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物業(yè)管理公司規(guī)章制度(留存版)

2025-06-22 04:18上一頁面

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【正文】 堅持原則,突出服務;不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處,在處理完畢后應將結(jié)果回復住戶和管理處主任,做到事事有 著落、件件有回音。 五. 服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責成有關(guān)部門迅速處理。 五. 全體管理人員要認真負責做好本職工作,為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務,減少住戶的投訴、批評,將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 二. 值班地點:公司客戶服務中心。 七. 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償 勞務。 9. 年假 ① 凡加入公司工作滿一年者,均有休年假規(guī)定。補償辦法:平日加班:工資 247。 (所罰款項存用于公司活動基金) 關(guān)于花園內(nèi)設備和備件 弄臟設備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴重者,則警告并罰款 5 元; 屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款 10 元 /人; 凡盜竊本公司設備、備件等財物,立即開除并扣當月工資 20%; 凡故意損壞本公司設備等財物,按所購入價 2 倍賠償; 在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂,按警告處理 并罰款 5 元; 設備引起故障擅動機器而導致設備損壞,則需等價賠償其修理費,并酌情加倍處罰。 五、關(guān)于上班時間 時間為上午 8: 3012: 00 下午 2: 0018: 00 不得無故遲到、早退、外出; 雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假(特殊情況例外); 嚴禁無故曠工; 上、下班必須簽到; 不許代別人簽到; 不得涂改簽到表。 表一 曠工天數(shù) 0. 5 1 天 1. 5 天 2 天 一年累計 10 天 一年累計 15 天 扣工資 25% 50% 75% 100% 扣年終各項獎金 除名 3. 請假辦法 ① 公假 經(jīng)公司批準脫產(chǎn)參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經(jīng)公司指定或批準休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表,以及因公負傷人員在醫(yī)療期間,根據(jù)實際情況核給公假。 ④ 接受節(jié)育手術(shù)者,經(jīng)醫(yī)生證明,分別給予以下假期: ▲ 放置宮內(nèi)節(jié)育器的,自手術(shù)之日起休息 3 天,手術(shù)后 7 天內(nèi)不安排重體力勞動; ▲ 經(jīng)計劃部門批準取宮內(nèi)節(jié)育器的,休息 2 天; ▲ 懷孕不滿 3 個月人工流產(chǎn)的,休息 7 天, 3 個月以上的休息 15天; 6. 病假 ① 員工因病或非因工(公)負傷,經(jīng)公司 指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅持工作,可參考醫(yī)生建議,根據(jù)實際情況核給病假; ② 有薪病期 3 天。 ( 5) 上班時間內(nèi),必須堅守崗位,如檢查不在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。 七. 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。 一. 接待來訪工作由客戶服務中心負責,宣傳接待投訴的辦公地點、電話,讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。 4. 在完成補救措施后,應將處理結(jié)果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯(lián)系,報告處理結(jié)果,直到用戶滿意為止。 管理處接待來訪投訴定期固訪制度 為 加強管理處與住戶的聯(lián)系,及時為住戶排擾解難,把管理工作置于住戶監(jiān)督中,從而集思廣益,及時總 結(jié)經(jīng)驗、教訓,不斷改進管理,提高服務質(zhì)量,特建立接待來訪投訴工作制度。 ( 3) 每季度召開一次住戶座談會,征求意見。 3. 回訪中,對住戶(業(yè)主)的詢問、意見,如不能當即答復,應告知預約時間回復。 工程部領(lǐng)班崗位職責 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度,承上啟下,及時完成主管下達的各項工作任務; 管理好、使用好本班負責范圍的設備,使設備處于良好的技術(shù)狀態(tài),設備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運行,是領(lǐng)班的首要責任。 針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況,編制培訓計劃,經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓; 審核下屬員工考勤,做好技術(shù)檔案管理工作,督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄,每月由技術(shù)資料員整理歸檔; 掌握科技發(fā)展動態(tài),認真推廣新技術(shù),改造不合理的設備,完善設施和 施工遺留的缺陷,對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計,提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案,監(jiān)督外協(xié)施工,驗收施工質(zhì)量。 工程部維修工的崗位職責 嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度,服從領(lǐng)班安排,除完成日常維修任務外,有計劃地承擔其它工作任務; 努力學習技術(shù),熟練掌握現(xiàn)有電氣設備的原理及實際操作與維修; 積極協(xié)調(diào)配電工的工作,出現(xiàn)事故時無條件地迅速返回機房,聽從領(lǐng)班的指揮; 招待執(zhí)行所管轄設備的檢修計劃,按時按質(zhì)按量地完成,并填好記錄表格; 嚴格執(zhí)行設備管理制度,做好日夜班的交接班工作; 交班時發(fā)生故障,上一班必須協(xié)同下 一班排隊故障后才能下班,配電設備發(fā)生事故時不得離崗; 請假、補休需在一天前報告領(lǐng)班,并由領(lǐng)班安排合適的替班人; 搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作; 完成上級交辦的其它工作。 工程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經(jīng)理批示,對管理處經(jīng)理直接負責,確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務,主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任,要求每天作如下檢查: ⑴ 小區(qū)內(nèi)主要設備的運行技術(shù)狀況,發(fā)現(xiàn)總是立即處理 ⑵ 檢查下屬崗位紀委及精神狀 態(tài),發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ⑶ 現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工,控制工程質(zhì)量與進度 ⑷ 實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率,發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ⑸ 審閱運行報表,掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況,發(fā)現(xiàn)異常,分析原因,及時杜絕浪費現(xiàn)象 設備發(fā)生故障及時維修,發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修,把好技術(shù)關(guān),保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時,迅速到達現(xiàn)場組織處理,并及時向管理處經(jīng)理報告; 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案,并不斷與運行人員研究改進措施,使系統(tǒng)設備在保證安全運行 的前提下,力圖節(jié)省能耗; 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃,定期報送管理處經(jīng)理審定, 并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施,制定工作標準,督導下屬保證工作質(zhì)量,提高工作效率; 切實執(zhí)行管理處經(jīng)理指令,認真貫徹落實崗位責任制,督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則,堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度,做到 “三干凈 ”(設備干凈、機房干凈、工作場地干凈)、四不漏(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)、五良好(使用性能良好,、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好)。 四. 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題, 24 小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。 ( 4) 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴,及時逐條整理綜合、研究、妥善解決,重大問題向公司請示解決。 六. 物管員及相關(guān)職能部門應定期對相關(guān)業(yè)主進行回訪。 ( 1) 由有關(guān)班組負責作出補救措施。 七. 值班人同因事、因病無法參加值班的,應事先安排調(diào)班,并報辦公室。員工服裝莊重、大方、清潔。 ( 1) 請事假扣發(fā)當天工資。如到外地(指配偶工作所在地在外地,不含旅行結(jié)婚)結(jié)婚的,根據(jù)在途往返時間核給路程假。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序,提高勞動生產(chǎn)率,保證生產(chǎn)工作的順利進行,為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力,努力做好本職工作,并考慮員工與家屬團聚的問題,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,結(jié)
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