【正文】 灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」可改進(jìn)的地方 ? 顧客價值未提升或未區(qū)隔 ? 客戶只須網(wǎng)上註冊，並無區(qū)分等級 ? 付款、退款、補(bǔ)差價等價格模式不佳 ? 商品認(rèn)購後，客戶若更改內(nèi)容皆須額外付費(fèi)或損失，無替代方案 ? 後勤服務(wù)跟不上前線 ? 網(wǎng)路採 24HR服務(wù)，無國界地域服務(wù)，可是在 local地點，客服專線改為語言信箱 Qamp。 ? 已建置網(wǎng)站之機(jī)關(guān)，網(wǎng)站上網(wǎng)內(nèi)容仍有待加強(qiáng)。 ? 電子化政府利用資訊通信科技，可以使政府的服務(wù)達(dá)到「二十四小時、全年無休」，轉(zhuǎn)變「朝九晚五」的傳統(tǒng)政府服務(wù)時間觀，讓政府的服務(wù)時間更為延長，滿足資訊時代各行各業(yè)與民眾的需求。 我的 E政府 電子化政府綜合效益及優(yōu)點 ? 加速各機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)、資訊、服務(wù)上網(wǎng)，促進(jìn)各機(jī)關(guān)以資訊科技，進(jìn)行組織再造。 ? (二 )入口網(wǎng)站 ： 認(rèn)識電子化政府 我的 E政府 電子化政府入口網(wǎng)站 ? 網(wǎng)址： ( ? 負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)：行政院發(fā)展考核研究委員會 我國電子化政府入口網(wǎng)站推動階段 ? 第一階段： 民國八十四年十一月至民國八十五年九月 ? 第二階段： 民國八十五年九月至民國八十七年九月 ? 第三階段： 民國八十七年九月迄今 我的 E政府 配合 GSN網(wǎng)際網(wǎng)路骨幹系統(tǒng)的建置 附圖一：GSN網(wǎng)站整體架構(gòu)圖網(wǎng)站索引網(wǎng)頁索引機(jī)關(guān)通訊錄電子地圖蒐尋及索引服務(wù)電子資料目錄民意信箱索引機(jī)關(guān)通訊錄政府新聞網(wǎng)電腦代碼目錄臺灣電子地圖網(wǎng)路共用基礎(chǔ)服務(wù)政府網(wǎng)域名稱註冊系統(tǒng)骨幹網(wǎng)路連線服務(wù)政府網(wǎng)際服務(wù)網(wǎng): // .tw/我的 E政府 政府入口網(wǎng)三大主要服務(wù)功能 我的 E政府 在資訊查詢方面 ? 提供搜尋引擎 (Search Engine) ? 分類目錄服務(wù) (Directory Service) ? 運(yùn)用 LDAP Directory應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，尌常用之網(wǎng)站、電子信箱及機(jī)關(guān)通訊錄等資訊，提供分類檢索服務(wù)。 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」可改進(jìn)的地方 ? 客製化不足或顧客自主選擇權(quán)不夠 ? 多是套裝行程或「單點單向」（ ex:臺港機(jī)票，但港到第三地機(jī)票未套入）產(chǎn)品。蕃薯藤入口網(wǎng)站推薦最佳旅遊網(wǎng)站 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡介 ? 網(wǎng)站內(nèi)容 ? 提供全臺 1,900多個觀光景點，近 2萬多張的景點詳細(xì)圖文紹。中興大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文。 ?商品的呈現(xiàn)上 ， 可清楚的知道產(chǎn)品的功能 ， 並搭配e美人提供圖表解說產(chǎn)品使用流程及方法 ， 足以代替了傳統(tǒng)美容師的功能 。 ｅ美人網(wǎng) ＣＲＭ策略 服務(wù)範(fàn)圍： ：ｅ美人網(wǎng)持續(xù)做商品介紹 ,包括新品介紹之跑馬燈廣告 。 ? 郵局電子錢包、郵政劃撥、 ATM轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)路銀行及信用卡刷卡等多種結(jié)帳方式 ? 結(jié)合郵局及貨運(yùn)遍佈全省的配送網(wǎng)路，結(jié)合大榮貨運(yùn)物流，提供貨到收款。民 94年 3月， // ? 博客來發(fā)展歷程。 ? 節(jié)省大量時間：不需往來書店、找書等等。 個案大綱 ? 網(wǎng)路零售商 博客來網(wǎng)路書店 ? 隨選宅配服務(wù)與電子百貨商店 真情食品網(wǎng) ? 網(wǎng)路行銷 ｅ美人網(wǎng) ? 