【正文】 ②聽覺性 ③觸覺性 握手 —— 溝通的重要方式：對方怎么握，自已就怎么握。 第三步：與顧客建立信賴感 通過第三者來分享，至少有第三者的見證。 ⑤ 生存型：貪便宜、省錢。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：超出顧客的期望值 在看到產(chǎn)品之前，先看到你的服務(wù)和你。 ③讓顧客感動。 塑造產(chǎn)品價值的方法： ①先給痛苦 ②擴大傷口 ③再給解藥 顧客價值觀分類： ① 家庭型：家庭第一，不喜改變，重視安全感、安心、持久、驗證。（公司、產(chǎn)品、制度、模式、先機、優(yōu)勢、示范工具） 一個有說服力的人，會影響許多人的一生。 不買是因為覺得價值不夠：先了解顧客的人生價值觀，看什么對他（她）最重要。 第十步：售后服務(wù) ——— 售后服務(wù)，應(yīng)做跟產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上）。 果要多得，要成長，我必須比別人服務(wù)更多。 請大家一定牢記： 不要講“價格”，講“投資”； 不要講“購買”，講“擁有”； 不要講“合同”，講“確認單”。 推銷是用問的 —— 大人物壟斷聆聽，小人物 壟斷講話！ 問的原則 ： 先問簡單、容易回答的問題。 80%的時間應(yīng)由顧客講話。 一定要說的話： ①講故事 ②舉“第三人”證 ③關(guān)鍵字眼（關(guān)鍵按鈕）：銷售額增加30%