【正文】 自占用和對方雜物情況。 地面（大理石專業(yè)保養(yǎng)，外包保潔公司） 1）需打蠟的地面光亮、呈本色； 2）地毯表面無雜物、明顯油跡； 3）大理石地面目視無明顯腳印、污跡； 4）膠質(zhì)地面無 明顯灰塵、污跡； 5）水磨石地面目視無灰塵、污跡； 6）水泥地面目視無雜物、污跡； 7）通道地面目視無雜物，明顯油跡。 垃圾不得散裝，無超載、無強(qiáng)異味、無污水橫流。 （四）禮儀禮節(jié) 面部：整潔，化好淡妝（至少要涂口紅），面帶微笑，笑不露齒。 走姿： ①室外：兩人成行、三人成排，靠右行，雙手自然垂放，不得插口袋， 遇 到客戶提前讓路；②室內(nèi)：靠邊行走，注意避讓客戶。 1）了解情況 駐場經(jīng)理 在接到經(jīng)過客戶經(jīng)理確認(rèn)的預(yù)約表（單）后，要詳細(xì)了解 VIP 客戶的姓名、性別、年齡、身份（職務(wù)）、預(yù)定抵場的時間，以及了解客戶的外貌特征、隨行人數(shù)、抵場交通工具、車牌號碼等，以便在客戶到達(dá)時能稱其名、通其姓，使客戶感到賓至如歸。 VIP 客戶 抵達(dá)迎接工作 1）客戶抵達(dá)前，禮賓應(yīng)巡視停車場的車輛進(jìn)出情況，確保車道暢通，并注意周圍環(huán)境的安全工作。 VIP 客戶 在場期間的服務(wù)工作 1） 吧臺 服務(wù)員主動上前詢問 VIP 客戶的飲料需求，并按要求敬奉。 2）客戶經(jīng)理和 駐場經(jīng)理 一起陪同客戶至停車場，禮賓員站在車旁 為客戶提供開車門、關(guān)門等服務(wù)，客戶經(jīng)理和 駐場經(jīng)理 站在車子的側(cè)前方 2 米遠(yuǎn)的地方，等候車子慢慢駛離。 保潔人員作業(yè)區(qū)域為 五 層售樓 案場 ， 八 、 服務(wù)人員的崗位職責(zé)及工作時間 ★ 駐場經(jīng)理 駐場經(jīng)理 崗位職責(zé) : 1)對來訪賓客進(jìn)行迎送、接待，提供優(yōu)質(zhì)的酒店式服務(wù)，配合銷售人員進(jìn)行宣傳； 2)每日（早晚兩次）對 案場 的陳設(shè)物品進(jìn)行核點工作；確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計風(fēng)格相符； 3)檢查 案場 各區(qū)域衛(wèi)生狀況，及時督促保潔員進(jìn)行區(qū)域保潔； 4)每日檢查銷售 案場 內(nèi)燈光及設(shè)施設(shè)備是否正常運作； 5)接待工程維修人員，并對維修工作進(jìn)行登記跟進(jìn)； 水吧服務(wù)員 （ 2人） 工程部 4 人 秩序維護(hù) 員 4人 禮賓員 （ 2名 ） 銷售 案場 5 人 駐場經(jīng)理 1人 保潔員 （ 1人） 12 工作時間安排 每周休息一天，每日 服務(wù) 時間 8： 30— 17： 30 ★ 禮賓 禮賓 崗位職責(zé) 1）了解、熟知 項目 情況，做好客戶的接待工作； 2）對前來 銷售 案場 的訪客情況通知 案場全體人員； 3）對進(jìn)入 銷售 案場做好安防工作 ； 4） 遇雨天 撐傘 迎送 客戶 到泊車處 ， 提供叫車服 務(wù)，對駛離 銷售 案場 的車輛行注目禮； 5）嚴(yán)格落實并執(zhí)行公司 安全防范 制度； 6）堅持執(zhí)行文明值勤、禮貌規(guī)范服務(wù)； 7）發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)合作； 8）遵守規(guī)章制度， 遇到突發(fā)事件應(yīng)按規(guī)定及時上報； 9） 認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。） 