【正文】 訓(xùn)練和考核，做到經(jīng)?；?、制度化。 ? 做好 “談話記錄”附表見下。 B． 如顧客持所購商品，講“對(duì)不起，您購的商品沒有處理完，麻煩到收銀臺(tái)再處理。 中班保安領(lǐng)班 中班保安員 21： 30~ 22： 00 夜班人員到場，開班前會(huì)，下班。 五、 義務(wù)消防員職責(zé) 1. 熟悉設(shè)備的性能，熟練運(yùn)用配置的各種消防器材，掌握撲滅初起火 災(zāi)的方法、措施； 2. 認(rèn)真執(zhí)行本崗位的各項(xiàng)消防安全制度，督促其他員工，共同遵守各項(xiàng)安全制度，主動(dòng)積極向員工及周圍群眾宣傳消防常識(shí)，勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的不安全行為； 3. 積極參加消防安全檢查和整改火險(xiǎn)隱患的活動(dòng)，掌握消防技術(shù)，檢查本部門的火險(xiǎn)隱患； 4. 維護(hù)和保養(yǎng)好配發(fā)至本部的消防器材和設(shè)施； 5. 一旦發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，及時(shí)撲救和報(bào)警，并迅速向滅火指揮員提供火場情況，配合公安消防隊(duì)疏散人員、物資、維持秩序、勇敢滅火；火災(zāi)撲滅后，應(yīng)保持好現(xiàn)場，積極協(xié)助事發(fā)部門和保安部調(diào)查火險(xiǎn)原因，吸取火災(zāi)教訓(xùn)。 三、 益處 商場的安全管理可確保消費(fèi)者購物安全、提供員工安全的工作環(huán)境，同時(shí)減少公司的財(cái)物損失，并 維護(hù)良好的社區(qū)關(guān)系。 第三單元 工作程序 一、二十四小時(shí)工作流程 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 6： 40~7： 00 檢查賣場門鎖是否完好，打開員工通道，檢查生鮮收貨所用通道有無異常情況，布置相應(yīng)崗哨，負(fù)責(zé)收貨安全檢查； 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 7： 00~7： 30 檢查所有賣場內(nèi)部有無異常，布置崗哨，關(guān)閉警報(bào)系統(tǒng)； 同上 7： 30~8： 00 員工入場，早班保安員到崗 8： 00~8： 30 早班保安員開班前會(huì)，與夜班領(lǐng)班交接工作，布置早班工作； 保安主管 早夜班保安領(lǐng)班 早夜班保安員 其中（ 8： 15 ~8： 30） 監(jiān)控室人員交接班，夜班有問題須向主管匯報(bào)后 方可下班； 8： 30~8： 40 在早、夜班保安領(lǐng)班帶領(lǐng)下，逐崗哨進(jìn)行早、夜班崗位交接； 早、夜班保安領(lǐng)班 早、夜班保安員 8： 40~9： 00 早班人員檢查各自崗位情況，準(zhǔn)備開門迎接顧客； 夜班人員開班后會(huì)，下班； 時(shí) 間 工 作 內(nèi) 容 人 員 9： 00 通過廣播，提前一分鐘打開顧客出入口門鎖，做好顧客進(jìn)入前的準(zhǔn)備； 9： 00 準(zhǔn)時(shí)開門，迎接第一批顧客；此時(shí)間與開門營業(yè)時(shí)間一致； 當(dāng)天店長或客服部經(jīng)理、保安主管、保安領(lǐng)班及早班保安員到商場入口迎賓 5 分鐘； 店長或客服部經(jīng) 理 保安主管 早班保安員 9： 00~ 12： 00 保安各崗位正常工作；保安主管、消防巡查員定時(shí)段巡視賣場檢查工作； 早班保安員 管理人員 12： 00~ 13： 30 保安各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗； 早班保安員 管理人員 13： 30~ 14： 45 保安各崗位正常工作。 B． 見持商品的顧客走來，講“您好，請(qǐng)出示您的購物清單”。 G． 未持商品顧客請(qǐng)其再次經(jīng)過報(bào)警區(qū) H． 若顧客未持商品再次通過報(bào)警區(qū)，未發(fā)生報(bào)警，講“對(duì)不起，給您帶來不必要的麻煩，謝謝配合，您走好，歡迎下次光臨。 ５． 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題 監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時(shí)，及時(shí)通知在崗值班人員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管。 