【正文】 社會資源的需要一樣，向著專業(yè)化、特殊化、功能化、個性化的方向發(fā)展。倉儲行業(yè)調(diào)研報告 第一篇：倉儲行業(yè)調(diào)研報告 倉儲行業(yè)調(diào)研報告 倉儲行業(yè)調(diào)研報告 課程：倉儲與配送管理 班級：物流管理 1022 小組成員：劉威陳凱 張程莊南洋 指導(dǎo)老師：卜蘇華 2021年 10 月 25日 調(diào)研目的：了解我國倉儲行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向調(diào)研對象：物流行業(yè)人員 資料收集：網(wǎng)上查找、問卷調(diào)查、對相關(guān)人員的詢問 一、我國倉儲企業(yè)的生存現(xiàn)狀及問題 。只有通過分工和專業(yè)化的發(fā)展才能得以改變。 —— 管理規(guī)范，服務(wù)獨到。在倉儲管理法制方面，我國的起步較晚，已經(jīng)建立的倉儲方面的規(guī)章制度隨著生產(chǎn)的發(fā)展和科學(xué)水平的提高，已經(jīng)不適合實際情況。公司位于南京市中央門立交橋北側(cè)，東西毗鄰南京火車站、南京西站貨場，北連長江貨運(yùn)碼頭及長江大橋、長江二橋。此階段學(xué)到的知識與認(rèn)識到的問題遠(yuǎn)比學(xué)校學(xué)到的要具體和繁瑣。第三課程是工作 與生活的態(tài)度，時刻保持清醒的頭腦和積極的態(tài)度面對工作與生活。因為是第一批貨，倉庫的一些基本設(shè)備也沒有，只有幾個大框子揀貨，然后幾個人圍在一個小的辦公桌上打包貼面單?？头鞴苡姓f，電話客服是客服的精髓。學(xué)了兩天理賠到現(xiàn)在還不懂它的正常流程，目前懂的就是交互信息留好三天打延誤，打?qū)Ψ焦镜难诱`需要提交的信息有底單和交互。我們這邊必須等到快件到達(dá)收件公司，我們才能給對方公司留言致電要求退回。處理投訴與被投訴 在查件比較緊急的情況 下，比如說此件即將被派送，但發(fā)件方是要求退回的，而我們又遲遲聯(lián)系不上收件公司，我們可以投訴到對方申通，這樣可以加快我們處理的效率，不過要確實是緊急的件才好。問題處理部的人員應(yīng)對每天的問題件作及時的登記和處理?？头坑写罂蛻舨榧?，散戶查件，電話客服，理賠小組，問題部。我希望在未來的時間里，我能更好地學(xué)習(xí)到服務(wù)的精髓所在。因為實現(xiàn)為聯(lián)系，我們冒犯地進(jìn)入了南京建業(yè)的會計部門，但所幸里面的負(fù)責(zé)人接待了我們，在聽完我們的介紹后帶 著我們到倉庫走了走。 物流管理理念落后，有些倉儲公司都是原來企業(yè)獨立出來的部門，還有一些先進(jìn)的物流管理理念尚未融入到實際的操作當(dāng)中去。 在第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中通物流在公路快運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)，現(xiàn)已擁有四個獨立平面?zhèn)}庫，倉儲面積合 計 28000 平方米，利用倉儲配送 EDRP 系統(tǒng)進(jìn)行管理，并擁有先進(jìn)的立體貨架，公司通過專業(yè)的運(yùn)輸管理系統(tǒng) WMS 系統(tǒng)為客戶提供實時信息，先進(jìn)的項目管理體系為客戶提供了全面的服務(wù)。 倉儲是物流與供應(yīng)鏈中的庫存控制中心。流程管理、質(zhì)量管理、逆向物流管理等管理手段提高了倉儲效率，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上的一體化運(yùn)作，而軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、自動分揀技術(shù)、光導(dǎo)分揀、 RFID、聲控技術(shù)等先進(jìn)的科技手段和設(shè)備的應(yīng)用，則為提高倉儲效率提供了實現(xiàn)的條件。由于采用貨架儲存，并結(jié)合計算機(jī)管理，可以容易地實現(xiàn)先入先出、發(fā)陳儲新的出入庫原則防止貨物自然老化、變質(zhì)、生銹等現(xiàn)象的出現(xiàn)。 中通物流創(chuàng)建于 1996 年，經(jīng)過十余年的發(fā)展，現(xiàn)擁有全資公司 7家，參股公司 3家，現(xiàn)已通過了 ISO90012021國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，形成了物流場站投資、物流基地運(yùn)營、物流網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、第三方物流、城市配送、國際集裝箱運(yùn)輸、?？