九 、 服務(wù)人員管理制度 ★ 員工儀容儀表 制度 員工儀容儀表檢查 制度 男員工 女員工 整 體 自然大方得體，符合工作需要，精神飽滿，充滿活力，整齊整潔。 發(fā) 型 前不遮眼，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)。 裝飾物 不能佩戴婚戒外的其他首飾。 鞋 襪 著黑色皮鞋（保潔人員著統(tǒng)一布鞋），保持清潔光亮 ,無灰塵、無破損、著無花紋深色襪子。女子站立時，腳呈 V 字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。以一膝微屈為支撐點，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開，不能撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時 ，注意兩腿要靠緊。如“早上好、下午好、晚上好、某經(jīng)理，您好”等，尤其是對于認(rèn)識的客戶，則要帶上稱呼，如“某先生、某女士”等。 ★ 引領(lǐng)客人的禮儀 1）在陪同引導(dǎo)客戶時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，引領(lǐng)時一般走在客戶左前方兩三步遠(yuǎn)的位置，如雙方并排行走時，應(yīng)居于左側(cè)，如果雙方單行行走時，要居于左前方約兩三步左右的位置。 第二章 綠城 二 、服務(wù)內(nèi)容及職責(zé) 秩序維護(hù) 服務(wù) 引入酒店式服務(wù)模式，在 項目工程部門口 設(shè)立 秩序維護(hù)形象崗 ， 為前來項目工程部辦事的客戶 提 供 引導(dǎo)服務(wù)?？蛻粽陉柡驼谟攴?wù) 言語文明、作業(yè)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)，精益求精、保持熱情。 如遇雨、雪天氣，提前準(zhǔn)備傘架或傘套、地面防滑墊；主動為 來訪 客戶打傘。 車輛指引 1）在車輛駛?cè)霑r，用規(guī)范手勢指揮車輛進(jìn)入； 2）幫助司機(jī)或客戶 指引 停好車輛，保持大門口交通暢通； 3）用規(guī)范動作為客戶拉開和關(guān)閉車門； 4)主動幫客戶提拿物品，但要尊重客人的個人意愿； 十 、服務(wù)費用測算 注：崗位排班需按《勞動法》要求不超時工作為原則，具體服務(wù)時間根據(jù)項目實際做相應(yīng)調(diào)整 ，加班按規(guī)定支付延時加班工資。客戶離開后，負(fù)責(zé)案場臺面的清潔復(fù)位工作?？蛻綦x開應(yīng)主動 為客戶做好 車輛駛離泊位的引導(dǎo) 。 人員費用補(bǔ)充說明 ※ 酬金、管理費計提說明及前提條件： 如案場項目服務(wù)期限不滿一年，管理費將視情增加。 ※ 保潔服務(wù)員每周休息時，由 吧臺 對 五 樓銷售 案場 進(jìn)行保潔維護(hù)，維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一執(zhí)行。 用于存放保潔用具 及員工 掛衣 ，約 1015 平方 左右 。 ※ 銷售 案場 需配置雨天禮賓迎送客戶的雨傘或 遮陽傘。 ※ 考慮到 案場 開放后需要洗滌 桌面臺布 ，請安排區(qū)域放置洗衣機(jī)、烘干機(jī)及 桌面臺布 晾曬場所。 ※ 為方便物業(yè)服務(wù)人員辦公，請?zhí)峁┺k公區(qū)域及 電腦設(shè)備 。 ※ 請 開發(fā) 公司安排外地員工的住宿，配備必 要的生活用品（被褥、衣柜）及電器（熱水器、空調(diào)、電視等）。車輛指引 24 小時 1 4 合計 10 人 員工月費用測算 （ 案場 、工程部服務(wù)人員 費用測算） 19 第三章 綠城 8:30～ 17:30 2 人 2 人 保潔員 銷售案場及辦公區(qū)域清潔服務(wù)