【正文】 息化和電子商務(wù)應(yīng)用，一些有實力的特大型企業(yè)為擺脫公用基礎(chǔ)設(shè)施薄弱的束縛，自己掏錢建設(shè)專線、專網(wǎng)，如中石化、華北電力等，但如此一來，費(fèi)用高且不說，還形成重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)。主要體現(xiàn)在數(shù)字標(biāo)識的法律規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)合同的認(rèn)證等兩個方面。其他企業(yè)目前尚 未建立產(chǎn)品編碼。如何打擊假冒偽劣、以次充好的問題，恐怕不僅僅是企業(yè)自己的事情，也是整個社會長期的工程。如瓦軸集團(tuán)曾經(jīng)有一部分計算機(jī)通過撥號上網(wǎng)，但由于沒有設(shè)置防火墻，后來發(fā)現(xiàn)一次不明入侵者進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，董事長親自下令信息部門摘掉所有的 Modem，決不允許與內(nèi)部網(wǎng)連接的計算機(jī)同時上互聯(lián)網(wǎng)。今年 4 月，聯(lián)想以這一批人才為主體，組建了 IT信息集成服務(wù)事業(yè)部，正式對外服務(wù)?？梢哉f提高效率是信息化建設(shè)最立竿見影的效果，往往也是企業(yè)搞信息化建設(shè)的初衷。秦皇島電力公司在生產(chǎn)部門實施了實時數(shù)據(jù)考核系統(tǒng)，把生產(chǎn)工藝指標(biāo)的控制與獎金實時動態(tài)聯(lián)系起來，崗上的技術(shù)人員在控制室的電腦上可以同時看到自己控制的各種工藝參數(shù)的變化和預(yù)制對應(yīng)的獎金的增減情況，指標(biāo)超出了要求的范圍，獎金的數(shù)額就會同時減少，相反則會增加。中國是一個資金短缺的國家，而不是勞動力短缺，電子商務(wù)的開展對降低時間成本有很重要的作用。 ERP 的實施使得聯(lián)想的業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化和集成 ,減少和避免了因重復(fù)環(huán)節(jié)而造成的損 耗。 從成本控制來看 直接效果比較明顯。從案例企業(yè)情況來看，目前通過網(wǎng)絡(luò)開展交易的客戶主要還是企業(yè)以前積累的老客戶，而新客戶所占的比例很低。但是，這類外貿(mào)電子交易最大的問題是跨國的網(wǎng)上交易涉及的法律、合同、保險事宜。易連充分利用了小天鵝在采購市場上的主動地位，通過 買方拉動式（ Buyerpull）建立自己的客戶體系，通過會員費(fèi)和傭金 構(gòu)成收入來源，另外，小天鵝還委托易連建設(shè)和維護(hù)自己的企業(yè)網(wǎng)站，也能增加易連的收入。東方鋼鐵電子商務(wù)公司推出信息發(fā)布、鋼材交易、物資采購的 B2B 業(yè)務(wù)，聯(lián)華電商則以 B2C 的業(yè)務(wù)成為聯(lián)華超市的新業(yè)態(tài)， Easelink 在為小天鵝集團(tuán)采購服務(wù)的同時成為整合家電產(chǎn)業(yè)資源的一個契機(jī)。這都說明，在目前我國國有企業(yè)中，“一把手工程”的功效仍然很強(qiáng)。 B2C 目前開展較少的主要原因，主要與網(wǎng)絡(luò)用戶的規(guī)模和消費(fèi)習(xí)慣不到位，以及第三方物流配送體系尚未形成有關(guān)?？蛻糍Y源的開發(fā)、交易談判的實現(xiàn)等功能，在現(xiàn)階段還不能充分發(fā)揮。 一、我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的基本判斷 通過對 600 多家企業(yè)的數(shù)據(jù)分析，我們認(rèn)為， 我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用總體水平較低，尚處在信息發(fā)布與交流的初級探索階段。 但是 ，鑒于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用阻礙因素主要是網(wǎng)絡(luò)安全、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電子商務(wù)法制建設(shè)、社會信用、網(wǎng)絡(luò)支付等具有根本性、普遍性和基礎(chǔ)性的問題構(gòu)成，所以 ,現(xiàn)階段就企業(yè)來講，大規(guī)模開展電子商務(wù)的時機(jī)尚未成熟。 人為地抬高電子商務(wù)在現(xiàn)階段經(jīng)營活動中的作用，于社會，于企 業(yè)，不一定是理性的選擇。建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的 企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，取得了一定的進(jìn)展，正在由信息孤島向信息集成跨越，但建立在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基礎(chǔ)之上的電子商務(wù)建設(shè)，仍處在嘗試階段，停留在商務(wù)信息發(fā)布與交流的初級階段。 