【正文】 相關(guān)部門，作好對客戶售前、售中、售后服務(wù)的安排。 ? 反饋客戶 意見及其他信息，提出合理化建議，幫助工程部完善 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 38 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 各項(xiàng)工作。 ? 如遇特殊情況，工程項(xiàng)目需延長工期，通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)協(xié)商后，共同辦理工期延長手續(xù)。 ? 妥善保管各種文件 (27)工程統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 42 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 工長結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)及支付工長各期工程款的管理。 在報紙、刊物上刊登招聘廣告可以減少招聘的工作量，廣告刊登后只需在公司等待應(yīng)聘者上門即可，覆蓋面廣，有效期長，體現(xiàn)公司形象，但費(fèi)用 最大，不集中，易暴露公司實(shí)力。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 47 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 將所有應(yīng)聘者分為：“拒絕”、“尚可面試”、“通知面試”三類，安排復(fù)試時間，在復(fù)試之前應(yīng)對簡歷評估，背景調(diào)查，核實(shí)確定復(fù)試筆試題，確定復(fù)試地點(diǎn)，約定相關(guān)部門經(jīng)理參加復(fù)試。還應(yīng)詳細(xì)向求職者解釋其應(yīng)聘職位的職能范圍，及所處地位，公司給予的培訓(xùn)及提供上升空間，從而讓求職者看到就職后的希望和發(fā)展前途。 ? 字體結(jié)構(gòu)情況： 結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，書寫者有較強(qiáng)的邏輯思維能力，性格篤實(shí)，思慮周全，辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任心強(qiáng)，但容易循規(guī)蹈矩。右邊空白大，書寫者憑直覺辦事，不喜歡推理， 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 52 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到困難容易消極。 人力資源信息管理 是現(xiàn)代企業(yè)人力資源部門開展管理活動的基礎(chǔ)，從理論上講人力資源信息越詳細(xì)越好，但這勢必增加企業(yè)管理成本，應(yīng)根據(jù)不同企業(yè)的不同情況來設(shè)計(jì)、建立，從而達(dá)到人力資源管理的目的。 ? 試用期滿被錄用者，由其本人提出申請，部門負(fù)責(zé)人寫出鑒定意見，填寫晉升定崗表送總經(jīng)理審核同意，轉(zhuǎn)為正式員工后，人力資源部才能辦理有關(guān)正式聘用手續(xù)并鑒定聘用合同。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立，人力資源信息管理應(yīng)具有真實(shí)性可參考性，以便準(zhǔn)確及時的進(jìn)行人事決策，取得人力資源的最優(yōu)利用。 (2)可為企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略提供人力資源數(shù)據(jù)。字行下傾，書寫者看問題非常實(shí)際，有消極心理，遇 到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便，不修邊幅，不拘小節(jié)等性格特征。 個別特殊崗位需總經(jīng)理二次復(fù)試。 （ 3） 教育背景，工作經(jīng)驗(yàn)，工作態(tài)度（初步）。 (4)網(wǎng)上招聘： 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，網(wǎng)上招聘理論是招聘的好辦法。 ? 工程部所需各種表格及文件資料的打印復(fù)印，按類整理、發(fā)放及留存。 ? 通過客戶回訪，現(xiàn)場考察及其他渠道監(jiān)督設(shè)計(jì)師圖紙到位，服務(wù)態(tài)度及與工隊(duì)監(jiān)理配合等情況。 ? 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程的按期竣工。 ? 落實(shí)工程監(jiān)理提出的施工整改意見。 ? 建立、健全市場部運(yùn)作機(jī)制。 ? 具備較強(qiáng)業(yè)務(wù)能力及指導(dǎo)訓(xùn)練下屬的能力。 ? 責(zé)任心強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識及踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。 職務(wù)要求： ? 大專以上學(xué)歷，建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計(jì)等專業(yè)畢業(yè)，有豐富的室內(nèi)外裝飾工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉公司報價體系及工藝流程。 ? 負(fù)責(zé)對報價，工藝進(jìn)行改進(jìn)和修正，負(fù)責(zé)制圖標(biāo)準(zhǔn)化程序的制定。 ? 負(fù)責(zé)本組內(nèi)所有簽訂合同的審核。 ? 真誠、熱情，服務(wù)意識及態(tài)度好，受人信賴。 ? 店面合同管理。） ? 月初填報稅務(wù)報表及繳款書（月報、季報、年報） (14)出納崗位職責(zé) 向上關(guān)系：接 受總公司監(jiān)督和公司的統(tǒng)一考核。 ? 思維活躍，有創(chuàng)意。 (11)企劃部文案崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對企劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 根據(jù)辦公室主任簽發(fā)的派車單和指定內(nèi)容出車。 ? 電話轉(zhuǎn)接、傳真接收并及時交相關(guān)人員。 ? 公司對外（政府、裝協(xié)、工商）關(guān)系的協(xié)調(diào)。 ? 監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作的實(shí)施情況。 ? 每月匯總各部門的考勤記錄。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃編寫人力資源計(jì)劃，制定未來人力資源的需求和供給狀況的分析及估計(jì)，對職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選拔等內(nèi)容進(jìn)行計(jì)劃。 ? 總經(jīng)理召開會議的通知、記錄，會議紀(jì)要的打印，下發(fā)，保管。 ? 有較強(qiáng)的管理能力和處理問題的能力。 ? 對分公司安全負(fù)責(zé)。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 12 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 建立客戶檔案，處理客戶投訴，提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)。 ? 根據(jù)公司整體規(guī)劃，以市場和客戶為中心，制定短、中、長期宣傳策略，編制廣告預(yù)算。 ? 重要物品包括介紹信，相關(guān)合同，相關(guān)證明，保修單、說明書、電腦驅(qū)動盤、車輛及辦公文柜備用鑰匙的保管。若成為副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營合同的時候，特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護(hù)特許人的知識產(chǎn)權(quán)。 我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。 本手冊屬于業(yè)之 峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的其中一項(xiàng)，“特許經(jīng)營配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。只有這樣，“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系才能增強(qiáng)實(shí)力 ,提高盈利 ,從而取得長遠(yuǎn)成功。 ? 除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。 的： 力求人事的密切協(xié)調(diào)、和諧與配合，以充分發(fā)揮個人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工動力和士氣，有效實(shí) 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 5 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 現(xiàn)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)。 ? 公司內(nèi)部各部門間的工作協(xié)調(diào)。 ? 合理使用宣傳經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格控制，追求綜合效益最大化。 ? 監(jiān)督設(shè)計(jì)師的服務(wù)質(zhì)量并統(tǒng)計(jì)反饋到相關(guān)部門。 工作權(quán)限： ? 分公司總經(jīng)理有權(quán)對部門經(jīng)理（財務(wù)經(jīng)理除外）及以下人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、任免、調(diào)動、辭退。 ? 協(xié)助總經(jīng)理掌握市場部業(yè)務(wù)進(jìn)度情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，使市場部的運(yùn)作沿正常軌道進(jìn)行。 ? 總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，物品保管。建立人力資源工資制度，進(jìn)行崗位評估， 建立各項(xiàng) 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 17 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 保險制度和福利制度。 ? 制訂，執(zhí)行公司勞動保險、福利待遇規(guī)定。 平行關(guān)系： 與其他部門經(jīng)理同級。 ? 負(fù)責(zé)辦公室人員的工作考評。 ? 飲用水的訂購。 平行關(guān)系；與其他部門經(jīng)理同級。 ? 思維活躍，創(chuàng)新能力，理解能力強(qiáng)。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 25 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 (13)財務(wù)部經(jīng)理兼會計(jì)崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，接受總公司的監(jiān)督和分公司的考核。 ? 本市戶口。 ? 店面日常衛(wèi)生的維護(hù) 。 平行關(guān)系：與其他設(shè)計(jì)組組長同級。 平行關(guān)系；與其他店長同級。 ? 工作細(xì)心、踏實(shí)、有原則，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 ? 合理分配各店面的業(yè)務(wù)資源。 ? 選擇并確定小區(qū)樓盤炒作方案，制訂計(jì)劃，與本組或 市場部共同完成樓盤炒作。 ? 