【正文】 應(yīng)注意以下事項(xiàng)： ●在建立目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)理與員工應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)的可收集性，收集的渠道，以及收集帶來(lái)的成本； ●雙方應(yīng)提出建議的數(shù)據(jù)收集部門、方式、頻率； ●如果數(shù)據(jù)收集涉及到其它部門，應(yīng)充分與相關(guān)部門溝通，探討可操作性，獲得職能部門的總經(jīng)理 (或指定負(fù)責(zé)人 )的確證； ●如果數(shù)據(jù)收集涉及建立新的渠道，則應(yīng)與相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)探討建立該渠道的必要性及成本； ●如果數(shù)據(jù)的來(lái)源可能有很大的偏差，那么必須考慮其它的替代數(shù)據(jù)獲得方式，或 者選擇其它的衡量指標(biāo)； ●行政人事部及相關(guān)部門 (如財(cái)務(wù)部門、 IT 部門 )也應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)予以確證。 2) 副組長(zhǎng)職責(zé)： 在組長(zhǎng)缺席期間 ， 受組長(zhǎng)委托 ， 代行組長(zhǎng)職責(zé) ； 對(duì)各部門上月度重點(diǎn)工作進(jìn)行總體評(píng)價(jià)和重點(diǎn)說(shuō)明； 提出對(duì)各部門加減分的建議 ； 組織編制、落實(shí)公司月度、年度工作計(jì)劃。 5）考核計(jì)算公式： C 類員工季度得分 =個(gè)人月 度業(yè)績(jī)分 80%+部門月度得分 20%+(+1 分 ) 四、月度業(yè)績(jī)跟綜與反饋輔導(dǎo)成功的關(guān)鍵 1．跟蹤與反饋要從回顧年度個(gè)人工作和發(fā)展目標(biāo)開(kāi)始 個(gè)人業(yè)績(jī)和發(fā)展目標(biāo)是反饋和指導(dǎo)的基礎(chǔ)，也是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。 在次年初 10 個(gè)工作日內(nèi)，考核小組主持實(shí)施全員年終綜合考核。 2) 在部門年終考評(píng)會(huì)上作述職報(bào)告 (10 分鐘 )。 步驟 2： 確定晉升、晉級(jí)人員 根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，以及公司當(dāng)年的獎(jiǎng)金總額，決定個(gè)人獎(jiǎng)金額度； 根據(jù)員工綜合考評(píng)成績(jī)和公司的勞動(dòng)成本預(yù)算，確定公司獎(jiǎng)勵(lì) 性調(diào)薪幅度和范圍；根據(jù)考評(píng)成績(jī)決定職務(wù)晉升和人員降職、降級(jí)、淘汰名單。如銷售額、利潤(rùn)、投資回報(bào)率、資產(chǎn)回報(bào)率等。 B．評(píng)議人在自己認(rèn)為合適的空格內(nèi)打“ V”。評(píng)定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀：表現(xiàn)非常突出，高于該崗位所要求的素質(zhì) (5 分 )；良好：表現(xiàn)比較好，符合該崗位所要求的素質(zhì) (4分 )；一般：表現(xiàn)尚可，基本符合崗位所要求的素質(zhì) (3分 )；待提高：表現(xiàn)不盡如人意，離崗位素質(zhì)要求較遠(yuǎn) (2 分 )?？?jī)效管理盡管采用了大量的量化技術(shù)，避免了傳統(tǒng)考核中大量的“定性”評(píng)價(jià)造成的個(gè)人偏見(jiàn)，但對(duì)一些諸如態(tài)度、能力指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，仍不可避免地帶有一定的主觀性，要求各級(jí)管理者本身就要具備以下這些基本素質(zhì)： 服眾的公信力 嫻熟的溝通能力 23 良好的判斷能力 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃能力 極強(qiáng)的執(zhí)行能力 培養(yǎng)員工的能力 績(jī)效管理體系是否 能夠有效地實(shí)施，在很大程度上取決于公司管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與能力。 結(jié)束 —— 績(jī)效面談 ○ 充分肯定員工的成績(jī) ?發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn) ○ 在 總結(jié)員工工作中， ?善意地指出 需要改進(jìn)的地方 ○討論下一年的規(guī)劃，探討個(gè)人規(guī)劃中接下去應(yīng)采取的步驟 ○假如員工同意評(píng)估結(jié)果，請(qǐng)完成評(píng)估并簽名，同時(shí)請(qǐng)員工也在評(píng)估表上簽名 20 ○假如員工不同意評(píng)估結(jié)果，請(qǐng)員工也在評(píng)估表上簽名確認(rèn)其已知悉評(píng)估結(jié)果并已與主管進(jìn)行溝通，同時(shí)在評(píng)估表中注明自己的意見(jiàn)，行 政人事部將對(duì)此類意見(jiàn)進(jìn)行跟蹤處理，并確定可最好的調(diào)解分歧的方案。 