x有線電視-寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)程序文件(doc12)-程序文件(文件)
【正文】 程序文件 寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)售程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準 版 次 中國最大的管理資源中心 第 2 頁 共 12 頁 日期 日期 日期 共 2頁 第 2頁 服務(wù)站全額收到用戶交的工程費和初裝費后，向市場部出具《已交費通知單》和，市場部接到《已交費通知單》后存檔 。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 技術(shù)部設(shè)備主管負責(zé)材料的采購。 外包商與工程主管或其委派人員一起到設(shè)備主管處領(lǐng)取材料，領(lǐng)料時，工程主管或其委派人員需確認并在《領(lǐng)料單》上簽字。施工結(jié)束后外包商通知工程部，由技術(shù)主管進行預(yù)驗收。 本程序文件適用于 xx有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的受理安裝。 安裝代理負責(zé)上門安裝。對于能夠受理的情況，收費員給用戶辦理入戶手續(xù)：填寫《用戶登記表》和《用戶安裝協(xié)議》、發(fā)放磁卡、收取初裝費，客戶信息輸入系統(tǒng)。安裝測試結(jié)束后開通上網(wǎng)功能并將相關(guān)信息輸入系統(tǒng)。 本程序文件適用于 xx有線寬帶上網(wǎng)用戶使用費的收取。 帳務(wù)中心負責(zé)對服務(wù)站所收費用進行稽核，并對違規(guī)現(xiàn)象按公司規(guī)定進行處理。 銀行根據(jù)帳務(wù)中心提供的扣款文件進行串配并扣款，然后將扣款結(jié)果反饋帳務(wù)中心。 服務(wù)站按《封端通知單》要求進行封端。 本程序文件適用于 xx有線寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的售后服務(wù)項目。 客服中心負責(zé)故障修理的調(diào)度安排。 如果故障沒有解決，客服中心進行故障判斷，通知相關(guān)部門維修并填寫《維修通知備案》： 對于接入網(wǎng)、 C/M或網(wǎng)卡故障通知服務(wù)站進行搶修。搶修完畢后，通知客服中心。 本程序文件適用于 xx有線有線電視的投訴處理項目。 被投訴部門負責(zé)道歉活動。 被投訴部門上門道歉后通知客服中心，客服中心對用戶進行電話回訪并記錄客戶意見。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 在項目方案的基礎(chǔ)上，技術(shù)主管進行工程預(yù)算。 本程序文件適用于 xx有線的合約審批工作。 辦公室主管負責(zé)審核合約是否符合用章要求，負責(zé)合約的存檔。 辦公室主管負責(zé)將合約存檔并分發(fā)到銷售員。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 財務(wù)部負責(zé)決算審核和付款。 工程主管將《驗收報告》和《退庫物料清單》進行整理并向財務(wù)部提出決算申請。 財務(wù)部根據(jù)審批后的決算付款。 本程序文件從 2020年 月 日起執(zhí)行。 對于終端故障，服務(wù)站確認能否整改。 4 相關(guān)文件 5 記錄 《安裝失敗原因分析》 程序文件 串配程序文件 2020年 月 日起生效 文件號 編制 審核 批準 版 次 日期 日 期 日期 共 1頁 第 1頁 1 目的及適用范圍 為有效地進行寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的收費工作，特制定本程序。 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 12 頁 2 職責(zé) 運營部帳務(wù)中心負責(zé)串配過程并與銀行接洽。 4 相關(guān)文件 無 5 記錄 《串配文件》 。 對于串配不成功進行分類處理： 沒有串配的，帳務(wù)中心要求用戶重新授權(quán)； 銀行錯誤的，要求 銀行改正； 自身輸入錯誤的，更正錯誤。 本程序文件由 xx有線 制定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬于 。 對于網(wǎng)卡故障，如果是硬件沖突，由用戶自己解決，服務(wù)站可提供建議；如果不是硬件沖突，服務(wù)站進行搶修。 保障主管協(xié)助維護分公司進行安裝失敗處理工作 。
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