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餐廳服務(wù)員服務(wù)流程(留存版)

2025-07-11 13:29上一頁面

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【正文】 璃器皿無水漬、手印; 轉(zhuǎn)盤光亮透明無油漬、污漬灰塵,轉(zhuǎn)盤居中; 口布花按標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一方向擺放,整齊潔凈; 檢查落臺(tái) 檢查落臺(tái)內(nèi)備用餐具數(shù)量是否準(zhǔn)確; 落臺(tái)內(nèi)餐具擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn); 落臺(tái)內(nèi)餐具是否整潔,是否已消毒; 落臺(tái)上服務(wù)用品是否已準(zhǔn)備好,清潔可隨時(shí)取用;(托盤、毛巾夾、臟物夾、開瓶器、打火機(jī)、原珠筆、熱水瓶、扎壺、茶葉罐) 所有要提供給客人的服務(wù)都是需要用托盤完成的,要養(yǎng)生托盤不離手的習(xí)慣。 斟酒規(guī)格:啤酒,汽水八分滿,辣酒九分滿,洋酒一 P(一盎司) 斟酒方法:斟啤酒,汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下,混合酒先斟汽水后斟洋酒。上完最后一道菜時(shí),要主動(dòng)告訴客人 “ 先生 /小姐,您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了 ” ; 席間勤換骨碟、毛巾、煙缸,骨碟上有煙頭或臟東西,需立即更換,更換骨碟時(shí)要用臟物夾清理一下臺(tái)面。重新擺臺(tái),恢復(fù)至開餐前狀態(tài)。 巡臺(tái) 如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭,要馬上撤換。(示酒,確認(rèn)。 (拎包服務(wù)) 韓式鞠躬禮:中午好 /晚上好,陸羽歡迎您!兩手交握,左手放在右手上,置于小腹前,背、頸、頭一條直線, 30度角鞠躬; 包廂迎客 服務(wù)員在分管的崗位上站崗,笑臉迎接客人,協(xié)助迎賓安排客人入座,稍鞠躬講: “ 先生 /小姐,您好,歡迎光臨! ”拉椅請(qǐng)坐,先將女性坐的椅子拉出,在她坐下時(shí),徐徐將椅子靠近餐桌,說: “ 先生 /小姐,請(qǐng)坐 ” 并做請(qǐng)的手勢(shì)。(先冷菜、刺身,然后海鮮類 /名貴菜品 /,先犖后素,先咸后甜,最后上水果,溫州客人喜歡先上主食,廣東人喜歡先上湯。 ” 客人接過找零后,同樣要說謝謝。(在收錢時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清,并注意是否有假幣。 有調(diào)料的菜,先上調(diào)料,明爐的菜,記得先點(diǎn)火,上菜前先理桌面,不允許單手理桌面單手上菜,及時(shí)清理臺(tái)面撤空盤、換小盤、把菜分位,保持臺(tái)面
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