A 類員工考核 考核方法 1）本人根據(jù)年初與董事長(zhǎng)簽訂的《年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》完成情況，撰寫(xiě)《 個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》 ，交董 18 事長(zhǎng)審核； 2)在公司年終考評(píng)會(huì)上向 全體員工作述職報(bào)告 (30 分鐘 )； 3)接受全體員工 360 度《 A級(jí)員工領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)議表》（見(jiàn) 附件九） 打分和民主信任投票； 4）考核工作小組收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫(xiě) 《公司（總經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)考核表》（見(jiàn)附件二） ； 5）被考核人根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)得分； 6）考核小組復(fù)核； 7）報(bào)董事長(zhǎng)審核評(píng)分。 階段考評(píng)檢驗(yàn)單 是 否 主管是否與員工進(jìn)行了一對(duì)一會(huì)談？ 主管是否充分認(rèn)可了員工的成就？ 是否有經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與推廣？ 是否發(fā)現(xiàn)了偏離目標(biāo)的現(xiàn)象？ 如果有偏離目標(biāo)的現(xiàn)象，是否共同制定了切 實(shí)可行的行動(dòng)方案？ 對(duì)調(diào)整后的目標(biāo)計(jì)劃是否有跟蹤措施？ 一、績(jī)效考評(píng)的目的 績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理中最受員工關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)，它既不針對(duì)人性“善”，也不針對(duì)人性“惡”，只針對(duì)人性“懶”。 B． 員工月 (季 )度考核方法 A 類員工 (總經(jīng)理 )季度考核方法 1）個(gè)人在上季度末，根據(jù)《公司（總經(jīng)理）年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》填寫(xiě)下季度 《田禾總經(jīng)理季度考評(píng)表》（ 附件十七） ，報(bào)董事長(zhǎng)審批。 3．各部門在月底前，由部門經(jīng)理將填寫(xiě)完的《部門 月計(jì)劃進(jìn)度 /實(shí)際進(jìn)度表》交給計(jì)劃督辦復(fù)核計(jì)劃完成率，將填寫(xiě)的 《部門月度考評(píng)表》交給考核專員復(fù)核、填寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，并計(jì)算得分。只有設(shè)定有時(shí)間檢查點(diǎn)的目標(biāo)，才便于考評(píng)者檢查及評(píng)估進(jìn)度。討論： 1) 如何分解部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)； 2) 2)明確跨 部門協(xié)作中最難界定的責(zé)任主體； 3) 個(gè)人如何為實(shí)現(xiàn)公司和部門目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 步驟 3： 召開(kāi) 年度計(jì)劃工作會(huì)議，簽訂績(jī)效目標(biāo)責(zé)書(shū) 1 月 15日前， 召開(kāi) 年度計(jì)劃工作會(huì)議，公司高層和各部門經(jīng)理共同討論、確定公司和各部門 年度計(jì)劃。 因此，在整個(gè)年度中，這些信息應(yīng)在各種講話和輔助性溝通工具中反復(fù)強(qiáng)調(diào)。 考核組織機(jī)構(gòu) 考評(píng)小組 ：負(fù)責(zé)組織部門月度、年度績(jī)效考核工作。 B 類員工：公司部門負(fù)責(zé)人 (包括部門副經(jīng)理 )。高層通?？梢裕夯蚱刚?qǐng)外部顧問(wèn)兼任公司獨(dú)立董事，或經(jīng)常邀請(qǐng)各路專家針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目召開(kāi)專業(yè)評(píng)審會(huì)，為制定詳細(xì)的年度績(jī)效目標(biāo)計(jì)劃提供專業(yè)性指導(dǎo)建議，借此逐步建立 公司內(nèi)部的科學(xué)決策機(jī)制。 四、部門績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵 部門績(jī)效目標(biāo)是公司績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。 三、制定績(jī)效目標(biāo)的方法 SMART法。 4．清單檢驗(yàn)法 績(jī)效計(jì)劃制定是否已完成以下內(nèi)容 是 否 ?? 