【正文】 在省會(huì)城市和直轄市的 大、中專院?；蚋呖级c(diǎn)學(xué)校，如確需在其他城市設(shè)置，須經(jīng)建設(shè)部和人事部批準(zhǔn)。同時(shí)選定應(yīng)試經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀教師和權(quán)威專家，分學(xué)科開(kāi)展集體備課，完善電子教案和有關(guān) 資料 ，為考前輔導(dǎo)工作的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。 《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》教材包含物業(yè)管理企業(yè)、物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理合同、早期介入與前期 物業(yè)管理、物業(yè)的承接查驗(yàn)、入住與裝修管理、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、物業(yè)環(huán)境管理、公共秩序管理服務(wù)、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理檔案管理、人力資源管理、客戶管理、物業(yè)管理應(yīng)用 文書(shū)共十五章內(nèi)容。 他認(rèn)為第一個(gè)層面肯定是要全面把握的，關(guān)鍵還是實(shí)務(wù)部分。 如果在教材上發(fā)現(xiàn)有和法規(guī)沖突的地方，要以法規(guī)為準(zhǔn)。該老師通過(guò)本刊告訴大家： “還是那句老話，戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術(shù)上重視。 問(wèn)題 張先生在整理 A 小區(qū)檔案時(shí)發(fā)現(xiàn)某位業(yè)主的購(gòu)房合同復(fù)印件，小區(qū)工程竣工驗(yàn)收證書(shū)和上年度小區(qū)電梯的維修記錄散落在外。 綜合分析練習(xí)題（三） 背景資料： 你是某公司客服部經(jīng)理，你公司接管的一個(gè)項(xiàng)目已入住三年，物業(yè)費(fèi)收繳率一直在 70％上下徘徊。業(yè)主陶女士已經(jīng)好幾個(gè)月沒(méi)有繳納管理費(fèi) 了。今年 5 月，張先生加盟該公司專職從事檔案管理。比如 “物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì) ”要求一級(jí)資質(zhì)要有多少注冊(cè)資金，各種類型的物業(yè)要占到多少平方米等類型的數(shù)字。 需要重點(diǎn)注意的是，案例分析并不是針對(duì)某一章節(jié)的知識(shí)，而是會(huì)有一個(gè)復(fù)雜的背景，可能涉及好多個(gè)章節(jié)的內(nèi)容。他說(shuō)： “畢竟這次參加考試的大多數(shù)考生都是企業(yè)老總級(jí)別的人，而這些人在公司更熟悉宏觀的經(jīng)營(yíng)管理，實(shí)務(wù)則可能不是很熟。 此次到京培訓(xùn)的人員全國(guó) 100 多人，有各地主管部門的官員、行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、大專院校的教授及專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資深骨干教師等。據(jù)深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院周 心怡院長(zhǎng)介紹，該院今年計(jì)劃與市物管協(xié)會(huì)合作舉辦多期物業(yè)管理師資格考試考前輔導(dǎo)班。這就加大了命題的變數(shù)和考試的難度。近來(lái)，不時(shí)有行業(yè)人士詢問(wèn)有關(guān)事項(xiàng)。另外必須注意的是， 今年的備考也不能過(guò)多地參照去年的選題內(nèi)容和命題方向。應(yīng)考人員參加相關(guān)培訓(xùn)堅(jiān)持自愿的原則。 關(guān)于去年物業(yè)管理師認(rèn)證考試題目 /參考答案及對(duì)考試情況的綜合分析 ,請(qǐng)學(xué)員在學(xué)院網(wǎng)絡(luò)首頁(yè) 物管教研 2021 年第一期中取閱 . 趙向標(biāo) (一 )《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考前攻略 在物業(yè)管理師認(rèn)證考試來(lái)臨前夕，為了使今年準(zhǔn)備應(yīng)考的業(yè)內(nèi)人士更多、更及時(shí)地了解 考試相關(guān)資訊，本刊記者特地采訪了剛剛從北京的首屆物業(yè)管理師師資培訓(xùn)班受訓(xùn)歸來(lái)的趙向標(biāo)老師。但是一位老師告訴記者，全國(guó)各地都還是在組織相關(guān)培訓(xùn)的。比如 “物業(yè)管理企業(yè)的特征 ”、 “入住的含義 ”就可以用多項(xiàng)選擇來(lái)考查； “前期物業(yè)服務(wù)合同的概念 ”就可以用單項(xiàng)選擇來(lái)考查；據(jù)透露，多項(xiàng)選擇是少選但選項(xiàng)全部正確是可以得一部分分?jǐn)?shù)的，但多選如果有錯(cuò)誤是不能得分的。再如裝修管理方面的法規(guī)肯定要依據(jù)建設(shè)部的 110 號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，而不是當(dāng)?shù)爻雠_(tái)的一些裝修管理辦法。 問(wèn)題 1 按照直線職能制思路設(shè)立公司職能部門，并確定各部門的工作職責(zé)， 問(wèn)題 2．說(shuō)明直線職能制的主要優(yōu)缺點(diǎn)。 廣義上講，外部客戶還應(yīng)包括其他與物業(yè)管理直接相關(guān)的單位和個(gè)人。 第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū) 綜合分析練習(xí)題 某物業(yè)管理公司發(fā)出通知： 通 知 各位業(yè)主： 5 月 18 日下午在地下室會(huì)議室召開(kāi)全體業(yè)主大會(huì)，請(qǐng)每一樓層每一戶的全體業(yè)主派人準(zhǔn)時(shí)參加，每位參加人員共同探討物業(yè)管理大計(jì)。 問(wèn)題 該企業(yè)計(jì)劃按照國(guó)家建設(shè)部統(tǒng)一要求建立企業(yè)信用檔案。該公司主要管理母公司開(kāi)發(fā)的三個(gè)住宅小區(qū)，三個(gè)小區(qū)分別是； A 多層住宅 20 萬(wàn)平米； B 多層住宅 25 萬(wàn)平米和高層住宅 15 萬(wàn)平米；C 多層住宅 100 萬(wàn)平米，高層住宅 10 萬(wàn)平米。 ” 比如大家 在復(fù)習(xí) “入住與裝修管理 ”一章時(shí)，不妨結(jié)合建設(shè)部的 110 令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》來(lái)復(fù)習(xí) 。 他說(shuō)， “之所以這么重視實(shí)務(wù)，是有標(biāo)志性意義的。 趙老師提醒大家，復(fù)習(xí)一定要按照教材復(fù)習(xí)，不能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)想當(dāng)然，比如教材里把物業(yè)管理公司對(duì)新項(xiàng)目的接管叫 “承接查驗(yàn) ”不叫 “接管驗(yàn)收 ”，因?yàn)槎呤怯泻芏嗖?