顧客關(guān)係管理 臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟 ? 電子化政府 臺灣電子化政府入口網(wǎng)站 網(wǎng)路零售商 博客來網(wǎng)路書店 ? 成立背景 ? 經(jīng)營模式 ? 提供個人化產(chǎn)品及個人化服務(wù) ? 創(chuàng)造附加價值 ? 良好顧客關(guān)係管理 ? 博客來成功的關(guān)鍵 ? 博客來網(wǎng)路書店之綜合討論 ? 參考資料 博客來網(wǎng)路書店 成立背景 ? 1995年 12月 27日正式在新生北路的小公寓成立 ? 英文名稱為 bookland，取其諧音，中文為「博客來」 ? 於 1996年 7月 30日正式上網(wǎng)營運(yùn)，員工二十位。 量身打造的物流系統(tǒng) 國內(nèi)第一間專為網(wǎng)路購書購書需求設(shè)計的物流中心，整合前後臺資料庫，使供應(yīng)端的庫存及供貨速度即時反應(yīng)在消費(fèi)者端，供客戶做選購時的判斷。A ? 何謂顧客關(guān)係管理 ?博客來書店如何經(jīng)營顧客關(guān)係管理 ? ? 博客來網(wǎng)路書店如何提供個人化產(chǎn)品及個人化服務(wù) ? ? 博客來書店的關(guān)鍵成功因素 ? 博客來網(wǎng)路書店 參考資料 ? 博客來網(wǎng)路書店。 電子百貨商店 ?典型電子百貨購物者 : 電子百貨商店 全國宅配電子購物網(wǎng) 「真情食品館」 ? ? 1999年 12月 22日成立 ? 由 臺北縣農(nóng)會 經(jīng)營管理， 行政院農(nóng)業(yè)委員會 輔導(dǎo) ? 屬專業(yè)的農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)路行銷。 ｅ美人網(wǎng) ＣＲＭ策略 ?(4)發(fā)展溫馨個人化服務(wù) ?將每一位顧客視為獨特的個體 ， 每一位顧客上網(wǎng)都能分辨是誰 ， 並詳細(xì)紀(jì)錄網(wǎng)友購買資料 ， 好的個人化服務(wù)可以提高會員忠誠度 。 e美人網(wǎng)所提供的顧客附加價值 ? 以消費(fèi)者便利性為主要考量 ：以虛擬行銷方式和實體物流合作的線上消費(fèi)方式，女性朋友們在獲得健康美麗的相關(guān)資訊時，也更加的完整與方便，消費(fèi)者可直接去 711取貨或直接用信用卡扣款皆可。 Qamp。 顧客關(guān)係管理 臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」簡介 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之個人化服務(wù) ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」之 CRM 策略 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」成功因素 ? 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」可改進(jìn)的地方 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」 簡介 ? 全球旅遊資訊平臺、全方位旅遊商務(wù)、旅遊社群三合一的網(wǎng)站。 「臺灣休閒旅遊網(wǎng)路聯(lián)盟」成功因素 ? 有效的置入式行銷 ? 精采豐富的臺灣地圖旅遊資訊，於官方與民間各合作網(wǎng)站大量曝光，各個景點皆有相關(guān)加盟飯店業(yè)者資料，增加業(yè)者曝光機(jī)會。 。民眾無須記太多網(wǎng)址。 ?運(yùn)用資訊及通信科技，電子化政府可以企業(yè)經(jīng)營的精神來簡化服務(wù)的流程，大幅降低服務(wù)的成本，同時也減少民眾取得政府服務(wù)的交通及社會成本。 ? 解決方案： ? 加強(qiáng)各級政府機(jī)關(guān)對資訊及服務(wù)上網(wǎng)之資源投入。 ? 對市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)無間斷，促進(jìn)顧客滿意度。 ? 有會員專屬的 個人旅遊網(wǎng)、個人旅遊家族及 Family相簿的功能。 ? 王曉惠 (20xx)。 ｅ美人網(wǎng)的改善之道 1. 尌網(wǎng)頁的首頁說明：活動廣告太多 ， 造成消費(fèi)者分心無法專注選擇某一項產(chǎn)品 。 ? 美容 FAQ:解決顧客在美容保養(yǎng)上的一些疑問 ,並且提供相關(guān)查詢的網(wǎng)站 . ? e美人商品館 :提供商品交易的流程 ,付款等方式 ,教導(dǎo)顧客網(wǎng)路購物時所應(yīng)該注意的事項 ,以免受