【正文】 主機(jī)聲光報(bào)警 查看主機(jī)顯示 故障報(bào)警 火警報(bào)警 查明事故原因 確認(rèn)位置 報(bào) 修 現(xiàn)場(chǎng)查看 排出故障 誤 報(bào) 火災(zāi)確認(rèn) 正常運(yùn)行 復(fù) 位 見(jiàn)ZH/（ 6）《管理處 火 災(zāi) 處理流程圖》 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 電梯故障處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 電梯運(yùn)行 電梯故障 無(wú) 有 通知維修人員 安全防護(hù) 排出故障 見(jiàn) ZH/（ 6） 82020《電梯困 人處理流程圖》 運(yùn) 行 確定有無(wú)被困人員 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 開(kāi)通電源 檢查電源電壓是否正常 否 查明原因，維修、處理 正常 重新設(shè)定數(shù)據(jù) 否 檢查相關(guān)數(shù)據(jù) 是否正常 正常 確認(rèn)水池有水 確認(rèn)給水閥打開(kāi) 排出氣體 控制開(kāi)關(guān)設(shè)定 自動(dòng) ，水泵工作 有 檢查水泵 內(nèi)是否有空氣 否 檢查壓力表數(shù)據(jù)是否正常 無(wú) 正常 查明原因，維 修，恢復(fù)工作 正常運(yùn)行 中海物業(yè)管理有限公司南京公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 填寫(xiě)倒閘操作票 管理處主任審批 人員準(zhǔn)備 工具準(zhǔn)備 標(biāo)識(shí)牌準(zhǔn)備 實(shí)施維修 按時(shí)拉閘斷電 驗(yàn)證確實(shí)無(wú)電 做好接地線(xiàn) 維修結(jié)束、檢查 拆掉接地線(xiàn)、標(biāo)牌 按時(shí)合閘送電 填寫(xiě)維修記錄 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 文 件 號(hào) ZH/（ 1） 12020 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 管理處組建 入伙前 3個(gè)月組建管理處，主任、工程主管、助理員、維修等人員若干進(jìn)場(chǎng)，入伙前 1 個(gè)月所有人員配齊。 通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理，確定車(chē)輛沖卡原因 撥打“ 110” 報(bào)警，向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 因車(chē)輛故障導(dǎo)致沖 (撞 )閘 協(xié)助公安人員破案，詢(xún)問(wèn)目擊者、證人，組織取證 責(zé)成事故車(chē)主對(duì)車(chē)場(chǎng)被毀設(shè)施進(jìn)行賠償 向班長(zhǎng)、護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告 按領(lǐng)導(dǎo)要求做好善后工作，做好值班記錄 值班記錄 查找并通知車(chē)主到場(chǎng) 駕駛員因生理原因?qū)е萝?chē)輛失控 采取整改措施，繼續(xù)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的情況及時(shí)報(bào)告 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 發(fā)現(xiàn)可疑車(chē)輛出場(chǎng)處置 流 程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 及時(shí)跟蹤、觀(guān)察、確認(rèn)開(kāi)車(chē)人員， 留意車(chē)輛車(chē)況是否受損 通知出口崗車(chē)管員做好安全預(yù)防工作 出口崗車(chē)管員認(rèn)真核對(duì)開(kāi)車(chē)人員的身份，是否憑月卡出場(chǎng)，檢查車(chē)輛行駛證、駕駛證與車(chē)主之間的關(guān)系。 如車(chē)主未能到場(chǎng)，可采取措施將門(mén)鎖上，加強(qiáng)看護(hù) 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/ 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車(chē) 輛沖卡處理 流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 盜搶沖卡 沖（撞）閘 車(chē)輛沖卡出場(chǎng) 車(chē)場(chǎng)出口崗車(chē)管員及時(shí)記錄沖卡車(chē)輛的 車(chē)型，車(chē)牌號(hào)， 顏色及逃走方向。 密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。 通知車(chē)主及保險(xiǎn)公司到場(chǎng)。 將車(chē)推至安全地帶，防止阻塞車(chē)場(chǎng)交通 安排安保員看管好車(chē)輛 查明情況，妥善保管貴重物品 聯(lián)系汽修廠(chǎng)，協(xié)助車(chē)主做好善后工作 報(bào)告安保主管，組織安保員滅火，火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，按《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。 了解事故原因，阻止肇事駕駛員脫逃。 5 日前將 當(dāng)月停車(chē)卡辦理情況整理成表張貼在車(chē)場(chǎng)崗?fù)? 每月 4 日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況月報(bào)表》 用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票 下班時(shí) 安保主管組織日結(jié)算，填寫(xiě)《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》 對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi) 收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車(chē)費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù) 財(cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車(chē)場(chǎng)檢查，填寫(xiě) 《停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)情況抽查表》 收費(fèi)車(chē)管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車(chē)費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清 報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車(chē)主到場(chǎng)。 七 、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車(chē)場(chǎng)管理工作 。 四、勸阻閑散人員不準(zhǔn) 進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，阻止車(chē)輛逆行或隨意停放 五、按時(shí)開(kāi)關(guān)車(chē)場(chǎng)照明，保證車(chē)場(chǎng)足夠的 照明光度，負(fù)責(zé) 做好車(chē)場(chǎng)節(jié)能工作 。 在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)未鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車(chē)主并暫時(shí)代車(chē)主看管好車(chē)內(nèi)物品，防止丟失 。 熟悉長(zhǎng)住卡的車(chē)主、車(chē)型、車(chē)牌號(hào) ，并按規(guī)定指揮泊車(chē)，禁止占用他人車(chē)位 。 通知電梯維修工 通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情 緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開(kāi)門(mén)及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 救出被困者 詢(xún)問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀(guān)察、救治 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 92020 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) NO YES YES NO 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 通知班長(zhǎng)及管理處 火警現(xiàn)場(chǎng) 撥打“ 119” 5 分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊(duì) 向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 物業(yè) 管理部到現(xiàn)場(chǎng) 。 人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)安保主管工作會(huì)議，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門(mén)經(jīng)理。 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《突發(fā)事件記錄表》上， 報(bào)告所物業(yè)管理部。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 中海物業(yè)管理有限公司 南京公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 02020 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 查清情況 報(bào)警 、 報(bào)告 控制電梯 救護(hù)傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)警報(bào)告 救護(hù)傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類(lèi) 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復(fù)送電后 維修工操作 崗位恢復(fù)工作 公告原因 記 錄 過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi) 報(bào)警報(bào)告 緊急通報(bào) 疏散救護(hù) 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤(pán)動(dòng)放人 道歉安慰 其他 中海物業(yè)管理有限公司南京 公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書(shū) 文 件 號(hào) ZH/（ 6） 32020 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。關(guān)閉煤氣 消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。 消控中心向 119 消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤報(bào) 查明誤報(bào)原