【正文】 經營 管理手冊 7 周六、周日： 8:10— 13:00(兩班輪換 ) 次日 :13:00— 19:00(冬 ) 19:30(夏 ) 公司常白班人員： 周一至周五： 冬季： 8:10— 12:00 14:00— 18:00 夏季： 8:10— 12:00 15:00— 19:00 周六周日（上班人員） 冬季： 8:30— 11:40 14:00— 17:30 夏季： 8:30— 11:40 15:00— 18:30 國家法定節(jié)假日期間按周六、 周日時間執(zhí)行。 新員工試工期間，一般不獨立處理問題，不對外聯系業(yè)務，工作場所不接聽公司電話，不單獨執(zhí)行任務。 各部門人員低于定員標準時，向人事部提出增員申請，人事部根據用人部門申請，確定對外招聘的工作計劃。 特殊情況下，復試與初選可同時進行。 三、固定期限勞動合同管理規(guī)定 固定期限勞動合同指勞動者與公司約定終止時間的勞動合同。 在公司工作時間 滿 10 年以上，每年可以休假15 天；在公司工作時間滿 5 年以上，每年可以休假10天；在公司工作時間滿 1年以上，每年可以休假 5天。 技能工資按個人的崗位技能水平確定。 外聯獎一般情況下在門店超額獎中列支，當季無超 額獎時，延期至下季度提取并計發(fā)。 新員工試工期滿，能單獨頂 崗的加發(fā)技能工資和效益工資，達不到單獨頂崗要求的緩發(fā)技能工資和效益工資。 五、員工特殊困難補助福利規(guī)定 對家庭特別困難的員工，在重大節(jié)日時，由本人提出申請，經工會核準后，公司給予適當救濟金。 三、任用干部的形式規(guī)定 競聘上崗的形式。上級部門也可以根據工作需要對一般員工崗位進行調整。 經營 管理手冊 21 入崗培訓工作由用人部門負責，公司人事部負責協調跟蹤。即聘請外部專家學者進公司授課講學，或組織赴外地參加有關專業(yè)培訓和考察學習活動。 二、評議形式和方法規(guī)定 評議以無記名形式進行，原則上一人一票制。 民主生活會必須 有會議記錄。 協議單位優(yōu)惠率指標：指讓利給協議單位的優(yōu)惠額占協議單位總購貨額的比例。 經營稅賦率指標：即實際納稅額占銷售額的比例。 勞動合同協商簽訂率 經營 管理手冊 31 指標：指勞動合同簽訂人數占公司總人數的比例。 人均勞效指標：指人均實現銷售水平。 產品規(guī)模優(yōu)勢：產品品種豐富、貨源充足、能保障供應。季節(jié)性特殊商品的進貨量可以在正常進貨量的基礎上有所增加。 不準以個人名義對外訂貨。 送貨人員以送貨單為依據，對所送商品的數量 、質量進行查驗。 營業(yè)門店根據各類商品的銷售情況，提出商品類別及品種的增減建議，經商品部同意后，修改門店的商品配置標準。 六、總倉送貨規(guī)定 總倉送貨時間原則上每日上午 9點以前送達要貨門店。 常 規(guī)使用形式指：把正常的標價簽放在規(guī)定的位置。 門店核算員負責門店的價格檢查工作。 貴重商品出售時應向顧客做性能操作演示，確定無問題后成交。 三、形象商品規(guī)定 形象商品指：①市場較少；②功能獨特；③觀賞性大于實用性；④銷量不太大；⑤價值較高，能提升商品品位，經營檔次的商品。因此，必須按照產品本身的設計原理和要求進行組裝。 三、尾貨處理規(guī)定 尾貨商品的定義：①現有存貨不多；②售完不再補貨。 討論、決定大類商品的增減。對無實物報損商品，應注明原因（如短少、破碎等）。殘次商品確定工作由公司商品部負責。 