表 1－ 1： 11 家案例企業(yè)電子商務(wù)實現(xiàn)環(huán)節(jié)一覽表 是否開展電子商務(wù) 電子商務(wù)實現(xiàn)環(huán)節(jié) 中國五礦集團(tuán)公司 是 平臺搭建、信息流 天鵝化纖集團(tuán)公司 否 —— 上海聯(lián)華超市有限公司 是 信息流、物流 上海寶鋼集團(tuán)公司 是 信息流 無錫小天鵝集團(tuán)公司 是 信息流 中國石化集團(tuán)公司 是 信息流 華北制藥集團(tuán)公司 否 —— 大連瓦軸集團(tuán)公司 否 —— 華北電力集團(tuán)公司 是 信息流 東風(fēng)汽車集團(tuán)公司 否 —— 聯(lián)想集團(tuán)公司 是 信息流、物流、客戶管理 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用范圍窄小，電子商務(wù)多局限于信息流 環(huán)節(jié) 企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的接入比例在所調(diào)查的企業(yè)雖然已經(jīng)達(dá)到 %，并且有 %的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但大多數(shù)企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)后也僅僅只是發(fā)布自己企業(yè)的一些信息，真正開展電子商務(wù)的網(wǎng)站只有 %，但每天都進(jìn)行更新的只占；只有 %的企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展采購業(yè)務(wù)，只有 %的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上開展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)，成交量很小，基本上只是一種嘗試。而 B2B 相對于 B2C 來說，業(yè)務(wù)間交易的即時性要求，對于支付和配送體系的配套 性要求相對較低，在起步和操作階段還可以分階段實施。 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施是信息化和電子商務(wù)推進(jìn)的策略方針 從十一家案例企業(yè)來看，在信息化的初期大都經(jīng)歷了一個分部門、分模塊獨(dú)立開發(fā)的漸進(jìn)式的摸索過程；而當(dāng)信息化進(jìn) 行到一定程度，企業(yè)擁有一定的經(jīng)驗儲備和資金實力之后，就開始考慮對信息系統(tǒng)進(jìn)行整合，重新制定信息化和電子商務(wù)實施的戰(zhàn)略策略：有雄厚經(jīng)濟(jì)實力和信息化基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，將信息化和電子商務(wù)建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，有規(guī)劃、有計劃，分模塊、分步驟，全面實現(xiàn)信息化建設(shè)，如寶鋼集團(tuán)、中國石化、聯(lián)想集團(tuán)等；有一定經(jīng)濟(jì)實力和信息化基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，采取統(tǒng)一規(guī)劃、先易后難、分步實施的策略，逐步實現(xiàn)企業(yè)信息化和電子商務(wù)戰(zhàn)略，如五礦集團(tuán)、華北電力、聯(lián)華超市等；經(jīng)濟(jì)實力和信息化基礎(chǔ)都不足的企業(yè)集團(tuán)，由業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和領(lǐng)導(dǎo)班子的重視，先入企業(yè) 內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)著手，著眼全局、分布建設(shè)，實施一塊兒、推廣一塊兒，如保定天鵝化纖集團(tuán)和瓦軸集團(tuán)等。 信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，實施過程必須以業(yè)務(wù)部門為主導(dǎo)。 又如全國連鎖業(yè)龍頭老大的聯(lián)華超市，為了拓展業(yè)務(wù)，成立了 上海聯(lián)華電子商務(wù)有限公司，專門從事網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)、網(wǎng)上廣告、信息中介和計算機(jī)軟硬件經(jīng)營。作為中間平臺的電子交易商，如何為外貿(mào)企業(yè)（特別是處于不利地位的中國賣方企業(yè)）真正解決這些問題，真正履行代理商的責(zé)與權(quán)，就能獲得大量的客戶。如中石化電子商務(wù)的交易額雖然接近 100 億元，但無論網(wǎng)上的供應(yīng)商，還是采購商，絕大多數(shù) 還是開展電子商務(wù)前的客戶，不過是將線下交易前期信息交流過程轉(zhuǎn)為線上進(jìn)行而已。主要體現(xiàn)在三個方面：一是采購成本的降低，二是管理成本的降低，三是人力資源成本降低，四是時間成本的降低。此外，從公司的 IT 擁有成本（即 TCO,其中包括系統(tǒng)構(gòu)造的成本、運(yùn)營的成本、維修的成本和升級的成本 ）角度而言， ERP 的實施將能夠降低 IT 的運(yùn)作成本。但我們在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)對此還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有重視。這套系統(tǒng)的應(yīng)用不僅提高了在崗職工的積極性，而且免去了每月考核工作的解釋、調(diào)解，提高了員工的滿意度。而由于企業(yè)具體情況的不同，效率的提高則體現(xiàn)于不同的層面。寶鋼也成立了信息技術(shù)公司，對外開展服務(wù)。 內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)物理性的隔離，對于開展電子商務(wù)是十分不利的。 