ktv娛樂(lè)會(huì)所管理制度-wenkub.com
2025-02-07 07:00 本頁(yè)面
【正文】 組織或參與走私、販毒、擴(kuò)散非法刊物、參予社會(huì)非法組織活動(dòng) :私藏武器、兇器或違禁物品者 。挑撥是 非、散布謠言、擾亂公司工作、生活秩序者 。 在公司內(nèi)酗酒、斗毆滋事 ,妨害工作秩序者 。 連續(xù)三個(gè)月無(wú)事假、病假者獎(jiǎng)勵(lì) 100 元 ,連續(xù)六個(gè)月無(wú)事 假、病假獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 ,連續(xù)一年無(wú)事假、病假獎(jiǎng)勵(lì) 400 元 。 對(duì)酒店業(yè)務(wù)或管 理成績(jī)突出 ,因而提高質(zhì)量或降低成本者一次獎(jiǎng)勵(lì) 200 元 。 1廚房不得有過(guò)期腐敗食品 ,檢查發(fā)現(xiàn)食品隱患 ,每次扣五分 。 1如音響問(wèn)題造成客人投訴的每次扣四分 。 空調(diào)、電視、音響不按程序開(kāi)關(guān)扣三分 。 三十一、包房部員工量化考核扣分 水杯、酒瓶亂放、亂擺每件扣 一分 : 未經(jīng)客人同意私自點(diǎn)飲食品扣一分 。 二十七、侮辱和咒罵客人、與客人爭(zhēng)吵扣十分 。 二十二、發(fā)現(xiàn)客人遺留物品不記錄、不上報(bào)扣三分 : 二十三、工作中串崗、離崗扣五分 。 十八、不服從工作安排、無(wú)理頂撞上級(jí)扣二分 。 十四、收取的現(xiàn)金應(yīng)按規(guī)定交財(cái)務(wù)保管 ,造成資金滯壓和被盜的由當(dāng)事人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 十、未按時(shí)開(kāi)關(guān)娛樂(lè)部招牌燈光的每次計(jì)扣當(dāng)事人十分。 六、為節(jié)約能源 ,上班使用水電應(yīng)用后迅速關(guān)閉 ,如出現(xiàn)水電晝夜流亮 ,按一個(gè)水龍頭十分、一個(gè)燈泡五分計(jì)扣責(zé)任人 ,同時(shí)追究經(jīng)理責(zé)任。一遲到、早退超過(guò) 30 分鐘按全天工資計(jì)扣。 九、公司與員工簽定勞 動(dòng)合同后 ,為確保信譽(yù)度 ,員工每月向公司提交100 元作為保證金 ,如履行合同無(wú)異議 ,年終一次退還本人 ,如不認(rèn)真履行合同 ,中途中止合同 ,保證金不再退還。 五、員工在會(huì)所履職期間 ,同等享受國(guó)家法定節(jié)假日 ,每周輪休一天 ,節(jié)假日加班一天按二天工資計(jì)發(fā)。 二、被錄用員工分為試用期和合同期 。 五、經(jīng)理在履職期間 ,不得在外兼職 ,不得從事與本行業(yè)有關(guān)的第二職業(yè) ,若有違反將予以教育、警告、除名處理 ,并扣除全部保證金。 部門(mén)經(jīng)理管理制度 一、經(jīng)理實(shí)行總經(jīng)理聘任制和員工民主測(cè)評(píng)推薦制兩種。 二、總臺(tái)領(lǐng)取發(fā)票時(shí) ,需寫(xiě)出書(shū)面領(lǐng)條 ,由經(jīng)理審批后 到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。 四、堆放要有條理 ,注意整齊美觀 ,不能擠壓的物資要平放在貨架上。 五、客人投訴部門(mén)能處理的應(yīng)做到果斷處理 ,不能處理的應(yīng)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。 客人投訴管理制度 一、如遇投訴 ,總臺(tái)服務(wù)員應(yīng)認(rèn)真聆聽(tīng)顧客投 訴 ,所有投訴都應(yīng)表示理解、接受 ,應(yīng)予熱情態(tài)度給予投訴者安慰。客人失竊管理制度 一、接客人報(bào)失后 ,立即通知經(jīng)理及保安人員 ,穩(wěn)定客人情緒?？腿思辈」芾碇贫? 一、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人病倒 ,服務(wù)員應(yīng)在照顧好病人的同時(shí)以最快的速度通知經(jīng)理。 