【正文】 主營(yíng)品質(zhì)提升：我們?cè)诟睜I(yíng)品質(zhì)提升的同時(shí) 也要對(duì)主營(yíng)品質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控和提升，具體實(shí)施方法： 重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程： 1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。 除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質(zhì)部做出的除雪標(biāo)準(zhǔn)流程） 除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對(duì)人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證園區(qū)除雪質(zhì)量的同時(shí)，也要保證園區(qū)其他崗位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 三、 20年工作計(jì)劃要點(diǎn) 20年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在 年基礎(chǔ)上提高 47 個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（日清） 落葉及時(shí)清掃，注意清掃方法：裝袋、順風(fēng)等。 以上各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店 領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持，我們的計(jì)劃才能得以落實(shí)，希望明年我們?cè)倩仡?20年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。根據(jù)本部門的工作優(yōu)勢(shì)，為了使這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展更方便、更快捷，滿足業(yè)主方的需求，我部會(huì)與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺(tái)設(shè)立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開展此項(xiàng)傳達(dá)工作。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。 2）重視對(duì)員工的培訓(xùn)教育，提高員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。 二、管理要素實(shí)施正規(guī)化 基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。 ； {保潔主管工作計(jì)劃 }. 善保潔員各崗位工作流程和注意事項(xiàng) 、排崗、排休。為建立良好的工作秩序，提高員工素質(zhì)及工作效率，我們將有計(jì)劃的組織員工進(jìn)行全方位培訓(xùn)。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷完善存在漏洞的地方，確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)員工，讓所有工作處于受控狀態(tài)。如水管爆裂、漏水、結(jié)冰等情況讓員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如，不驚慌失措。工作中，堅(jiān)持定人、定崗、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)的五定方針，對(duì)具體的工作采取有效的措施，加強(qiáng)對(duì)操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于 以后拓展工作的開展。僅僅讓業(yè)主方滿意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。（ 4 月 2 日） 2）與各項(xiàng)目專業(yè)崗溝通了解其他項(xiàng)目保潔清潔流程（ 4 月 5 日） 3）制定主營(yíng)全新工作流程（ 4 月 7 日） 制定保潔主管和班長(zhǎng)日工作流程（ 4 月 1 日） 施工單位、綠化進(jìn)場(chǎng)二次污染的預(yù)防措施制定。 物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃五 盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。 （五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。 及時(shí)清掃殘葉，注意清掃時(shí)不要碰壞秋菜，以免造成業(yè)主投訴。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。 目前辦公樓內(nèi)部的所有文書、信件、報(bào)紙傳達(dá)工作都