【正文】 錄，在下一次評分時增加 扣分值，并提 出處理意見。 提前一刻鐘到崗 ； 整理著裝， 集合整隊； 隊列訓(xùn)練 10 分鐘； 提出工作要求 ，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊前往各崗， 完成 交接班。周五前交回管理處。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任人進行處罰。 將車推至安全地帶，防止阻塞車場交通 安排安保員看管好車輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié)助車主做好善后工作 報告安保主管，組織安保員滅火，火勢無法控制時，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 公用事業(yè)單位聯(lián)系，電話、有線開通安裝，煤氣開戶及通郵等事項。 提前 15 天聯(lián)合發(fā)出“入伙通知”，包括： ① 入伙流轉(zhuǎn)單； ② 入伙手續(xù)辦理流程圖； ③ 入伙收費一覽表等。 通知車主及保險公司到場。 通知電梯維修工 通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情 緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報告班長或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 6） 92020 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 NO YES YES NO 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警 通知班長及管理處 火警現(xiàn)場 撥打“ 119” 5 分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊 向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 物業(yè) 管理部到現(xiàn)場 。 通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù) 核對搬家工人退場情況 搬 家 工 人 登記、搬入 搬家工 人登記、搬出 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 262020 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 作業(yè)人員出入 拒絕 無 同 齊 意 全 如有疑問 用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準許進入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝 修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 文 件 號 ZH/(5)312020 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 消防應(yīng)急方案 流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址 確定火災(zāi)情況 ，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。 、值勤情況進行認真檢查 。 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 32020 版號 /狀態(tài) C / 0 標 題 安保主管工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況 ；全面 貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施 ；為量化考核提供依據(jù)。 2020 年 月 日發(fā)布 2020 年 月 日實施 中海物業(yè)管理有限公司南京公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 1 顧客需求 7 投標、中標 6 編制、評審標書 5 招投標文件 4 非招標文件 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 11 編制管理計劃 10 組建管理處 9 簽 約 8 編制、評審合同 12 審批、實施 16 小 區(qū) 15 標識管理 13 人員和培訓(xùn)管理 19房屋裝修管理 27監(jiān)視測量裝置 24突發(fā)事件處理 25延伸服務(wù) 26顧客財產(chǎn)管理 23安保服務(wù) 22綠化服務(wù) 21清潔服務(wù) 20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境 17新樓樓宇接收 18入伙管理 31過程、服務(wù)巡視 30 顧客滿意服務(wù) 28 不合格品 (服務(wù) )控制 30 數(shù)據(jù)分析和改進 14 采購及外包管理 中海物業(yè) 管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 文件控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核 /評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā) 放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔 作廢文件 批 準 保留標識 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 記錄控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 表格設(shè)計 審 核 外來記錄 標 識 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 培訓(xùn)計劃申請 年度培訓(xùn)計劃 批 準 組織實施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、供方評價控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類 物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購） C 類其他物品 供方評價、選擇 集體評價 直接評價 不作評價 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進 供方從新評價 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評價準則 符合判定 重新評價準則符合判定 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/ 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 二、采購控制流程圖 物品需求計劃 采購計劃 初審、會簽 勞務(wù)采購申請 審 批 采 購 實 施 直 接 采 購 合同、協(xié)議采購 驗 證 進貨 現(xiàn)場驗證 進 貨 驗 證 勞 務(wù) 驗 證 入 庫 退 貨 備 案 整 改 物品合格判 定 勞務(wù)合格判定 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號 ZH/（ 5） 02020 版號 /狀態(tài) C/0 標 題 安保管理流程圖 頁 數(shù) 第 1