【正文】 中國最大的管理資源中心 第 9 頁 共 12 頁 程序文件 合約審批程序文件 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為規(guī)范合約審批管理，特制定本程序。 工程部工程主管負(fù)責(zé)提供驗(yàn)收結(jié)算所需資料。 3 安裝失敗后續(xù)處理流程 服務(wù)站對(duì)安裝失敗原因進(jìn)行分析，分類處理： 對(duì)于骨干網(wǎng)或?qū)Ｓ迷O(shè)備故障，服務(wù)站通知保障主管進(jìn)行搶修。 核實(shí)完錯(cuò)誤并改正后，重新送交銀行串配。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 本流程適用于 xx有線的工程驗(yàn)收結(jié)算工作。 3 方案預(yù)算審批流程 工程部技術(shù)主管負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地勘查，編制方案。 4 相關(guān)文件 無 5 記錄 《維修通知備案》 《用戶意見反饋記錄》 程序文件 寬帶上網(wǎng)投訴處理程序文件 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 中國最大的管理資源中心 第 7 頁 共 12 頁 1 目的及適用范圍 為提高公司形象、提升客戶滿意度，特制定本程序。 4 相關(guān)文件 無 5 記錄 《欠費(fèi)通知單》 《封端通知單》 《扣款文件》 《復(fù)端通知單》 中國最大的管理資源中心 第 6 頁 共 12 頁 程序文件 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)報(bào)修程序文件 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為提高售后服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度，特制定本程序。 4 相關(guān)文件 《安裝失敗后續(xù)處理流程》 5 記錄 《用戶安裝協(xié)議》 《用戶登記表》 《安裝通知單》 《電話回訪用戶意見記錄》 中國最大的管理資源中心 第 5 頁 共 12 頁 程序文件 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)收費(fèi)程序文件 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 2頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為加強(qiáng)收費(fèi)管理 ,提高收費(fèi)率，特制定本程序。 4 相關(guān)文件 《工程 驗(yàn)收結(jié)算流程》 5 記錄 《施工方案》 《材料清單》 《領(lǐng)料單》 《預(yù)算變更申請(qǐng)》 程序文件 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)受理開通程序文件 2020年 月 日起生效 文件號(hào) 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