及時反饋小組成員心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)部門經(jīng)理妥善解決此類問題，增強(qiáng)小組凝聚力。 ? 掌握市場發(fā)展動向，不斷加強(qiáng)市場調(diào)研，根據(jù)市場情況，能夠?qū)ぷ骷右赃m時的調(diào)整和完善。 (25)工程監(jiān)理崗位職責(zé) 向上關(guān)系：直接對工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ? 工程工期過半（木工收口），聯(lián)系客戶、工長及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時對增減項(xiàng)款進(jìn)行結(jié)算。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 41 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 職責(zé)要求： ? 大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)操作熟練。 ? 工程部人員的考勤統(tǒng)計(jì)。 (6)內(nèi)部選拔制度： 運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部人員補(bǔ)充機(jī)制，使每一個員工都感到自己有被提升的機(jī)會，從而發(fā)展內(nèi)部招聘優(yōu)勢，競爭上崗，提高員工在企業(yè)工作的積極性，績效也會提高，較易形成企業(yè)文化。每位應(yīng)聘者復(fù)試時間應(yīng)為 30 分鐘—— 60 分鐘。介紹企業(yè)完善的制度，公正對待每位員工。結(jié)構(gòu)松散，書寫者發(fā)散思維能力較強(qiáng)，思維有廣度。左右不留空白，書寫者有著很強(qiáng)的占有欲和控制欲，比較自私。 (1)內(nèi)容包含： 自然狀況：性別、年齡、民族、籍貫、健康狀況等。 ? 對表現(xiàn)突出者可考慮提前轉(zhuǎn)正，由部門經(jīng)理寫出書面提議交人力資源部報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 以上信息管理應(yīng)專門人員負(fù)責(zé)；計(jì)算機(jī)管理。 (1)為人力資源規(guī)劃決策提供信息。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。 (4)招聘評估報總經(jīng)理 ? 招聘成本評估： ① 招聘單價 = 總經(jīng)費(fèi) 錄取人數(shù) ② 招聘預(yù)算 ③ 招聘核算 ? 錄用人員評估 ① 錄用比 = 錄用人數(shù) 100% 應(yīng)聘人數(shù) ② 招聘完成比例 = 錄用人數(shù) 100% 計(jì)劃招聘人數(shù) ③ 應(yīng)聘比 = 應(yīng)聘人數(shù) 100% 計(jì)劃招聘人數(shù) ④ 各種數(shù)據(jù)評價 ⑤ 錄用人員質(zhì)量的評估 (5)按招聘登記表，復(fù)試時筆試、筆跡識別應(yīng)聘者個性，幫助進(jìn)一步判斷 筆跡分析的基本內(nèi)容主要包括以下 七個方面： ? 書面整潔情況： 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 50 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較注重自己的儀表和形象，并多有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。 認(rèn)真細(xì)致填寫復(fù)試記錄表，復(fù)試結(jié)束后，復(fù)試小組成員共同評議應(yīng)聘者，復(fù)試后結(jié)束分為：“可以錄用”、“可以儲備”、“放棄”三類。 （ 2） 語言表達(dá)能力，普通話熟練程度。 (3)現(xiàn)有員工推薦： 員工推薦對招聘專業(yè)人才比較有效，員工推薦的優(yōu)點(diǎn)是招 聘成本小，應(yīng)聘人員素質(zhì)高，可靠性高，離職率底，缺點(diǎn)：易形成非正式群體，易造成任人唯親的現(xiàn)象。 ? 對完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時通知材料部及財務(wù)部，并對可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 ? 及時對客戶群體，客戶來源，客戶數(shù)量，消費(fèi)動向等內(nèi)容進(jìn)行匯總分析， ? 制統(tǒng)計(jì)圖公布并上報。 ? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長之間的關(guān)系，及時處理施工過程 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 39 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 中出現(xiàn)的各種問題。 ? 及時發(fā)現(xiàn)，處理、反饋每一施工工地有關(guān)施工質(zhì)量方面的問題。 職責(zé)范圍： ? 領(lǐng)導(dǎo)市場部完成或超額完成公司下達(dá)業(yè)績指標(biāo)。 ? 表達(dá)能力、溝通能力強(qiáng)，誠實(shí)可靠，受人信賴。 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 34 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 ? 吃苦耐勞，能承受業(yè)績壓力，自信，有勇氣。 平行關(guān)系：與其他部門經(jīng)理同級。 ? 關(guān)注、分析、監(jiān)控行業(yè)走勢，收集整理相關(guān)信息，提供研發(fā)報告。 ? 對組內(nèi)設(shè)計(jì)師定期或不定期進(jìn)行培訓(xùn)，幫助其改進(jìn)工作，對新 名 稱 人力資源手冊 文件編號 : 生效日期 頁 次 30 頁 序 A 表號： 文件標(biāo)準(zhǔn)用紙 設(shè)計(jì)師指導(dǎo)教育并幫助其完成首單的簽訂。 ? 良好的語言表達(dá)能力、談判能力及團(tuán)隊(duì)精神，主