【正文】 ；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠(chéng)服務(wù)；解疑答問(wèn)；關(guān)心顧客 的利益、意見(jiàn)和要求 四、技巧篇 ①要有正確的待機(jī)姿勢(shì)； ②要有正確的待機(jī)位置 ③暫時(shí)沒(méi)有顧客時(shí)，可以檢查展區(qū)和商品、整理與補(bǔ)充商品或其他工作； ④時(shí)時(shí)以顧客為重，在待機(jī)時(shí)間做輔助工作不能忽略接待顧客的本質(zhì)工作。 燃?xì)庠钍褂玫娜細(xì)鈮毫Γㄔ钋皦毫Γ? 根據(jù)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，不同氣源的燃?xì)庠钇涫褂玫娜細(xì)獾倪M(jìn)氣壓力也不相同。 【噴咀】它是燃?xì)庠铌P(guān)鍵件之一，其作用主要是把燃?xì)怏w噴入引射器內(nèi)與空氣按一定比例混合后供火孔燃燒。 4) 帶意外熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠?，使用前一定要檢查其有效性，其方法如下： 先將灶具點(diǎn)燃，燃燒 1 分鐘后，將火力調(diào)小，將火吹滅，待 30 秒鐘后，用明火試點(diǎn)而點(diǎn)不著時(shí)，說(shuō)明熄火保護(hù)裝置有效。 ? 新型不銹 鋼復(fù)合爐架，堅(jiān)固耐用，永不生銹 2 JZYT（ R） 2T05H ? 新穎大標(biāo)飾不銹鋼面板，堅(jiān)固耐用，美觀時(shí)尚 ? 優(yōu)質(zhì)銅質(zhì)火蓋，火力強(qiáng)勁，不變形 ? 分體式電鍍爐架，美觀易清潔 優(yōu)質(zhì)燃?xì)忾y體保用 10 年 14 JZYT（ R） 它既有玻璃灶的平滑而外觀漂亮的優(yōu)點(diǎn)，又無(wú)玻璃灶面易爆裂而傷人的缺陷；它也比彩鋼面板灶具更結(jié)實(shí)，更不易被劃花，因此理所當(dāng)然地被稱為“金剛灶”。 循環(huán)式：抽吸室內(nèi)的油煙氣體，經(jīng)過(guò)濾裝置后清除油霧和氣體，并重新返回室內(nèi)的吸油煙機(jī)。 風(fēng)壓 ： 在規(guī)定條件下，吸油煙機(jī)出風(fēng)口的壓力。 容聲燃?xì)庠詈臀蜔煓C(jī)是如何 實(shí)行售后服務(wù)的？ 答：容聲公司為顧客提供全程滿意服務(wù)，并對(duì)所出售的燃?xì)庠詈臀蜔煓C(jī)提供整機(jī)保修一年，特別是對(duì)吸油煙機(jī)提供免費(fèi)上門(mén)安裝服務(wù)，免費(fèi)為顧客進(jìn)行調(diào)試，免費(fèi)進(jìn)行電話咨詢，讓顧客確實(shí)得到滿意的服務(wù)。 吸油煙機(jī)為什么能免拆洗？ 答：容聲吸油煙機(jī)采用整體集煙罩既能擴(kuò)大收集油煙的空間，有效排除油煙，又可防止油煙進(jìn)入縫隙中，清洗時(shí)可容易將表面殘油擦除；排除油煙的蝸殼和風(fēng)輪采用整體不粘油噴涂，油污難以附著，可防止機(jī)內(nèi)積油；全封閉油路設(shè)計(jì)，更能有效收集油路殘油，而無(wú)需拆卸機(jī)體，真正實(shí)現(xiàn)免拆洗。 止 回閥：起到連接蝸殼和排氣管的作用，且能起到防倒風(fēng)的作用。 就愛(ài)資料下載 就愛(ài)資料下載 提醒顧客在使用 灶具前一定要將灶具的火蓋、鍋支架、湯盤(pán)等部件按正確位置擺放后，才能開(kāi)始使用。容聲旋轉(zhuǎn)火蓋采用優(yōu)質(zhì)鍛造純銅，使用壽命更長(zhǎng)；再加上科學(xué)角度設(shè)計(jì)的火孔，火焰燃燒更充分，真正讓用戶節(jié)能 30%。 2T04 ? 人性化流線型設(shè)計(jì)，美觀時(shí)尚 ? 精選不銹鋼面板，堅(jiān)固耐用，清潔方便 ? 優(yōu)質(zhì)銅質(zhì)旋轉(zhuǎn)火蓋，火力集中均勻 ? 搪 瓷連體爐架，耐高溫不褪色 優(yōu)質(zhì)燃?xì)忾y體保用 10 年 10 JZYT（ R） ☆ 容聲燃?xì)庠罡餍吞?hào)功能、特點(diǎn)一覽： 類型 序號(hào) 型 號(hào) 主 要 功 能、特 點(diǎn) 備注 嵌 入 式 雙 灶 JZYT（ R） 六、 意外熄火保護(hù)裝置 1）意外熄火保護(hù)裝置的作用：當(dāng)正常燃燒的火焰因意外而熄滅時(shí)，該裝置啟動(dòng)，電磁閥動(dòng)作而自動(dòng)關(guān)掉氣源，燃?xì)獠粫?huì)泄漏出來(lái)。