者\(yùn)代理、倉儲、綜合保管等綜合服務(wù)能力，成為集物流方案設(shè)計、運(yùn)輸、倉儲、配送、包裝、流通加工增值服務(wù)、信息處理為一體的綜合型物流企業(yè)。 雖然當(dāng)前的倉儲行業(yè)處于快速發(fā)展的階段，在我們走訪的這幾家時里面一片繁忙，但是這實際情況遠(yuǎn)非書本上所講，這里我就簡單總結(jié)一下我們組所了解的情況。 二調(diào)研過程： 負(fù)責(zé)本次調(diào)研問卷的兩位組員將做 好的問卷拿到一起討論并再做了適當(dāng)?shù)男薷模_定好之后我們商量了去企業(yè)的具體時間。而要以成熟的思想與周邊的人們進(jìn)行溝通，在遇到問題的時候，我們最先要做的不是追究誰的責(zé)任，也不是面對面地爭鋒相對，我 想這并不是一個成熟的人會做的事。對于服務(wù)質(zhì)量。 。如果 15 號到達(dá)收件公司的件， 18 號才被派送和簽收，我們就可以打?qū)Ψ焦镜难诱`。首先要把催派的運(yùn)單號和收件人信息 (包括地址、姓名和電話 )記錄在文檔里，然后在申通留言系統(tǒng)中手工留言，將催派的運(yùn)單號和收件人信息留言到對方收件申通，附上自己的工號。我個人覺得最大的精髓在于：急客戶所急。來到這里的前十天一直在學(xué)習(xí)查件，幾乎沒有上手的機(jī)會。倉庫 6s 第三天，執(zhí)行力有待加強(qiáng) — 失敗。毛主席也說：“團(tuán)結(jié)就是力量。我們不再是學(xué)校里無憂無慮的學(xué)生，作為一個大人，我們對自己的職業(yè)必須肩負(fù)責(zé)任。公司位于南京市中央門立交橋北側(cè)，東西毗鄰南京火車站、南京西站貨場，北連長江貨運(yùn)碼頭及長江大橋、二橋，地理位置得天獨厚，交通便利。究其原因，那就是經(jīng)營成本的大幅上升。 —— 地理位置得天獨厚。 、法規(guī)不夠健全。 。 （ 3）倉儲信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化 倉儲是物流的節(jié)點，是企業(yè)存貨管理的核心環(huán)節(jié)。倉儲難是整個物流業(yè)存在的普遍現(xiàn)象，嚴(yán)格的土地管理政策使倉儲企業(yè)取得土地的難度加大，土地取得成本和使用成本較高 。同時倉儲業(yè)內(nèi)部在市場競爭中也只有通過專業(yè)化的發(fā)展，提高產(chǎn)品個性化的優(yōu)勢 （ 2）倉儲機(jī)械化、自動化 倉儲自動化是指由計算機(jī)管理控制倉庫的倉儲。 四、總結(jié) 隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，倉儲業(yè)的發(fā)展前途一片光明，而 市場競爭也將更加激烈，為了提高我國倉儲業(yè)的競爭力，應(yīng)當(dāng)在管理觀念更新與創(chuàng)新、現(xiàn)代物流管理信息技術(shù)、人員素質(zhì)的提高問題、 服務(wù)領(lǐng)域的延伸上多下功夫，不斷優(yōu)化配置倉儲資源。如何做一個優(yōu)秀的管理者：印象最深的是那個空降兵的案例。倉庫 6s 第一天，工具只有掃帚、工作服和帽子不等。之后，我們盡量自己單人操作。慢慢的開始習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)的問題也不少。我們不是固定人員，沒有固定崗位。 、破損、延誤件 遺失 如果某快件停留在某個點，沒有物流信息更新，我們可以留言致電核實此件具體情況。 二、查件問題總結(jié) 。 三、其余問題的發(fā)現(xiàn) 每天作好對紀(jì)律的考察，比如：上無關(guān)網(wǎng)站、吃零食等這是個很好的日?？己藘?nèi)容。而且我們公司負(fù)責(zé)派件的底單也在距離我們較遠(yuǎn)的位置。越來越多的企業(yè)已經(jīng)注意到了當(dāng)前的發(fā)展趨勢，紛紛采取措施，隨之發(fā)展起來的物流業(yè)成為了社會的寵兒。然而李主 任有事不在，本準(zhǔn)備走的，但一想，剛才上來的時候旁邊就是經(jīng)理，董事的辦公室，門衛(wèi)給我們介紹的級別肯定也不小，而且在我們拿出調(diào)研問卷給辦公室的其他人員時，他們都說還是等李主任回來吧，他會的。同時政府也要加大對物流行業(yè)的投入，軟硬件設(shè)施的齊全，以讓中小倉儲企業(yè)獲得更大的發(fā)展。 (2)面對通道原則 ,即指將貨品的標(biāo)志、名稱面對通道擺放 ,以便讓作業(yè)員容易簡單地辯識 ,這樣可以使貨品的存、取能夠容易且有效率地進(jìn)行 ,這也是使倉庫內(nèi)能流暢作業(yè)的基本原則。人們希望現(xiàn)代倉儲處理物品的準(zhǔn)確率能達(dá)到 99%以上，并能夠?qū)μ? 殊需求做出快速反應(yīng)。再次，倉儲是物