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【正文】 3 串配流程 帳務(wù)主管將扣款文件送交銀行后，由銀行產(chǎn)生串配并產(chǎn)生串配文件，帳務(wù)中心對串配文件進(jìn)行核對。不能整改的，通知用戶辦理退戶手續(xù)。 4 相關(guān)文件 無 5 記錄 《工程驗收申請書》 《驗收報告》 《材料退庫單》 《工程預(yù)算》 程 序文件 安裝失敗后續(xù)處理程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 12 頁 1 目的及適用范圍 為給安裝失敗處理提供指引，加快安裝進(jìn)程，提高用戶滿意度，特制定本程序。 3 工程驗收結(jié)算流程 工程主管在預(yù)驗收合格后，填寫《工程驗收申請書》，送交質(zhì)保主管。 銷售主管接到已簽合約，轉(zhuǎn)交開發(fā)商或物業(yè)，并通知相關(guān)部門。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 2 職責(zé) 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 12 頁 工程技術(shù)主管負(fù)責(zé)方案預(yù)算編制。 3 投訴處理流程 客服 中心受理用戶投訴，向用戶表示歉意并承諾答復(fù)時限。維修時限為 48小時。 服務(wù)站負(fù)責(zé)接入網(wǎng)、 C/M和網(wǎng)卡故障修理。 對于補交用費的用戶，帳務(wù)中心填寫《復(fù)線通知單》送交維護(hù)分公司。 帳務(wù)中心負(fù)責(zé)帳目核對。通知客服中心和服務(wù)站。 客服中心負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行電話回訪。對于驗收不合格的工程，責(zé)令外包商整改。 3 工程施工流程 工程部技術(shù)主管接到市場部銷售主管的工程施工通知后，根據(jù)《施工方案》編制《材料清單》，送交部門經(jīng)理審核，如果審核發(fā)現(xiàn)問題，技術(shù)主管要進(jìn)行清單修改。 4 相關(guān)文件 《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程》 《方案預(yù)算審批流程》 《合約審批流程》 5 記錄 《雙向網(wǎng)空白信息反饋表》 《寬帶潛在用戶跟蹤管理表》 《項目方案》 《項目報價單》 《項目合約》 《工程施工通知單》 《已交費通知單》 中國最大的管理資源中心 第 3 頁 共 12 頁 程序文件 工程施工程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準(zhǔn) 版 次 日期 日期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為有效管理工程施工，特制本程序文件。 銷售主管根據(jù)方案預(yù)算形成合約草案，交由經(jīng)理審核。 技術(shù)主管負(fù)責(zé)對項目進(jìn)行方案預(yù)算編制。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。對于能夠及時建網(wǎng)的情況，銷售主管與潛在客戶接洽，了解需求；如果不能及時建網(wǎng)，則取消項目并備案以作為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃主管在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃時 (詳見《網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃流程》 )的依據(jù)。 銷售主管將已蓋合同章的《項目合約》 返還客戶，并出具《收費通知單》（含工程建設(shè)費和初裝費）通知服務(wù)站收費。 工程部主管負(fù)責(zé)安排外包商并對工程施工過程進(jìn)行監(jiān)理。在施工過程中，工程主管負(fù)責(zé)進(jìn)行監(jiān)理。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 安裝代理接到通知后與用戶預(yù)約安裝，安排安裝人員，準(zhǔn)備材料，在 3天內(nèi)上門安裝。 本程序文件從 2
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