【正文】 管理人員 11600 24 25613 保潔 1500 52 7176 禮賓班長、禮賓 12800 104 122470 （ 2）法定節(jié)假日加班費 月工資 系數(shù) 每年加班天 數(shù) 管理人員 11600 8804 保潔 1500 1511 禮賓班長、禮賓 12800 11 19430 工作餐費 人數(shù) 月標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 管理人員 3 200 12 7200 禮賓班長、禮賓 6 240 12 17280 高溫費 人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 管理人員 3 150 4 1800 禮賓、保潔 7 150 4 4200 交通補貼 人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 管理人員 3 50 12 1800 20 社會統(tǒng)籌保險 管理人員 207617 % 58133 禮賓、保潔 372267 % 74453 工會教育經(jīng)費 712470 % 24936 公積金 712470 % 85496 過節(jié)費 人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 管理人員 3 1200 3600 禮賓、保潔 7 800 5600 人員費用合計 832102 二、 行政辦公費用 辦公費用 標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 行政辦公費 400 12 4800 通信費用 人數(shù) \個數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 月數(shù) 經(jīng)理手機 1 300 12 3600 管理人員手機 4 50 12 2400 其他交通費用 500 12 6000 工裝費用 人數(shù) 標(biāo)準(zhǔn) 管 理人員、禮賓 9 800 7200 保潔員 1 500 500 行政辦公費用合計 24500 三、禮賓設(shè)施費用 對講機 4 1980 7920 對講機頻率占用費 4 100 年 400 秩序維護(hù)管理費 6 100 12 7200 禮賓設(shè)施費用合計 15520 四、保潔費用 保潔材料 由 房產(chǎn)提供 保潔費用合計 0 五、殘疾人保障金 10 % 25489 3823 21 六、不可預(yù)計費（前五項 之和的1％） 879545 % 8795 七、管理費（ 10％） 879545 % 87955 八、稅費（ ％） 976295 % 55649 支出合計 1028344 年費用合計為 1028344 元。 ※ 銷售 案場 開荒保潔和 石材專業(yè)保養(yǎng)建議外請專業(yè)保潔公司 ，保養(yǎng)費用按實際結(jié)算 。主動為 來訪 客戶引導(dǎo)。 統(tǒng)一著裝，保持整潔。 3）不輕易打斷對方的講話或隨意插話，言談過程中尊重他人，養(yǎng)成使用禮貌用語 的習(xí)慣，經(jīng)常講“請、您、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語。 不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過 毫米 )、保持干凈、勤洗手。 七 、 服務(wù)人員組織架構(gòu) 11 說明： 本次僅對銷售 案場、現(xiàn)場工程部 進(jìn)行人員配置 ； 吧臺 服務(wù)員 、禮賓 ，忙時由 駐場經(jīng)理 協(xié)助完成。 VIP 抵場準(zhǔn)備工作 抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作是接待好 VIP 服務(wù)的基礎(chǔ)，只有做好充分的準(zhǔn)備工作，才能有計劃、有針對性的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8 玻璃 1）距地面 2米范圍內(nèi)，結(jié)晶光亮無積塵； 2）距地面 2米以 上 玻璃目視無積塵； 3）通風(fēng)窗側(cè)視無明顯灰塵、呈本色。 客戶離開應(yīng)主動拉門、道別。 給客戶斟茶時一定要使用托盤，避免茶水、果汁灑落，避免與客戶碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客戶道歉。 3）應(yīng)答禮 解答客戶問題站立姿勢要好，背不得倚靠他物，語氣溫和耐心，雙目注視對方，集中精力傾聽，以示尊重客戶。作好每日客戶接待及消耗品的記錄 2 禮賓服務(wù) 引入酒店式服務(wù)模式，在銷售案場 門廳設(shè)立禮賓，提供客戶引導(dǎo)服務(wù)。綠城 清潔服務(wù) 4）儀容 a)衣冠容貌整潔 ， 頭發(fā)修理整齊，不梳怪異 發(fā)型，不染怪異發(fā)色； b)保持指甲清潔，不留長指甲； c)工作期間或在現(xiàn)場要裝統(tǒng)一工裝； d)領(lǐng)帶領(lǐng)花應(yīng)結(jié)好，佩戴端正； e)衣褲口袋不宜放過多東西； f)口袋內(nèi)常備潔凈紙巾或梳子，皮鞋要擦亮，不沾灰塵污漬，顏色應(yīng)統(tǒng)一。 要及時為客戶遞煙缸，煙缸中不得超過 2 個煙頭，確保臺面衛(wèi)生整潔。 每日到崗離崗時，應(yīng)關(guān)注銷售案場、門廳及外圍衛(wèi)生狀況 、燈光情況。 地面（大理石專業(yè)保養(yǎng)，外包保潔公司） 1）需打蠟的地面光亮、呈本色； 2）地毯表面無雜物、明顯油跡； 3）大理石地面目視無明顯腳印、污跡； 4）膠質(zhì)地面無 明顯灰塵、污跡； 5）水磨石地面目視無灰塵、污跡； 6）水泥地面目視無雜物、污跡； 7）通道地面目視無雜物，明顯油跡。 1）了解情況 駐場經(jīng)理 在接到經(jīng)過客戶經(jīng)理確認(rèn)的預(yù)約表（單）后，要詳細(xì)了解 VIP 客戶的姓名、性別、年齡、身份（職務(wù)）、預(yù)定抵場的時間，以及了解客戶的外貌特征、隨行人數(shù)、抵場交通工具、車牌號碼等，以便在客戶到達(dá)時能稱其名、通其姓，使客戶感到賓至如歸。 保潔人員作業(yè)區(qū)域為 五 層售樓 案場 ， 八 、 服務(wù)人員的崗位職責(zé)及工作時間 ★ 駐場經(jīng)理 駐場經(jīng)理 崗位職責(zé) : 1)對來訪賓客進(jìn)行迎送、接待，提供優(yōu)質(zhì)的酒店式服務(wù)，配合銷售人員進(jìn)行宣傳； 2)每日（早晚兩次）對 案場 的陳設(shè)物品進(jìn)行核點工作；確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計風(fēng)格相符； 3)檢查 案場 各區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時督促保潔員進(jìn)行區(qū)域保潔； 4)每日檢查銷