【正文】 ? 職業(yè)道德（人格魅力） ? 自信（我行?。? ? 熱愛(ài)自己的產(chǎn)品（積極心態(tài)） ? 有激情（感染力） ? 有技巧（關(guān)注細(xì)節(jié)） ? 良好的心理素質(zhì)（明白客戶(hù)的拒絕是針對(duì)產(chǎn)品，不情緒化） ? 專(zhuān)業(yè)知識(shí) ? 心態(tài)開(kāi)放（理解并容忍人與人之間的文化、生活差異） 23 置業(yè)顧問(wèn)要注重的 5種觀(guān)念 觀(guān)念 1:買(mǎi)房是為了生活而不僅僅是為了居住 投資 購(gòu)買(mǎi)房屋可以保值、增值 方便 出行、購(gòu)物、文化娛樂(lè)、健身的方便性 居住品質(zhì) 空氣新鮮、安靜、房型、綠化、花園面積 安全 保安設(shè)施、大樓管理員配置、住戶(hù)背景、社區(qū)情況 社會(huì)地位 樓房的品位、社區(qū)的品位、小區(qū)的社會(huì)形象等 24 購(gòu)房者還會(huì)在房子的投資效益、居住便利程度、居住品質(zhì)、安全、社會(huì)地位等方面進(jìn)行考慮。 不要忘記業(yè)績(jī)是護(hù)身符。因些，銷(xiāo)售代表不要輕易放棄，過(guò)一段時(shí)間可以再進(jìn)行跟進(jìn)。 19 端正心態(tài) 三種心理素質(zhì) ? 從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā) 所有的銷(xiāo)售都是針對(duì)客戶(hù)的需求的。 尊重你的每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 ? 實(shí)事求是 過(guò)分夸張的介紹和推銷(xiāo)會(huì)引起客戶(hù)的不信任和不滿(mǎn)；相反適當(dāng)提及產(chǎn)品一些不足，并加以補(bǔ)充說(shuō)明，以自圓其說(shuō)的技巧來(lái)幫助客戶(hù)進(jìn)行對(duì)比，可增加客戶(hù)對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的信任感。經(jīng)過(guò)及時(shí)總結(jié)，就能在下次銷(xiāo)售過(guò)程中把握成功的機(jī)會(huì)。 我們的價(jià)值是因問(wèn)題的存在而存在。 社區(qū)的生活方式 住宅小區(qū)的生活方式 房?jī)?nèi)的生活方式 ? 買(mǎi)房作為一種投資，其投資收益率比較高 ? 置業(yè)顧問(wèn)可以從三個(gè)方面進(jìn)行說(shuō)服 : 購(gòu)房是對(duì)生活的投資 購(gòu)房是投資理財(cái)方式 購(gòu)房是對(duì)孩子前途的投資 25 觀(guān)念 2:買(mǎi)房是為了居住，更是為了投資 置業(yè)顧問(wèn)要注重的 5種觀(guān)念 ? 客戶(hù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是把客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)的全過(guò)程“體驗(yàn)”看成一個(gè)整體來(lái)考慮，站在客戶(hù)體驗(yàn)的“品牌、精力、感受”角度重新定義、設(shè)計(jì)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)綱領(lǐng)，為客戶(hù)創(chuàng)造值得回憶和持續(xù)愉悅的豐富體驗(yàn)，促進(jìn)項(xiàng)目的銷(xiāo)售和客戶(hù)價(jià)值最大化。 ? 專(zhuān)家顧問(wèn)形象 全神貫注、很有耐心，細(xì)致周到，反應(yīng)迅速，善于傾聽(tīng)，十分真誠(chéng)；他們能站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，用客戶(hù)的眼光來(lái)看問(wèn)題。 客戶(hù)不都是上帝。一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì)向 12個(gè)以上的人分享他的感受，而經(jīng)朋友介紹的簽約率在 50%以上。如何成為優(yōu)秀置業(yè)顧問(wèn) 長(zhǎng)春中原研發(fā)部 — 鄭真 想要成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問(wèn) 首先成為合格的置業(yè)顧問(wèn) 售樓員 3 講解樓盤(pán)信息， 幫助客戶(hù)填單購(gòu)房 完成銷(xiāo)售任務(wù)