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趙燕妮-客戶服務(wù)管理-教學(xué)大綱(留存版)

2024-11-08 16:54上一頁面

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【正文】 口,因得觀所謂鐘者。 15.五人墓碑記 張溥(明) 字天如 《七錄齋集》 五人者,蓋當(dāng)蓼 (liǎo)洲周公之被逮 (d224。千里馬常有,而伯樂不常有。 嗟乎!師道 之不傳也久矣!欲人之無惑也難矣!古之圣人,其出人也遠(yuǎn)矣,猶且從師而問焉;今之眾人,其下圣人也亦遠(yuǎn)矣,而恥學(xué)于師。是故弟子不必不如師,師不必賢于弟子,聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻,如是而已。寡助之至,親戚畔(叛)之。 一簞食,一豆羹,得之則生,弗得則死。故不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。是故狂夫之言,圣人擇之,芻蕘 (r225。清風(fēng)徐來,水波不興。 ” 蘇子曰: “客亦知夫水與月乎?逝者如斯,而未嘗往也;盈虛者如彼,而卒莫消長也。江流有聲,斷岸千尺,山高月小,水落石出。夜來城外一尺雪,曉駕炭車碾冰轍。n)。)止響騰,余韻徐歇。此世所以不傳也。無絲竹之亂耳,無案牘之勞形。人非生而知之者,孰能無惑?惑而不從師,其為惑也,終不解矣。n)。 城非不高也,池非不深也,兵革非不堅(jiān)利也,米粟非不多也,委而去之,是地利不如人和也。如使人之所欲莫甚于生,則凡可以得生者何不用也?使人之所惡莫甚于死者,則凡可以避患者何不為 也?由是則生而有不用也;由是則可以避患而有不為也。假輿馬者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而絕江河。 ”孟子論 “求放心 ”,而并稱曰“學(xué)問之道 ”,學(xué)即繼以問也。理無專在,而學(xué)無止境也,然則問可少耶?《周禮》,外朝以詢?nèi)f民,國之政事尚問及庶人,是故貴可以問賤,賢可以問不肖,而老可以問幼,唯道之所成而已矣。哀吾生之須臾,羨長江之無窮。顧安所得酒乎? ”歸而謀諸婦。滿面塵灰煙火色,兩鬢蒼蒼十指黑。阿爺無大兒,木蘭無長兄,愿為市鞍馬,從此替爺征。 ”驪元以為下臨深潭,微風(fēng)鼓浪,水石相搏,聲如洪鐘。)之聲,與向 之噌吰相應(yīng),如樂作焉。苔痕上階綠,草色入簾青。)之不能盡其材(才),鳴之而不能通其意,執(zhí)策而臨之,曰: “天下無馬! ”嗚呼!其真無馬邪 (ye)?其真不知馬也??鬃訋熪?(t225。蓮之愛,同予者何人?牡丹之愛,宜乎眾矣! ,失道寡助 《孟子 ?公孫丑》(戰(zhàn)國)名軻 字子輿 天時(shí)不如地利,地利不如人和。生,亦我所欲也,義,亦我所欲也,二者不可得兼,舍生而取義者也。 吾嘗終日而思矣,不如須臾之所學(xué)也;吾嘗跂( q237。等于己者,問焉以資切磋,所謂交相問難 (n224。亦非不潛心專力之?dāng)常鋵W(xué)非古人之學(xué),其好亦非古人之好也,不能問宜也。舞幽壑之潛蛟,泣孤舟之嫠婦。人影在地,仰見明月。適有孤鶴,橫江東來,翅如車輪,玄裳縞衣,戛然長鳴,掠予舟而西也。相與枕藉乎舟中,不知東方之既白。 于是飲酒樂甚,扣舷而歌之。夫自用,其小者也;自知其陋而謹(jǐn)護(hù)其失,寧使學(xué)終不進(jìn),不欲虛以下人,此為害于心術(shù)者大,而蹈之者常十之。問與學(xué),相輔而行者也,非學(xué)無以致疑,非問無以廣識(shí)。雖有 (又 )槁 (g224。入則無法家拂 (b236。自李唐來,世人甚愛牡丹。士大夫之族,曰師曰弟子云者,則群聚而笑之。)馬者不知千里而食 (s236。n);策之不以其道,食 (s236。