【正文】 種配件完好。 （ 6）設(shè)施、設(shè)備標(biāo)識修補。 清雜草 年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于 8%。 （ 3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對講 裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。 （ 11）綜合管理的其它服務(wù)項目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 負(fù)責(zé)區(qū)域范圍內(nèi)消防設(shè)施檢查、養(yǎng)護工作。 ? 定期與業(yè)主溝通，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。 ? 小區(qū)污水為直排式。公司在管理的過程中始終貫徹“以人為本、至真至誠”的發(fā)展理念和思路，把現(xiàn)代家居理念充分融入到物業(yè)管理中，擴大了物業(yè)管理的外延，豐富了內(nèi)涵，并運用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的物業(yè)管理手段，使樓盤保值、增值；為業(yè)主營造了一個安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。 ? 認(rèn)真執(zhí)行公司的各 項規(guī)定要求，傳遞公司的政策和方針，研究解決各項管理問題。 ? 努力完成上級交辦的其他工作。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理二天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。 6 天臺、屋頂 屋頂每半年清掃一次，有天臺、內(nèi)天井的每周清掃一次。 （ 2）監(jiān)控中心收到報警信號后，保安人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，同時應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。 扶正加固 發(fā)生倒伏及時扶正、加固。 安全標(biāo)志等 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。 避雷系統(tǒng) 避雷設(shè)施 每年二次檢查避雷裝置， 18層以上的樓宇每年應(yīng)測試一次，保證其性能符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）日常維護保養(yǎng)。 ? 掛牌上崗守紀(jì)律一持證上崗，佩帶胸卡，儀表整潔，誠實守信，不吃、拿、卡、要。推倭、刁難現(xiàn)象，嚴(yán)格遵守服務(wù)紀(jì)律；公開收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，即嚴(yán)格按照物價管理部門制定的審核或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并在服務(wù)窗口明碼標(biāo)價、告示，不得多收費、亂收費。 二、激勵機制 企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的獎勵機制，鼓勵員工奮 發(fā)向上、努力工作；通過致力于開展企業(yè)文化建設(shè)，加強上下級和同事之間的溝通和交流，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和集體的凝聚力。 四、 對公共收益（包括停車費、電梯廣告費等），做到賬目清晰、不漏報瞞報。 一、督查機制 為全面落實物業(yè)管理的各項 工作任務(wù)，確保各項服務(wù)質(zhì)量到位，根據(jù)公司的監(jiān)督管理制度，每月由公司督查組對管理處的各項工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核、指導(dǎo)。 ? 掛牌上崗守紀(jì)律 。 三類 公燈 及時修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在 99%以上。 （ 2）供水設(shè)備保養(yǎng)。 每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。 二、三類零星維修的范圍在一類基礎(chǔ)上，還包括本類中涉及的其它共用部位或設(shè)施的零星維修。 樹木 修剪 喬、灌木按規(guī)范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪三次以上； 地被、攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 （ 3）對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對大型物件搬出實行記錄。 2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 每周擦抹二次。 2 管理人員要求 （ 1）小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證和小區(qū)經(jīng)理上崗證。 3．收費接待員職責(zé)： ? 接待業(yè)主的報修、投訴等工作，為業(yè)主提供滿意服務(wù)。 二、 物業(yè)管理處結(jié)構(gòu) 公司秉承“高效、精干”的用人原則，嚴(yán)把人員招聘關(guān)，聘用合格的管理人員，建立精干、高效的物業(yè)管理處。 第一章 公司簡介及概況 一、 公司簡介 上海軍盛物業(yè)管理有限公司正式成立于 20xx 年 5 月 9 日，是一家擁有二級物業(yè)管理資質(zhì)，注冊資金達(dá)到 760 萬，具有獨立法人資格，提供社會化、專業(yè)化物業(yè)管理的老牌知名企業(yè)。項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理，細(xì)分各個崗位職責(zé)，做到任務(wù)落實到人、責(zé)任落實到人。 ? 負(fù)責(zé)收取業(yè)主繳納物業(yè)費、停車費工作。 （ 2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。 3 消防栓、指示牌等公共設(shè)施 每半月擦抹一次。 3 巡邏崗 （ 1）白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。 中耕除草、松土 每年中耕除草四次以上。 前期物業(yè)管理中按有關(guān)規(guī)定屬建設(shè)單位負(fù)責(zé)保養(yǎng)（修）設(shè)施（備）的費用由建設(shè)單位承擔(dān)。 每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 （ 3）蓄水池清洗。 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。員工在崗時，要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、保安人員和電梯駕駛員持證上崗。每次督查都有側(cè)重點，從督查事深入到督查人。 五、 積極配合支持小區(qū)業(yè)委會、房辦和街道布置的各 項工作。每月堅持平時督查與集中督查相結(jié)合，除深入認(rèn)真檢查現(xiàn)場、查看臺帳外，還廣泛聽取業(yè)主、職工意見，月底寫出有深度的督查報告，呈報公司總經(jīng)理和通報各管理處。要公開辦事制