【正文】 它 不服從上司的命令，按嚴重警告處理并罰款 5—20 元，屢次重犯則開除處理。 不按時上交工作報表、不按時填寫工 作記錄，查到一次罰款 10 元。 ② 對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發(fā)當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一 天，加扣年終獎 10%。 如有非經常性事務，需員工本人辦理或參加的，如遷居、開家長會等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計算假期。26 天 加班天數；法定假日加班費：工資 247。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。 5． 產假、計劃生育假 ① 女員工產假按下列標準核給（發(fā)基本工資） 表二 假期內容 假期天數 說明 產假 90 天 難產或雙胞胎加 14 天假 晚育假 15 天 年滿 25 周歲生育為晚育 獨生子女假 35 天 憑獨生子女證核給 ② 臨時工產假 56 天，發(fā) 60%的工資。 7． 事假 員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給，請事假員工按無超過兩天者按無薪處理。 ② 在本年度病、事假累計超過 3 個月或工傷假超過 3 個月者，當年不再享受年假，曠工累計兩日者，當年不再享受年假。 二． 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。 （ 3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。 四． 如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。 八． 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。有私事或生病不能上班須事先請假。 五． 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔， 不得隨意丟棄雜物。 九． 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。 三． 值班時間：星期一至星期日 18： 00—20： 30。 六． 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。 八． 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。 三． 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。 用戶投訴處理制度 一． 用戶投訴的接收 1． 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。 2． 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。 二． 各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業(yè)主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。 六． 對業(yè)主的投訴，分半年和年終進行分析總結， 對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。 四． 對業(yè)主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。 八． 回訪中，對業(yè)主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。 2． 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。 6． 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。 （ 2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 2． 回訪時間及形式： （ 1） 辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。 （ 5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調查問卷，作專題調查，聽取意見。其中：安全設施維修兩天內回訪；漏水項目維修三天內回訪。 4． 核對收費情況。 一． 回訪要求 1． 物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。 對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。 3． 每季度召開一次樓長會，征求意見。 7． 隨時熱情接待來訪，作好登記。 針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓； 審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術資料員整理歸檔； 掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗收施工質量。負責檢修保養(yǎng)計劃實施； 做好本班設備的運行、檢修記錄和技術檔案，每月定期報主管審閱； 做好本班組人員的考勤制度和維修臺帳，每月報主管匯總； 完成上級交辦的其他工作。嚴格檢查督導下屬的工作。對管轄設備要嚴格做到 “三干凈 ”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣 、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）； 工程部領班是班組的骨干，應具有良好的思想作風，工作以身作則，技術精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術上的疑難問題； 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質量，不留問題；設備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內的正常運作； 做好本班設備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。 工程部主管的崗位職責 執(zhí)行管理處經理批示，對管理處經理直接 負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查： ⑴ 小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現總是立即處理 ⑵ 檢查下屬崗位紀委及精神狀態(tài)，發(fā)現不良現象立即糾正 ⑶ 現場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ⑷ 實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現問題及時采取糾正措施 ⑸ 審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現異常，分析原因，及時杜絕浪費現象 設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設 備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現場組織處理，并及時向管理處經理報告； 負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗； 負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率； 切實執(zhí)行管理處經理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的 設備維修保養(yǎng)制度，做到 “三干凈 ”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。 工程部領班崗位職責 規(guī)范執(zhí)行崗位責任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達的各項工作任務； 管理好、使用好本班負責范圍的設備，使設備處于良好的技術狀態(tài)，設備保持優(yōu)質高效、低耗、安全運行，是領班的首要責任