【正文】 個工程負責，誰對客戶的投訴負責，工程驗收標準，保修期內(nèi)提供什么樣的服務等。我 們決不會讓雷鋒吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠淼幕貓蟆? 4． 員工地位的變化 在傳統(tǒng)企業(yè)中，員工處于被監(jiān)督、被控制的地位。 流程的問題，不光是元洲企業(yè)所面臨的問題，而且是家裝企業(yè)所面臨的共同問題。本著流程由使用者主導，產(chǎn)生信息的工作與處理該信息的工作應該盡可能地有效結(jié)合。 問題四 龐大的中層管理隊伍 元洲的主要競爭對手不是東易日盛，也不是業(yè)之峰，是游擊隊。 問題的處理結(jié)果一般是： ， 認為客戶所反映的問題是對的，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部相關部門的協(xié)調(diào)及努力后，問題得到了解決，但是注意，這個問題的解決不是馬上解決的； 2. 經(jīng)過調(diào)查核實，認為客戶所反映的問題是不對的，或不完全對，與客戶未能協(xié)調(diào)一致，問題被拖延下來。根據(jù)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力，選擇公司的一家工廠進行制造，設計通過郵局寄送。 在中國各大城市建立起家裝連鎖市場，將產(chǎn)生許多附加值，這個連鎖市場客戶滿意是評價我們工作的唯一標準 ，大量的管理資料下載 8 不僅僅是家裝市場，而是一個意義更廣泛的營銷網(wǎng)絡，網(wǎng)絡本身就具有巨大的價值，借助這個網(wǎng)絡可以開展更廣泛意義的營銷活動，可以產(chǎn)生家裝產(chǎn)值以外的利潤增長點。通過流程再造，將我們的員工培養(yǎng)成復合型人才，使我們的員工具有更強的競爭能力，具有靈活的學習能力。 客戶滿意是評價我們工作的唯一標準 ，大量的管理資料下載 2 第 01 章 企業(yè)目前所面臨的壓力 （ 7） 來自顧客的挑戰(zhàn) （ 7） 來自競爭的挑戰(zhàn) (7) 來自變化的挑戰(zhàn) (7) 第 02 章 元洲企業(yè)的發(fā)展機遇 (7) 第 03 章 什么是企業(yè)流程再造 (8) 流程再造的正式定義 (8) 案例 1： IBM 銀行的信貸流程再造 (8) 案例 2：聯(lián)邦貨車公司業(yè)務流程再造 (9) 第 04 章 元洲企業(yè)目前所面臨的問題 (9) 問題一 職能部門分工產(chǎn)生出的矛盾 (9) 問題二 客戶服務部的被動作用 (10) 問題三 片面追求職能部門產(chǎn)值的最大化 (10) 問題四 龐大的中層管理隊伍 (11) 問題五 組織結(jié)構(gòu)不靈活 (11) 問題六 對顧客提出的問題做出回應的速度慢 (12) 問題七 整體搭配不良 (12) 問題八 不良的思維模式 (12) 問題九 員工困惑，人員不穩(wěn)定 (13) 第 05 章 元洲為什么要進行企業(yè)流程再造 (13) 第 06 章 企業(yè)流程再造后將發(fā)生的變化 (13) 員工工作內(nèi)容的變化 (13) 衡量員工績效標準的變化 (14) 員工工作目標的變化 (14) 員工地位的變化 (14) 管理者角色的變化 (14) 客戶滿意是評價我們工作的唯一標準 ，大量的管理資料下載 3 第 07 章 元洲企業(yè)流程再造的核心原 則 (14) 第 08 章 元洲企業(yè)的信條 (15) 第 09 章 元洲企業(yè)核心價值觀 (15) 第 10 章 元洲進行企業(yè)流程再造的必要條件 (15) 第 11 章 元洲通過企業(yè)流程再造要達到的目的 (16) 第 12 章 客戶服務流程 (16) 北京版 (16) 外埠版 (20) 第 13 章 應付款流程 (24) 北京版 (24) 外埠版 (25) 第 14 章 工程管理表格 (27) 客戶需求建議書 (28) 項目申請方案草案 (29) 項目申請方案 (31) 工程中客戶評價書 (34) 客戶評價表 (36) 第 15 章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu) (37) 客戶服務小組結(jié)構(gòu) (37) 店面組織結(jié)構(gòu) (37) 北京公司組織結(jié)構(gòu) (38) 外埠公司組織結(jié)構(gòu) (39) 總部組織結(jié)構(gòu) (40) 客戶滿意是評價我們工作的唯一標準 ，大量的管理資料下載 4 第 16 章 部分崗位責任說明 (41) 再造后店面組織結(jié)構(gòu)的變化 (41) 客戶服務小組的最佳結(jié)構(gòu) (41) 怎樣能拿到百分之分百的客戶滿意率 (42) 客服經(jīng)理，協(xié)調(diào)員怎樣進行有效的工作 (42) 北京各運營部主任的工作內(nèi)容 (42) 北京各運營部主任的的權(quán)限 (42) 客戶服務經(jīng)理的工作內(nèi)容 (42) 客戶服務經(jīng)理應該掌握的工作 技能 (43) 客戶服務經(jīng)理的權(quán)限 (43) 客戶服務經(jīng)理的產(chǎn)生 (43) 工程經(jīng)理的工作內(nèi)容 (43) 什么人可以做工程經(jīng)理 (43) 工程經(jīng)理應該掌握的工作技能 (43) 工程經(jīng)理的權(quán)限 (44) 元洲工程質(zhì)量管理小組 (44) 協(xié)調(diào)員的工作內(nèi)容 (44) 協(xié)調(diào)員的條件 (44) 協(xié)調(diào)員應該掌握的工作技能 (44) 協(xié)調(diào)員的工作權(quán)限 (44) 北京公司總經(jīng)理的工作內(nèi)容及權(quán)限 (45) 外埠公司總經(jīng)理的工作內(nèi)容及權(quán)限 (45) 外埠財 務主管 的工作內(nèi)容 (45) 外埠人事主管 的工作內(nèi)容 (45) 外埠績效考核主管 的工作內(nèi)容 (45) 外埠總經(jīng)理營銷助理 的工作內(nèi)容 (46) 市場拓展經(jīng)理的工作內(nèi)容 (46) 分公司總經(jīng)理的工作內(nèi)容及權(quán)限 (46) 分公司財務部（人員本地化） (46) 外埠分公司公共關系部的構(gòu)成 (46) 第 17 章 企業(yè)激勵機制 (46) 客戶滿意是評價我們工作的唯一標準 ，大量的管理資料下載 5 激勵機制設計思想 (46) 企業(yè)對于以團隊方式工作的員工采用的激勵模式 (46) 考核制度 (47) 風險責任制 (47) 客戶服務小組成員收入構(gòu)成 (47) 客戶服務小組成員基本工資 (47) 北京客戶服務小組定額 (47) 客戶服務小組成員崗位工資 (48) 客戶服務小組效益工資額度 (48) 客戶滿意率 (48) 北京運營部主任工資 構(gòu)成 (49) 外埠分公司總經(jīng)理工資構(gòu)成