營業(yè)門店對保質期商品應定人管理，如遇銷售不暢的品種，應及時和商品部聯系，避免造成損失。 經營管理手冊 52 二、貴重商品規(guī)定 貴重商品一般指：①體積較大，單位價值千元以上；②體積較小，單價 200元以上的商品。 經營管理手冊 50 個別商品雖經用過，但確不影響再次銷售的也應予以退換。 五、價格檢查規(guī)定 價格檢查指貨簽相符、價簽相符，即陳列商品與價簽內容相符，實際售價與價簽標價相符。 因用戶優(yōu)惠導致的售價調整，按商品部制定的商品品類優(yōu)惠折讓規(guī)定執(zhí)行。 門店特殊情況（大宗要貨）商品部和配送中心應特事特辦，及時組織貨源，并送達門店。商品部在了解實際情況后，應于 24小時內拿出處理意見。 親自經手的商品，指采購人員在商品調劑、退換等過程中，只要牽涉商品的移交，都要對商品的數量、質量以及有無問題進行查驗。 不準向供貨方索取吃請或好處。 當地市場進貨業(yè)務：主要指當地廠商供貨的進 經營 管理手冊 37 貨業(yè)務。 經營 管理手冊 35 二、選擇供貨商規(guī)定 選擇供貨商的基本原則：①產品質量優(yōu)勢；②經營信譽優(yōu)勢；③產品價格優(yōu)勢；④產 品規(guī)模優(yōu)勢；⑤正規(guī)發(fā)票優(yōu)勢；⑥產品保護優(yōu)勢；⑦物流運輸優(yōu)勢。 內部人員維修技能提升指標：指營業(yè)一線人員維修技能是否符合崗位技能的要求。 員工培訓率指標：指年員工培訓總人數占公司總人數的比例。 四、財務部績效考核指標規(guī)定 資金利潤率指標：即年度利潤占公司資金總額的比例。銷售指標的考核分別按月度、季度、年度進行。 評議結果可與晉級（職）晉薪掛鉤。 門店負責人必須掌握安裝、維修技能，并負責本門店的簡易問題的處理。根據工作需要每年安排不少于兩次，每次不少于半天。 二、入崗培訓規(guī)定 入崗培訓指新招員工進入崗位的培訓工作。任何違反企業(yè)制度的行為都將受到追究和處罰。 員工福利支出除社會保險和外出參觀費用由經營費用支出外，其他支出原則上由工會經費支出，不 經營 管理手冊 17 足部分由公司另行撥付。 對有特殊貢獻的員工結婚，公司送禮金 500元。非經批準不得向外透露個人的收入數字，更不準在公司內部詢問他人的工資收入。 營業(yè)門店和 有掛鉤指標的職能部門按計劃完成公司下達的年目標，公司按超額完成的情況，給予負責人不同的年終獎。 門店營業(yè)員、收銀 員以及維修員、配貨員、駕駛員等崗，分為初級崗位 600 元、中級崗位 700 元、高級崗位 800元。 公司 常白班人員原則上每周休息一日。 二、短期勞動合同管理規(guī)定 短期勞動合同指：為完成一定的工作任務為期限的勞動合同。 面談的大致內容為：應聘者基本情況－應聘者 以往從業(yè)經歷－應聘者的就業(yè)期望－公司的用人背景－用人條件及要求－招聘崗位的待遇等－公司經營業(yè)務及發(fā)展遠景。 店面公開招聘的形式，即：通過公司門店向外發(fā)布招聘信息，這是公司招聘人員的重要形式，適用于公司緊急補員需要。 勞動合同內容必須包含：工作時間、工作條件、工作要求、薪酬待遇、合同期限、解除合同方式、違約責任承擔等。 過渡時間的起止時間以公司通知為準。 計劃生育方面的假期、婚喪假期報公司人事經理批準，并參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。 新員工原則上半年內不計發(fā)超額獎。 每月 10 日發(fā)放上月工資。 “六一”兒童節(jié)，公司對員工子女小于 14歲的 經營 管理手冊 15 兒童發(fā)放節(jié)日禮品。主要費用由公司負責，個人承擔部分費用。通過民主選舉產生特殊崗位的人員，是公司任用干部的非常規(guī)形式，多用于選拔公司領導干部。 崗前培訓的主要內容：公司基本概況、基本制度及工作業(yè)務流程等。 經營管理手冊 22 骨干員工晉升培訓的主要內容，可以分為企業(yè)文化培訓、工作技能培訓以及管理知識培訓等不同類別。 必須提高對商品知識培訓工作的認識，原則上新商品不經過培訓不可以上柜銷售。 高層管理人員只參考下浮標準。 績效考核結果原則上和經濟獎罰、崗位調整掛勾。 進貨成本費用率指標：指進貨費用占商品銷售額的比例。 市場調查指標：指組織安排對同業(yè)市場和用戶市場的調查情況。 本部門人員工作技能提升指標：指本部門人員的業(yè)務技能是否符合崗位技能要求的標準。 商品的結構：指各大類商品在總庫存和銷售中所占的比重。 四、商品采購計劃規(guī)定 正常商品的進補貨業(yè)務：主要指納入常規(guī)銷售，銷量較有規(guī)律的商品。 “特殊業(yè)務商品采購審批單”由申報門店（或部門）逐項填寫，采購商品名稱欄目不夠用時，可在備注欄內填寫，主管部門負責人為營運部經理或公司行政總監(jiān)。 （二） 商品驗收管理制度 公司負有的商品驗收責任的人員有：商品采購人員、總倉庫管員、送貨人員、門店人員、其他人員。如確系原包裝短少，總倉庫或門店確認后 24小時內向商品部備案。 四、總倉配貨規(guī)定 總倉接到門店要貨計劃單后，安排配貨時間、人員及車輛，為便于合理使用時間，配送中心可以向營業(yè)門店規(guī)定不同的配送時間。 各類商品的加價辦法（詳見商品加價辦法） 三、價格調整規(guī)定 因進價調整導致的售價調整，由商品部負責。 ②在體積小的商品上使用標價紙價簽，原則上只能把價簽粘貼在商品的內包裝上（塑料紙）。 總倉庫負責人對倉庫存貨的帳貨相符負責。 （七） 重點商品管理制度 一、主力商品規(guī)定 主力商品的定義：指在整體銷售額和毛利額中占較大比重商品。 五、保質期商品規(guī)定 保質期商品指：超過規(guī)定期限失效、變質，不能再銷售的商品。 處理滯銷品方案由商品部擬定，涉及降價金額較大或低于進價的，應報公司商品管理領導小組同意后實施。 商品報損單一式三份（財務部、門店、商品部各一份），報損部門應按規(guī)定填寫。 二、商品管理領導小組組成 公司層管理干部。 （九） 商品報損管理制度 一、報損商品的定義 一般情形的報損商品，是指在銷售過程中，因出現變質、過保質期、破碎、損壞或部件缺損等品質問題，且無退換渠道，也不能通過降價處理銷售的殘次商品。 為了對所售商品的質量負責，凡沒有經過專業(yè)培訓的人員，原則上不能進行組裝商品工作。 4 形象類商品范圍：高檔筆類、高檔皮 面本類、禮品類、禮品裝文房四寶、辦公設備類、辦公電器類等。 對退換商品要鑒別 確認，是否我公司售出的商品。 營業(yè)門店的內部盤存由門店根據營業(yè)情況安排。 ①陳列于貨架中的商品原則上在商品的正下方放置標價簽。 （四） 商品價格管理制度 一、價格原則規(guī)定 薄利多銷的原則：即不謀求單品暴利、不看重單品加價率。 常規(guī)商品的要貨計劃按 30 天銷量為要貨參考數量，即要貨商品的原存量（ 15 天） +要貨數量（ 30天）等于要貨后的存量。 門店收貨人員對所收商品的數量、質量進行查驗，貴重商品應打開包裝逐個查驗。 不準