海倫服務(wù)方案-全文預(yù)覽
【正文】 序號(hào) 內(nèi)容 保安服務(wù)要求 1 人員要求 （ 1）保安人員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 樓外公共區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝 道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每 周清掃一次。 5 門(mén)、窗等玻璃 每二個(gè)月擦拭一次，其中底層門(mén)廳玻璃每月擦拭一次。 項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)容 保潔服務(wù)要求 樓內(nèi)公共區(qū)域 1 地面 每日清掃一次，其中門(mén)廳每日清掃二次，每周拖洗二次， 地面清潔。 （ 9）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的 50%。 （ 5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。 （ 2） 24 小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。 第四章 項(xiàng)目服務(wù)管理要求 序號(hào) 內(nèi)容 管理處服務(wù)要求 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，配有電話。 ? 處理小區(qū)內(nèi)緊急事件和業(yè)主對(duì)保安工作的投訴。 ? 業(yè)主報(bào)修上門(mén)迅速、判斷準(zhǔn)確、維修及時(shí)。 ? 做好報(bào)修投訴等回訪工作，及時(shí)向上級(jí)反饋業(yè)主意見(jiàn)。 ? 負(fù)責(zé)完成經(jīng)理交辦的其他各個(gè)工作事項(xiàng)。 ? 負(fù)責(zé)與部門(mén)有關(guān)對(duì)外聯(lián)系工作。 ? 選聘解聘以及考核管理處員工，決定管理處員工的獎(jiǎng)罰。具體職責(zé)如下： ? 協(xié)調(diào)處理好業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、房辦等各個(gè)職能部門(mén)的關(guān)系，配合好相關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)工作。 第 三 章 項(xiàng)目管理處的組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 一、 物業(yè)管理模式 根據(jù) 海倫新苑 實(shí)際情況，管理處將采用垂直管理模式，共享公司總部的人事、行政、財(cái)務(wù)及工程等管理資源，通過(guò)科學(xué)的管理、嚴(yán)格的管理制度，保證使物業(yè)管理處達(dá)到預(yù)期效果。小區(qū)綠化面積 3500 ㎡， 地下泵房面積 ㎡， 道路停車(chē)場(chǎng)面積 ㎡。 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 海倫新苑 辦 公 室 主 任 質(zhì) 保 部 財(cái) 務(wù) 部 拓 展 部 人 事 部 和泰玫瑰園 中興財(cái)富 星紀(jì)花苑 江南星城 海上華城 共康三村 書(shū)香公寓 桂莘花苑 蘭馨雅苑 三泉公寓 略 ……. 運(yùn) 行 部 主 管 工 程 部 綠 化 部 綠 化 部 保 安 部 后 勤 部 第二章 《 海倫新苑 》概況 一、 地理 位置 小區(qū)位于上海市虹口區(qū) 華昌 路 68 弄。 公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，形成了一支具有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，旗下 擁有 員工 800 余人，其中 高級(jí)管理人員 15 名， 相關(guān) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 35 名 ，接手樓盤(pán)已達(dá) 30 多個(gè)，分布在上海虹口、楊浦、 閘 北、長(zhǎng)寧等地。 公司成立以來(lái) ,一直遵循 “ 業(yè)主至上、服務(wù)第一 ” 的企業(yè)宗旨 ,堅(jiān)持 發(fā)揚(yáng) “ 團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開(kāi)拓 、 創(chuàng)新 ” 的企業(yè)精神 ,創(chuàng)立了具有 自身 特色的物業(yè)管理模式。嚴(yán)格按照《公司法》及行業(yè)規(guī)范，分別設(shè)置了不同的職能部門(mén)，為業(yè)主提供高效、務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)。占地面積 ㎡，總建筑面積 ㎡，商鋪面積 1284 ㎡。 ? 管理費(fèi)用：住宅管理費(fèi)為 元 /㎡ /月。 . 經(jīng)理 接待收費(fèi) 管理員 保安 保潔 綠化 維修 三、 員工崗位配置 根據(jù)我們的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，我們?cè)谛^(qū)崗位設(shè)置上遵循下列原則 : ? 資源共享原則：共享總公司人力及管理資源 ? 服務(wù)原則：確保高標(biāo)準(zhǔn)、高要求全天候?yàn)闃I(yè)主服務(wù) ? 精干高效原則： 人員 精干 保證服務(wù)質(zhì)量 序號(hào) 職位 工作崗位 人數(shù) 主要職責(zé) 1 物業(yè)經(jīng)理 辦公室 1 全面負(fù)責(zé)日常管理工作 2 收費(fèi)接待 辦公室 1 收費(fèi)、接待、日常管理 3 管理員 辦公室 2 綠化、保安、保潔、維修 4 保安主管 保安部 1 全面負(fù)責(zé)保安管理 6 監(jiān)控管理 監(jiān)控中心 4 設(shè)備操作及異常情況處理 7 保安員 小區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 10 按各自要求實(shí)施保安工作 8 綠化工 小區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 1 小區(qū)綠化修剪養(yǎng)護(hù) 9 工程維修 小區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 1 設(shè)備維護(hù)和維修 10 保潔員 小區(qū)現(xiàn)場(chǎng) 6 樓宇內(nèi)保潔及外環(huán)境保潔 四、 主要崗位職責(zé) 1．小區(qū)經(jīng)理職責(zé)：對(duì)管理部貫徹國(guó)家的物業(yè)政策、法規(guī)具體操作負(fù)責(zé)；對(duì)管理部落實(shí)公司的計(jì)劃、決議的具體操作負(fù)責(zé)；對(duì)管理部正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供規(guī)范服務(wù)操作負(fù)責(zé)；對(duì)管理部創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)競(jìng)賽具體操作負(fù)責(zé)。 ? 督促下屬員工認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理工作。
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