【正文】 遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（計(jì)劃）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制） 管理者的首位職能 是（計(jì)劃職能） 不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的（組織）職能 1（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。 就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于 理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。由于他們的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督，所以若不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。一般指具有法人資格的群體。所以，這些資源或要素就成為管理的直接對象 任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動(dòng)，形成一系列工作或活動(dòng)環(huán)節(jié)。 古典管理理論強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目標(biāo)。 隨著社會(huì)的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性已成為現(xiàn)代管理的核心問題。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢），找出（優(yōu)勢）。 ⑶制定體現(xiàn)創(chuàng)意、解決問題的可行方案?，F(xiàn)提出大、中、小三種批量的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。 ⑶根據(jù)市場競爭的需要制定目標(biāo)。要使每一個(gè)組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和利益相匹配。 ⑼實(shí)施變革。其中起主導(dǎo)作用的是（管理幅度），即管理層次的多少取決于（管理幅度）的大小。 簡述按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn) 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 優(yōu)點(diǎn)是： (1)能 使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來； (2)有利于企業(yè)加強(qiáng)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場為主導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向； (3)有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭。 (2)事業(yè)部制要求管理者必須具備很高的管理素質(zhì)，否則會(huì)造成事業(yè)部管理的困難。 滿足社會(huì)心理需要原則。組織（橫向設(shè)計(jì)）主要解決管理與業(yè)務(wù)部門的劃分問題，反映了組織中的（分工合作）關(guān)系；組織（縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）主要解決管理層次的劃分與職權(quán)分配問題，反映了組織中的（領(lǐng)導(dǎo)隸屬）關(guān)系。 ⑹對組織成員進(jìn)行考核，并設(shè)計(jì)與實(shí)施獎(jiǎng)酬體系。每個(gè)管理者管理幅度大小的設(shè)計(jì)，必須確保能實(shí)現(xiàn)有效控制。目標(biāo)是組織及其成員所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。 五、計(jì)算 試推導(dǎo)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量基本公式（答案略） 某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。 ⑷在分析界定問題的基礎(chǔ)上，提出破解如何管理問題的方向。該圖以所要分析的問題為魚的主干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出若干魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致問題的原因或影響因素，并予標(biāo)出。奧唐奈。 二、填空 管理機(jī)制以（管理結(jié)構(gòu)）為基礎(chǔ)和載體 一個(gè)組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（組織功能與目標(biāo)）、（組織的基本構(gòu)成方式）、（組織結(jié)構(gòu)）和（環(huán)境結(jié)構(gòu)） 管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理） 管理機(jī)制是由一系列子機(jī)制構(gòu)成的，對于一般管理系統(tǒng)，主要包括（運(yùn)行機(jī)制）、（ 動(dòng)力機(jī)制）和（約束機(jī)制）三個(gè)子機(jī)制 組織中最基本的管理機(jī)制是（運(yùn)行機(jī)制） （動(dòng)力機(jī)制）是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與運(yùn)作的結(jié)構(gòu)與機(jī)理 社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量是（利益驅(qū)動(dòng)） 動(dòng)力機(jī)制主要由（利益驅(qū)動(dòng)）、（政令推動(dòng)）和（社會(huì)心理推動(dòng)）三方面構(gòu)成 約束機(jī)制，是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行（限定與修正）的功能與機(jī)理。 在能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境方面主要體現(xiàn)為：要主動(dòng)適應(yīng)一般環(huán)境；要積極干預(yù)、主動(dòng)影響任務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)發(fā)展；以權(quán)變管理應(yīng)對多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境。 創(chuàng)新能力。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要程度則明顯不同。 第二節(jié) 管理主體 —— 管理者 一、名詞解釋 管理者 管理者是指履行管理職能，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。 領(lǐng)導(dǎo)職能 是指管理者指揮、激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；激勵(lì)下級(jí)，調(diào)動(dòng)其積極性；進(jìn)行有效溝通等。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。 二、填空 按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）、（中層管理者）和（基層管理者） 按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者） 負(fù)責(zé)整個(gè)組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者 在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者 按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管理者可以分為（直線管理人員）和（參謀人員） 有權(quán)對下級(jí)進(jìn)行直接指揮的管理者是（直線管理人員） 對上級(jí) 提供咨詢、建議，對下級(jí)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員） 管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)） 用來表示人的智力水平高低的尺度或衡量 的 指標(biāo) 是（智商） 用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量 的 指標(biāo) 是（情商） 三、簡答 簡述管理情商的構(gòu)成要素 自我感知，即對自我情感的感知能力 ； 自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力 ； 自我激勵(lì)，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力 ； 感知他人，即認(rèn)知并體驗(yàn)他人情感的能力 ； 激勵(lì)他人，即影響與激勵(lì)他人情感的能力 ； 情感融通，即促進(jìn)自身 與他人情感融通的能力 四、論述 試述管理者的技能 管理學(xué)者 ，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。高層管理者尤其需要概念技能，而且，所處層次越高，對這種概念技能要求越高。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。 四、論述 試述管理對象的內(nèi)容 管理，總是對一個(gè)群體或組織實(shí)施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不同類型的社會(huì)組織。 