是否已經(jīng)找到能夠反映崗位貢獻(xiàn)的量化指 標(biāo) ?? ? 如果缺乏可量化的指標(biāo)，是否可找到反映該崗位貢獻(xiàn)的質(zhì)量指 標(biāo) ? ? ？ ? ? 上下級(jí)是否對(duì)指 標(biāo) 有相同的理解？ ? ? 上下級(jí)是否已對(duì)指標(biāo)值達(dá)成共識(shí) ?? 值達(dá)成共識(shí)？ ? ? 找到的量化指標(biāo)是否具有數(shù)據(jù)采集渠道？可由哪個(gè)部門提供？ ? ? 考核辦法與得分計(jì)算方法是否合理、明確？ ? 權(quán)重設(shè)定是否反映了最重要的指 標(biāo) ？ ?? 該 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否對(duì)公司和部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有幫助作用？ ? ?? 目標(biāo)值是否既具有挑戰(zhàn)性，又具有可行性？ ? ? 是否找到了克服困難或障礙的方法？ ? 四、制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)成功實(shí)施的關(guān)鍵 員工的績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)是直接上級(jí)與員工之間對(duì)于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的承諾。 3)組員 (部門負(fù)責(zé)人 )職責(zé)： 向考評(píng)小組匯報(bào)本部門月度工作 ； . 對(duì)其他部門的工作配合進(jìn)行評(píng)議 ； 對(duì)各部門的加減分事項(xiàng)發(fā)表意見(jiàn) ； 對(duì)相關(guān)事項(xiàng)提出建議。在一對(duì)一會(huì)談之前和會(huì)談開(kāi)始階段，主管和員工都要回顧年初制定的目標(biāo)及行動(dòng)方案。 二、年終績(jī)效考評(píng)的程序 流程三 :年終績(jī)效和素質(zhì)考評(píng) 撰寫(xiě)年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告 評(píng)估年度績(jī)效目標(biāo)結(jié)果 評(píng)議個(gè)人職業(yè)綜合素質(zhì) 制定調(diào)整目標(biāo)跟蹤計(jì)劃 年終績(jī)效 考評(píng) 12 月中 12 月底 12 月底 12 月底 17 步驟 1： 撰寫(xiě)年終績(jī)效總結(jié)報(bào)告 每年 12月中旬，公司發(fā)出《 關(guān)于年年終績(jī)效評(píng)估工作總結(jié)安排的通知》 ，對(duì)公司年終考評(píng)的時(shí)間、人員、內(nèi)容等事項(xiàng)作出統(tǒng)一安排，要求各部門根據(jù)年初與公司簽訂的《部門年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》和部門與員工簽訂的《員工年度績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)》內(nèi)容，組 織部門員工進(jìn)行部門、個(gè)人年終工作總結(jié)，每個(gè)人撰寫(xiě)《個(gè)人年終績(jī)效評(píng)估報(bào)告》（見(jiàn)附件十二）交直接上級(jí)簽署意見(jiàn)，再上報(bào)行政人事部。 3）進(jìn)行《 C 級(jí)員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表》（見(jiàn) 附件十一） 180 度考評(píng)； 4) 部門收集相關(guān)數(shù)據(jù)，填寫(xiě)《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》； 5）被考核人根據(jù)相應(yīng)數(shù)據(jù)和評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)得分； 6）部門負(fù)責(zé)人審核評(píng)分； 7）報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核； 8) 考核計(jì)算公式： 19 C 類員工職業(yè)素質(zhì)評(píng)議分 =上級(jí) 70%+同事 30% C 類員工年度得分 =12 個(gè)月度個(gè)人考核平均分 30%+《年度績(jī)效目標(biāo)考核表》 60%+個(gè)人職業(yè)素質(zhì)得分10%+(+1 分 ) 四、年度績(jī)效考核成功的關(guān)鍵因素 1．保證績(jī)效得分的公正性、準(zhǔn)確性。 步驟 3：開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)部門、員工活動(dòng)，舉辦年終總結(jié)表彰大會(huì) 根據(jù)各部門和員工在全年績(jī)效考評(píng)中的表現(xiàn)，以各部門為單位，在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展評(píng)選先進(jìn)部門、先進(jìn)員流程四 :績(jī)效考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用 考評(píng)結(jié)果運(yùn)用 1 月初 1 月中 1 月底 1 月底 公布月年考評(píng)排名榜 確定晉升、晉級(jí)人員 評(píng)選先進(jìn)員工、部門 舉行總結(jié)表彰會(huì) 22 工活動(dòng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議討論決定?