它主要由引射器、噴咀、爐頭、火蓋、調(diào)風(fēng)板、一次空氣進(jìn)風(fēng)口和調(diào)節(jié)螺釘組成，其作用如下： 引射器 大氣式燃燒器中，通常是以燃?xì)庖浯髿庵械目諝狻? 、精力充沛、朝氣蓬勃，給顧客以愉快、安全、衛(wèi)生的心理感受，并且善于化不利情緒為有利情緒。 實(shí)際上，導(dǎo)購(gòu)是一門(mén)很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。在導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行銷售的過(guò)程中，她所需要扮演幾種 角色 出色地完成她的銷售： 售貨員 a、向顧客推薦容聲廚衛(wèi)公司產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，說(shuō)服顧客購(gòu)買，做好銷售記錄。 二： 導(dǎo)購(gòu)代表工 資發(fā)放流程 每月 3日前必須將上月導(dǎo)購(gòu)代表 《 省 市 商場(chǎng)容聲廚衛(wèi)零售月報(bào)表》 證明表寄到廚衛(wèi)公司營(yíng)銷管理部； 由推廣主管計(jì)算導(dǎo)購(gòu)代表工資，交廚衛(wèi)公司營(yíng)銷部長(zhǎng)、辦公室經(jīng)審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)，總部財(cái)務(wù)部發(fā)放； 公司財(cái)務(wù)部門(mén)將在當(dāng)月 10 日前將上月工資發(fā)到導(dǎo)購(gòu)代表帳戶（工商銀行帳號(hào)）； 就愛(ài)資料下載 就愛(ài)資料下載 各片區(qū)主管應(yīng)保證報(bào)表的準(zhǔn)確性、真實(shí)性，人員變動(dòng)應(yīng)在一周內(nèi)上報(bào)推廣主管，以便及時(shí)清戶； 省導(dǎo)購(gòu)代表服裝費(fèi)報(bào)銷憑證 填報(bào)日期： 年 月 日 姓名 性別 城 市 派駐商場(chǎng) 上崗時(shí)間 申請(qǐng)報(bào)銷金額 實(shí)際報(bào)銷金額 開(kāi)戶行名稱 賬號(hào) 發(fā)票或收據(jù)張貼 本商場(chǎng)要求全部導(dǎo)購(gòu)代表統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一購(gòu)買工裝 夏裝（ ）套 金額： 元 冬裝（ ）套 金額： 元 共計(jì)金額（大寫(xiě)）： 商場(chǎng)負(fù)責(zé)人： 蓋章 片區(qū)主管意見(jiàn)： 就愛(ài)資料下載 就愛(ài)資料下載 區(qū)域經(jīng)理意見(jiàn)： 備注：上崗半年后可按《終端導(dǎo)購(gòu)管理規(guī)定》執(zhí)行 導(dǎo)購(gòu)代表工資發(fā)放流程 *字跡工整、不得涂改 *由商場(chǎng)加蓋公章確認(rèn) *零售臺(tái)賬銷售數(shù)量必須與〈月銷售 證明表〉數(shù)量一致 ＊帶下劃線必須 為商場(chǎng)蓋章原件 NO 每月 3 日前寄到 *每月 3 日將上表格寄回總部，未能 及時(shí)寄到不予發(fā)放工資 隨 時(shí) 反 饋 *如因賬號(hào)出錯(cuò)被銀行退回工資 ，重 匯費(fèi)用由責(zé)任人自負(fù)。 二、導(dǎo)購(gòu)例會(huì)制度及流程 參加每周一次的導(dǎo)購(gòu)代表例會(huì)（因場(chǎng)地有限可在經(jīng)銷商處組織開(kāi)展例會(huì)） 省 市 商場(chǎng)容聲廚衛(wèi)零售月報(bào)表 導(dǎo)購(gòu)： 商場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）： 產(chǎn)品 類別 型號(hào) 數(shù)量 小計(jì) 吸 油 煙 機(jī) 就愛(ài)資料下載 就愛(ài)資料下載 燃 氣 灶 消 毒 柜 其 它 備注：每月統(tǒng)計(jì)截止至 25 日，下月 3 日前將商場(chǎng)蓋章原件寄回總部計(jì)發(fā)工資。 ? 導(dǎo)購(gòu)代表必須建立的臺(tái)帳：《 省 市 商場(chǎng) 容聲廚衛(wèi)零售臺(tái)帳》。擅自離職者扣罰一個(gè)月工資。 