【正文】 晚 20: 00 23: 00,大堂頂燈開關時間為晚 20: 00 凌晨 2:00。 三、因外部原因造成停電時 ,要及時與供電局聯(lián)系 ,了解掌握恢復供電時間。 五、客人投訴部門能處理的應做到果斷處理 ,不能處理的應及時逐級上報。 五、經(jīng)理在履職期間 ,不得在外兼職 ,不得從事與本行業(yè)有關的第二職業(yè) ,若有違反將予以教育、警告、除名處理 ,并扣除全部保證金。一遲到、早退超過 30 分鐘按全天工資計扣。 十八、不服從工作安排、無理頂撞上級扣二分 。 空調(diào)、電視、音響不按程序開關扣三分 。 連續(xù)三個月無事假、病假者獎勵 100 元 ,連續(xù)六個月無事 假、病假獎勵 200 元 ,連續(xù)一年無事假、病假獎勵 400 元 。 組織或參與走私、販毒、擴散非法刊物、參予社會非法組織活動 :私藏武器、兇器或違禁物品者 。 對酒店業(yè)務或管 理成績突出 ,因而提高質(zhì)量或降低成本者一次獎勵 200 元 。 三十一、包房部員工量化考核扣分 水杯、酒瓶亂放、亂擺每件扣 一分 : 未經(jīng)客人同意私自點飲食品扣一分 。 十四、收取的現(xiàn)金應按規(guī)定交財務保管 ,造成資金滯壓和被盜的由當事人承擔全部賠償責任。 九、公司與員工簽定勞 動合同后 ,為確保信譽度 ,員工每月向公司提交100 元作為保證金 ,如履行合同無異議 ,年終一次退還本人 ,如不認真履行合同 ,中途中止合同 ,保證金不再退還。 部門經(jīng)理管理制度 一、經(jīng)理實行總經(jīng)理聘任制和員工民主測評推薦制兩種。 客人投訴管理制度 一、如遇投訴 ,總臺服務員應認真聆聽顧客投 訴 ,所有投訴都應表示理解、接受 ,應予熱情態(tài)度給予投訴者安慰。 六、學習消防知識 ,會用滅火器材 。 三、如遇特殊情況請假不能確定時間的 ,應事先寫好假條 ,待返回后迅速補辦請銷假手續(xù)。 (六 )在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、燈飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等。頭部端正 ,目視前方 ,面部表情自然 ,不得前仰后合或倚靠他物 ,不得插兜、 叉腰、抱肩 ,不前后叉腿或單腿打點 ,不得東張西望 ,搖頭晃腦 ,不得站立聊天。 (一 )著裝 : 上崗前一律按崗位要求換好制服 ,制服要挺括、整潔 ,不能有油漬印和污物 。 二、負責娛樂 會所設備設施的維護 ,做到維修及時、準確無誤。 四、加強對娛樂會所重點區(qū)域的巡視 ,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進行盤查監(jiān)控 ,視情況處理或及時報告上級領導。 二、保證庫房的清潔、整齊 ,禁止攜帶易燃、易爆的物品進入庫房 ,發(fā)現(xiàn)隱患及時處理。 六、處理客人投訴事宜 ,處理突發(fā)事件 ,不能處理解決的及時向上級匯報。KTV 娛樂會所管理制度 KTV 管 理 制 度 序 言 隨著社會的發(fā)展 ,市場經(jīng)濟的變革 ,各行各業(yè)都在自己的崗位上努力尋求自生的發(fā)展和生存之道 ,都在改革開放 ,和諧發(fā)展的浪潮中挑戰(zhàn)與拼搏 ,娛樂會所經(jīng)營市場也是如此 ,要適應市場競爭 ,要在競爭市場中站穩(wěn)腳跟 ,就必須有一套行之有效的管理方法來促進生產(chǎn)力的發(fā)展 ,俗話說的好“家有家規(guī) ,國有國法”、“沒有規(guī)矩 ,不成方圓” ,這兩句俗語充分說明了家庭的美滿、企業(yè)的發(fā)展、國家的興旺發(fā)達離不開強有力地管理措施及其手段 ,那就 是“健全制度 ,完善管理” ,用制度來約束我們工作中存在的消極因素 ,把人管人變成制度管人 ,今天的娛樂會所經(jīng)營 ,須在摸索中探路 ,須在挑戰(zhàn)中成熟 ,健全制度完善管理、深化改革迫在眉睫。 七、督導員工做好設施設備維護、保養(yǎng)和常規(guī)衛(wèi)生工作。 三、 嚴格執(zhí)行庫房商品出入臺賬 ,定期盤點 ,按時填寫報表 ,確保賬目清楚。 五、做好進出娛樂會所 顧客的安全防范、咨詢與引導服務。 三、與各部門密切配合 ,堅持每天現(xiàn)場巡查 ,及時掌握設備設施的運行狀況 ,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。按規(guī)定扣好紐扣 ,上 衣兜、褲兜禁止裝雜物 。 坐姿。 八、守機密。 四、因天災、人禍或不可抗拒的情況 ,造成不能按時請假的 ,經(jīng)查實可補辦補假手續(xù)。定期檢查消防設備 ,保證設備正常完好。 二、在投訴過程中 ,如客人情緒不好大聲吵鬧或喧嘩的 ,應耐心細致做好工作 ,并將投訴者身份及投訴事項報告經(jīng)理。 二、經(jīng) 理任職期間享有推薦和建議解除部門員工的權利 ,享受經(jīng)理崗位補貼 ,免除職位后其崗位補貼自然取消。 崗位量化考核管理制度 崗位量化考核是指員工在崗位上違反了管理制度采取的一種手段 ,為強化管理 ,崗位常規(guī)工作實行扣分制 ,每扣一分在當月工資中計扣 3 元 ,依次累計 ,其量化考核扣分內(nèi)容如下 : 一、全體員工按各部門作息時間及管理制度 ,必須按質(zhì)按量上足 8 小時 ,不足 8 小時將按遲到、早退、病假、事假、工作失誤、曠工記扣。 十五、發(fā)現(xiàn)設備故障 ,沒有及時報修的每次計扣當事人二分 ,經(jīng)理十分。 私自賣酒瓶和紙盒的錢不上交扣二分 。 對公司設備維護得宜或搶