由于社會信用環(huán)境極其惡劣，一些企業(yè)為了保證財務(wù)的穩(wěn)健已經(jīng)基本取消了對客戶的信用額度，如小天鵝，還有一些企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中，通過會員制對客戶進(jìn)行審核和考察，自己建立一套信用管理體系，如中石化、聯(lián)想、寶鋼等。在管理科目標(biāo)準(zhǔn)上，已經(jīng)全部實現(xiàn)管理科目編碼化的企業(yè)只占調(diào)查企業(yè)的 %，部分實現(xiàn)的企業(yè)占 。 （ 2）、 法制環(huán)境不成熟 在案例調(diào)查過程中，有 %的管理者認(rèn)為電子商務(wù)法制環(huán)境“非常重要”，占影響因素第 4 位。 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較薄弱 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善占到問卷中影響電子商務(wù)發(fā)展重要性的第 2 位。 從觀念與制度變革來看 效果很明顯。以前采購部門做計劃需要 5個計劃員做半個月，現(xiàn)在只需要 23 天。 在信息化水平較低的企業(yè)，信息系統(tǒng)的作用僅限于代替手工勞動，對管理的改善沒有明顯作用，而大多數(shù)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的應(yīng)用迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)、陳舊的管理方式，重新組織業(yè)務(wù)流程，不同程度地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高了管理水平。 信息系統(tǒng)能夠?qū)I(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行實時跟蹤，對數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場采集，縮短了反饋的周期，把以前手工時代的結(jié)果控制事后控制變?yōu)檫^程控制、現(xiàn)場控制，提高了控制的有效性，堵住了管理上的漏洞。管理層認(rèn)為，使用 ERP 兩年后通過增加的效益收回了投資。 秦皇島發(fā)電責(zé)任有限公司 2020年 9 月至 2020 年 5月通過晨礱采購網(wǎng)采購物資總額 2100萬元，對比 1999 年同口徑節(jié)約資金 180 萬元，單項節(jié)約 550%，物資平均采購單價下降了%。從目前的情況看，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在市場拓展方面已經(jīng)呈現(xiàn)出來的效果主要有：一是企業(yè)形象改善。 （ 3） 行業(yè)主導(dǎo)型： 象家電、食品、汽車，建立專業(yè)性很強(qiáng)的信息服務(wù)和交易網(wǎng)。 一般而言，產(chǎn)業(yè)鏈長、業(yè)務(wù)伙伴多或自身專業(yè)性強(qiáng)的企業(yè)更容易選擇內(nèi)生模式；而由中介機(jī)構(gòu)建網(wǎng)，主要是面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息和銷售服務(wù)。寶鋼在做二期工程時，曾經(jīng)讓自動化部做設(shè)計、實施，業(yè)務(wù)部門作為旁觀者輔助，這樣就導(dǎo)致責(zé)任不清，互相推諉，產(chǎn)生“兩層皮”問題；因此，在做第三期工程時就把業(yè)務(wù)部門放在主導(dǎo)地位。如中國石化、聯(lián)華超市、小天鵝集團(tuán)、秦皇島電力公司等集團(tuán)企業(yè)，充分利用其大批量物資采購的談判優(yōu)勢，在買方市場中建立起自己獨(dú)立的采購平臺，強(qiáng)迫供應(yīng)商上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺達(dá)到采購信息透明化、降低采購成本、及時快速采購的 目的；另一方面，擁有強(qiáng)大市場基礎(chǔ)的企業(yè)集團(tuán)，利用其市場的壟斷性和渠道的控制能力，積極開展網(wǎng)上銷售的業(yè)務(wù)，如聯(lián)想集團(tuán)、中國石化等，聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)與代理商之間建立了雙向溝通的信息平臺，中國石化則利用其在石油化工產(chǎn)品的壟斷地位強(qiáng)迫前 20 位的買方上網(wǎng)采購。 表 12:11 家案例企業(yè)電子商務(wù)開展情況一覽表 是否開展電子商務(wù) 電子商務(wù)開展內(nèi)容 電子商務(wù)模式 中國五礦集團(tuán)公司 是 采購與銷售 B2B 天鵝化纖集團(tuán)公司 否 —— —— 上海聯(lián)華超市有限公司 是 銷售 B2C 上海寶鋼集團(tuán)公司 是 銷售與采購 B2B 無錫小天鵝集團(tuán)公司 是 采購 B2B 中國石化集團(tuán)公司 是 采購與銷售 B2B 華北制藥集團(tuán)公 司 否 —— —— 大連瓦軸集團(tuán)公司 否 —— —— 華北電力集團(tuán)公司 是 采購 B2B 東風(fēng)汽車集團(tuán)公司 否 —— —— 聯(lián)想集團(tuán)公司 是 銷售與采購 B2B 二、我國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的經(jīng)驗總結(jié) 從十一家被調(diào)研企業(yè)來看，每個企業(yè)在實施信息化和電子商務(wù)的過程中，都有自己的特色。 