；卮鸬闹饕獑?wèn)題是企業(yè)如何為股東創(chuàng)造價(jià)值。 附件十一 34 C 級(jí)員工年終 職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表 (上級(jí)、同級(jí) ) 被評(píng)議人： 類別權(quán)重 評(píng)議內(nèi)容 內(nèi)容解釋 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分類 合計(jì) 5 分 4 分 3 分 2 分 職 業(yè) 品 德 30% 誠(chéng)實(shí) 守信 待人誠(chéng)實(shí)，做事信守承諾 忠誠(chéng)企業(yè) 不利用工作之便做損公利己的事情 團(tuán)結(jié)友愛(ài) 與同事和睦相處，不拉幫結(jié)派 服從領(lǐng)導(dǎo) 與領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)分歧，不會(huì)當(dāng)面頂撞 敬業(yè)盡職 勇于承擔(dān)責(zé)任，出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)決不推脫 勇于挑戰(zhàn) 碰到困難千方百計(jì)找方法不找借口 勝任 能 力 40% 執(zhí)行能力 注重工作過(guò)程，更注重對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 計(jì)劃能力 能通過(guò)制定計(jì)劃有條不紊完成任務(wù) 工作能力 能得心應(yīng)手地處理本職工作內(nèi)業(yè)務(wù) 溝通能力 能站在別人角度考慮問(wèn)題，化解矛盾 領(lǐng)悟能力 思維敏捷，善于領(lǐng)會(huì)別人的意圖 協(xié)調(diào)能力 遇到困難不依賴領(lǐng)導(dǎo)，自己協(xié)調(diào)解決 專業(yè)能力 工作上求精、求專，擁有一技之長(zhǎng) 客服能力 能很好了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 成 長(zhǎng)能 力 30% 學(xué)習(xí)能力 樂(lè)于學(xué)習(xí)新知識(shí)，接受新事物新觀念 自控能力 遭受打擊能先處理心情，再處理事情 反省能力 犯錯(cuò)以后，能夠多從自己身上找根源 復(fù)合能力 善于將所學(xué)知識(shí)、 經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通使用 應(yīng)變能力 能對(duì)突然變化作出迅速、準(zhǔn)確的選擇 創(chuàng)新能力 有極強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，認(rèn)為凡事都可創(chuàng)新 總計(jì) 100% 分級(jí)總分 說(shuō)明： A。 員工簽字： 上級(jí)簽字： 年 月 日 30 附件七 員工年度績(jī)效目標(biāo) 考核表 考核維度 主要任務(wù) 衡量指標(biāo) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 實(shí)際 結(jié)果 計(jì)算 得分 考評(píng) 得分 5 4 3 2 關(guān)鍵 業(yè)績(jī) 目標(biāo) 能力發(fā) 展目標(biāo) 員工簽字： 部門經(jīng)理簽字： 年 月 日 附件八 31 員工 年度工作計(jì)劃 /完成情況表 員工姓名 ： 序號(hào) 年度 工作計(jì)劃內(nèi)容 計(jì)劃完成時(shí)間 實(shí)際完成情況 完成率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 員工簽字： 部門經(jīng)理審批： 日期： 年 月 日 32 附件九 A 級(jí)員工年終 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)評(píng)議表 (上級(jí)、同級(jí)、下級(jí) ) 被評(píng)議人： 類別權(quán) 重 評(píng)議內(nèi)容 內(nèi)容解釋 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 分類 合計(jì) 5 分 4 分 3 分 2 分 職 業(yè) 品 德 40% 誠(chéng)實(shí)守信 待人誠(chéng)實(shí)、寬厚，做事信守承諾 公正公平 表?yè)P(yáng)、批評(píng)人和處理事令人信服 廉潔自律 嚴(yán)于律己，不利用工作職權(quán)徇私舞弊 心胸開(kāi)寬 聽(tīng)得進(jìn)不同意見(jiàn)，并善于團(tuán)結(jié)人工作 顧全大局 工作中顧全大局，不計(jì)較個(gè)人 得失 秉公執(zhí)言 勇于發(fā)表自己不同意