約束機(jī)制主要包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會(huì)心理約束） 等 方面的約束因素 1按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟(jì)方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會(huì)心 理學(xué)方法） 1按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法） 1按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法） 1經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)在（利益驅(qū)動(dòng)性）、（普遍性）和（持久性） 1行政方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（強(qiáng)制性）、（直接性）、（垂直性）和（無償性） 1法律方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（高度強(qiáng)制性）和（規(guī)范性） 1社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（自覺自愿性）和（持久性） 三、簡答 簡述管理機(jī)制的特征 內(nèi)在性 ； 系統(tǒng)性 ； 客觀性 ； 自動(dòng)性 ； 穩(wěn)定性 ； 可調(diào)性 簡述管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 知識(shí)就是力量 精品 word 文檔 值得下載 知識(shí)改變未來 研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以從根本上提高管理的水平 管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù) 管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心 簡述管理方法現(xiàn)代化的含義 實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化 ； 實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化 ； 管理方法的文明化 ； 管理手段的現(xiàn)代化 四、論述 如何完善與有效應(yīng)用管理方法 加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù) ； 要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法 ； 研究管理者與管理對象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對性 ； 了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的管 理方法 ； 注意管理方法的綜合運(yùn)用 第二章 管理思想 第一節(jié) 管理理論的產(chǎn)生與形成 一、名詞解釋 霍桑試驗(yàn) 1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。 現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論） 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級(jí)的原因或因素。 第三階段：解決問題。其總固定成本為 400 000 元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為 20 元；產(chǎn)品銷價(jià)為 25 元。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以下含義 ： ⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時(shí)限 ； ⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一 ；⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的。 (5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合 的原則。 ⑺反饋與修正。 按人數(shù)劃分部門的方法主要適用于（某些技術(shù)含量低）的組織 按時(shí)間劃分部門的方法通常用于（生產(chǎn)經(jīng)營一線的基層）組織 按職能劃分部門 的優(yōu)點(diǎn)是有利于（強(qiáng)化各項(xiàng)職能）；可以帶來（專業(yè)化分工）的種種好處；有利于工作人員的（培訓(xùn)與技能提高）。劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其 滿意于自己的工作。 單元二 。 這種結(jié)構(gòu)形態(tài)的弊端是：長期在一個(gè)專業(yè)部門工作，容易形成思維定勢，產(chǎn)生偏見；可能導(dǎo)致整個(gè)組織對于外界環(huán)境變化的反應(yīng)較慢。當(dāng)組織規(guī)模既定的前提下，（較大）的管理幅度，就會(huì)形成較少的管理層次。 第三階段：組織 變革過程，包括： ⑻發(fā)動(dòng)變革，打破原有組織定勢，為建立新組織模式掃清道路。 (6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。 ⑵可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。根據(jù)預(yù)測估計(jì)，這種產(chǎn)品的市場狀況的概率是：暢銷為 ；一般為 ；滯銷為 。 ⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。 二、填空 在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時(shí)，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機(jī)會(huì)），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅） 在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時(shí)，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對（營運(yùn)范疇）、（企業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。 科學(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛發(fā)展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。 二、填空 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生 在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個(gè)方向發(fā)展的：一是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。管理 ，正是通過對這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。 第三節(jié) 管理客體 —— 管理對象與管理環(huán)境 一、名詞解釋 社會(huì)組織 所謂社會(huì)組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會(huì)規(guī)程結(jié)合在一起的人的群體。 與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？刂坡毮?一般包括：制訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。 組織職能 是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理機(jī)制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理功效最關(guān)鍵、最核心的因素。 不同層次管理者對管理技能需要的差異性。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。 組織如何加強(qiáng)對環(huán)境的管理 環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用 ，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)平衡。 法律 方法 是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格規(guī)制管理對象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。該學(xué)派的代表人物有美國的（哈羅德一方面可以對每一項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行分析，另一方面，是對各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。 ⑴經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度 ⑵分析造成這 一問題的原因與深層根源。 決策樹 這是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。 二、填空 （目標(biāo)）是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式 戰(zhàn)略計(jì)劃的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為（長期性）、（綜合性）和（ 權(quán)威性） 就企業(yè)而言，基本計(jì)劃類型通常劃分（戰(zhàn)略計(jì)劃）、（生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃）和（作業(yè)計(jì)劃）三種基本類型。即在設(shè)計(jì)職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。 (4)設(shè)計(jì)縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與