從調(diào)查的 11 家案例企業(yè)看，電子商務(wù)的主要只是在信息發(fā)布、收集、交流的階段，訂單的下達(dá)只是協(xié)議，并不具有合同的效率，仍需要通過紙媒體來實現(xiàn)。我國大多數(shù)企業(yè)處在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)階段，少數(shù)企業(yè)已經(jīng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)信息交流，只有個別企業(yè)嘗試過開展協(xié)同式電子交易。 政府對電子商務(wù)的重視和電子商務(wù)政策對企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要，但在推動企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用過程中，政府應(yīng)當(dāng)扮演一個引導(dǎo)和服務(wù)的角色，積極協(xié)調(diào)企業(yè)和部門以及企業(yè)與相關(guān)部門（如電信部門、銀行等）的關(guān)系，提高政府管理水平和服務(wù)質(zhì)量，減少行政干預(yù)，創(chuàng)造良好的外部條件，形成一個有利于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境。主要表現(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)提供互動的、個性化的定制服務(wù)，以及企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)使客戶服務(wù)的反應(yīng)速度得到提高，提高客戶滿意度；通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，優(yōu)化了企業(yè)管理流程，降低企業(yè)成本；通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高業(yè)務(wù)流程的合理性，維持企業(yè)高效率運(yùn)作；通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，提高企業(yè)影響力，拓展市場范圍；通過互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用， 推動企業(yè)管理觀念與制度的變革，提升企業(yè)的核心競爭力。 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用 ：是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具平臺，支持企業(yè)開展信息化和電子商務(wù)的建設(shè)與開發(fā)。 圖 1 11: 不同經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)建立網(wǎng)站的情況38160177200100200300400500600國有及控股 其它未建立網(wǎng)站的數(shù)量建立網(wǎng)站的數(shù)量 圖 1 1 2 : 不同經(jīng)濟(jì)類型企業(yè)開展電子商務(wù)的情況11820440600100200300400500600國有及控股 其它未開展電商的數(shù)量開展電商的數(shù)量 社會性、基礎(chǔ)性瓶頸因素難以解決，總體發(fā)展呈現(xiàn)出“平原效應(yīng)” 由于網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)支付、社會信用以及網(wǎng)絡(luò)法制等問題難以在短期內(nèi)解決，所以國內(nèi)的電子商務(wù)很難在短期內(nèi)取得突破。 我們調(diào)查的 11 家企業(yè)，只有聯(lián)華超市開展了 B2C 業(yè)務(wù)，其他企業(yè)電子商務(wù)主要以 B2B模式為主，聯(lián)華超市也在籌備開展 B2B 業(yè)務(wù)。 企業(yè)信息化是“一把手工程”，這里“一把手工程”有幾層含義：一、信息化需要得到企業(yè)最高決策者的理解與支持，需要企業(yè)最高決策者給與財力上和組織上的支持，當(dāng)遇到重大困難是需要“一把手”親自出來協(xié)調(diào)解決，并推動信息化向前發(fā)展；二、信息化還是各部門“一把手”的責(zé)任，在各具體部門實施過程中，大量的管理方面的問題需要各部門“一把手”親自協(xié)調(diào)解決；三、信息化是企業(yè)的系統(tǒng)工程，是一個“只有起點沒有終點的”持續(xù)性工程，涉及到企業(yè)各個方面的問題，“一把手”缺陣是不可能順利實現(xiàn)的。 還有一些企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站是在一個子公司或信息部門運(yùn)作。但無論是內(nèi)生模式，還是外生模式；無論是網(wǎng)上采購，還是網(wǎng)上銷售， 我們認(rèn)為，成功的電子商務(wù)模式都必須具備兩個基本的條件，一是要與主營業(yè)務(wù)充分融合，二是要充分利用企業(yè)現(xiàn) 有資源。我國外貿(mào)出口企業(yè)多為中小企業(yè)，它們一直苦于找不到足夠的出口渠道，拿不到訂單，因此有很強(qiáng)的上網(wǎng)欲望。 案例調(diào)研企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的成效分析表 市場拓展 成本降低 管理優(yōu)化 人才培養(yǎng) 制度變革 中國五礦集團(tuán)公司 ★ ★ 天鵝化纖集團(tuán)公司