5． 確實(shí)組織好義務(wù)消防員的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及滅火演練，每年不少于一次。 二、 引進(jìn)廠家應(yīng)按照本公司有關(guān)法規(guī)的要求認(rèn)真執(zhí)行。對(duì)觸犯法律的單位和個(gè)人送交司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任。 十、 引進(jìn)廠家對(duì)自己使用的散倉需有專人管理，并設(shè)有進(jìn)出庫帳，經(jīng)常盤點(diǎn)，并不得在散倉、更衣間、柜臺(tái)內(nèi)存放與經(jīng)營無關(guān)的物品，包括易燃、易爆或其它危險(xiǎn)品。 3． 當(dāng)班上崗時(shí)須穿絕緣鞋，帶電作業(yè)時(shí)須安排兩名以上監(jiān)護(hù)人，作業(yè)時(shí)掛牌操作 ，并有專人守衛(wèi)電閘箱，高空工作時(shí)系好安全帶。 4． 建筑內(nèi)裝修，需疏散通道和地下建筑安全出口，不宜采用在燃燒時(shí)產(chǎn)生大量濃煙或有毒氣體的材料。本責(zé)任書自簽訂之日起生效，施工結(jié)束責(zé)任書終止。2 ．如改動(dòng)電器設(shè)備、線路需請(qǐng)商場工程部監(jiān)督實(shí)施。 6． 電、氣焊工必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，有正 式電、氣焊工操作證，方準(zhǔn)進(jìn)行焊割作業(yè)。禁止氧氣瓶、導(dǎo)管、電線等接觸油脂或沾油的物品。華聯(lián)綜合超市保安部注意事項(xiàng)甲方監(jiān)護(hù)人乙方監(jiān)護(hù)人防火措施保安部簽字動(dòng)火單位動(dòng)火內(nèi)容動(dòng)火區(qū)域證件號(hào)線訂 動(dòng)火證登記表 N O .線 動(dòng)火時(shí)間保安部簽字裝蓋 章證件號(hào)甲方監(jiān)護(hù)人乙方監(jiān)護(hù)人防火措施動(dòng)火時(shí)間動(dòng)火單位動(dòng)火內(nèi)容動(dòng)火區(qū)域124567891011312 (八 )．消防設(shè)施、消防器材管理規(guī)定 消防設(shè)施是指用于火災(zāi)報(bào)警、防火排煙和滅火的所有設(shè)備。 3． 禁止在公寓區(qū)燃放煙花爆竹。 6． 文明經(jīng)商、禮貌待客，在小吃經(jīng)營中各項(xiàng)工作須嚴(yán)格按規(guī)范操作，嚴(yán)禁違章操作。 4． 保 安 部每月不定期的對(duì)各部門進(jìn)行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實(shí)，有無重大火險(xiǎn)隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據(jù)，協(xié)同各部門做好安全防火工作。 使用方法：手把滅火器到火場，并上下顛倒幾下，離火點(diǎn) 34 米時(shí)，撕去滅火器上封記，拔出保險(xiǎn)栓，一手握緊噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源根部，另一只手的大拇指將壓把按下，干粉即 可噴出。 8. 在工作中，如發(fā)現(xiàn)遺漏隨時(shí)處理。 2． 交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)在交接班記錄本上，認(rèn)真、如實(shí)、清楚、簡練的填寫當(dāng)日的工作情況，接班領(lǐng)班詳細(xì)記錄上一班情況，對(duì)未解決問題重點(diǎn)記錄，并同交班領(lǐng)班在記錄本上簽字 。 5. 進(jìn)入賣場： 若因情況需進(jìn)入賣場，須 由值班經(jīng)理帶領(lǐng)，保安領(lǐng)班和保安員共同進(jìn)入。 B． 對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)防護(hù)區(qū)（包括收銀臺(tái)、貴重商品、危險(xiǎn)物品存放地）嚴(yán)密守護(hù)、巡邏，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)果斷處理，同時(shí)應(yīng)立即上報(bào)保安部。 