余方心動(dòng)欲還,而大聲發(fā)于水上,噌 (zēng)吰( h?ng)如鐘鼓不絕。開我東閣門,坐我西閣床,脫我戰(zhàn)時(shí)袍,著我舊時(shí)裳,當(dāng)窗理云鬢,對(duì)鏡帖 (貼 )花黃。不聞機(jī)杼聲,惟聞女嘆息。 “嗚呼噫嘻!我知之矣。霜露既降,木葉盡脫。其聲嗚嗚然,如怨,如慕,如泣,如訴,余音裊裊,不絕如縷 。嗟乎!學(xué)之所以不能幾 (jī)于古者,非此之由乎? 且夫不好問者,由心不能虛也;心之不虛,由好學(xué)之不誠也。不如己者,問焉以求一得,所謂以能問于不能,以多問于 寡也。故木受繩則直,金就礪則利,君子博學(xué)而日參 (cān)省乎己,則知明而行無過矣。 7.魚我所欲也 《孟子》 魚,我所欲也,熊掌,亦我所欲也,二者不可得兼,舍魚而取熊掌者也。噫!菊之愛,陶后鮮有聞。巫醫(yī)樂師百工之人,君子不齒,今其智乃反不能及,其可怪也歟! 圣人無常師。)不飽,力不足,才美不外見(現(xiàn)),且欲與常馬等不可得,安求其能千里也? 策之不以其道,食 (s236。斯是陋室,惟吾德馨。舟回至兩山間,將入港口,有大石當(dāng)中流,可坐百人,空中而多竅,與風(fēng)水相吞吐,有窾 (kuǎn)坎鏜 (tāng)鞳 (t224。ng)地走,安能辨我是雄雌? 蘇軾 《水經(jīng)》云: “彭蠡之口有石鐘山焉。昨夜見軍帖 (tiě),可汗大點(diǎn)兵,軍書十二卷,卷卷有爺名。 12.賣炭翁 白居易(唐) 字樂天 號(hào)香山居士《白氏長慶集》 賣炭翁,伐薪燒炭南山中。已而嘆曰: “有客無酒,有酒無肴,月白風(fēng)清,如此良夜何? ”客曰: “今者薄暮,舉網(wǎng)得魚,巨口細(xì)鱗,狀如松江之鱸。寄蜉蝣于天地,渺滄海之一粟。圣人所不知,未必不為愚人之所知也;愚人之所能,未必非圣人之不能也?!稌凡辉坪?? “好問則裕。登高而招,臂非加長也,而見者遠(yuǎn);順風(fēng)而呼,聲非加疾也,而聞?wù)哒?。死亦我所惡,所惡有甚于死者,故患有所不避也。夫還而攻之,必有得天時(shí)者矣,然而不勝者,是天時(shí)不如地利也。ng)弘、師襄、老聃 (d224。師者,所以傳道受(授)業(yè)解惑也。可以調(diào)素琴,閱金經(jīng)。古之人不余欺也! ” 事不目見耳聞,而臆斷其有無,可乎?驪元之所見聞,殆于余同,而言之不詳;士大夫終不肯以小舟夜泊絕壁之下,故莫能知!而漁工水 師雖知而不能言。今以鐘磬置水中,雖大風(fēng)浪不能鳴也,而況石乎!至唐李渤始訪其遺蹤 ,得雙石于潭上,扣而聆之,南聲函胡,北音清越,枹( f旦辭爺娘去,暮宿黃河邊,不聞爺娘喚女聲,但聞黃河流水鳴濺濺 (ji224。可憐身上衣正單,心憂炭賤愿天寒。 ” 于是攜酒與魚,復(fù)游于赤壁之下。知不可乎驟得,托遺響于悲風(fēng)。古人以問為美德,而并不見其有可恥也,后之君子反爭以問為恥,然則古人所深恥者,后世且行之而不以為恥者多矣,悲夫! 10. 前赤壁賦 蘇軾(北宋) 字子瞻 號(hào)東坡居士 壬戌之秋,七月既望,蘇子與客泛舟游于赤壁之下。 古之人虛中樂善,不擇事而問焉,不擇 人而問焉,取其有益于身而已。 積土成山,風(fēng)雨興焉;積水成淵,蛟龍生焉;積善成德,而神明自得,圣心備焉。非獨(dú)賢者有是心也,人皆有之,賢者能勿喪耳。得道者多助,失道者寡助。孔子曰:三人行,則必有我?guī)?。吾師道也,夫庸知其年之先后生于吾乎?是故無貴無賤,無長無少,道之所存,師之所存也??鬃釉疲汉温校? 2.馬說 韓愈(唐) 字退之《昌黎先生集》 世有伯樂,然后有千里馬。 教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn):提高大客戶忠誠的策略。第三 章、第四章、第五章注意對(duì)客戶信息管理、客戶滿意度與忠誠度管理進(jìn)行了詳盡的研究。