【正文】 7:30～ 17:30 1 人 1 人 項目部 現(xiàn)場 秩序維護員 按照要求在 項目工程部 門 外 處進行值守，如遇雨、雪天氣，提前準備傘架或傘套、地面防滑墊；主動為來訪 客戶打傘。 8:30～ 17:30 1 人 1 人 禮 賓 客戶迎送、指引 8:30～ 17:30 2 人 2 人 吧臺 服務員 客 戶 到及時安排入座，并根據(jù)情況與銷售人員對接。 客戶離開應主動 為客戶 做好 車輛駛離泊位的引導 。 注意隨時留意 項目工程的車輛和來訪 客戶 車輛停放 的一切狀況。 項目部 中夜班 執(zhí)勤 三 、任職要求 ★ 秩序維護 服務手冊 （一）人員素質 17 熟悉 項目工程部的周邊 環(huán)境，熟悉本崗位工作職責、工作方法、流程，掌握本崗位工作技能。來訪客戶車輛攔停詢問記錄服務 秀麗春 江 〗項目工程部 的服務過程中，我們將全面引入“酒店式”服務模式，提升整體的服務標準，讓來 項目工程部的 客戶感受到 綠城物業(yè) 真誠 的 服務。上下樓梯應遵循“右上右下”原則，單 16 排行走。 2）說話聲音應適度，對方能聽清楚即可，注意在公共場合不大聲說話，談笑。整體保持整潔、不在業(yè)主面前整理打扮。做到步幅均勻、步速不要過快，行進間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。 ★ 通用禮儀規(guī)范 1）站立時頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、 15 腿直，兩臂自然下垂在身體兩側或在體前交叉，以保持隨時向客人提供 服務的狀態(tài)。 手 部 指甲長度不超過指頭，保持干凈，勤洗手。 面 容 整潔，臉頸及耳朵絕對干凈，不留胡須，口齒無異味。 身 體 上班前不吃異味食品、不喝酒，勤洗澡、無體味，不使用濃烈香味的香水。 工作時間安排 每周休息一天 ，每日 服務 時間 8： 30— 17： 30 ★ 保潔員 保潔員崗位職責 ： 1）嚴格按操作規(guī)程和服務標準，做好所屬區(qū)域的衛(wèi)生清理工作； 2） 循環(huán)清潔男女洗手間的設施用具，及時增添洗手液、面巾紙、廁紙等物品； 3） 清掃時發(fā)現(xiàn)設備故障或損壞，按規(guī)定及時上報； 4） 及時做好每日工作日志記錄； 5） 主動做好配合工作； 6） 發(fā)揮工作主動性，積極參加培訓，搞好員工之間的團結合作； 7） 積極做好節(jié)能、降耗工作，將一切費用降到最低限度； 8） 認真做好每天的善后工作； 9） 遵守規(guī)章制度，認真完成上級交辦的其它工作 ； 10）、 案場 保潔需進行鞋套清洗工作。 3）全部完成 VIP 客戶 接待工作后，及時做好接待工作的總結和評估，在 VIP 客戶 接待本上登記，從而確保 VIP 客戶 檔案的連續(xù)性。 VIP 客戶 離場送別工作 VIP 客戶 離場時服務工作直接影響客戶對案場的最后印象。 2）客人抵達后，禮賓主動上前敬禮迎接，并做好引領停車、開車門護頂下車等服務， 駐場經理 適時上前迎接并向客人的光臨表示熱烈歡迎。 2）檢查落實 駐場經理 做好貴賓接待通知工作，使案場各崗位人員能充分了解 VIP 客戶 進 10 場前的基本情況，并提前做好 VIP 客戶 接待準備工作。 ★ VIP客戶接待 服務 標準 VIP 客戶由于其職務、地位和知名度的不同，在接待禮儀和服務的規(guī)格標準上也要有所區(qū)別給予不同的接待禮遇，但在服務程度上分準備服務、迎接服務、在場服務、離場服 務四個工作環(huán)節(jié)。 服裝：上班統(tǒng)一穿工作服和工作鞋，保持衣服 整潔，無皺折、無污跡。 1 家具保持本色、無明顯灰塵、污跡。 天花板無蜘蛛網、無污跡、無變形、無缺損、無明顯灰塵。 門：目視表面無塵，無油跡，無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網，呈本色。 每月一次對地板洗塵，燈具每月徹底清潔一次。 每日早、中、晚非正常辦公時間，各一次對洗手間、垃圾筒、通道、會客區(qū)、展示案場進行全面清潔，并且在每日早上及午間正常辦公前 15 分鐘對辦公場所噴灑空氣清 新劑。 統(tǒng)一著裝，保持整潔。 主動為客戶拉門，引導客戶。 （二）崗位職責： 負責客戶迎送工作、大廳接待，并與銷售人員做好對接工作。 1 吧臺服務人員在下班前需做好食品飲料消耗的統(tǒng)計工作，并根據(jù)需要開出物料申購單 報 案場 負責人 ，并交由銷售案場分管人員。 強化送客意識并加以落實，客戶離開后迅速返 回工作崗位收臺，收臺時要輕拿輕放。 隨時留意客戶及案場的一切狀況，以便達到更好的協(xié)作服務。 按規(guī)定站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客戶。 客戶的茶水、飲品、小點的提供服務。 ★ 吧臺服務員服務手冊 5 （一）人員素質 熟悉銷售案場環(huán)境，熟悉本崗位工作職責、 工作方法、流程，掌握本崗位工作技能。 2）問候禮 初次見面應主動說“您好，歡迎光臨”；一天中不同時間遇見客戶分別說“早上好、下午好、晚上好”。 吧臺服務員 工作內容 ： 為客戶提供茶水服務 全程陪同，介紹并隨時回答客 戶 關于 物業(yè) 服務方面的問題 對現(xiàn)場的 保潔 等工作進行安排、指導、監(jiān)督。 （ 三 ） 保潔任職要求 容貌端 莊，身材勻稱，男性身高≥ 170CM，女性身高＞ 155CM，年齡 45歲以下； 有保潔相關工作經驗； 工作認真負責，吃苦耐勞； 初中以上學歷。 銷售接待大廳保潔 保持工作臺的整潔 同時，我們將配合銷售部 進行 宣傳 ， 實行全員營銷， 讓所有參與服務的人員了解本項目的基本房產品知識，以便為客戶提供更全面的服務 。秀麗春江 浙江綠城物業(yè) 管理 有限公司