x有線電視-寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)程序文件(doc12)-程序文件(存儲版)
【正文】 020年 月 日起執(zhí)行。 扣款不成功，欠費(fèi)時(shí)間在 1個(gè)月內(nèi)的，打印《欠費(fèi)通知單》，寄送用戶。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。維修時(shí)限為 24小時(shí)。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 本程序文件適用于 xx有線并網(wǎng)施工的工程預(yù)算項(xiàng)目。 審批通過的方案和工程預(yù)算遞交市場部銷售員，作為報(bào)價(jià)的依據(jù)之一。審批通過后，準(zhǔn)備好資料，填寫《合同專用章使用申請書》，就合約向辦公室申請蓋章。 2 職責(zé) 質(zhì)保部負(fù)責(zé)工程的驗(yàn)收。決算通過后按審批權(quán)限交由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。 保障主管協(xié)助維護(hù)分公司進(jìn)行安裝失敗處理工作 。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 4 相關(guān)文件 無 5 記錄 《串配文件》 。 4 相關(guān)文件 5 記錄 《安裝失敗原因分析》 程序文件 串配程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日 期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為有效地進(jìn)行寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)工作，特制定本程序。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 工程主管將《驗(yàn)收報(bào)告》和《退庫物料清單》進(jìn)行整理并向財(cái)務(wù)部提出決算申請。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 辦公室主管負(fù)責(zé)審核合約是否符合用章要求，負(fù)責(zé)合約的存檔。 在項(xiàng)目方案的基礎(chǔ)上，技術(shù)主管進(jìn)行工程預(yù)算。 被投訴部門上門道歉后通知客服中心，客服中心對用戶進(jìn)行電話回訪并記錄客戶意見。 本程序文件適用于 xx有線有線電視的投訴處理項(xiàng)目。 如果故障沒有解決，客服中心進(jìn)行故障判斷，通知相關(guān)部門維修并填寫《維修通知備案》： 對于接入網(wǎng)、 C/M或網(wǎng)卡故障通知服務(wù)站進(jìn)行搶修。 本程序文件適用于 xx有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)項(xiàng)目。 銀行根據(jù)帳務(wù)中心提供的扣款文件進(jìn)行串配并扣款，然后將扣款結(jié)果反饋帳務(wù)中心。 本程序文件適用于 xx有線寬帶上網(wǎng)用戶使用費(fèi)的收取。對于能夠受理的情況，收費(fèi)員給用戶辦理入戶手續(xù)：填寫《用戶登記表》和《用戶安裝協(xié)議》、發(fā)放磁卡、收取初裝費(fèi)，客戶信息輸入系統(tǒng)。 本程序文件適用于 xx有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理安裝。 外包商與工程主管或其委派人員一起到設(shè)備主管處領(lǐng)取材料，領(lǐng)料時(shí)，工程主管或其委派人員需確認(rèn)并在《領(lǐng)料單》上簽字。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。如果用戶不愿意與 xx有線進(jìn)一步合作，則取消項(xiàng)目并備案。 對于雙向網(wǎng)未能覆蓋的樓盤，填寫《雙向網(wǎng)空白信息反饋表》到技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃主管；對于網(wǎng)絡(luò)已覆蓋的樓盤，則與潛在客戶接洽，了解需求。 中國最大的管理資源中心 第 1 頁 共 12 頁 程序文件 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)銷售程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 2頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為系統(tǒng)地、有效地進(jìn)行寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的銷售，特制定本程序。 3 房地產(chǎn)項(xiàng)目跟蹤銷售流程 銷售主管從相關(guān)渠道獲得潛在客戶信息，確認(rèn)雙向網(wǎng)是否覆蓋客戶所在相關(guān)區(qū)域。如果雙方達(dá)成意見一致，則簽訂《項(xiàng)目合約》；如果雙方?jīng)]有達(dá)成意見一致，則相應(yīng)修改合約。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 工程主管安排相應(yīng)的外包商，并將《施工方案》和 《材料清單》發(fā)放外包商。 4 相關(guān)文件 《工程 驗(yàn)收結(jié)算流程》 5 記錄 《施工方案》 《材料清單》 《領(lǐng)料單》 《預(yù)算變更申請》 程序文件 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)受理開通程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期
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