容聲牌電飯鍋是中國(guó)電飯鍋的名牌產(chǎn)品，歷年來(lái)在全國(guó)同行業(yè)抽檢評(píng)比中質(zhì)量一直保持領(lǐng)先地位，連續(xù)七年被評(píng)為全國(guó)最受消費(fèi)者歡迎的輕工產(chǎn)品，不僅獲得中國(guó)電工產(chǎn)品安全認(rèn)證、 UL、 CB、 TUV、 CE、 CCIE、 CCC 等認(rèn)證，而且于 1997 年獲得 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)。包括：容聲牌電飯鍋、電壓力鍋、抽油煙機(jī)、電熱水器、燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴?、食品消毒柜系? 就愛(ài)資料下載 就愛(ài)資料下載 容聲牌電飯鍋、電壓力鍋、消毒柜 2020 年被北京質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)評(píng)為“用戶滿意產(chǎn)品” 容聲牌電飯鍋、電壓力鍋、電磁爐獲“ 20202020 年度國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品” 電飯鍋獲獎(jiǎng)： 1987－ 1996 連續(xù)多年被評(píng)為全國(guó)最受消費(fèi)者歡迎的輕工產(chǎn)品 1994 年 6 月全系列產(chǎn)品通過(guò)中國(guó)電工產(chǎn)品委員會(huì)電工產(chǎn)品安全認(rèn)證 1995－ 1996自動(dòng)電飯鍋、豪華型電飯鍋先后通過(guò)美國(guó) UL認(rèn)證（ EL5736E96531） 1995獲 中國(guó)家電名牌產(chǎn)品 稱號(hào) 1992－ 1997先后獲 國(guó)家專利權(quán)十八項(xiàng) 微電腦電飯鍋獲獎(jiǎng)： ,6 獲得國(guó)家兩項(xiàng)專利 榮獲廣東省優(yōu)秀產(chǎn)品獎(jiǎng) 就愛(ài)資料下載 就愛(ài)資料下載 電子消毒柜獲獎(jiǎng)： ,6 獲得國(guó)家兩項(xiàng)專利 1993 經(jīng)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委審批批準(zhǔn)列入九三年度國(guó)家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品試產(chǎn)吉華項(xiàng)目的產(chǎn)品 榮獲廣東省優(yōu)秀新產(chǎn)品獎(jiǎng) 榮獲北京國(guó)際家電產(chǎn)品及技術(shù)裝備展覽會(huì) 金獎(jiǎng) 榮獲第五屆亞太國(guó)際貿(mào)易博覽會(huì)金獎(jiǎng) 1994－ 1997 再獲國(guó)家專利權(quán)十八項(xiàng) 抽油煙機(jī)獲獎(jiǎng)： 榮獲輕工部?jī)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品獎(jiǎng) 榮獲北京國(guó)際家電產(chǎn)品及技術(shù)裝備展覽會(huì)金獎(jiǎng) 榮獲第五屆亞太國(guó)際貿(mào)易博覽會(huì)金獎(jiǎng) 油炸鍋獲認(rèn)證： 2020 年榮獲各項(xiàng)出口認(rèn)證 就愛(ài)資料下載 就愛(ài)資料下載 第二節(jié) 導(dǎo)購(gòu)代表的招聘、管理 一、導(dǎo)購(gòu)代表設(shè)置條件 （一） . 導(dǎo)購(gòu)代表派駐商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn) ： １、一、二級(jí)市場(chǎng)中有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、較大客流量的大中型零售商場(chǎng)、超市、專營(yíng)店、專賣店派駐導(dǎo)購(gòu)代表；且必須是主要競(jìng)爭(zhēng)品牌設(shè)導(dǎo)購(gòu)代表的賣場(chǎng)； 不允許對(duì)經(jīng)銷商的批零店派駐導(dǎo)購(gòu)代表； （二） .導(dǎo) 購(gòu)代表上崗模式 ： 專職模式：達(dá)到以上標(biāo)準(zhǔn)的商場(chǎng)可考慮派駐專職導(dǎo)購(gòu)代表； 二、導(dǎo)購(gòu)代表的聘用條件 正式導(dǎo)購(gòu)的聘用條件 ? 年齡： 22— 50周歲； ? 