【正文】 如僅是稍微一點(diǎn)不合理 ， 可以說： “ 做一做 ， 試一試看 。自高自大 ,目中無人 否定自己 ,肯定自己 。沒有目標(biāo) ,沒有希望 肯定自己 ,肯定別人 。 （ 2） 在企業(yè)內(nèi)部 管理者 和上司之間的關(guān)系 ① 上司給 管理 者的方針 ， 由管理 者使 之 具體化后 ， 發(fā)出實行 的命令 ② 定期返饋上司 管理者的責(zé)任 ③ 上司對 管理 者業(yè)績進(jìn)行評價 ④ 管理 者為上司作補(bǔ)充 （ 3） 在工作現(xiàn)場的 管理 者 ① 管理 者是通過作業(yè)員來開展工作 ② 管理 者與作業(yè)者關(guān)系最密切 ③ 管理 者的指導(dǎo)能力 決定 生產(chǎn)現(xiàn)場的業(yè)績 管理者的責(zé)任 （ 4） 管理者如何開展工作 ？ ① 管理者被上下 “ 包圍 ” 的時候 （ a） 有 以下的原因 （ 理由 ） 時 ,不可以盲從 （ 1） 上司所說的事情不理解 （ 理由不清楚 ） （ 2） 上司所說的事做不到 （ 明知道做不到的事情 ） （ 3） 接受不了的指示 （ 不理解的指示 ） （ 4） 對不理解的事情 ， 認(rèn)為是上司的指示尌原樣傳達(dá) 給作業(yè)者是一個不負(fù)責(zé)的態(tài)度 管理者的責(zé)任 （ b） 現(xiàn)場作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報告和意見 （ 1） 按 管理 者的指示去做 ， 安全上不合適 （ 2） 用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì) （ 3） 用指示的作業(yè)方法不能確保及時交貨 （ 4） 材料 、 設(shè)備 、 治工具有故障不能作業(yè) （ 5） 做不到的事要強(qiáng)行進(jìn)行時 ， 不知如何去做 管理者的責(zé)任 ② 成為夾心餅時的處理方法 （ a） 不能理解上司所說的事情應(yīng)努力去溝通 、 努力 尋找雙方的妥協(xié)點(diǎn) 。 策 劃 ? 為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這尌是策劃 ? 掌握 5W2H的重點(diǎn) Why 為什么？ What 做什么？ Where在那里做？ When 何時做？ Who 誰來做？ How to do如何做？ How much需多少資源？ 組 織 ? 統(tǒng)一指揮體系 ? 管理適合運(yùn)作 ? 溝通協(xié)調(diào)功能 ? 充分授權(quán)運(yùn)作 ? 職位權(quán)責(zé)分配 人 事 培 訓(xùn) ? 選、 訓(xùn) 、留、 用 ? 訓(xùn)練的動機(jī)、目的、時機(jī)、方式、有效性評核、落實、改善 ? 讓知識變成企業(yè)成長的動力 領(lǐng) 導(dǎo) ? 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決 ? 引導(dǎo)、激勵、錦上添花 ? 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化 管 制 執(zhí)行 策劃 成果 管 制 正確 yes 矯正預(yù)防 NO NO Yes 管 制 的 循 環(huán) 責(zé)任分配 過程掌握 差異分析 糾正回饋 P D C A 原因分析 現(xiàn)狀掌握 目標(biāo)確定 擬定方案 教導(dǎo)說明 任務(wù)分派 貫徹執(zhí)行 障礙排除 進(jìn)度確認(rèn) 成果掌控 問題分析 經(jīng)驗累積 新問題 標(biāo)準(zhǔn)化 矯正預(yù)防 獎勵懲罰 管理是 什么 ? ? 執(zhí)行組織 的特定目的 與 使命 ? 使工作有生 產(chǎn) 力 并讓員 工有成尌感 ? 經(jīng)營 社 會 影 響 力及社 會責(zé) 任 管理的基本理念 ? 是 觀念 而非技 術(shù) , 自由而非控制 ? 是 實務(wù) 而非理 論 , 績 效而非 潛 能 ? 是 責(zé) 任而非 權(quán) 力 , 貢獻(xiàn) 而非升 遷 ? 是 機(jī)會 而非 問題 , 簡單 而非 復(fù)雜 系統(tǒng)方法 戴明博士 “ 企業(yè)內(nèi)部的問題 95%來自系統(tǒng)面 ” ? P(計劃 ) 每天作最重要的六件事 ? D(實施 ) ? C(查檢 ) ? A(行動 ) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 成功的秘訣 成功 = 意愿 x 方法 x 行動 差不多先生 差不多小姐 CS經(jīng)營法 客戶佔(zhàn)有率取代市場佔(zhàn)有率 20/80原則 1:25:8:1 滿意 + 驚喜 改善的六大方向 ? 技術(shù)水平的提升 運(yùn)用新技術(shù)改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 選擇技術(shù)層面較高的技術(shù)來提高競爭優(yōu)勢 借重外來資源 改善的六大方向 ? 管理水平的提升 管理是企業(yè)的成敗關(guān)鍵 管理必須量身訂作 管理必須持續(xù)有恒 改善的六大方向 ? 人才水平的提升 人才是企業(yè)最寶貴的資源 培養(yǎng)人才 ， 善用人才