【正文】 行情況進行記錄，并在年終評審時提出相應(yīng)的意見和建議。 責任人及程序 由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理負責組織； 產(chǎn)品 主管對其負責的供應(yīng)商在評審時間段內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進行匯總分析，撰寫分析報告、提出應(yīng)對措施，并提交部門經(jīng)理。 內(nèi)容 常規(guī)服務(wù) 7 售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系；禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價等要求，并及時給予回復； 售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進展情況進行必要的溝通；對客戶提出的質(zhì)詢進行解答或說明； 售后：追蹤產(chǎn)品情 況及客戶需求，提供必要的支持。 總經(jīng)理可對所有業(yè)務(wù)部門的客戶檔案進行檢查。 日，召開由部門經(jīng)理主持、部門全體成員參加的總結(jié)會議，評價上階段工作情況，交流經(jīng)驗和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項，并提出下階段工作重點。 計劃內(nèi)容 包括業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)量分布情況、資金占用情況、毛利情況等，具體內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務(wù)計劃表》、《業(yè)務(wù)資 金表》。 本制度包括業(yè)務(wù)的分類及組織設(shè)置、業(yè)務(wù)工作管理、客戶管理、供應(yīng)商管理、合作關(guān)系管理、應(yīng)收帳款管理、單證管理、合同管理、理賠處理、業(yè)務(wù)流程管理及處罰意見等內(nèi)容。（詳見《制定資金計劃》程序文件） 工作計劃及執(zhí)行匯報 目的 為了配合業(yè)務(wù)計劃的實施，加強工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導進行工作指導或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計劃并記錄實際執(zhí)行情況。 4 客戶管理 客戶的定義 公司進出口貿(mào)易分自營和代理兩類。 責任人 產(chǎn)品主管根據(jù)客戶檔案，主持分析、評審工作的開展。 供應(yīng)商的拓展 種類 供應(yīng)商的拓展分為發(fā)展新供應(yīng)商和拓展原供應(yīng)商業(yè)務(wù)領(lǐng)域兩類。 供應(yīng)商政策的制定 制定的時間：每一次分析及評審后即制定相應(yīng)的供應(yīng)商政策。若涉及合同條款的更動，必須報總經(jīng)理審批、法律顧問審核。 部門經(jīng)理督導產(chǎn)品經(jīng)理做好催收工作，并對本部門所有應(yīng)收帳款情況負責。 借用 無特殊情況，單證不得外借； 借用者須辦理借用手續(xù)，由總經(jīng)理簽字認可，借用者在借用過程中須保證單證的完好、不缺失，并按時返還。 業(yè)務(wù)專用章由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理掌握，必須對相關(guān)合同進行審查后方可蓋章。各部門人員在直接領(lǐng)導的督導下嚴格執(zhí)行制度。若總經(jīng)理對修改制度意見予以否決，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。 財務(wù)主管只可對所轄公司或業(yè)務(wù)的合同進行查詢。 單證復印件的保管：單證的復印件由收件人負責保管，保證復印件的完好、不缺失，在規(guī)定的時限內(nèi)不得銷毀。并接受總經(jīng)理審查。 合作公司檔案 內(nèi)容 包括報關(guān)公司、運輸公司及倉庫基本信息、每筆業(yè)務(wù)執(zhí)行情況、評審意見等。 對于長期穩(wěn)定的供應(yīng)商，在與其簽訂年度（或較長期限）合同 /協(xié)議前，需組織定期評審； 對將建立合作關(guān)系的新供應(yīng)商或產(chǎn)生業(yè)務(wù)量反常波動等特殊情況的原供應(yīng)商，可以在需要時即組織特殊要求評審。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。 部門經(jīng)理只可查看本部門的客戶檔案。 日前，相關(guān)人員對直接下屬的總結(jié)作評價并提出建議和希望；部門經(jīng)理根據(jù)下述總結(jié)，撰寫部門月度 /年度工作總結(jié)。年度計劃應(yīng)在上年 12 月底前完成；月度計劃應(yīng)在上月 日前完成。 本制度適用于中洲對外經(jīng)濟貿(mào)易有限公 司及下屬各從事外貿(mào)業(yè)務(wù)的公司。 計劃制定時間 工作計劃以周為計劃單位周期，每周五制定下一周計劃。自營業(yè)務(wù)的客戶指購買中洲 公司所提供產(chǎn)品的合法經(jīng)營者；代理客戶指委托中洲公司完成進出口事務(wù)的合法經(jīng)營者。并提交相應(yīng)的分析報告、應(yīng)對措施及工作計劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。 選擇供應(yīng)商的原則 同種產(chǎn)品不集中于一家供應(yīng)商；同種產(chǎn)品供應(yīng)商地域分布不過于集中；資信度較高；價格或結(jié)算方式較優(yōu)惠；交通便利。 依據(jù) 客戶評審結(jié)果、業(yè)務(wù)發(fā)展要求、相關(guān)管理制度。 合作公司評審 考察期滿，部門經(jīng)理聽