【正文】 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 2）負(fù)責(zé)制定全市卷煙投放策略、對(duì)全市卷煙品牌投放總量進(jìn)行調(diào)控。 6 市場(chǎng)和價(jià)格管理 1）開(kāi)展卷煙市場(chǎng)調(diào)查，采集市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)需求動(dòng)向 2）監(jiān)督指導(dǎo)零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)大戶監(jiān)管 3）開(kāi)展明碼標(biāo)價(jià)工作， 對(duì)各縣（區(qū)）價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查管理，保證價(jià)格平穩(wěn)。 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 3 內(nèi)務(wù)管理 （ 1）負(fù)責(zé)部門公文的上傳下達(dá)及擬定、審核等工作流轉(zhuǎn)事務(wù)； 20% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) （ 2）負(fù)責(zé)全市卷煙營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)及組織實(shí)施； 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) （ 3）負(fù)責(zé)安排落實(shí)對(duì)外往來(lái)業(yè)務(wù)方面的接待組織工作。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 制定計(jì)劃 制定市場(chǎng)部工作計(jì)劃并組織落實(shí)。 5% 負(fù)責(zé)與 協(xié)調(diào) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 把握市場(chǎng)需求，提高貨源銜接的有效性 2 訂單滿足率 3 工業(yè)企業(yè)滿意度 4 零售客戶對(duì)貨源供應(yīng)的滿意度 5 存銷比 6 新品引入成功率 7 品牌脫銷斷檔率 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向： 分管副經(jīng)理、區(qū)域市場(chǎng)部相關(guān)崗位 橫向：卷煙營(yíng)銷中心各崗位、卷煙物流中心相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè)、零售客戶 任職資格 學(xué)歷要求 大專 及 以上 學(xué)歷 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營(yíng)銷 3級(jí) 及以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù) 3年以上 專業(yè)知識(shí) 熟練掌握和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷的相關(guān) 知識(shí)， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性， 熟知 《煙草專賣法》及其實(shí)施條例； 工作技能 具有較強(qiáng)的分析、管理和溝通、協(xié)調(diào)能力，具備一定的計(jì)算機(jī)操作 技能。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 5% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 5 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項(xiàng)工作。 15 綜合業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 46/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 綜合業(yè)務(wù)員 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 綜合部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營(yíng)銷序列 崗位編號(hào) YX14 直接下級(jí) 無(wú) 崗位概述 有效開(kāi)展卷煙營(yíng)銷綜合業(yè)務(wù)，保證卷煙營(yíng)銷綜合業(yè)務(wù) 優(yōu)質(zhì)、高效 運(yùn)行。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 品牌促銷流程 5 其 它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項(xiàng)工作。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 訂單管理 （ 1）完成訂單的采集、錄入、確認(rèn)工作； 40% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 訂單采集流程 （ 2）分析客戶訂單信息，填寫工作日志。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 5 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項(xiàng)工作。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與 程度 流程 /工作文件 1 品牌管理 （ 1）制定品牌投放策略； 50% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 貨源投放流程 周期貨源投放策略 （ 2）制定品牌引入、促銷、維護(hù)、退出方案并組織實(shí)施 。 