第六章、第七章以兩章內(nèi)容介紹了 客戶關(guān)系的建立與維系、客戶管理管理相關(guān)知識(shí)。 教學(xué)建議:教材講授與案例教學(xué)相結(jié)合。千里馬常有,而伯樂不常有。 嗟乎!師道之不傳也久矣!欲人之無惑也難矣!古之圣人,其出人也遠(yuǎn)矣,猶且從師而問焉;今之眾人,其下圣人也亦遠(yuǎn)矣,而恥學(xué)于 師。是故弟子不必不如師,師不必賢于弟子,聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻,如是而已。寡助之至,親戚畔(叛)之。 一簞食,一豆羹,得之則生,弗得則死。故不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江海。是故狂夫之言,圣人擇之,芻蕘 (r225。清風(fēng)徐來,水波不興。 ” 蘇子曰: “客亦知夫水與月乎?逝者如斯,而未嘗往也;盈虛者如彼,而卒莫消長也。江流有聲,斷岸千尺,山高月 小,水落石出。夜來城外一尺雪,曉駕炭車碾冰轍。n)。)止響騰,余韻徐歇。此世所以不傳也。無絲竹之亂耳,無案牘之勞形。人非生而知之者,孰能無惑?惑而不從師,其為惑也,終不解矣。n)。 城非不高也,池非不深也,兵革非不堅(jiān)利也,米粟非不多也,委而去之,是地利不如人和也。如使人之所欲莫甚于生,則凡可以得生者何不用也?使人之所惡莫甚于死者,則凡可以避患者何不為也?由是則生而有不用也;由是則可以避患而有不為也。假輿馬者,非利足也,而致千里;假舟楫者,非能水也,而絕江河。 ”孟子論 “求放心 ”,而并稱曰“學(xué)問 之道 ”,學(xué)即繼以問也。理無專在,而學(xué)無止境也,然則問可少耶?《周禮》,外朝以詢?nèi)f民,國之政事尚問及庶人,是故貴可以問賤,賢可以問不肖,而老可以問幼,唯道之所成而已矣。哀吾生之須臾,羨長江之無窮。顧 安所得酒乎? ”歸而謀諸婦。滿面塵灰煙火色,兩鬢蒼蒼十指黑。阿爺無大兒,木蘭無長兄,愿為市鞍馬,從此替爺征。 ”驪元以為下臨深潭,微風(fēng)鼓浪,水石相搏,聲如洪鐘。)之聲,與向之噌吰相應(yīng),如樂作焉。苔痕上階綠,草色入簾青。)之不能盡其材(才),鳴之而不能通其意,執(zhí)策而臨之,曰: “天下無馬! ”嗚呼!其真無馬邪 (ye)?其真不知馬也。孔子師郯 (t225。蓮之愛,同予者何人?牡丹之愛,宜乎眾矣! ,失道寡助 《孟子 ?公孫丑》(戰(zhàn)國)名軻 字子輿 天時(shí)不如地利,地利不如人和。生,亦我所欲也,義,亦我所欲也,二者不可得兼,舍生而取義者也。 吾嘗終日而思矣,不如須臾之所學(xué)也;吾嘗跂( q237。等于己者,問焉以資切磋,所謂交相問難 (n224。亦非不潛心專力之?dāng)?,其學(xué)非古人之學(xué),其好亦非古人之好也,不能問宜也。舞幽壑之潛蛟,泣孤舟之嫠婦。人影在地,仰見明月。疇昔之夜,飛鳴而過我者,非子也耶? ”道士顧笑,予亦驚寤。 問女何所思,問女何所憶。出門看火(伙)伴,火伴皆驚忙:同行十二年,不知木蘭是女郎。舟人大恐。)之不能盡其材(才),鳴之; 3.師說韓愈(唐);古之學(xué)者必有師;嗟乎!師道之不傳也久矣!欲人之無惑也難矣!古之圣;圣人無常師;李氏子蟠,年十七 經(jīng)典古文名篇(一) 1. 陋室銘 劉禹錫(唐)字夢(mèng)得 《劉夢(mèng)得文集》 山不在高,有仙則名。)也。問之,則曰: “彼與彼年相若也,道相似也,位卑則足羞,官盛則近諛。予獨(dú)愛蓮之出淤泥而不染,濯清漣而不妖,中通外直,不蔓不枝,香遠(yuǎn)益清,亭亭凈植,可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉。)士,出則無敵國外患者,國恒亡。o)暴 (p249。好學(xué)而不勤問,非真能好學(xué)者也。 不然,則所問非所學(xué)焉:詢天下之異文鄙事以快言論;甚且心之所已明者,問之人以試其能,事之至難解者,問之人以窮其短。