5. 保安部有權(quán)對(duì)違反本細(xì)則人員給 予處罰。 D． 在執(zhí)法、服務(wù)時(shí)，要文明用語、禮貌待人。 3. 加強(qiáng)管理： 對(duì)在商場施工的人員，要依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理。 ? 巡場人員嚴(yán)禁單獨(dú)行走，人與人之間必須保持通視。其中包括以下行為： ? 衣冠不整，儀表不端、粗言穢語； ? 在超市內(nèi)（無論是否在崗）占用為顧客提供的服務(wù)性設(shè)施、動(dòng)用商品； ? 營業(yè)時(shí)間內(nèi)坐、臥、倚、靠貨架、柜臺(tái)、商品； ? 在貨區(qū)、辦公室內(nèi)嘻笑、打鬧、大聲喧嘩； ? 在超市內(nèi)及超市周邊聚眾聊天、吸咽； 4. 各班保安人員嚴(yán)格履行職責(zé)，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，各司其職，堅(jiān)守崗位，不得 做任何與工作無關(guān)的事情。 C． 火災(zāi)的特點(diǎn)是什么？ 答：火災(zāi)的特點(diǎn)：（ 1）突發(fā)性 （ 2）多變性 （ 3）瞬時(shí)性 D． 撲救火災(zāi)的幾種方法？ 答：撲救火災(zāi)的方法有四種：（ 1）隔離法 （ 2）冷卻法 （ 3）窒息法 （ 4）抑制法 E． 燃燒的幾個(gè)階段？ 答：燃燒共分五個(gè)階段： （ 1）初起階段 （ 2）發(fā)展階段 （ 3）猛烈階段 （ 4）下降階段 （ 5）熄滅階段 F． 我超市共有幾種滅火器材和幾種自動(dòng)報(bào)警器材？ 答：我超市（武漢太平洋）共有 100 臺(tái)干粉滅火器， 100 臺(tái)1211 滅火器， 3 臺(tái)干粉拖車。 9． 對(duì)保安部門配置于燃?xì)馐褂脜^(qū)域內(nèi)的消防器材需妥善保管，不得挪做它用，對(duì)閑置燃?xì)庠罹咭?jīng)常進(jìn)行安全檢查。 2． 經(jīng)營場地的安全要有明確的負(fù)責(zé)人，本著“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，做好消防工作。 6． 嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志。 8 ．動(dòng)火現(xiàn)場須配備滅器和足夠的水。 11． 電焊機(jī)地線不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道、貨架、電纜上。內(nèi)容包括：動(dòng)火時(shí)間、動(dòng)火地點(diǎn)、動(dòng)用明火種類。 9． 經(jīng)常對(duì)施工人員進(jìn)行法律教育，對(duì)違法亂紀(jì)、屢教不改者，由華聯(lián)超市保安部給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)構(gòu)成犯罪的要移交公安、司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任。 8． 凡施工所需的各種用電設(shè)備及動(dòng)明火，須在使用前向執(zhí)勤保安說明大概使用原理并做好防范措施。 (六 )．店內(nèi)外裝 修防火施工安全管理規(guī)定 1． 各部門裝修的防火設(shè)計(jì)必須遵照國家、地區(qū)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求，設(shè)計(jì)和施工單位必須持有設(shè)計(jì)管理機(jī)關(guān)核發(fā)的《工程設(shè)計(jì)書》。 6． 貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報(bào)警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。 六、 引進(jìn)廠家法人或法人代表，應(yīng)在其員工進(jìn)入華聯(lián)時(shí)為其辦好全部手續(xù)，并與我公司各部門協(xié)調(diào)，使其員工能更好地遵守我超市的各項(xiàng)規(guī)定。 9． 引進(jìn)廠商必須接受公安、消防、保安部門的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，對(duì)上述部門提出的隱患整改意見，廠商必須按要求及時(shí)整改。