【正文】 堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結(jié)果回復住戶和管理處主任，做到事事有 著落、件件有回音。 五． 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關(guān)部門迅速處理。 五． 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 二． 值班地點：公司客戶服務中心。 七． 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償 勞務。 9． 年假 ① 凡加入公司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。補償辦法：平日加班：工資 247。 （所罰款項存用于公司活動基金） 關(guān)于花園內(nèi)設備和備件 弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者，則警告并罰款 5 元； 屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款 10 元 /人； 凡盜竊本公司設備、備件等財物，立即開除并扣當月工資 20%； 凡故意損壞本公司設備等財物，按所購入價 2 倍賠償； 在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理 并罰款 5 元； 設備引起故障擅動機器而導致設備損壞，則需等價賠償其修理費，并酌情加倍處罰。 五、關(guān)于上班時間 時間為上午 8： 3012： 00 下午 2： 0018： 00 不得無故遲到、早退、外出； 雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）； 嚴禁無故曠工； 上、下班必須簽到； 不許代別人簽到； 不得涂改簽到表。 表一 曠工天數(shù) 0． 5 1 天 1． 5 天 2 天 一年累計 10 天 一年累計 15 天 扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名 3． 請假辦法 ① 公假 經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假；經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實際情況核給公假。 ④ 接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期： ▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息 3 天，手術(shù)后 7 天內(nèi)不安排重體力勞動； ▲ 經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息 2 天； ▲ 懷孕不滿 3 個月人工流產(chǎn)的，休息 7 天， 3 個月以上的休息 15天； 6． 病假 ① 員工因病或非因工（公）負傷，經(jīng)公司 指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實際情況核給病假； ② 有薪病期 3 天。 （ 5） 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。 七． 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。 一． 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。 4． 在完成補救措施后，應將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯(lián)系，報告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度 為 加強管理處與住戶的聯(lián)系，及時為住戶排擾解難，把管理工作置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時總 結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理，提高服務質(zhì)量，特建立接待來訪投訴工作制度。 （ 3） 每季度召開一次住戶座談會，征求意見。 3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。 工程部領(lǐng)班崗位職責 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務； 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行，是領(lǐng)班的首要責任。 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓； 審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設備，完善設施和 施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質(zhì)量。 工程部維修工的崗位職責 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其它工作任務； 努力學習技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修； 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房，聽從領(lǐng)班的指揮； 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格； 嚴格執(zhí)行設備管理制度，做好日夜班的交接班工作； 交班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下 一班排隊故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗； 請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人； 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作； 完成上級交辦的其它工作。 工程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴ 小區(qū)內(nèi)主要設備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵ 檢查下屬崗位紀委及精神狀 態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶ 現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進度 ⑷ 實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸ 審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處經(jīng)理報告； 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行 的前提下，力圖節(jié)省能耗； 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定， 并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率； 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到 “三干凈 ”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）。 四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。 （ 4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 六． 物管員及相關(guān)職能部門應定期對相關(guān)業(yè)主進行回訪。 （ 1） 由有關(guān)班組負責作出補救措施。 七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調(diào)班，并報辦公室。員工服裝莊重、大方、清潔。 （ 1） 請事假扣發(fā)當天工資。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)