9 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 28/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 市場(chǎng)業(yè)務(wù)員 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 市場(chǎng)部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營(yíng)銷序列 崗位編號(hào) YX08 直接下級(jí) 無(wú) 崗位概述 走訪市場(chǎng)，收集、分析市場(chǎng)信息；監(jiān)督、檢查區(qū)域市場(chǎng)部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，提出指導(dǎo)意見(jiàn)；指導(dǎo)客戶服務(wù)，提供營(yíng)銷決策支持。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 頁(yè)碼 14/78 7 其它 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它專項(xiàng)工作。 8% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 銷售任務(wù)完成率 2 零售客戶滿意度 3 工業(yè)企業(yè)滿意度 4 員工滿意度 5 需求預(yù)測(cè)吻合度 6 三項(xiàng)費(fèi)用率 工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：州（市）局（公司）領(lǐng)導(dǎo)、卷煙營(yíng)銷中心各部門、區(qū)域市場(chǎng)部 橫向：州（市）局（公司）各部門、各分公司 外部聯(lián)系 省局（公司）業(yè)務(wù)部門、工業(yè)企業(yè)、零售客戶、外部協(xié)作單位 任職資格 學(xué)歷要求 本科及以上 專業(yè)要求 營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 營(yíng)銷、物流或經(jīng)濟(jì)等系列 2級(jí)以上 工作經(jīng)驗(yàn) 從事管理工作 5年 以上 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 1．年度卷煙需求預(yù)測(cè)流程 2．半年需求預(yù)測(cè)管理流程 3．月度需求預(yù)測(cè)管理流程 頁(yè)碼 5/78 3 品牌規(guī)劃與 管理 1）制定全市卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃， 建立、健全品牌管理體系，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，開(kāi)展品牌培育、促銷和維護(hù)工作。 1．市場(chǎng)管理流程 2．市場(chǎng)信息采集流程 3．明碼標(biāo)價(jià)管理流程 4．卷煙價(jià)格管理流程 5．客戶滿意度調(diào)查流程 6．年度消費(fèi)者調(diào)查流程 7．卷煙零售大戶管理流程 8．違規(guī)零售戶處理流程 7 客戶服務(wù) 建立客戶服務(wù)體系，監(jiān)督、評(píng)價(jià)客戶服務(wù)工作的落實(shí)情況。 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 4 卷煙費(fèi)用 管理 組織制定年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，實(shí)施卷煙銷售費(fèi)用控制管理； 15% 指導(dǎo)與 協(xié)調(diào) 5 日常 管理 負(fù)責(zé)對(duì)員工休假的審核備案。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 2 需求預(yù)測(cè) 組織市場(chǎng)維度的需求預(yù)測(cè)工作，負(fù)責(zé)卷煙營(yíng)銷中心市場(chǎng)部的需求預(yù)測(cè)。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技 能要求進(jìn)行培訓(xùn) 頁(yè)碼 21/78 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度較大 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范，黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 10 客戶管理員崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 31/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 客戶管理員 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 市場(chǎng)部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營(yíng)銷序列 崗位編號(hào) YX09 直接下級(jí) 無(wú) 崗位概述 制定客戶分類及 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展客戶綜合測(cè)評(píng)價(jià)，建立健全客戶檔案信息，保證零售客戶檔案資料的及時(shí)維護(hù) ,并合理劃分客戶類別，為差異化的服務(wù)提供基礎(chǔ)信息。 