)特的競爭優(yōu)勢顯得尤其 重要。他們沒有意識(shí)到這些人的 流失，不僅帶走了技術(shù)秘密，帶走了客戶， 使企業(yè)蒙受直接經(jīng)濟(jì)損失，而且，增加了企業(yè)人力重置成本，影響工作的連 續(xù)性和工作質(zhì)量，也影響在職員工的穩(wěn)定性和效忠心。 3． 1． 2人力資源現(xiàn)狀 工程公司人力資源管理水平還處于較低的階段，其人力資源管理者基本 上沒有受過專業(yè)訓(xùn)練，僅靠自己在實(shí)踐中摸索，管理水平提高得比較慢，還 難免走彎路。隨著用人機(jī)制走向市場化，這種辦法己顯然帶有計(jì)劃色 彩 (企業(yè)和用人單位雙方都存在著面向社 會(huì)市場問題 )，因此不切合實(shí)際，推 行不丌，自有勞務(wù)隊(duì)伍如前文所分析已沒有戰(zhàn)斗力，那么只能是面向市場， 靈活招用，這里面就有了勞務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)不易掌握的問題。其次，外包減少了分配在行政性、事務(wù)性人力資源 活動(dòng)上的資源，從而使得人力資源管理的開支大大降低了。 (4)可控性問題， 工程公司的部分人力資源管理業(yè)務(wù)外包出去后，認(rèn)為該業(yè)務(wù)不再是工程 公司價(jià)值鏈的一部分，可以對(duì)其不理不問，置之度外，放而不管。因此，外包決策既孕育著 成本節(jié)約的優(yōu)勢，同時(shí)也隱藏著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。而且在長期的合作中，外包機(jī)構(gòu)掌握了工 程公司大量的信息機(jī)密，工程公司不能自由選擇服務(wù)商，陷入被動(dòng)。工程公司應(yīng)該根據(jù)當(dāng)代市場的多 變，來主動(dòng)分析市場需求，進(jìn)行內(nèi)外部的全方位的資源整合，為用戶提供最 理性的服務(wù)。人力資源外包管理 體系主要 是從人力資源外包的角度出發(fā)，圍繞實(shí)施工程公司和外包服務(wù)商之 間合作的有關(guān)方面進(jìn)行戰(zhàn)略性分析，具體包括競爭性管理、合作伙伴關(guān)系管 理、合同管理、員工管理、人力資本管理及跨文化管理等。 伙伴關(guān)系代表雙方有形的協(xié)定或無形的默契所形成的一種合作，這種合 作基本上所包括的內(nèi)容，有穩(wěn)定的交易關(guān)系、交易量及價(jià)格等，而雙方也可 能有進(jìn)一步合作的內(nèi)容。第二，如果在外包過程中，外包服務(wù)商 需要你的員工進(jìn)行協(xié)助，那么就要讓外包服務(wù)商清楚了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)可能涉及 的員工轉(zhuǎn)移數(shù)目。對(duì)這部分員工的管 理工程公司更是不能忽視的?！?3l】 4． 3． 6跨文化管理 面對(duì)全球化的 市場競爭挑戰(zhàn)，工程公司要取得長期戰(zhàn)略優(yōu)勢，必須有全 球性和跨文化的戰(zhàn)略眼光，形成富有彈型的學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)。 4． 4． 4外包服務(wù)商的選擇 (1)尋求人力資源外包服務(wù)商方式 一般來說，尋求人力資源外包服務(wù)商的方式有三大類。 5． 1大慶工程公司內(nèi)部實(shí)施對(duì)策和建議 5． 1． 1風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策和建議 人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)防范是在風(fēng)險(xiǎn)真正發(fā)生之前，實(shí)現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行防范設(shè)計(jì)， 以減少工程公司在實(shí)施人力資源外包時(shí)面臨的風(fēng)險(xiǎn)的概率，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策即是為 了達(dá)到此目的而采取的應(yīng)對(duì)策略。 5． 1． 2其他實(shí)施對(duì)策和建議 (1)加強(qiáng)與內(nèi)部員工的 溝通和協(xié)調(diào) 實(shí)施人力資源外包直接影響的是人力資源部門員工的利益，順利實(shí)施外 包，先要充分做好這部分員工的思想工作。從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度說， 人力資源管理者應(yīng)將員工的成長機(jī)會(huì)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，滿足員工 的合理需求，為員工的自我發(fā)展創(chuàng)造良機(jī)，以激勵(lì)員工的士氣，使員工自覺 承擔(dān)起為工程公司服務(wù)的責(zé)任。對(duì)工程公司來說，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是其考慮外 包與否的決定因素。為了規(guī)范、 維護(hù)人力資源外包市場秩序，國家必須盡快制定出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，用以明 確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障。在當(dāng) 前我國大力健全和完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的情況下，政府部門要積極鼓 勵(lì)、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式，加大宣傳推廣人力資源外 包的力度和廣度。其次，工程公司應(yīng)加 強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，防止網(wǎng)絡(luò)泄密。 +R：。作為工程公司人力資源外包項(xiàng)目主管，還應(yīng)該及時(shí)將實(shí)施 中和實(shí)施后的信息反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便采取有效措施，加以管理。另一種是來自經(jīng)濟(jì)方面的，在從事某一專業(yè) 服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互