物業(yè)保潔主管年度工作計劃-閱讀頁
2025-03-20 13:47本頁面
【正文】 獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。 ：部門管理人員在日常工作中加強現場管理，從一線服務中發(fā)現個性化服務的典 型事例，進行搜集整理，歸納入檔。 ：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認識。 以上各項計劃的實施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門的協(xié)助與配合，更需要酒店 領導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實，希望明年我們再回顧 20年的工作時，收獲的不僅是信心滿滿，還有豐碩的成果。（ 3 月 16） 每天中午對副營保潔員進行培訓。（持續(xù)） 4 月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時 也要對主營品質進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法： 重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程： 1）與保潔共同探討魅力清潔現狀。（ 4 月 5 日） 主營保潔員 BI 禮儀提升： 1）制定適合主營保潔員的培訓計劃。（持續(xù)） 3）每周五進行 考核排名并給予一定獎勵（持續(xù)） 8 月份裝修高峰期內外環(huán)保潔重點工作梳理及措施：隨著 5 月份進入裝修高峰期，內外環(huán)保潔清潔工作會增加很大的工作量和難度，因此我們要對此期間可能造成污染的部位進行梳理，并針對這些重點部位作出有效的清潔措施。 2）內環(huán)：單元門、臺階、進戶門、防火門、樓道玻璃等容易造成污染部位。（視情況而定） 2）與客戶組時時溝通了解業(yè)主裝修情況，請客戶助理及時對裝修情況進行管理，有效預防裝修造成的額外污染。 協(xié)助規(guī)劃秋菜晾曬場地，便于園區(qū) 管理和日后清掃。（日清） 落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。（每日三次） 1 12 月份除雪工作開展： 1 12 月份進入降雪季節(jié)，保潔班組作為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務。 除雪流程建立：根據降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)品質部做出的除雪標準流程） 除雪人員合理分配：根據降雪情況對人員進行合理調配，保證園區(qū)除雪質量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質標準。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。 （二）物業(yè)收費績效增長水平不高。 （三）部門管理制度、流程不夠健全。 （四）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。 三、 20年工作計劃要點 20年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在 年基礎上提高 47 個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。 （二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到 80%左右。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。為此，客服部全體員工在明年的工 作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現部門目標，為公司發(fā)展貢獻一
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