5% 獨(dú)立 負(fù)責(zé) 頁(yè)碼 38/78 崗位工作目標(biāo) （ KPI） 1 訂單滿足率 2 訂貨成功率 3 工業(yè)企業(yè)滿意度 4 到貨準(zhǔn)確度 5 零售客 戶對(duì)貨源供應(yīng)的滿意度 6 品牌脫銷斷檔率 內(nèi)部工作關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系 縱向：采供（品牌）部主任、區(qū)域市場(chǎng)部相關(guān)崗位 橫向：卷煙營(yíng)銷中心各崗位、卷煙物流中心相關(guān)崗位 外部聯(lián)系 工業(yè)企業(yè)、零售客戶 任職資格 學(xué)歷要求 大專及 以上 學(xué)歷 專業(yè)要求 市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 卷煙商品營(yíng)銷 3級(jí) 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù) 3年以上 專業(yè)知識(shí) 熟練掌握和運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷的相關(guān) 知識(shí)， 熟悉各卷煙品牌規(guī)格的相關(guān)屬性， 熟知 《煙草專賣法》及其實(shí)施條例； 工作技能 具有較強(qiáng)的分析、管理和溝通 、協(xié)調(diào)能力，具備一定的計(jì)算機(jī)操作技能。 序號(hào) 工作內(nèi)容 職責(zé)描述 權(quán)重 參與程度 流程 /工作文件 1 文秘工作 協(xié)調(diào)、落實(shí) 卷煙營(yíng)銷中心各部門整理、上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 和信息；做好文秘工作。 10% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 頁(yè)碼 50/78 任職資格 學(xué)歷要求 ?？萍耙陨? 專業(yè)要求 市場(chǎng) 營(yíng)銷、相關(guān)專業(yè) 職業(yè)資格 —— 工作經(jīng)驗(yàn) 從事卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作 1年以上 專業(yè)知識(shí) 掌握國(guó)家局、省局現(xiàn)行基礎(chǔ)建設(shè)工作的相關(guān)方針、政策和法規(guī)；熟 悉煙草系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識(shí)；了解煙草企業(yè)現(xiàn)代管理知識(shí)。 16 訂貨員崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 49/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 訂貨員 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 訂單部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品營(yíng)銷序列 崗位編號(hào) YX15 直接下級(jí) 無(wú) 崗位概述 準(zhǔn)確、真實(shí)記錄客戶訂貨需求，優(yōu)質(zhì)、高效地完成訂單采集工作，受理、解答客戶 咨詢 和投訴，及時(shí)傳遞 信息 。 15% 獨(dú)立負(fù)責(zé) 4 安全管理 落實(shí)本崗位涉及的環(huán)境和職業(yè)健康安全體系，做好本崗位相關(guān)安全工作。 12 品牌經(jīng)理 崗位說(shuō)明書(shū) 頁(yè)碼 37/78 文件編號(hào) Q/YNYC(PEYX). 文件版本 A/0 崗位名稱 品牌經(jīng)理 所屬部門 卷煙營(yíng)銷中心 直接上級(jí) 采供（品牌） 部主任 崗位分類 業(yè)務(wù)類卷煙商品 營(yíng)銷序列 崗位編號(hào) YX11 直接下級(jí) 無(wú) 崗位概述 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，制定品牌引入、上市、維護(hù)和退出方案，通過(guò)組織實(shí)施需求預(yù)測(cè)、貨源采購(gòu)、卷煙投放、客戶服務(wù)、品牌培育等，最終實(shí)現(xiàn)卷煙銷售的現(xiàn)代流通。 崗位承諾 任職者承諾 任職者簽名 簽署日期 本人對(duì)以上崗位說(shuō)明書(shū)所述內(nèi)容清楚、明確，并承諾愿意自覺(jué)履行崗位職責(zé)，努力達(dá)到崗位目標(biāo)要求。 培訓(xùn)要求 按照崗位的專業(yè)知識(shí)和工作技能要求進(jìn)行培訓(xùn) 身體要求 健康 工作條件 工具設(shè)備 電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話 勞動(dòng)強(qiáng)度 腦力勞動(dòng)強(qiáng)度一般 時(shí)間特征 正常上下班時(shí)間、偶爾出差 工作環(huán)境 辦公室 頁(yè)碼 18/78 職業(yè)操守 本崗位應(yīng)遵守：職業(yè)道德規(guī)范， 黨風(fēng)廉政制度，保密制度，煙草專賣法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) 6 監(jiān)督管理 （ 1）指導(dǎo)所屬各部門制定卷煙網(wǎng)建工作方面規(guī)章制度的制定及監(jiān)督落實(shí)，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)； 33% 協(xié) 調(diào) 指導(dǎo) （ 2）監(jiān)督各分公司在對(duì)上級(jí)、 本級(jí)卷煙銷售網(wǎng)建工作等方面的具體 落實(shí)情況，檢查客戶服務(wù)、客戶管理、終端建設(shè)、市場(chǎng)管理等日常工作的具體 執(zhí)行情況，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)。 5% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 2 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 完成 市 局（公司）下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 3 業(yè)務(wù)規(guī)范 組織 制定 卷煙營(yíng)銷中心 業(yè)務(wù)規(guī)范 ； 10% 指導(dǎo)與協(xié)調(diào) 4 管理、指導(dǎo) 監(jiān)督 （ 1）組織、協(xié)調(diào)、管理 、監(jiān)督各部門 工作及分公司營(yíng)銷 工作，確保卷煙營(yíng)銷工作規(guī)范有序開(kāi)展；