x有線電視-寬帶上網業(yè)務程序文件(doc12)-程序文件-展示頁
2024-08-29 20:47本頁面
【正文】 行寬帶上網業(yè)務的銷售，特制定本程序。 本程序文件適用于 xx有線寬帶上網業(yè)務的銷售工作。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 技術主管負責對項目進行方案預算編制。 3 房地產項目跟蹤銷售流程 銷售主管從相關渠道獲得潛在客戶信息，確認雙向網是否覆蓋客戶所在相關區(qū)域。 技術部網絡規(guī)劃主管接到銷售主管的反饋，要分析判斷能否及時建網并及時反饋銷售主管。 對于個人用戶，銷售主管負責向其 推銷本公司產品，推銷成功后轉入《寬帶上網業(yè)務受理開通流程》。 銷售主管根據方案預算形成合約草案，交由經理審核。如果雙方達成意見一致，則簽訂《項目合約》；如果雙方沒有達成意見一致，則相應修改合約。 銷售主管向辦公室申請蓋合同專用章，進行合約審批的工作 (詳見《合約審批流程》 )。 銷售主管將已蓋合同章的《項目合約》返還用戶，并出具《收費通知單》（含工程建設費和初裝費）通知服務站收費；出具《工程施工通知單》通知工程部安排施工（詳見《工程施工流程》）。 4 相關文件 《網絡規(guī)劃流程》 《方案預算審批流程》 《合約審批流程》 5 記錄 《雙向網空白信息反饋表》 《寬帶潛在用戶跟蹤管理表》 《項目方案》 《項目報價單》 《項目合約》 《工程施工通知單》 《已交費通知單》 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 12 頁 程序文件 工程施工程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為有效管理工程施工，特制本程序文件。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權及修改權屬于 。 2 職責 工程部技術主管負責根據施工方案編制材料清單。 質保部負責對施工進行驗收。 3 工程施工流程 工程部技術主管接到市場部銷售主管的工程施工通知后，根據《施工方案》編制《材料清單》，送交部門經理審核，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，技術主管要進行清單修改。 工程主管安排相應的外包商，并將《施工方案》和 《材料清單》發(fā)放外包商。外包商根據方案進行施工。 如果在施工監(jiān)理過程中，工程主管發(fā)現(xiàn)項目預算需變更時提出預算變更申請，在技術主管實地核實后，工程主管交由相應領導按權限進行審批。對于驗收不合格的工程，責令外包商整改。 4 相關文件 《工程 驗收結算流程》 5 記錄 《施工方案》 《材料清單》 《領料單》 《預算變更申請》 程序文件 寬帶上網業(yè)務受理開通程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 中國最大的管理資源中心 第 4 頁 共 12 頁 1 目的及適用范圍 為提高對用戶反應速度，提升用戶滿意度，特制本程序文件。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權及修改權屬于 。 2 職責 運營部服務站 負責辦理寬帶上網用戶入戶手續(xù)和初裝費的收取。 客服中心負責對客戶進行電話回訪。對于不能受理的情況收費員通知客戶并說明原因。 辦理完入戶手續(xù)后，服務站通知安裝代理進行上門安裝。對于安裝后測試不能上網并且當時不能解決的轉入《安裝失 敗后續(xù)處理流程》。通知客服中心和服務站。 4 相關文件 《安裝失敗后續(xù)處理流程》 5 記錄 《用戶安裝協(xié)議》 《用戶登記表》 《安裝通知單》 《電話回訪用戶意見記錄》
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