【正文】 fillment、 Assurance、 Billing，簡稱FAB）、以及運營支持和條件準備過程組（ Operations Support amp。eTOM還強調了客戶自我管理的需要，并且鼓勵企業(yè)內部使用的系統(tǒng)的接口和客戶使用系統(tǒng)的接口是一致的。它主要負責對基礎設施和產品的性能進行評估，并確定新的基礎設施或新產品引進的開發(fā)和部署，從而為運營過程（ OPS）提供支持以滿足市場和客戶的要求。M）： 為運營過程提供支持，強調業(yè)務的計劃、開發(fā)和交付。這樣， 期貨價格與現(xiàn)貨價格具有趨合性 。 第 61頁 套保 —基差 ? 基差 =現(xiàn)貨價格 —期貨價格，是反映期貨價格與現(xiàn)貨價格之間實際運行變化的動態(tài)指標，是由現(xiàn)貨價格與期貨價格變化幅度不一致引起的?；铒L險是指保值工具與被保值商品之間價格波動不同步所帶來的風險。（介紹重點） 第 71頁 現(xiàn)代套期保值的操作 ? 分析企業(yè)所面臨的風險敞口 ——產業(yè)鏈不同（上中下游），企業(yè)所處的地位定價能力不同（ LLDPE），現(xiàn)貨購銷模式不同（浮動定價等模式） …… ? 分析介入時的宏觀、行業(yè)以及基差 ——行情分析研判，尤其是大勢的一個基本研判，決定買或賣，以及大概參與的比例 ? 操作策略 ——保證金準備測算、合約選擇、與現(xiàn)貨計劃對應可能的遷倉操作等；應對未來不同情況可能的注冊或接倉單、申請保值計劃等具體細節(jié) ? 套保企業(yè)完善的管理、風險控制架構 ——企業(yè)目標的實現(xiàn)，如何更好的規(guī)避主觀行為的約束；組織架構、操作流程、風險控制等的制定；關鍵真執(zhí)行。 ? 研究分析能力：保值必須有行情的基本分析研判，并及時和客戶溝通，形成完整的方案等。套期保值 —企業(yè)行為與必須依靠人的操作。從事期貨業(yè)者的最高追求，行業(yè)功能發(fā)揮，國家政策支持（期貨服務產業(yè)、服務國民經濟）。中國企業(yè)保值需求意愿強烈，但人才等供應卻明顯不足。 第 28頁 ? 營銷和定價管理（ Mamp。 第 24頁 ? 戰(zhàn)略（ SC）： 該過程負責生成戰(zhàn)略并為實現(xiàn)這些戰(zhàn)略而在企業(yè)范圍內建立業(yè)務委托事項，這些戰(zhàn)略為基礎設施生命周期管理（ ILM）和產品生命周期管理過程（ PLM）提供了指導。 ? TOM過程框架包含兩個過程來管理客戶關系：“客戶接口管理”和“客戶關懷”， 第 20頁 ? eTOM從以下幾個方面增強了 TOM： ? 它將客戶關懷擴展到 CRM， CRM是一個為客戶提供支持和與客戶進行交互的方法，它使得企業(yè)能夠識別、吸引有價值的客戶，并提高他們的保持度。 第 10頁 ? 服務過程： 這些過程包括業(yè)務的開發(fā)和配置、業(yè)務問題管理和質量的分析、以及業(yè)務使用量的計費等。它們與企業(yè)中幾乎所有的其它過程（無論是 OPS還是 SIP）都有接口。O)、 – 供應商和合作伙伴關系管理 (Supplier/Partner Relationship Management，簡稱 S/PRM)。S/PRM使供應商與其它供應商或合作伙伴能夠直接進行接觸：如 RFP發(fā)布、定單的下達、確認計費、付費、以及質量管理等。M）、 – 供應鏈開發(fā)和管理（ Supply Chain Development amp。 第 32頁 ? LEVE2層： ? 在 LEVE1的基礎上將流程分解為活動或功能。也因此由于參與者不同，進而衍生出套保的概念、作用及目的、現(xiàn)貨結合、嚴格的操作管理制度等多方面差異等。 套保最壞的打算是做好交割準備，但務必保住持倉。需要深入相關產業(yè)、企業(yè)、產銷區(qū)市場等調研。 第 76頁 忽視期貨因素分析：棉花期貨量能質的變化 ? 分析：歷史上（ 10年 8月份之前）棉花期貨；套保盤沉重，容易控盤；至今發(fā)生根本扭轉，參與者眾多，而多數(shù)企業(yè)并未意識到 第 77頁 案例 1：貿易商的買保 ? 錯誤做法：盲目賣出套保（中間商） ? 新花上市收購歷史價經驗、以及棉花期貨過往的歷史套保經驗為基礎， 68月份， 入賣出保值，到后期 10月中旬后， 2萬、 上全部爆倉出局 ? 主要原因： A、當時并無現(xiàn)貨介入賣保（違背套保四大原則之一），事實上后期 10月份收購成本普遍在 ； B、忽視了棉花期貨的量能質的變化（期貨市場制度分析，附圖）。賣保中客觀存在的。 ? 對于賣保（一般情況下，預期未來可能下跌）而言 ：如果基差走強，說明現(xiàn)貨跌幅小于期貨跌幅，參與保值后，不僅能完全彌補現(xiàn)貨損失，還有額外盈利；如果基差走弱，說明現(xiàn)貨跌幅大于期貨跌幅，參與保值后，不能完全彌補現(xiàn)貨損失 。而由于企業(yè)本身定價能力有別，看似商品價格未來有上行或下跌風險，但由于企業(yè)價格轉嫁能力極強，也就沒有做保值需求。M）： 為運營過程提供支持，強調資源的計劃、開發(fā)和交付。 第 27頁 ? 與運營過程的四個水平分組相對應， SIP也有四個水平的功能過程分組： – 營銷和定價管理（ Marketing amp。 ? eTOM將 TOM中的網絡和系統(tǒng)管理過程改為 RMamp。 第 17頁 – 保障 (Assurance)： 該過程負責維護活動以確保提供給客戶的業(yè)務滿足 SLA或 QoS性能水平；執(zhí)行連續(xù)的資源狀態(tài)和性能監(jiān)控；收集性能數(shù)據(jù)、通過分析這些數(shù)據(jù)識別出潛在的問題、并在對客戶造成影響之前解決這些問題；負責從客戶接受故障報告、通知客戶故障的狀態(tài)、確保故障的修復； – 計費 (Billing)： 該過程負責及時、正確地生成帳單；處理收費；帳單查詢；解決計費問題；同時該過程還支持業(yè)務的預付費等。第 1頁 電信運營流程 eTOM流程框架 第 2頁 ? 流程描述所采用的方法論： –自頂向下、逐層分解（ level0/1/2/3) –活動（功能）分解和描述 –數(shù)據(jù)流 ? 類似于軟件工程所介紹