對(duì)違 反本協(xié)議書和有關(guān)安全規(guī)章制度的員工，由保安部照章處罰，直至追究法律責(zé)任。 (二 )．防火組織制度 1． 各部門要建立防火安全委員會(huì)，安全委員會(huì)人員包括：主任、副主任、委員。 證明材料內(nèi)容： 證 明 本單位 （ 所屬管轄地區(qū)無業(yè)人員）于年月日來華聯(lián)超市，偷竊商品元商品，此人平時(shí)表現(xiàn)良 好，帶回再教育。 D． 請(qǐng)顧客不持所購商品再到報(bào)警區(qū)內(nèi)，確定是否顧客身上有報(bào)警情況。 值班經(jīng)理 夜班保安領(lǐng)班 夜班保安員 23： 30 監(jiān)控中心上警報(bào)，封場。 八、稽核員職責(zé) 1. 在商場顧 客最終出口處，負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品是否與銷售明細(xì)單相符，保證顧客無遺漏商品； 2. 防止盜竊事件的發(fā)生，處理偷拿商品事件； 3. 上崗值勤人員按要求著裝，使用規(guī)范禮貌用語，和氣待人； 4. 疏導(dǎo)滯留顧客，保證大門通道暢通； 5. 遇有突發(fā)事件，要善于控制局面，及時(shí)疏導(dǎo)顧客。 北京華聯(lián)綜合超市有限公司 營運(yùn)規(guī)范 保安手冊(cè) 二零零二年八月 內(nèi)部資料 嚴(yán)禁外傳 編號(hào)： OPSM 15 目 錄 第一單元 前言 第二單元 崗位職責(zé) 第三單元 工作程序 一、 二十四小時(shí)工作流程 二、 典型事件工作程序 第四單元 規(guī)章制度 一、 消防部分規(guī)章制度 二、 保安部分規(guī)章制度 第五單元 應(yīng)急事件的處理 第六單元 開業(yè)典禮警衛(wèi)方案 第一單元 前言 一、 適用范圍 本手冊(cè)適用于北京華聯(lián)綜合超市各門店的保安、消防 、稽核等工作。 九、外保員職責(zé) 1. 嚴(yán)格區(qū)分機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車輛的停放； 2. 指揮和安排各種車輛有序整齊的停放； 3. 不斷巡視，杜絕損壞車輛的事故； 4. 減少車輛堵塞，保證車輛出入暢通； 5. 對(duì)發(fā)生在商場門前的治安事件要及時(shí)處理； 6. 保證商場門前的人員和購物車的安全； 7. 經(jīng)常走動(dòng)，及時(shí)排除各種不安 全因素； 8. 檢查督促停車區(qū)域的衛(wèi)生，保持清潔的環(huán)境。門店鑰匙由值班經(jīng)理和監(jiān)控中心各自保管，做到雙保險(xiǎn)。 E． 如顧客身上有報(bào)警發(fā)生，提示：“您是否有選購的商品忘記交款，如有請(qǐng)您到收銀臺(tái)交一下款。 （單位） 年月日 證明材料須單位（街道辦事處）黨支部簽發(fā)，并蓋有黨章。 2． 各部門或樓層要建立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括：組長、副組長、組員，人數(shù)根據(jù)情況確定， 各部門和樓面應(yīng)成立義務(wù)消防隊(duì)。 九、 本“責(zé)任書”一式二份，部門持一份，一份交保安部備查。 10． 對(duì)本公司配置在引進(jìn)廠商防火責(zé)任區(qū)內(nèi)的消防器材，廠商應(yīng)愛護(hù)使用，如發(fā)生丟失或人為損壞，造成的損失由廠商賠償。 七、 嚴(yán)格禁止引進(jìn)廠家在未經(jīng)我公司同意或未通知我公司有關(guān)部門的情況下，私自調(diào)換營業(yè)員。 7． 銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風(fēng)，發(fā)現(xiàn)泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立即采取措施。 2． 建筑內(nèi)裝修工程，必須經(jīng)保安部、市消防局監(jiān)督機(jī)關(guān)審批，凡未經(jīng)批準(zhǔn)一經(jīng)查出，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定分別給予責(zé)任人５０－２００元的罰款，給予責(zé)任單位５００－2020元罰款。施工人員須隨身攜帶各種特殊工種的上崗證、許可證，以備檢查。 10． 本責(zé)任書由華聯(lián)工程負(fù)責(zé)人和施工單位監(jiān)督執(zhí)行，施工結(jié)束協(xié)議終止。 4． 動(dòng)用明火的部門要確定看