三、因外部原因造成停電時(shí) ,要及時(shí)與供電局聯(lián)系 ,了解掌握恢復(fù)供電時(shí)間。 六、學(xué)習(xí)消防知識(shí) ,會(huì)用滅火器材 。 二、如發(fā)生火災(zāi) ,值班員應(yīng)立即切斷樓層電源 ,防止燃爆 ,同時(shí) ,應(yīng)邊搶救邊打消防火警電 話 119。報(bào)修程序?yàn)閱T工報(bào)經(jīng)理 ,經(jīng)理報(bào)維修員 ,維修員再根據(jù)損壞情況及時(shí)修理和逐級(jí)上報(bào)。 三、招牌燈開(kāi)關(guān)時(shí)間為晚 20: 00 23: 00,大堂頂燈開(kāi)關(guān)時(shí)間為晚 20: 00 凌晨 2:00。 三、如遇特殊情況請(qǐng)假不能確定時(shí)間的 ,應(yīng)事先寫(xiě)好假條 ,待返回后迅速補(bǔ)辦請(qǐng)銷假手續(xù)。 五、各種會(huì)議實(shí)行考勤制度 ,無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假 ,參會(huì)人員須做到不遲到、不 早退、不缺席。 會(huì)議管理制度 一、每月定期召開(kāi)中層干部會(huì)議 ,經(jīng)理聽(tīng)取各部門(mén)工作開(kāi)展情況匯報(bào)并作具體工作布置。 九、保廉潔。 (六 )在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、燈飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等。 (三 )并重客人風(fēng)俗習(xí)慣 ,不議論、不指點(diǎn) ,不譏笑有生理缺陷的客人 ,不嘻戲客人小孩。使用“您好’’、“歡迎您”、“不客氣”等禮貌用語(yǔ) ,做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭 ,“謝”字不離口。 行態(tài)。頭部端正 ,目視前方 ,面部表情自然 ,不得前仰后合或倚靠他物 ,不得插兜、 叉腰、抱肩 ,不前后叉腿或單腿打點(diǎn) ,不得東張西望 ,搖頭晃腦 ,不得站立聊天。不使用有強(qiáng)烈香味的香水洗發(fā)水、護(hù)膚品等 。 男員工不得留長(zhǎng)發(fā) ,標(biāo)準(zhǔn)是左右不能過(guò)耳 ,后面不能過(guò)衣領(lǐng) 。 上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物 。 (一 )著裝 : 上崗前一律按崗位要求換好制服 ,制服要挺括、整潔 ,不能有油漬印和污物 。不遲到、不早退、出滿勤、干滿點(diǎn) 。關(guān)心娛樂(lè)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)管理 ,努力學(xué)習(xí) ,提高素質(zhì)與公司榮辱與共 ,積極 提出合理化建議 ,牢固樹(shù)立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的敬業(yè)精神。 九、完成上級(jí)交辦的其他事宜。 二、負(fù)責(zé)娛樂(lè) 會(huì)所設(shè)備設(shè)施的維護(hù) ,做到維修及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤。 八、積極參加行業(yè)技能培訓(xùn) ,不斷提高服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧。 四、根據(jù)客人的需求 ,及時(shí)遞送、補(bǔ)充茶點(diǎn)、酒水 。 娛樂(lè)部服務(wù)員崗位職責(zé) 一、在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下 ,服從管理 ,認(rèn)真履職。 四、加強(qiáng)
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