【正文】 象：一支善打硬仗的軍隊 一個溫暖可靠的家庭 一所培養(yǎng)人才的學(xué)校 ? 質(zhì)量目標(biāo)：追求質(zhì)量效益型企產(chǎn)品符合國家法律法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品出廠合格率為 100%；顧客滿意率 80%，并逐年提高 1%；顧客 投訴為 0%；重大質(zhì)量事故發(fā)生率為 0%。 四、安全用電規(guī)定 ? 任何電器設(shè)備未經(jīng)驗電，一律視為有電狀態(tài)處理，不準(zhǔn)用身體觸摸。 無論何時，只要是接近靜電敏感部件，都要佩戴防靜電腕帶。偉思看到，全世界已變成一個競爭的戰(zhàn)場，全球電訊業(yè)正在變革中發(fā)揮重要作用。企業(yè)每個成員對公司產(chǎn)生使命感，“我就是公司”是“和攏式”管理中的一句響亮口號。就是說最高主管能夠到達(dá)生產(chǎn)第一線，與工人見面、交談，希望員工能夠?qū)λ嵋庖姡軌蛘J(rèn)識她，甚至與他爭辯是非。以格里希為首的主管們努力到公司各處視察，在員工食堂吃午飯，在一般情況下員工可以隨時找他們?？萍{蒂大約花 160個小時仔細(xì)審閱公司內(nèi)部管理人員的簡歷，看看有無未來領(lǐng)導(dǎo)通用電氣公司的管理人才，這些簡歷列出他們的成就、強(qiáng)項和期望的職位。實際上安然核心業(yè)務(wù)部門的雇員 85％至少在公司內(nèi)擔(dān)任過兩種職務(wù)。得到的報償是：雖然沒有確切的人才流失數(shù)字，但公司發(fā)言人說，起碼要比零售業(yè)的平均水平低 20％。公司員工們都說，這歸功于 12人的管理班子。摩根一斯坦利、美林和為數(shù)不多的另外幾家上市銀行為一邊，當(dāng)時惟一采取私人合伙形式的高盛投資公司歸于另一邊。一旦新產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)問題，必須立即找出解決辦法。但也必須能說“不”，而且說得越快越好，越干脆越好，這樣可以避免計劃的重復(fù)。更重要的是支持那些已經(jīng)使企業(yè)獲得成功的法則或原則 。公司每年都舉行隆重的儀式，將其中最突出的三四個人吸收到公司正規(guī)的“科學(xué)院”里來，全體同行到場為他們喝彩。這一點在科研以及開發(fā)新產(chǎn)品時尤為重要。 ? 到首席執(zhí)行官約翰 他說，這些會議為各個部門舉行動聽的獨奏，以及協(xié)調(diào)整體的演奏。公司認(rèn)為，“同仁”意味著平等，與掙工資的奴隸相反。首席運營官司杰夫 這種周密的分析也幫助利伯森得出這樣的結(jié)論：通過公司內(nèi)部推薦計劃雇用的人比較強(qiáng)，留在公司的時間也比較長，因此利伯森更加重視這個計劃，增加了獎勵，推薦每個成功的求職者可獲得 2500美元。它得到了許多環(huán)保獎和好公民獎，證明它是實實在在執(zhí)行這項使命的。它的優(yōu)勢在于： （ 1）主管動部屬也跟著動。這樣，可使做錯事的人樂于接受批評，感到愧疚，并注意避免同樣錯誤的發(fā)生?！俺閷鲜健惫芾硎且环N通俗形象的管理術(shù)語，它形容在每個管理人員辦公室的抽屜里，都有一個明確的職務(wù)工作規(guī)范，在管理工作中，既不能有職無權(quán)，更不能有權(quán)無責(zé)，必須職、責(zé)、權(quán)、利相互結(jié)合。 ? 1使觸電者脫離低壓電源的方法：迅速、可靠地斷地切斷電源開關(guān)。所有員工必須尊重服務(wù)人員的勞動，要自覺維護(hù)公司員工形象。 ? 由于員工失職給公司聲譽或經(jīng)濟(jì)造成損失，一經(jīng)查出，除賠償損失還將受到相應(yīng)的處理。 ? 用電時，先開控制電源總開關(guān)，然后打開電源分開關(guān)，最后打開用電終端的用電設(shè)備，使用結(jié)束后切斷電源與之相反。 ? 操作工作接近有危害的機(jī)器時，要求操作人員必須有一個對機(jī)器的潛在危害有很好了解的人陪同；或在其視線之內(nèi)和能聽到的地方，要緊急的情況下他何以立刻提供救授。每一個目標(biāo)及其檢驗標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在 250個子內(nèi)表達(dá)清楚，一個人在一分鐘內(nèi)能讀完。 （ 4）相輔相成。這十家企業(yè)是美國 《 財富 》 雜志精心挑選出來的，它們來自不同的行業(yè)，代表了新舊兩種經(jīng)濟(jì)，不過它們有一些共同的特點 —— 幾乎所有公司都有一位具有遠(yuǎn)見卓識和超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo)人，他們?yōu)橄聦賱?chuàng)造良好的工作環(huán)境，鼓勵互相交流，獎勵獨創(chuàng)，要求人才能在企業(yè)內(nèi)部流動，給予具有挑戰(zhàn)性的工作、發(fā)展的機(jī)會、發(fā)表意見和意見得到聽取的機(jī)會。公司給信貸史不佳的“二流”借貸者這類未得到足夠服務(wù)的人提供信用卡，從美國的消費性貸款和支出數(shù)據(jù)中發(fā)掘未開發(fā)的利潤來源。學(xué)生分組解決公司一些棘手的經(jīng)營問題，然后向公司經(jīng)理委員會匯和還有另一個課程是為有希望成為高級經(jīng)理的雇員舉辦的，一年一次，他們研討公司面對的重大問題，然后在每年 10月公司高層會議上匯報。公司人才資源部對公司自己雇員的行為進(jìn)行了長達(dá)十年的分析，不僅把測試常識、判斷和決定能力這類共同屬性的問題標(biāo)準(zhǔn)化，而且把根據(jù)各工種的具體需要和要求進(jìn)行測試的問題標(biāo)準(zhǔn)化。員工決定我們的興衰，如果我們努力為員工提高專業(yè)水平，投入人力物力和財力，所有的人都將是贏家，包括員工、客戶和公司。 ? 思科系統(tǒng)公司 —— 從第一天開始就盡一切可能使新員工感到受歡迎 ? 思科公司素有“兼并之王”的美稱，在過去一年里，思科公司收購了 20多家公司，但只流失了微不足道的 7%的員工。拉森說：“作為一家專業(yè)的服務(wù)企業(yè)，我們能招到最好的人才與我們在市場的領(lǐng)導(dǎo)地住有直接關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)往往限