歌曰: “桂棹兮蘭槳,擊空明兮溯流光;渺 渺兮予懷,望美人兮天一方。 11.后赤壁賦 蘇軾 是歲十月之望 ,步自雪堂,將歸于臨皋。 須臾客去,予亦就睡。霜露既降,木葉盡脫。其聲嗚嗚然,如怨,如慕,如泣,如訴,余音裊裊,不絕如縷。嗟乎!學(xué)之所以不能幾 (jī)于古者,非此之由乎? 且夫不好問者,由心不能虛也;心之不虛,由好學(xué)之不誠也。不如己者,問焉以求一得,所謂以能問于不能,以多問于寡也。故木受繩則直,金就礪則利,君子博學(xué)而日參 (cān)省乎己,則知明而行無過矣。 7.魚我所欲也 《孟子》 魚,我所欲也,熊掌,亦我所欲也,二者不可得兼,舍魚而取熊掌者也。噫!菊之愛,陶后鮮有聞。巫醫(yī)樂師百工之人,君子不齒,今其智乃反不能及,其可怪也歟! 圣人無常師。)不飽,力不足,才美不外見(現(xiàn)),且欲與常馬等不可得,安求其能千里也? 策之不以其道,食 (s236。斯是陋室,惟吾德馨。舟回至兩山間,將入港口,有大石當(dāng)中流,可坐百人,空中而多竅,與風(fēng)水相吞吐,有窾 (kuǎn)坎鏜 (tāng)鞳 (t224。ng)地走,安能辨我是雄雌? 蘇軾 《水經(jīng)》云: “彭蠡之口有石鐘山焉。昨夜見軍帖 (tiě),可汗大點(diǎn)兵,軍書十二卷,卷卷有爺名。 12.賣炭翁 白居易(唐) 字樂天 號(hào)香山居士《白氏長慶集》 賣炭翁,伐薪燒炭南山中。已 而嘆曰: “有客無酒,有酒無肴,月白風(fēng)清,如此良夜何? ”客曰: “今者薄暮,舉網(wǎng)得魚,巨口細(xì)鱗,狀如松江之鱸。寄蜉蝣于天地,渺滄海之一粟。圣人所不知,未必不為愚人之所知也;愚人之所能,未必非圣人之不能也?!稌凡辉坪?? “好問則裕。登高而招,臂非加長也,而見者遠(yuǎn);順風(fēng)而呼,聲非加疾也,而聞?wù)哒?。死亦我所惡,所惡有甚于死者,故患有所不避也。夫還而攻之,必有得天時(shí)者矣,然而不勝者,是 天時(shí)不如地利也。ng)弘、師襄、老聃 (d224。師者,所以傳道受(授)業(yè)解惑也??梢哉{(diào)素琴,閱金經(jīng)。古之人不余 欺也! ” 事不目見耳聞,而臆斷其有無,可乎?驪元之所見聞,殆于余同,而言之不詳;士大夫終不肯以小舟夜泊絕壁之下,故莫能知!而漁工水師雖知而不能言。今以鐘磬置水中,雖大風(fēng)浪不能鳴也,而況石乎!至唐李渤始訪其遺蹤,得雙石于潭上,扣而聆之,南聲函胡,北音清越,枹( f旦辭爺娘去,暮宿黃河邊,不聞爺娘喚女聲,但聞黃河流水鳴濺濺 (ji224。可憐身上衣正單,心憂炭賤愿天寒。 ” 于是攜酒與魚,復(fù)游于赤壁之下。知不可乎驟得,托遺響于悲風(fēng)。古人以問為美德,而并不見其有可恥也,后之君子反爭以問為恥,然則古人所深恥者,后世且行之而不以為恥者多矣,悲夫! 10. 前赤壁賦 蘇軾(北宋) 字子瞻 號(hào)東坡居士 壬戌之秋,七月既望,蘇子與客泛舟游于赤壁 之下。 古之人虛中樂善,不擇事而問焉,不擇人而問焉,取其有益于身而已。 積土成山,風(fēng)雨興焉;積水成淵,蛟龍生焉;積善成德,而神明自得,圣心備焉。非獨(dú)賢者有是心也,人皆有之,賢者能勿喪耳。得道者多助,失道者寡助。孔子曰:三人行,則必有我?guī)?。吾師道也,夫庸知其年之先后生于吾乎?是故無貴無賤,無長無少,道之所存,師之所存也。孔子云:何陋之有? 2.馬說 韓愈(唐) 字退之《昌黎先生集》 世有伯樂,然后有千里馬。余是以記之,蓋嘆驪元之簡,而笑李渤之陋也。然是說也,余尤疑之。 萬里赴戎機(jī),關(guān)山度若飛。 翩翩兩騎 (j236。劃然長嘯,草木震動(dòng),山鳴谷應(yīng),風(fēng)起云涌。茍非吾之所有,雖一毫而莫取。少焉,月出于東山之上,徘徊于斗牛之間。三代而下,有學(xué)而無問,朋友
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