學(xué)歷：具備高中以上（含高中）學(xué)歷； ? 儀表：要求相貌端正，儀態(tài)穩(wěn)重大方； ? 談吐：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能流利地講普通話和本地方言，性格以外向型為佳， ? 具有較強(qiáng)親和力及溝通能力； ? 品德：忠于職守，敬業(yè)愛(ài)崗，吃苦耐勞，有進(jìn)取心； ? 從事過(guò)家用電器銷售或有營(yíng)業(yè)員經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； ? 優(yōu)秀的下崗者要占到一定的比例； ? 對(duì)符合條件的售點(diǎn)家屬，本著“舉賢不避親”的原則，可以成為我們的導(dǎo)購(gòu) 代表，但不能安排在自己的售點(diǎn) 臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)的聘用條件 ? 年齡 20— 25 歲，中專以上學(xué)歷，當(dāng)?shù)卮笾袑Ｔ盒W(xué)生為主（市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生優(yōu)先考慮），其他條件同正式導(dǎo)購(gòu)代表聘用條件。 ? 儀態(tài)端莊、大方，精神飽滿，保持微笑，以自信、熱情、友好的態(tài)度接 待顧客。 ? 特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)： 對(duì)于有特別貢獻(xiàn)、業(yè)績(jī)突出或技巧創(chuàng)新的導(dǎo)購(gòu)代表，可在全省甚至全就愛(ài)資料下載 就愛(ài)資料下載 國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng)，樹(shù)立榜樣（榜樣的力量是無(wú)窮的），并可以給予一定的金錢獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)理由及獎(jiǎng)金額度要報(bào)總部審批，獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)：《 省 市 商場(chǎng)容聲 廚衛(wèi)零售月報(bào)表》和《 省 市 商場(chǎng)競(jìng)品月報(bào)表 》）。（個(gè)別形象店除外，但 必須重新審批） ③ 每月必須填報(bào)導(dǎo)購(gòu)代表月度考勤表，公司將按照考勤表確定天數(shù)計(jì)算工資，考勤表必須加蓋商場(chǎng)公章方可計(jì)算工資。 （ 3） 發(fā)現(xiàn)分公司虛報(bào)導(dǎo)購(gòu)代表人數(shù)、虛報(bào)商場(chǎng)銷售量等弄虛作假行為，一旦發(fā)現(xiàn)，追究主要責(zé)任人及區(qū)域經(jīng)理的責(zé)任（導(dǎo) 購(gòu)離崗未及時(shí)報(bào)回總部視為虛報(bào)導(dǎo)購(gòu)） （ 4） 如發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部人員無(wú)故截留導(dǎo)購(gòu)代表工資、提成，將對(duì)責(zé)任人處以 500 元以上的罰款，情況嚴(yán)重者，將予以解聘； 升遷與離職 四：個(gè)人發(fā)展空間 升遷機(jī)會(huì)。 導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)面直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客眼中就代表著一個(gè)企業(yè)的服務(wù)風(fēng)格與精神風(fēng)貌。 ①找準(zhǔn)與顧客做初步接觸的適當(dāng)時(shí)機(jī)，是最重要的事情； ②要把握良機(jī)，在最短時(shí)間內(nèi)觀察、判斷客戶的類型； ③掌握與顧客做初步接觸的較自然的方式方法：個(gè)人接近法、商品接近法、服務(wù)接近法。通常，標(biāo)準(zhǔn)液化氣的使用壓力為 2800Pa；天然氣使用壓力為 2020Pa；人工管道煤氣的使用壓力為 1000Pa。 ☆ 噴咀的孔徑尺寸決定于氣源的種類和熱流量的大?。粴庠床煌?，噴咀的孔徑也不同。 七、 燃?xì)庠畹陌惭b和使用 就愛(ài)資料下載 就愛(ài)資料下載 1） 安裝注意事項(xiàng)： A、 核對(duì)灶具銘牌所示燃?xì)夥N類和使用壓力是否